Pemangku kepentingan adalah siapa saja yang memiliki kepentingan, baik langsung maupun tidak langsung, dalam subjek, bisnis, isu atau produk tertentu. Pemangku kepentingan langsung adalah staf, manajemen, pelanggan, pemasok, kontraktor, pemegang saham; pemangku kepentingan tidak langsung mungkin; kelompok penekan, pemerintah, regulator, pesaing, agen, mitra potensial atau bahkan masyarakat umum.
Dalam hal penelitian, hal ini akan lebih atau kurang penting tergantung pada sifat penelitian Anda. Jelas sebuah proyek tentang, misalnya, dampak lingkungan akan memiliki sirkulasi dan relevansi yang lebih luas daripada penelitian web pada aplikasi atau situs tertentu. Di sini kita terutama berurusan dengan desain dan penelitian UX, sehingga isu-isu tersebut akan terkandung dalam proporsi yang relatif kecil dari kelompok pemangku kepentingan yang disebutkan di atas.
Mengapa Wawancara Pemangku Kepentingan penting?
Mengapa internal (dan bahkan mungkin beberapa eksternal) wawancara pemangku kepentingan penting bagi keberhasilan proyek Anda? Berikut ini adalah beberapa alasan utama, tetapi ada banyak alasan lainnya, tergantung pada sifat produk dan organisasi tempat Anda bekerja.
- Para pemangku kepentingan biasanya akan memiliki banyak pengetahuan yang bahkan mungkin tidak mereka sadari. Anda bisa menggunakannya untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang sifat tujuan proyek dan kriteria keberhasilan.
- Pemangku kepentingan menentukan parameter proyek dan persyaratan untuk sukses. Jika Anda tidak memahami dengan baik apa saja hal tersebut, maka ada kemungkinan Anda akan gagal dalam menyampaikannya.
- Karena para pemangku kepentingan adalah penentu keberhasilan atau kegagalan, Anda harus berada di samping pemikiran dan melibatkan mereka sedapat mungkin dalam pengambilan keputusan dan pengembangan proyek.
- Para pemangku kepentingan juga akan mengadakan keuangan dan pengaruh kekuasaan atas pendanaan proyek dan alokasi sumber daya; jika Anda tidak mendapatkan dukungan, Anda mungkin akan menemukan hambatan yang tidak dapat diatasi.
- Anda juga perlu memahami keseimbangan kekuatan dalam organisasi dan siapa yang menjadi influencer (dan penghalang potensial) untuk program Anda.
- Para pemangku kepentingan mungkin akan dapat mengidentifikasi kemungkinan jebakan dan lubang dalam strategi proyek dan memberi Anda wawasan awal tentang masalah sehingga Anda dapat mengantisipasi dan menanganinya sebelum menjadi kritis.
Tujuan Wawancara Pemangku Kepentingan
Jenis tujuan yang harus Anda berikan kepada diri Anda sendiri dalam wawancara pemangku kepentingan adalah:
- Pengumpulan informasi mengetahui secara pasti bagian mana dari bisnis dan proyek yang mereka kenal atau bertanggung jawab dan seberapa besar mereka mengetahui dan mempengaruhi manajemen dan sumber daya di area tersebut.
- Memahami tujuan bisnis Pastikan Anda benar-benar memahami tujuan bisnis dari proyek tersebut. Dapatkan data ini dari sebanyak mungkin perspektif sehingga Anda dapat melihat di mana ekspektasi mungkin berbeda atau di mana potensi perebutan kekuasaan. Anda kemudian dapat mulai mengelola masalah ini sebelum mereka dapat mengancam pelaksanaan proyek.
- Membangun hubungan Anda harus berurusan dengan orang-orang ini secara berkelanjutan; Anda mungkin akan bekerja secara langsung dengan atau untuk banyak dari mereka secara teratur. Pahami posisi mereka dalam struktur manajemen proyek dan mulailah mengembangkan hubungan kerja dengan mereka untuk memfasilitasi manajemen dan pengiriman. Pahami dinamika struktur organisasi dan di mana Anda harus memberikan pengaruh atau memberikan tekanan untuk menyelesaikan sesuatu
- Mengidentifikasi kriteria keberhasilan Ajaklah para pemangku kepentingan untuk mendefinisikan dengan tepat seperti apa kesuksesan itu dari sudut pandang mereka. Hal ini memiliki dua manfaat, yaitu mengidentifikasi perbedaan ekspektasi yang mungkin perlu diatasi dan berarti Anda memiliki tujuan yang tidak dapat ditolak oleh para pemangku kepentingan jika ternyata salah.
Mewawancarai pemangku kepentingan adalah elemen penting dalam perencanaan proyek. Jika tidak dilakukan, atau dilakukan dengan buruk, hal itu dapat membahayakan keberhasilan keseluruhan proyek. Jika Anda perlu tahu lebih banyak tentang proses dan bagaimana hal itu dapat direncanakan dan dikelola, hubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
