Una parte interesada es cualquiera que tenga un interés, directo o indirecto, en un tema, negocio, asunto o producto concreto. Las partes interesadas directas serán el personal, la dirección, los clientes, los proveedores, los contratistas y los accionistas; las indirectas pueden ser grupos de presión, el gobierno, los reguladores, los competidores, los agentes, los socios potenciales o incluso el público en general.
En términos de investigación, estos serán más o menos importantes dependiendo de la naturaleza exacta de su investigación. Evidentemente, un proyecto sobre, por ejemplo, el impacto medioambiental tendrá una mayor difusión y relevancia que un trabajo de investigación web sobre una aplicación o un sitio concreto. En este caso, nos ocupamos principalmente del diseño y la investigación de la experiencia del usuario, por lo que los problemas estarán contenidos en una proporción relativamente pequeña de los grupos de interés mencionados anteriormente.
¿Por qué son importantes las entrevistas con las partes interesadas?
¿Por qué son internos (y tal vez incluso algunos externos) entrevista con las partes interesadas importante para el éxito de su proyecto? Estas son algunas de las principales razones, pero puede haber muchas otras en función de la naturaleza del producto y de la organización para la que se trabaje o con la que se trabaje.
- Las partes interesadas suelen tener una masa de conocimiento que quizá no sean conscientes de poseer. Puede utilizarlos para comprender mejor la naturaleza de los objetivos del proyecto y los criterios de éxito.
- Las partes interesadas determinan el parámetros del proyecto y las condiciones del éxito. Si no los conoce bien, es muy probable que fracase.
- Como las partes interesadas son las que determinan el éxito o el fracaso, hay que estar al lado de su pensamiento y con la participación de los mismos siempre que sea posible en la toma de decisiones y el desarrollo del proyecto.
- Las partes interesadas también mantendrán la financiero e influencias de poder sobre la financiación de proyectos y la asignación de recursos; si no consigues que te compren, puedes encontrarte con obstáculos insalvables en tu camino.
- También hay que entender el equilibrio de poder en la organización y quiénes son los principales influenciadores (y posibles obstáculos) a su programa.
- Las partes interesadas probablemente podrán identificar los posibles escollos y agujeros en la estrategia de un proyecto y le permiten conocer con antelación los problemas para poder anticiparse a ellos y solucionarlos antes de que sean críticos.
Objetivos de una entrevista con las partes interesadas
Los tipos de objetivos que debes plantearte en una entrevista con los interesados son
- Recogida de información Averigüe exactamente con qué partes de la empresa y del proyecto están familiarizados o son responsables y hasta qué punto conocen e influyen en la gestión y los recursos de esa área.
- Comprender los objetivos empresariales Asegúrese de que comprende los objetivos empresariales del proyecto. Obtenga estos datos desde el mayor número posible de perspectivas, y así podrá ver dónde pueden divergir las expectativas o dónde existen posibles luchas de poder. Así podrá empezar a gestionar estos problemas antes de que pongan en peligro la ejecución del proyecto.
- Creación de relaciones Va a tener que tratar con estas personas de forma continuada; es posible que trabaje directamente con muchas de ellas o para ellas de forma habitual. Entiende dónde encajan en la estructura de gestión del proyecto y empieza a desarrollar relaciones de trabajo con ellos para facilitar la gestión y la ejecución. Hazte una idea de la dinámica de la estructura organizativa y de dónde tienes que influir o presionar para que se hagan las cosas.
- Identificar los criterios de éxito Conseguir que las partes interesadas definan exactamente cómo es el éxito desde su punto de vista. Esto tiene dos ventajas: identifica diferencias en las expectativas que puede ser necesario abordar y significa que tienes objetivos que las partes interesadas no pueden negar más tarde si resultan ser defectuosos.
Entrevistar a las partes interesadas es un elemento crucial en la planificación de un proyecto. Si no se hace, o se hace mal, puede poner en peligro el éxito de todo el proyecto. Si quiere saber más sobre el proceso y cómo se puede planificar y gestionar, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
