Uma parte interessada é qualquer pessoa que tenha interesse, direto ou indireto, em um determinado assunto, negócio, assunto ou produto. As partes interessadas diretas serão pessoal, administração, clientes, fornecedores, empreiteiros, acionistas; partes interessadas indiretas podem ser; grupos de pressão, governo, reguladores, concorrentes, agentes, parceiros potenciais ou mesmo o público em geral.
Em termos de pesquisa, estas serão mais ou menos importantes, dependendo exatamente de qual é a natureza de sua pesquisa. Obviamente, um projeto sobre, por exemplo, impacto ambiental terá maior circulação e relevância do que uma pesquisa na web sobre um aplicativo ou site em particular. Aqui estamos tratando principalmente do projeto e pesquisa UX, de modo que as questões serão contidas dentro de uma proporção relativamente pequena dos grupos de interessados mencionados acima.
Por que as entrevistas com as partes interessadas são importantes?
Por que são internos (e talvez até alguns externos) entrevista às partes interessadas importante para o sucesso de seu projeto? Aqui estão algumas razões principais, mas pode haver muitas outras, dependendo da natureza do produto e da organização para a qual você está trabalhando ou com a qual está trabalhando.
- As partes interessadas geralmente terão uma massa de conhecimento que eles podem até não estar cientes de possuir. Você pode usá-los para compreender melhor a natureza dos objetivos do projeto e os critérios de sucesso.
- As partes interessadas determinam o parâmetros do projeto e os termos de sucesso. Se você não tiver um bom controle sobre o que são esses itens, há uma boa chance de não conseguir cumprir o prometido.
- Como as partes interessadas são os determinantes do sucesso ou do fracasso, você precisa estar ao lado do pensamento delas e envolvendo-os sempre que possível, na tomada de decisões e no desenvolvimento de projetos.
- As partes interessadas também terão o financeiro Se você não conseguir a adesão, poderá encontrar obstáculos insuperáveis em seu caminho.
- Você também precisa entender o equilíbrio de poder na organização e quem são os principais influenciadores (e potenciais obstrutores) ao seu programa.
- As partes interessadas provavelmente serão capazes de identificar possíveis armadilhas e buracos em uma estratégia de projeto e lhe dar uma visão antecipada dos problemas para que você possa antecipar e lidar com eles antes que eles se tornem críticos.
Objetivos de uma Entrevista com as Partes Interessadas
Os tipos de objetivos que você deve dar a si mesmo em uma entrevista às partes interessadas são:
- Coleta de informações ? descubra exatamente com quais partes do negócio e do projeto eles estão familiarizados ou são responsáveis e o quanto eles conhecem e influenciam o gerenciamento e os recursos nessa área.
- Entendendo os objetivos comerciais ? tenha certeza absoluta de que entende os objetivos comerciais do projeto. Obtenha esses dados do maior número possível de perspectivas e, assim, você poderá ver onde as expectativas podem divergir ou onde existem possíveis conflitos de poder. Assim, você poderá começar a gerenciar esses problemas antes que eles possam ameaçar a entrega do projeto.
- Construção de relacionamento ...] você terá que lidar com essas pessoas de forma contínua; talvez esteja trabalhando diretamente com elas ou para muitas delas regularmente. Entenda onde elas se encaixam na estrutura de gerenciamento de projetos e comece a desenvolver relações de trabalho com elas para facilitar o gerenciamento e a entrega. Tenha uma noção da dinâmica da estrutura da organização e de onde você precisa exercer influência ou pressão para que as coisas sejam feitas
- Identificação de critérios de sucesso Faça com que os participantes definam exatamente o que é sucesso do ponto de vista deles. Isso traz dois benefícios: identifica as diferenças de expectativa que talvez precisem ser abordadas e significa que você tem objetivos que as partes interessadas não poderão rejeitar mais tarde, caso se revelem falhos.
Entrevistar as partes interessadas é um elemento crucial no planejamento de como projeto. Se não for feito, ou se for mal feito, pode colocar em risco o sucesso do projeto como um todo. Se você precisar saber mais sobre o processo e como ele pode ser planejado e gerenciado, consulte-nos sobre +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.
