Tren UX terbaru dalam eCommerce

Kita semua menyadari betapa cepatnya pergerakan dan perubahan di bidang e-niaga saat ini dan mengikuti perkembangan bisa jadi cukup sulit dan menantang. Jadi, mungkin akan sangat membantu untuk mencoba dan mengantisipasi beberapa area yang kemungkinan akan bergejolak dan relevan dalam waktu dekat dan mempertimbangkan bagaimana Anda mungkin bereaksi terhadapnya.

Berikut ini beberapa gagasan untuk Anda pertimbangkan;

1. Realitas tertambah (AR): ini adalah kemampuan untuk memindahkan gambar produk ke dalam lingkungan pribadi sehingga pengguna dapat mengintegrasikan, membandingkan, dan menilai produk secara langsung. Hal ini sudah ada sejak lama dalam e-commerce meskipun penggunaannya bervariasi baik dalam kualitas maupun efektivitasnya. Namun, hal ini mungkin akan menjadi lebih berguna dan meluas karena perusahaan seperti Apple memperkenalkan layanan yang tidak mengharuskan Anda mengunduh aplikasi untuk memanfaatkan teknologi ini. Hal ini akan memberikan akses yang lebih mudah dan lebih luas ke alat ini untuk penggunaan di masa depan. Mungkin ada baiknya mempertimbangkan apakah hal ini dapat membantu presentasi produk Anda.

2. Kontrol suara dan pemesanan: ini sudah menjadi cukup lazim dengan munculnya Alexa, Cortana, Siri dan layanan yang dikendalikan suara lainnya. Namun, ada bukti bahwa hal ini tidak mengarah ke banyak pesanan produk yang sulit. (Hanya 2% pengguna Alexa, misalnya, yang diperkirakan telah memesan produk melaluinya). Meskipun demikian, hal ini masih layak dipertimbangkan sebagai sarana untuk membantu dan mengarahkan pelanggan ke produk.

3. Penggunaan seluler: penggunaan seluler terus meningkat dengan cepat dan kemungkinan akan mempertahankan tren ini. Hal ini dapat mengarah pada merancang penawaran e-niaga Anda untuk seluler terlebih dahulu atau setidaknya mengoptimalkan kinerja pada seluler. Beberapa kiat yang berguna di sini adalah melakukan hal-hal seperti menunda pemuatan gambar dan pemuatan skrip Java karena hal ini memperlambat penyajian halaman entri dan dapat membuat frustrasi pengguna. Pemindaian sidik jari dan retina akan meningkatkan keamanan dan efisiensi autentikasi, jadi pastikan Anda juga siap untuk ini. 

4. Konten yang bersumber dari orang banyak: penggunaan ulasan dan testimoni dari pengguna produk menjadi semakin canggih dan intim. Situs-situs sekarang menggunakan apa saja, mulai dari narasi panjang dan pribadi tentang interaksi pengguna dengan produk hingga foto-foto pembeli yang memakai/menggunakan produk dalam kehidupan sehari-hari mereka. Hal ini mengatur nada untuk hubungan yang berbeda antara pelanggan dan pemasok yang dapat dieksploitasi secara menguntungkan (dengan asumsi pengalaman produk secara umum adalah pengalaman yang baik!). 

5. Membangun loyalitas: banyak bisnis yang menemukan cara-cara baru untuk melibatkan pelanggan dengan hubungan jangka panjang dengan menggunakan alat loyalitas seperti insentif dan hadiah. Memperkenalkan produk baru seperti bahan makanan sehat dan kotak makanan ringan yang dikirimkan secara teratur kepada pelanggan, menghasilkan bisnis berulang yang terjamin. Pertimbangkan apakah ada kecocokan yang relevan dan rapi dari alat ini dengan rangkaian produk Anda. Ini dapat membantu Anda membangun basis pelanggan setia di situs e-niaga Anda.