Desain antisipatif dapat memberikan banyak keuntungan bagi pengguna akhir? dan, oleh karena itu, berpotensi memberikan manfaat besar bagi bisnis online Anda karena Anda memberikan pengalaman pengguna yang mudah diingat, efektif, tertarget, tepat waktu, dan memuaskan pelanggan.
Masalah Saat Ini dengan Pengalaman Pengguna Online
Salah satu yang terbesar kekurangan dari ritel online telah membuat pelanggan frustrasi dengan sistem itu:
- Terus-menerus menanyakan informasi yang sama kepada mereka;
- Gagal memenuhi kebutuhan atau pertanyaan mereka yang jelas;
- Menyediakan fasilitas pencarian yang tidak sesuai dengan kriteria atau ekspektasi mereka;
- Arahkan mereka ke tempat yang tidak mereka inginkan atau ke produk yang tidak ingin mereka lihat;
- Lambat atau tidak efektif dalam menanggapi perintah atau permintaan;
- Memiliki deskripsi yang tidak memadai untuk membantu mereka memberikan gambar yang akurat tentang apa yang mereka inginkan atau untuk mencari produk yang tersedia berdasarkan fitur;
dan seterusnya. Gambaran ini tidak akan asing bagi siapa pun yang pernah mencoba membeli secara online, atau bahkan bagi bisnis apa pun yang menawarkan ritel online.
Dengan meningkatnya tekanan waktu ? dan pilihan yang terus berkembang Masalah ini kemungkinan besar akan semakin memburuk di tahun-tahun mendatang. Desain antisipatif berusaha mengatasi beberapa masalah ini dengan memanfaatkan data tentang konsumen untuk menghilangkan banyak langkah dalam proses identifikasi dan pencarian kecocokan produk online.
Pengujian Kegunaan
Pengujian kegunaan penawaran online Anda akan membantu mengungkap frustrasi pengguna untuk membantu Anda merancang layanan yang lebih mulus.
Ketika melakukan pengujian kegunaan dan menggunakan desain antisipatif, ada baiknya mengingat panduan ini selama prosesnya:
- Anda mencoba membantu pelanggan dengan mempercepat proses dan mengurangi jumlah input yang perlu mereka buat, bukan memamerkan betapa pintarnya sistem Anda;
- Pengguna perlu memahami bagaimana dan mengapa mereka dibantu sehingga mereka tidak panik dan membuat input atau pertanyaan yang tidak perlu atau mengganggu;
- Anda perlu melihat interaksi dengan pengguna dan putuskan di mana bisa disederhanakan, diotomatisasi atau proses lain yang diselingi yang membuatnya lebih cepat sampai ke titik akhir;
- Anda harus mendesain aplikasi Anda sehingga mengumpulkan informasi dari alam semesta seluas mungkin dengan relevansi dengan tujuan pembelian atau layanan yang diperlukan;
- Memahami perilaku dan kebutuhan pengguna adalah kunci untuk desain antisipatif? hal ini mungkin memerlukan penelitian pengguna di luar pengumpulan data online;
- Sifat desain antisipatif berarti bahwa pengujian kegunaan memerlukan Narasi serta masukan observasi Anda hanya dapat sepenuhnya memahami di mana desain Anda berhasil (atau gagal) jika Anda memahami alasan, keyakinan, dan tujuan pengguna saat mereka melanjutkan.
Jangan sampai tertinggal seiring perkembangan konsep ini. Bisnis online yang menawarkan pengalaman pengguna yang paling lancar dan mudah akan menjadi bisnis yang sukses di masa depan. Untuk mendiskusikan aspek apa pun dari desain antisipatif, hubungi kami di +44 (0) 800 0246247 atau kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com
