Diseño anticipado puede ofrecer muchas ventajas al usuario final y, por lo tanto, un gran beneficio potencial para su negocio en línea, ya que proporciona una experiencia de usuario memorable, eficaz, específica, oportuna y satisfactoria para el cliente.
Problemas actuales de la experiencia del usuario en línea
Uno de los mayores inconvenientes de la venta al por menor en línea ha sido la frustración de los clientes con los sistemas que:
- Pídales continuamente la misma información;
- No satisfacer sus necesidades o preguntas evidentes;
- Ofrecer facilidades de búsqueda que no se ajusten a sus criterios o expectativas;
- Diríjalos a lugares en los que no quieren estar o a productos que no quieren ver;
- Son lentos o ineficaces a la hora de responder a las órdenes o peticiones;
- No tienen suficiente descripción para ayudarles a proporcionar imágenes precisas de lo que quieren o para buscar productos disponibles por características;
etc. El panorama no resultará desconocido a nadie que haya intentado comprar por Internet... o, de hecho, a cualquier empresa que ofrezca venta al por menor en línea.
Con el aumento de presiones de tiempo ? y una elección cada vez más amplia Este problema no hará sino agravarse en los próximos años. El diseño anticipatorio trata de superar algunos de estos problemas utilizando datos sobre el consumidor para eliminar muchos de los pasos del proceso de identificación y búsqueda de coincidencias de productos en línea.
Pruebas de usabilidad
Las pruebas de usabilidad de su oferta en línea le ayudarán a descubrir las frustraciones de los usuarios para ayudarle a diseñar un servicio más fluido.
Cuando se realicen pruebas de usabilidad y se emplee el diseño anticipado, conviene tener en cuenta estas directrices durante el proceso:
- Usted trata de ayudar al cliente mediante acelerar el proceso y reducir la cantidad de insumos que tienen que hacer, no presumir de lo inteligente que es su sistema;
- Los usuarios deben entender cómo y por qué se les ayuda para que no entren en pánico y realicen entradas o consultas innecesarias o que les distraigan;
- Tienes que mirar tu interacción con el usuario y decidir dónde se puede simplificar, automatizar o intercalar cualquier otro proceso que agilice la llegada al punto final;
- Debe diseñar su aplicación para que recoge información de un universo lo más amplio posible con relevancia para la compra prevista o el servicio requerido;
- Comprensión de comportamiento y necesidades del usuario es la clave del diseño anticipatorio, lo que puede implicar investigación de usuarios fuera de la recopilación de datos en línea;
- La naturaleza del diseño anticipado significa que las pruebas de usabilidad requieren la narración y la observación de la información ... sólo se puede comprender plenamente dónde funciona (o falla) el diseño si se entienden el razonamiento, las creencias y los objetivos del usuario a medida que avanza.
No se quede atrás a medida que avanza este concepto. Los negocios en línea que ofrezcan la experiencia de usuario más fluida y sencilla serán los que triunfen en el futuro. Para hablar de cualquier aspecto del diseño anticipatorio, llámenos al +44(0)800 0246247 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com
