Projeto antecipativo pode proporcionar muitas vantagens ao usuário final - e, portanto, um benefício potencialmente grande para seu negócio on-line, pois proporciona uma experiência de usuário memorável, eficaz, direcionada, oportuna e satisfatória para o cliente.
Problemas atuais com a experiência do usuário online
Um dos maiores inconvenientes do varejo online tem sido a frustração do cliente com sistemas que:
- Continuamente, peça-lhes as mesmas informações;
- Não conseguem atender às suas necessidades ou perguntas óbvias;
- Fornecer facilidades de busca que não correspondem a seus critérios ou expectativas;
- Navegue-os para lugares que não querem estar ou para produtos que não querem ver;
- São lentos ou ineficazes na resposta a comandos ou solicitações;
- Ter descrição insuficiente para ajudá-los a fornecer imagens precisas do que eles querem ou para pesquisar os produtos disponíveis por característica;
e assim por diante. A imagem não será desconhecida para ninguém que tenha tentado comprar on-line - ou, de fato, para qualquer negócio que ofereça varejo on-line.
Com o aumento pressões temporais - e escolha sempre crescente e opções - este problema só tende a piorar nos próximos anos. O projeto antecipatório procura superar algumas dessas questões utilizando dados sobre o consumidor para eliminar muitas das etapas do processo de identificação e busca de correspondências de produtos on-line.
Teste de usabilidade
O teste de usabilidade de sua oferta on-line ajudará a descobrir as frustrações dos usuários para ajudá-lo a projetar um serviço mais perfeito.
Ao testar a usabilidade e empregar um projeto antecipado, vale a pena ter estas diretrizes em mente durante o processo:
- Você está tentando ajudar o cliente através de acelerando o processo e reduzindo a quantidade de insumos eles precisam fazer, não mostrando o quão inteligente é seu sistema;
- Os usuários precisam entender como e por que eles estão sendo ajudados para que eles não entrem em pânico para fazer entradas ou consultas desnecessárias ou que distraiam;
- Você precisa olhar para seu interação com o usuário e decidir onde ele pode ser simplificado, automatizado ou qualquer outro processo intercalado que o torne mais rápido para chegar ao ponto final;
- Você deve projetar seu aplicativo para que ele recolhe informações de um universo tão amplo quanto possível com relevância para a compra ou serviço pretendido;
- Compreensão comportamento e necessidades dos usuários é a chave para um projeto antecipado - isso pode implicar pesquisa de usuários fora da coleta de dados on-line;
- A natureza do projeto antecipado significa que os testes de usabilidade requerem narrativa, bem como a contribuição observacional - você só pode compreender plenamente onde seu projeto está funcionando (ou falhando) se compreender o raciocínio, as crenças e os objetivos do usuário à medida que eles prosseguem.
Não fique para trás à medida que este conceito avança. As empresas on-line que oferecem a experiência mais fácil e tranqüila para o usuário serão aquelas que terão sucesso no futuro. Para discutir qualquer aspecto do design antecipado, ligue para +44(0)800 0246247 ou mande-nos um e-mail para hello@ux247.com
