Pengujian pengguna dalam siklus pengembangan digital
Pengujian pengguna adalah bagian penting dari proses pengembangan digital. Ini adalah satu-satunya cara untuk benar-benar yakin bahwa antarmuka yang telah Anda kembangkan benar-benar berfungsi untuk pengguna yang dirancang untuknya. Apa pun yang kurang dari pengujian pengguna yang sebenarnya akan menghasilkan kinerja yang kurang optimal, itulah sebabnya bahkan untuk layanan tinjauan ahli kami, metodologinya memungkinkan sesi video pengguna untuk dimasukkan.
Seiring dengan berkembangnya keterampilan digital, ada risiko yang meningkat bahwa keputusan desain tidak akan teruji oleh pengguna karena persepsinya adalah bahwa perancang tahu apa yang mereka lakukan. Asalkan mereka tetap berpegang pada praktik terbaik, itu adalah asumsi yang masuk akal untuk dibuat. Tentu saja ketika kami menguji situs web pengguna, sebagian besar masalah yang kami identifikasi disebabkan oleh penyimpangan dari praktik terbaik.
Bahkan jika klien menentukan bahwa mereka menginginkan situs web yang sesuai dengan praktik terbaik, apakah mereka bisa yakin bahwa situs web tersebut akan berfungsi untuk populasi pengguna mereka? Baru-baru ini kami menguji sebuah situs web untuk peritel di Inggris dan meskipun banyak pengguna yang menunjukkan kemampuan internet yang cukup canggih, tidak ada dari mereka yang tahu bahwa logo klien adalah tautan ke Homepage. Temuan semacam itu sulit dipercaya dan itulah mengapa pengujian pengguna sangat penting - ini menantang asumsi kita.
Meskipun digital telah merasuki setiap aspek kehidupan kita, industri ini masih dalam tahap awal. Evolusi web dan perilaku masyarakat sangat cepat dan meskipun ada 'apa yang disebut' sebagai praktik yang baik dan terbaik, tidak ada seorang pun yang memiliki pengetahuan yang lengkap. Sebagai contoh:
- iPad diluncurkan hanya 3 ½ tahun yang lalu
- dalam hal pergeseran perilaku pengguna, kita sekarang secara teratur melihat bahwa iPad adalah perangkat pertama yang digunakan untuk terhubung ke internet untuk salah satu kelompok pengguna tercepat dan paling menguntungkan ? orang tua.
- Apakah ada yang benar-benar memahami bagaimana kelompok orang ini berinteraksi secara online?
- Berapa banyak pengujian pengguna dengan kelompok ini yang sudah dilakukan?
Dan mengesampingkan praktik terbaik sejenak, bagaimana jika perancang ingin sedikit lebih kreatif? Atau klien meminta sesuatu yang inovatif untuk membuat properti digital mereka menonjol dari yang lain? Mengingat desain vanila dari banyak situs dalam berbagai sektor (ritel, perjalanan, layanan keuangan, dll.) di samping kebutuhan untuk menciptakan pengalaman yang membedakan, ini bukan permintaan yang tidak masuk akal.
Pengujian pengguna lebih terjangkau daripada yang Anda pikirkan
Salah satu hambatan utama untuk melakukan pengujian pengguna adalah harga. Pada awal tahun 2000-an, bukan hal yang aneh jika diminta untuk membayar lebih dari £15.000 untuk satu set sesi pengujian pengguna yang telah ditentukan. Diperlukan minimal 8 peserta per jenis pengguna dan untuk audiens yang beragam, hal ini dapat berarti berhari-hari pengujian pengguna dan puluhan ribu poundsterling dari anggaran pengembangan. Tidak mengherankan bahwa ketika pena merah diperlukan, pengujian pengguna dipotong.
Apa yang kami temukan dari waktu ke waktu adalah bahwa kami dapat mempelajari banyak hal dari pengujian pengguna hanya dengan 5 peserta. Atau dengan memeriksa ulang asumsi tinjauan ahli kami dengan menambahkan sesi video pengguna atau tugas-tugas utama. Kedua pendekatan ini memungkinkan kami untuk melakukan pengujian pengguna dengan biaya di bawah £5.000 dan membawanya ke dalam cakupan banyak proyek.
Pengujian pengguna adalah aktivitas penting untuk memahami apakah antarmuka digital berfungsi untuk orang-orang yang dirancang untuk digunakan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara-cara Anda dapat membawa pengujian pengguna ke dalam program pengembangan Anda hubungi UX24/7 hari ini!
