Teste do usuário no ciclo de desenvolvimento digital
Teste do usuário é uma parte importante do processo de desenvolvimento digital. É a única maneira de ter certeza absoluta de que a interface que você desenvolveu realmente funciona para os usuários para os quais foi projetada. Qualquer coisa abaixo do teste real do usuário resultará em um desempenho sub-ótimo, e é por isso que mesmo para nosso serviço de revisão especializada a metodologia permite que as sessões de vídeo do usuário sejam incorporadas.
Com o desenvolvimento das habilidades digitais, há um risco crescente de que as decisões de projeto não sejam testadas com os usuários, pois a percepção é que o projetista sabe o que está fazendo. Desde que eles mantenham as melhores práticas, esta é uma suposição razoável a ser feita. Certamente, quando estamos testando websites com usuários, a maioria dos problemas que identificamos se deve ao desvio das melhores práticas.
Mesmo que um cliente especifique que deseja um site que esteja em conformidade com as práticas recomendadas, ele pode ter certeza de que isso funcionará para o seu público de usuários? Recentemente, testamos um site para um varejista do Reino Unido e, apesar de muitos dos usuários apresentarem habilidades bastante avançadas na Internet, nenhum deles sabia que o logotipo do cliente era um link para a página inicial. Esse tipo de descoberta é difícil de acreditar e é por isso que os testes com usuários são tão importantes... eles desafiam nossas suposições.
Apesar de o digital permear todos os aspectos de nossas vidas, é um setor que ainda está em sua infância. A evolução da Web e do comportamento das pessoas tem sido rápida e, portanto, apesar do desenvolvimento das chamadas boas e melhores práticas, ninguém pode ter um conhecimento completo. Por exemplo:
- O iPad foi lançado há apenas 3 anos e meio
- em termos de mudança de comportamento do usuário, agora vemos regularmente que o ipad é o primeiro dispositivo usado para se conectar à internet por um dos grupos de usuários mais rápidos e lucrativos: os idosos.
- Alguém entende completamente como este grupo de pessoas interage on-line?
- Quantos testes com este grupo já foram feitos por usuários?
E se o projetista quiser ser um pouco mais criativo, pondo as melhores práticas de lado por um momento? Ou o cliente está pedindo algo inovador para fazer sua propriedade digital se destacar da multidão? Dado o design de baunilha de muitos sites dentro de setores (varejo, viagens, serviços financeiros, etc.), juntamente com a necessidade de criar uma experiência diferenciadora, este não seria um pedido descabido.
O teste do usuário é mais acessível do que você pensa
Uma das principais barreiras ao comissionamento de testes de usuários tem sido o preço. Não era incomum, no início dos anos 2000, ser solicitado a pagar mais de £15.000 por um conjunto totalmente especificado de sessões de teste de usuário. Era necessário um mínimo de 8 participantes por tipo de usuário e, para públicos diversos, isso poderia significar dias de testes com usuários e dezenas de milhares de libras do orçamento de desenvolvimento. Não é de surpreender que, quando a caneta vermelha foi solicitada, os testes com usuários foram cortados.
O que descobrimos ao longo do tempo é que podemos aprender uma quantidade significativa de testes de usuários com apenas 5 participantes. Ou com a verificação cruzada de nossas suposições de análise de especialistas, adicionando sessões de vídeo com usuários ou tarefas importantes. Essas duas abordagens nos permitem realizar testes com usuários por bem menos de £5.000, o que faz com que eles entrem no escopo de muitos projetos.
O teste do usuário é uma atividade crucial para entender se uma interface digital funciona para as pessoas a quem foi projetada para ser usada. Para saber mais sobre as maneiras pelas quais você pode trazer os testes do usuário para seu programa de desenvolvimento contate hoje a UX24/7!
