デジタル開発サイクルにおけるユーザーテスト
ユーザーテスト は、デジタル開発プロセスの重要な部分です。開発したインターフェイスが、設計したユーザーにとって実際に機能するかどうかを絶対に確認する唯一の方法だからです。実際のユーザーテストが行われないと、最適なパフォーマンスが得られないからです。だからこそ、私たちの専門家によるレビューサービスでは、ユーザーのビデオセッションを取り入れた手法を採用しています。
デジタル技術が発達するにつれ、デザイナーは自分たちが何をしているかを知っているという認識から、デザインの決定がユーザーによって検証されないまま終わってしまうリスクが高まっています。デザイナーがベストプラクティスに忠実である限り、それは合理的な仮定です。確かに、私たちがWebサイトのユーザーテストを行っているとき、発見される問題の大半は、ベストプラクティスからの逸脱によるものです。
クライアントがベストプラクティスに準拠したウェブサイトを作りたいと言ったとしても、そのウェブサイトがそのユーザー層にとってうまく機能すると確信できるでしょうか。最近、あるイギリスの小売業者のウェブサイトをテストしたところ、多くのユーザーが非常に高度なインターネットスキルを有していたにもかかわらず、クライアントのロゴがホームページへのリンクであることを知るユーザーは一人もいませんでした。このような発見は信じがたいもので、ユーザーテストが非常に重要である理由です。
デジタルは私たちの生活のあらゆる面に浸透しているにもかかわらず、この業界はまだ発展途上にあります。ウェブや人々の行動の進化は急速であり、いわゆる「グッドプラクティス」や「ベストプラクティス」が発展しているにもかかわらず、誰も完全な知識を持つことができないのです。例えば、以下のようなことです：
- iPadが発売されたのは、わずか3年半前のことです。
- ユーザーの行動変遷を見ると、最も早く、最も収益性の高いユーザーグループの一つである高齢者のインターネット接続に、ipadが最初に使用されていることがよくわかります。
- このグループの人たちがオンラインでどのように交流しているのか、完全に理解している人はいるのでしょうか？
- このグループでのユーザーテストはどのくらい行われたのでしょうか？
ベストプラクティスはさておき、デザイナーがもう少しクリエイティブになりたいと思ったらどうでしょう。あるいは、クライアントが自社のデジタル資産を目立たせるために、何か革新的なものを求めているとしたらどうでしょう。小売、旅行、金融サービスなど、さまざまな業種のサイトが同じようなデザインであり、差別化された体験を提供する必要があることを考えれば、これは無理な要求ではないでしょう。
ユーザーテストは意外とリーズナブル
ユーザーテストを依頼する際の大きな障壁の1つは、価格でした。2000年代初頭には、完全に指定された一連のユーザーテスト・セッションに15,000ポンド以上を支払うよう求められることも珍しくありませんでした。1つのユーザータイプにつき最低8人の参加者が必要で、多様なオーディエンスに対して何日もユーザーテストを行うことになり、開発予算から数万ポンドが差し引かれることもありました。赤ペンが必要になったとき、ユーザーテストが削減されたのは驚くことではありません。
私たちが時間をかけて発見したのは、たった5人の参加者で、かなりの量のフォームユーザーテストを学ぶことができるということです。また、ユーザーのビデオセッションや重要なタスクを追加することで、専門家によるレビューの仮定をクロスチェックすることもできます。この2つのアプローチにより、5,000ポンド以下でユーザーテストを実施することができ、多くのプロジェクトの範囲に入れることができるようになりました。
ユーザーテストは、デジタルインターフェイスが利用されることを前提に設計されているかどうかを理解する上で、非常に重要な活動です。開発プログラムにユーザーテストを導入する方法について詳しく知りたい方は、こちらをご覧ください。 UX24/7にご連絡ください。!
