Benutzertests im digitalen Entwicklungszyklus
Benutzerprüfung ist ein wichtiger Teil des digitalen Entwicklungsprozesses. Nur so können wir absolut sicher sein, dass die von Ihnen entwickelte Schnittstelle auch tatsächlich für die Nutzer funktioniert, für die sie konzipiert wurde. Alles, was ohne tatsächliche Benutzertests auskommt, führt zu einer suboptimalen Leistung, weshalb die Methodik sogar bei unserem Experten-Review-Service die Einbeziehung von Benutzervideositzungen vorsieht.
In dem Maße, in dem sich die digitalen Fähigkeiten weiterentwickeln, steigt das Risiko, dass Designentscheidungen nicht mit den Nutzern getestet werden, weil der Eindruck entsteht, dass der Designer weiß, was er tut. Solange sie sich an bewährte Verfahren halten, ist das eine vernünftige Annahme. Wenn wir Websites testen, sind die meisten Probleme, die wir feststellen, auf Abweichungen von bewährten Verfahren zurückzuführen.
Selbst wenn ein Kunde angibt, dass er eine Website möchte, die den Best Practices entspricht, kann er dann sicher sein, dass sie für seine Benutzer funktioniert? Wir haben kürzlich eine Website für einen britischen Einzelhändler getestet, und obwohl viele der Nutzer über recht fortgeschrittene Internetkenntnisse verfügten, wusste keiner von ihnen, dass das Kundenlogo ein Link zur Homepage war. Ein solches Ergebnis ist kaum zu glauben, und deshalb sind Benutzertests so wichtig - sie stellen unsere Annahmen in Frage.
Obwohl die Digitalisierung jeden Aspekt unseres Lebens durchdringt, steckt diese Branche noch in den Kinderschuhen. Die Entwicklung des Internets und der Verhaltensweisen der Menschen ist rasant, so dass trotz der Entwicklung so genannter guter und bewährter Praktiken niemand über vollständige Kenntnisse verfügen kann. Zum Beispiel:
- das iPad wurde erst vor 3 ½ Jahren eingeführt
- In Bezug auf die Veränderung des Nutzerverhaltens sehen wir nun regelmäßig, dass das iPad das erste Gerät ist, mit dem eine der schnellsten und lukrativsten Nutzergruppen ins Internet geht: ältere Menschen.
- Versteht jemand, wie diese Gruppe von Menschen online interagiert?
- Wie viele Benutzertests hat es mit dieser Gruppe überhaupt gegeben?
Und was, wenn der Designer etwas kreativer sein möchte? Oder wenn der Kunde nach etwas Innovativem verlangt, um sein digitales Eigentum von der Masse abzuheben? In Anbetracht des Standarddesigns vieler Websites in bestimmten Sektoren (Einzelhandel, Reisen, Finanzdienstleistungen usw.) und der Notwendigkeit, sich von der Masse abzuheben, wäre dies keine unangemessene Forderung.
Benutzertests sind günstiger als Sie denken
Eines der Haupthindernisse für die Durchführung von Benutzertests war der Preis. In den frühen 2000er Jahren war es nicht ungewöhnlich, dass man für eine vollständig spezifizierte Reihe von Benutzertestsitzungen mehr als 15.000 Pfund zahlen musste. Es waren mindestens 8 Teilnehmer pro Benutzertyp erforderlich, und bei unterschiedlichen Zielgruppen konnte dies tagelange Benutzertests und eine Belastung des Entwicklungsbudgets in Höhe von mehreren zehntausend Pfund bedeuten. Es ist keine Überraschung, dass die Benutzertests gekürzt wurden, als der Rotstift angesetzt wurde.
Wir haben im Laufe der Zeit festgestellt, dass wir durch Benutzertests mit nur 5 Teilnehmern eine Menge lernen können. Oder wir überprüfen unsere Annahmen aus der Expertenprüfung, indem wir Videobesprechungen mit Nutzern oder Schlüsselaufgaben hinzufügen. Mit diesen beiden Ansätzen können wir Benutzertests für weit unter £5.000 durchführen und sie in den Rahmen vieler Projekte einbringen.
Benutzertests sind eine wichtige Maßnahme, um zu verstehen, ob eine digitale Schnittstelle für die Menschen funktioniert, für die sie entwickelt wurde. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Benutzertests in Ihr Entwicklungsprogramm integrieren können Kontaktieren Sie UX24/7 noch heute!
