Pruebas de usuario en el ciclo de desarrollo digital
Pruebas de usuarios es una parte importante del proceso de desarrollo digital. Es la única manera de estar absolutamente seguro de que la interfaz que se ha desarrollado funciona realmente para los usuarios para los que se ha diseñado. Todo lo que no sea una prueba de usuario real dará lugar a un rendimiento inferior al óptimo, por lo que incluso en nuestro servicio de revisión por expertos la metodología permite incorporar sesiones de vídeo con usuarios.
A medida que se desarrollan las competencias digitales, aumenta el riesgo de que las decisiones de diseño no se pongan a prueba con los usuarios porque la percepción es que el diseñador sabe lo que está haciendo. Siempre que se atenga a las mejores prácticas, es una suposición razonable. Ciertamente, cuando probamos sitios web con usuarios, la mayoría de los problemas que identificamos se deben a la desviación de las mejores prácticas.
Aunque un cliente especifique que quiere un sitio web que cumpla las mejores prácticas, ¿puede estar seguro de que funcionará para sus usuarios? Hace poco probamos un sitio web para un minorista del Reino Unido y, a pesar de que muchos de los usuarios tenían conocimientos avanzados de Internet, ninguno sabía que el logotipo del cliente era un enlace a la página de inicio. Es difícil de creer y por eso son tan importantes las pruebas con usuarios, porque ponen en tela de juicio nuestras suposiciones.
A pesar de que lo digital impregna todos los aspectos de nuestras vidas, se trata de un sector aún en pañales. La evolución de la web y del comportamiento de las personas ha sido rápida, por lo que, a pesar del desarrollo de las llamadas "buenas" y "mejores prácticas", nadie puede tener un conocimiento completo. Por ejemplo:
- el iPad se lanzó hace sólo 3 años y medio
- en cuanto al cambio de comportamiento de los usuarios, ahora vemos regularmente que el ipad es el primer dispositivo utilizado para conectarse a internet por uno de los grupos de usuarios más rápidos y lucrativos: las personas mayores.
- ¿Alguien entiende completamente cómo este grupo de personas interactúa en línea?
- ¿Cuántas pruebas de usuarios ha habido con este grupo?
Y dejando de lado las buenas prácticas por un momento, ¿qué pasa si el diseñador quiere ser un poco más creativo? ¿O si el cliente pide algo innovador para que su propiedad digital destaque entre las demás? Teniendo en cuenta el diseño de vainilla de muchos sitios de los sectores (comercio minorista, viajes, servicios financieros, etc.) junto con la necesidad de crear una experiencia diferenciadora, no sería una petición poco razonable.
Las pruebas de usuarios son más asequibles de lo que cree
Uno de los principales obstáculos a la hora de encargar pruebas de usuario ha sido el precio. A principios de la década de 2000, no era raro que se pidiera el pago de más de 15.000 libras por una serie de sesiones de pruebas de usuario totalmente especificadas. Se requería un mínimo de 8 participantes por tipo de usuario y, para públicos diversos, esto podía suponer días de pruebas de usuario y decenas de miles de libras del presupuesto de desarrollo. No es de extrañar que, cuando hubo que recurrir al bolígrafo rojo, se recortaran las pruebas con usuarios.
Lo que hemos descubierto con el tiempo es que podemos aprender mucho de las pruebas de usuarios con sólo 5 participantes. O de la comprobación cruzada de nuestras hipótesis de revisión por expertos añadiendo sesiones de vídeo con usuarios o tareas clave. Estos dos enfoques nos permiten llevar a cabo pruebas de usuarios por menos de 5.000 euros y las ponen al alcance de muchos proyectos.
Las pruebas de usuario son una actividad crucial para comprender si una interfaz digital funciona para las personas que la han diseñado. Para saber más sobre las formas de incorporar las pruebas de usuario a su programa de desarrollo contacte con UX24/7 hoy mismo!
