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Pruebas de usuario en el ciclo de desarrollo digital
Pruebas de usuarios es una parte importante del proceso de desarrollo digital. Es la única manera de estar absolutamente seguro de que la interfaz que se ha desarrollado funciona realmente para los usuarios para los que se ha diseñado. Todo lo que no sea una prueba de usuario real dará lugar a un rendimiento inferior al óptimo, por lo que incluso en nuestro servicio de revisión por expertos la metodología permite incorporar sesiones de vídeo con usuarios.
A medida que se desarrollan las competencias digitales, aumenta el riesgo de que las decisiones de diseño no se pongan a prueba con los usuarios porque la percepción es que el diseñador sabe lo que está haciendo. Siempre que se atenga a las mejores prácticas, es una suposición razonable. Ciertamente, cuando probamos sitios web con usuarios, la mayoría de los problemas que identificamos se deben a la desviación de las mejores prácticas.
Aunque un cliente especifique que quiere un sitio web que cumpla las mejores prácticas, ¿puede estar seguro de que funcionará para sus usuarios? Hace poco probamos un sitio web para un minorista del Reino Unido y, a pesar de que muchos de los usuarios tenían conocimientos avanzados de Internet, ninguno sabía que el logotipo del cliente era un enlace a la página de inicio. Es difícil de creer y por eso son tan importantes las pruebas con usuarios, porque ponen en tela de juicio nuestras suposiciones.
A pesar de que lo digital impregna todos los aspectos de nuestras vidas, se trata de un sector aún en pañales. La evolución de la web y del comportamiento de las personas ha sido rápida, por lo que, a pesar del desarrollo de las llamadas "buenas" y "mejores prácticas", nadie puede tener un conocimiento completo. Por ejemplo:
- el iPad se lanzó sólo 3