Cara Menggunakan Bot Secara Lebih Efektif

Meningkatkan Pengalaman Pengguna menggunakan Chatbots

Chatbots sudah digunakan untuk berbagai tujuan, beberapa di antaranya tidak akan terbayangkan ketika konsep ini pertama kali diujicobakan. Penggunaan fasilitas yang imajinatif dan kreatif dapat membawa manfaat besar bagi bisnis online Anda dan memberi Anda keunggulan yang cukup besar atas para pesaing di banyak bidang pengembangan komersial dengan meningkatkan pengalaman pengguna.

Berikut ini beberapa cara yang mungkin belum pernah Anda pikirkan di mana bot dapat digunakan untuk meningkatkan kehadiran online Anda dan mengoptimalkan pengalaman pengguna:

1. Mengumpulkan Informasi Pelanggan: Anda dapat menggunakan bot Anda untuk mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda saat mereka berinteraksi dan menggunakan bot untuk tujuan lain, misalnya Anda dapat mengajukan pertanyaan pribadi dengan cara yang menarik dan percakapan.
2. Peningkatan Navigasi: Pengguna masih menemukan bahwa menavigasi situs menjadi tantangan dan apa pun yang membantu mereka, terutama dengan cara yang ramah dan lugas dapat menguntungkan bagi peringkat dan persepsi kegunaan situs Anda. Bot yang memandu pengguna, menjelaskan opsi, dan memverifikasi bahwa mereka menuju ke arah yang benar dapat sangat membantu untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dan positif.
3. Peningkatan Informasi Produk: Salah satu kelemahan terbesar yang dihadapi pengguna dengan pembelian online adalah kurangnya informasi terperinci dan akurat tentang produk yang mereka lihat dan bandingkan. Seringkali sulit untuk sepenuhnya memahami fitur-fitur produk yang Anda pertimbangkan sehingga kemampuan untuk menginterogasi bot dan mengidentifikasi ciri-ciri atau manfaat tertentu akan sangat berguna dan meyakinkan pengguna.
4. Penjualan naik: Salah satu keuntungan terbesar menggunakan bot adalah, bahwa jika Anda dapat membuatnya menarik dan menarik, Anda lebih mungkin bisa lolos dengan taktik seperti upselling yang halus. Jika itu muncul sebagai saran yang ramah atau upaya untuk membantu, pengguna jauh lebih mungkin untuk merespons dengan cara yang positif terhadap saran tersebut.
5. Rekomendasi Pelanggan:  Demikian pula untuk rekomendasi pelanggan, jika rekomendasi tersebut tampak sebagai upaya tulus untuk membantu, mengarahkan pengguna ke hal lain yang tidak mereka ketahui atau pikirkan, ada lebih banyak kemungkinan pelanggan menganggap ini berguna daripada penjualan yang mengganggu atau agresif.
6. Mempersonalisasi Layanan Anda: Salah satu cara terbaik untuk melibatkan dan mempertahankan minat pelanggan adalah dengan memproyeksikan kepribadian di situs Anda. Ini adalah salah satu prestasi yang paling sulit untuk dicapai di situs datar tetapi penambahan chatbot dapat memberi Anda platform untuk mengesankan pengguna Anda dengan cara yang menghibur dan bermanfaat.
7. Jaminan dan Umpan Balik kepada Pengguna: Bot dapat memberikan jaminan kepada pengguna bahwa mereka berada di jalur yang benar dan umpan balik tentang ke mana pilihan mereka membawa mereka sehingga mereka dapat mengonfirmasi atau mengarahkan kembali jika diperlukan.
8. Layanan Pelanggan: Ketika pengguna mencapai titik dalam percakapan atau proses di mana arahan ke seseorang atau bagian dari organisasi Anda sesuai, bot dapat mengarahkan pelanggan ke tempat yang relevan dan memberi tahu mereka apa yang terjadi dan mengapa.

Ini adalah beberapa potensi penggunaan bot, tetapi lebih banyak lagi (dan lebih canggih) penggunaan yang pasti akan muncul. Jika Anda tertarik untuk mengembangkan fasilitas semacam ini untuk situs Anda, mengapa tidak menghubungi kami di +44(0)800 0246247 atau email kami di hello@ux247.com untuk diskusi awal tentang potensi bisnis Anda.