Como utilizar os bots de forma mais eficaz

Melhorando a experiência do usuário usando Chatbots

Chatbots já estão sendo usados para uma variedade de finalidades, algumas das quais não foram previstas quando o conceito foi testado pela primeira vez. O uso imaginativo e criativo do recurso pode trazer grandes benefícios para o seu negócio on-line e proporcionar uma vantagem considerável sobre os concorrentes em muitas áreas de desenvolvimento comercial, aprimorando a experiência do usuário.

Aqui estão algumas maneiras que talvez você não tenha pensado em como os bots podem ser usados para aprimorar sua presença on-line e otimizar a experiência do usuário:

1. Coleta de informações do cliente: Você pode usar seu bot para coletar informações sobre seus clientes enquanto eles interagem e usar o bot para outros propósitos, por exemplo, você pode fazer perguntas pessoais de uma maneira envolvente e conversadora.
2. Melhoria da navegação: Os usuários ainda acham que navegar em sites é um desafio e qualquer coisa que os ajude, especialmente de forma amigável e direta, pode ser vantajosa para a classificação e as percepções de usabilidade do seu site. Um bot que oriente as pessoas, explique as opções e verifique se elas estão no caminho certo pode ajudar muito a proporcionar uma experiência de usuário aprimorada e positiva.
3. Melhoria das informações do produto: Uma das maiores desvantagens que os usuários enfrentam nas compras on-line é a falta de informações detalhadas e precisas sobre os produtos que estão analisando e comparando. Muitas vezes, pode ser difícil entender completamente os recursos de um produto que você está considerando, portanto, a capacidade de interrogar um bot e identificar características ou benefícios específicos seria extremamente útil e tranquilizadora para os usuários.
4. Revenda: Uma das maiores vantagens do uso de bots é que, se você puder torná-los personalizáveis e envolventes, é mais provável que você seja capaz de escapar com táticas como o "upselling" sutil. Se for um conselho amigável ou uma tentativa de ser útil, é muito mais provável que o usuário responda de forma positiva à sugestão.
5. Recomendações do cliente:  Da mesma forma, no caso de recomendações de clientes, se elas parecerem tentativas genuínas de ajuda, direcionando o usuário para algo que ele não conhecia ou sobre o qual não havia pensado, é muito mais provável que o cliente considere isso útil, em vez de uma venda intrusiva ou agressiva.
6. Personalizando seu serviço: Uma das melhores maneiras de engajar e reter o interesse do cliente é projetar uma personalidade em seu site. Este é um dos feitos mais difíceis de se conseguir em um site plano, mas a adição de um chatbot pode lhe fornecer a plataforma para impressionar seus usuários de uma maneira divertida e útil.
7. Segurança e Feedback para os usuários: Um robô pode dar segurança aos usuários de que eles estão no caminho certo e dar feedback sobre onde suas escolhas os estão levando para que eles possam confirmar ou reorientar conforme necessário.
8. Atendimento ao cliente: Quando um usuário chega a um ponto em uma conversa ou processo onde a direção para uma pessoa ou parte de sua organização é apropriada, o bot pode direcionar o cliente para o local relevante e informar o que está acontecendo e por quê.

Estes são alguns dos usos potenciais dos bots, mas usos mais (e mais sofisticados) estão fadados a surgir. Se você estiver interessado em desenvolver este tipo de instalação para seu site, por que não ligar para +44(0)800 0246247 ou nos enviar um e-mail para hello@ux247.com para uma discussão inicial sobre o potencial para seu negócio.