Mejora de la experiencia del usuario mediante chatbots
Chatbots ya se utilizan para diversos fines, algunos de los cuales no se habían previsto cuando se puso a prueba el concepto. Un uso imaginativo y creativo de este servicio puede reportar grandes beneficios a su negocio en línea y darle una ventaja apreciable sobre sus competidores en muchos ámbitos del desarrollo comercial al mejorar la experiencia del usuario .
He aquí algunas formas en las que tal vez no haya pensado que los bots pueden utilizarse para mejorar su presencia en línea y optimizar la experiencia del usuario:
- Recogida de información sobre el cliente: Puede utilizar su bot para recopilar información sobre sus clientes a medida que interactúan y utilizar el bot para otros fines, por ejemplo, puede hacer preguntas personales de forma atractiva y conversacional.
- Mejora de la navegación: Para los usuarios, navegar por los sitios sigue siendo un reto, y cualquier cosa que les ayude, sobre todo de forma amigable y directa, podría ser ventajosa para la valoración y las percepciones de usabilidad de su sitio. Un bot que guíe a los usuarios, les explique las opciones y compruebe que van por el buen camino puede contribuir en gran medida a mejorar la experiencia del usuario.
- Mejora de la información del producto: Uno de los mayores inconvenientes a los que se enfrentan los usuarios a la hora de comprar por Internet es la falta de información detallada y precisa sobre los productos que están mirando y comparando. A menudo puede resultar difícil comprender las características de un producto que se está considerando, por lo que la posibilidad de interrogar a un bot e identificar características o ventajas concretas sería extremadamente útil y tranquilizadora para los usuarios.
- La venta de productos de más calidad: Una de las mayores ventajas de utilizar bots es que, si puedes hacerlos amables y atractivos, es más probable que puedas salirte con la tuya con tácticas como la venta sutil. Si se presenta como un consejo amistoso o un intento de ayuda, es mucho más probable que el usuario responda de forma positiva a la sugerencia.
- Recomendaciones de los clientes: Del mismo modo, en el caso de las recomendaciones a los clientes, si parecen auténticos intentos de ayudar, dirigiendo al usuario hacia algo que no conocía o en lo que no había pensado, hay muchas más probabilidades de que el cliente lo considere útil en lugar de una venta intrusiva o agresiva.
- Personalizar su servicio: Una de las mejores maneras de captar y retener el interés de los clientes es proyectando una personalidad en su sitio. Esta es una de las hazañas más difíciles de lograr en un sitio plano, pero la adición de un chatbot puede proporcionarle la plataforma para impresionar a sus usuarios de una manera entretenida y útil.
- Tranquilizar y retroalimentar a los usuarios: Un bot puede tranquilizar a los usuarios para que sepan que van por el buen camino y darles información sobre a dónde les llevan sus decisiones para que puedan confirmarlas o reorientarlas si es necesario.
- Servicio de atención al cliente: Cuando un usuario llega a un punto de la conversación o del proceso en el que es conveniente dirigirse a una persona o a una parte de su organización, el bot puede dirigir al cliente al lugar correspondiente e informarle de lo que ocurre y por qué.
Estos son algunos de los posibles usos de los bots, pero seguro que surgen más (y más sofisticados). Si está interesado en desarrollar este tipo de servicios para su sitio web, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com para una discusión inicial sobre el potencial de su negocio.
