Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit durch Chatbots
Chatbots werden bereits für eine Vielzahl von Zwecken genutzt, von denen einige bei der Einführung des Konzepts noch nicht absehbar waren. Eine phantasievolle und kreative Nutzung der Einrichtung kann Ihrem Online-Geschäft große Vorteile bringen und Ihnen in vielen Bereichen der kommerziellen Entwicklung einen spürbaren Vorsprung gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen, indem Sie die Nutzererfahrung verbessern.
Hier sind einige Möglichkeiten, an die Sie vielleicht noch nicht gedacht haben, wie Bots zur Verbesserung Ihrer Online-Präsenz und zur Optimierung der Nutzererfahrung eingesetzt werden können:
- Sammeln von Kundeninformationen: Sie können Ihren Bot nutzen, um Informationen über Ihre Kunden zu sammeln, während diese interagieren, und Sie können den Bot für andere Zwecke nutzen, z. B. können Sie persönliche Fragen auf eine ansprechende und unterhaltsame Weise stellen.
- Verbesserung der Navigation: Für die Nutzer ist die Navigation auf Websites immer noch eine Herausforderung, und alles, was ihnen dabei hilft, vor allem auf freundliche und unkomplizierte Weise, kann sich vorteilhaft auf die Bewertung und die Wahrnehmung der Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website auswirken. Ein Bot, der die Nutzer führt, ihnen die Optionen erklärt und prüft, ob sie den richtigen Weg einschlagen, kann einen großen Beitrag zu einer verbesserten und positiven Nutzererfahrung leisten.
- Erweiterung der Produktinformation: Einer der größten Nachteile, mit denen Nutzer beim Online-Kauf konfrontiert sind, ist der Mangel an detaillierten, genauen Informationen über die Produkte, die sie sich ansehen und vergleichen. Es kann oft schwierig sein, die Eigenschaften eines Produkts, das man in Erwägung zieht, vollständig zu verstehen. Daher wäre die Möglichkeit, einen Bot zu befragen und bestimmte Eigenschaften oder Vorteile zu identifizieren, für die Nutzer äußerst nützlich und beruhigend.
- Upselling: Einer der größten Vorteile des Einsatzes von Bots besteht darin, dass Sie, wenn Sie sie sympathisch und ansprechend gestalten können, eher in der Lage sind, Taktiken wie subtiles Upselling durchzusetzen. Wenn es wie ein freundlicher Ratschlag oder ein Versuch, hilfreich zu sein, rüberkommt, ist es viel wahrscheinlicher, dass der Nutzer positiv auf den Vorschlag reagiert.
- Kundenempfehlungen: Ähnlich verhält es sich mit Kundenempfehlungen: Wenn sie als echter Versuch der Hilfsbereitschaft erscheinen und den Nutzer auf etwas hinweisen, das er noch nicht kannte oder an das er noch nicht gedacht hat, ist die Wahrscheinlichkeit viel größer, dass der Kunde dies als nützlich empfindet und nicht als aufdringlichen oder aggressiven Verkauf.
- Personalisierung Ihres Dienstes: Eine der besten Möglichkeiten, das Interesse der Kunden zu wecken und zu erhalten, besteht darin, auf Ihrer Website eine Persönlichkeit zu zeigen. Dies ist eine der schwierigsten Aufgaben auf einer flachen Website, aber die Hinzufügung eines Chatbots kann Ihnen die Plattform bieten, um Ihre Nutzer auf unterhaltsame und nützliche Weise zu beeindrucken.
- Rückversicherung und Feedback an die Nutzer: Ein Bot kann den Nutzern die Gewissheit geben, dass sie auf dem richtigen Weg sind, und ihnen Rückmeldung darüber geben, wohin ihre Entscheidungen sie führen, so dass sie diese bei Bedarf bestätigen oder neu ausrichten können.
- Kundenservice: Wenn ein Nutzer an einen Punkt in einem Gespräch oder Prozess gelangt, an dem eine Weiterleitung an eine Person oder einen Teil Ihrer Organisation angebracht ist, kann der Bot den Kunden an die entsprechende Stelle weiterleiten und ihn über die Vorgänge und Gründe informieren.
Dies sind nur einige der möglichen Verwendungszwecke von Bots, aber es werden sicher noch mehr (und ausgefeiltere) Verwendungszwecke auftauchen. Wenn Sie daran interessiert sind, diese Art von Einrichtung für Ihre Website zu entwickeln, rufen Sie uns an unter +44(0)800 024624 oder schicken Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com für ein erstes Gespräch über das Potenzial für Ihr Unternehmen.
