Kesalahan manusia dan desain UX
Sebagai manusia, pengguna akan selalu membuat kesalahan. (Sebenarnya, mesin juga melakukan kesalahan, tetapi kita tidak akan membahasnya di sini!) Setiap kesalahan manusia yang mungkin terjadi tidak dapat diatasi dan akan ada beberapa kesalahan yang terlalu aneh untuk diantisipasi dan diperbaiki. Tetapi ada beberapa jenis kesalahan yang dapat diprediksi dan, sampai batas tertentu, dirancang untuk, untuk memastikan pengalaman pengguna tidak terlalu terganggu dengan terjadinya kesalahan tersebut.
Pada dasarnya, friksi dalam suatu proses (yaitu segala sesuatu yang menunda dan membuat pengguna frustrasi dalam bergerak ke tujuan mereka) dianggap tidak diinginkan dan harus dihilangkan. Tetapi, dalam kasus di mana kemungkinan besar ada kesalahan manusia, itu bisa menjadi manfaat aktual untuk memiliki gesekan. Sebagai contoh, jika Anda terus-menerus mendapatkan kesalahan dalam input ke formulir online atau kesalahpahaman tentang informasi apa yang diperlukan dalam bidang, meninjau formulir untuk memperlambat orang untuk meningkatkan akurasi mungkin bisa menjadi pilihan.
Demikian pula, jika ada bukti bahwa pengguna terus menerus mencoba mengklik item yang tidak dapat diklik atau mencoba menavigasi melalui item yang tidak responsif, cara penyajiannya mungkin perlu dipikirkan kembali. Sebagai seorang desainer, Anda mungkin melihat tata letak dan berpikir bahwa tata letaknya jelas dan gamblang, tetapi pengujian kegunaan akan memunculkan apa yang mungkin merupakan skenario kesalahan yang cukup sering terjadi.
Mengelola kesalahan melalui desain UX
Bahkan, situasi yang lebih serius muncul ketika pengguna membuat kesalahan yang fatal (atau paling tidak sangat sulit untuk dibatalkan). Misalnya, menghapus seluruh file, operasi mungkin tidak dapat dibatalkan. Menyisipkan peringatan di antara tindakan pengguna dan penghapusan dapat membantu pengguna untuk menentukan apa yang mereka lakukan dan menghindari membuat kesalahan besar.
Beberapa sistem email memiliki kemampuan untuk mengingat kembali email dalam waktu singkat setelah dikirim (tetapi Anda harus cepat? hanya beberapa detik untuk mempertimbangkannya kembali). Beberapa sistem akan menunjukkan bahwa Anda telah merujuk ke lampiran dalam teks badan email namun tidak melampirkan apa pun atau Anda tidak menyertakan judul subjek. Hal-hal ini Desain UX membantu menghindari gangguan dalam pengalaman pengguna dengan mengantisipasinya terlebih dahulu dan memberikan solusi yang ramah pengguna.
Ada juga masalah seputar keamanan dan maksud yang jelas yang sering kali membutuhkan gesekan untuk memastikan bahwa kepentingan pengguna terlindungi. Jika perubahan kata sandi diminta, Anda mungkin harus memasukkan kata sandi saat ini dan merespons pesan telepon atau teks untuk mengonfirmasi. Demikian pula, jika Anda akan melakukan pembelian, mungkin akan ada konfirmasi dua langkah, atau verifikasi eksternal lainnya, untuk memastikan bahwa Anda ingin melakukan pembelian (dan, tentu saja, bahwa Anda benar-benar melakukan pembelian). Hal ini mungkin memperlambat proses, tetapi dimaksudkan untuk memastikan keputusan yang tepat dibuat untuk dan oleh pengguna.
Membuat prototipe dengan data nyata dan bukan informasi fiksi juga dapat memunculkan masalah yang mungkin tidak diantisipasi (misalnya nama yang lebih panjang atau nama pengguna, masalah lokasi yang tidak terduga, bahkan masalah dalam mengidentifikasi jenis kelamin dan pekerjaan. Data nyata mungkin menyarankan beberapa area untuk dipertimbangkan yang belum pernah Anda pikirkan. Penting juga untuk membuat skenario yang tepat untuk peserta sehingga perilaku yang sebenarnya dapat diamati.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang desain UX untuk mencegah kesalahan pengguna, hubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
[...] Referensi :https://uxdesign.cc/design-for-unanticipated-user-behaviours-2aef6871c1chttps://www.nngroup.com/articles/slips/https://www.nngroup.com/articles/user-mistakes/https://measuringu.com/errors-ux/https://ux247.com/ux-design-for-unanticipated-behaviour/ [...]
[...] https://uxdesign.cc/design-for-unanticipated-user-behaviours-2aef6871c1c https://www.nngroup.com/articles/slips/ https://www.nngroup.com/articles/user-mistakes/ https://measuringu.com/errors-ux/ https://ux247.com/ux-design-for-unanticipated-behaviour/ [...]