UX Design für unvorhergesehenes Verhalten

Child interacting with screen

Menschliche Fehler und UX-Design

Da es sich um Menschen handelt, werden Benutzer immer Fehler machen. (Eigentlich machen auch Maschinen Fehler, aber darauf gehen wir hier nicht ein!) Jeder denkbare menschliche Fehler kann nicht berücksichtigt werden, und es wird einige geben, die einfach zu bizarr sind, um sie jemals vorhersehen und beheben zu können. Es gibt jedoch bestimmte Arten von Fehlern, die vorhergesagt und bis zu einem gewissen Grad berücksichtigt werden können, um sicherzustellen, dass das Benutzererlebnis nicht zu sehr durch ihr Auftreten beeinträchtigt wird.

Reibung in einem Prozess (d. h. alles, was den Benutzer bei der Erreichung seines Ziels verzögert und frustriert) wird in der Regel als unerwünscht angesehen und sollte beseitigt werden. In Fällen, in denen ein menschliches Versagen wahrscheinlich ist, kann die Reibung jedoch tatsächlich von Vorteil sein. Ein Beispiel: Wenn Sie ständig Fehler bei der Eingabe in Online-Formulare oder Missverständnisse darüber haben, welche Informationen in den Feldern erforderlich sind, könnte es eine Option sein, das Formular zu überarbeiten, um die Leute zu verlangsamen und die Genauigkeit zu erhöhen.

Wenn es Anzeichen dafür gibt, dass Benutzer ständig versuchen, auf nicht anklickbare Elemente zu klicken oder durch nicht reagierende Elemente zu navigieren, muss die Art und Weise, wie diese präsentiert werden, möglicherweise überdacht werden. Als Designer sehen Sie sich vielleicht ein Layout an und denken, dass es klar und offensichtlich ist, aber Gebrauchstauglichkeitsprüfung werden relativ häufige Fehlerszenarien auftauchen.

Fehlermanagement durch UX-Design

Noch schwerwiegendere Situationen entstehen, wenn der Benutzer einen fatalen (oder zumindest sehr schwer rückgängig zu machenden) Fehler macht. Zum Beispiel das Löschen einer ganzen Datei, was nicht mehr rückgängig gemacht werden kann. Das Einfügen einer Warnung zwischen der Benutzeraktion und dem Löschvorgang kann dem Benutzer helfen, zu erkennen, was er tut, und einen großen Fehler zu vermeiden.

Einige E-Mail-Systeme bieten die Möglichkeit, eine E-Mail innerhalb kurzer Zeit nach dem Absenden abzurufen (aber Sie müssen schnell sein - es sind buchstäblich nur Sekunden, die Sie überdenken müssen). Einige werden darauf hinweisen, dass Sie im Text auf Anhänge hingewiesen haben, aber nichts angehängt haben, oder dass Sie es versäumt haben, eine Betreffzeile einzufügen. Diese UX-Designtechniken helfen, Störungen in der Benutzererfahrung zu vermeiden, indem sie diese im Voraus erkennen und benutzerfreundliche Lösungen anbieten.

Es gibt auch Fragen der Sicherheit und der klaren Absicht, die oft Reibungen erfordern, um sicherzustellen, dass die Interessen der Nutzer geschützt werden. Wenn ein Passwort geändert werden soll, kann es durchaus sein, dass man das aktuelle Passwort eingeben und auf eine Telefonnachricht oder SMS zur Bestätigung reagieren muss. Ähnlich verhält es sich mit einer zweistufigen Bestätigung oder einer anderen externen Verifizierung, wenn Sie einen Kauf tätigen wollen, um sicher zu gehen, dass Sie die Ausgabe tätigen wollen (und natürlich, dass Sie es tatsächlich sind, der den Kauf tätigt). Dies kann den Prozess verlangsamen, soll aber sicherstellen, dass die richtige Entscheidung für den Nutzer und von ihm getroffen wird.

Prototyping Die Verwendung von realen Daten anstelle von fiktiven Informationen kann auch Probleme aufwerfen, mit denen man nicht gerechnet hat (z. B. längere Namen oder Benutzernamen, unerwartete Standortfragen - sogar Probleme bei der Identifizierung von Geschlecht und Beruf. Echte Daten könnten auf Bereiche hinweisen, an die Sie nicht gedacht haben. Es ist auch wichtig, das richtige Szenario für die Teilnehmer festzulegen, damit das tatsächliche Verhalten beobachtet werden kann.

Wenn Sie mehr über UX-Design zur Vermeidung von Benutzerfehlern erfahren möchten, rufen Sie uns an unter +44(0)800 024624 oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.

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