Jenis agensi riset UX mana yang benar-benar Anda butuhkan?

Ketika kita membahas pengalaman pengguna, jelaslah bahwa ini adalah jumlah dari beberapa bagian yang bergerak. Pengalaman pengguna sangat bergantung pada psikologi manusia, kinerja teknis, estetika, operasi intuitif, dan banyak lagi. Jadi, ketika kita berbicara tentang mempekerjakan seseorang untuk mengelola UX?kita bisa berbicara tentang salah satu dari berbagai tim spesialis atau profesional dan segala jenis agen pengalaman pengguna.

Hari ini, kita akan membahas perbedaan antara judul-judul agensi UX yang paling populer dan sering membingungkan dan operasi mereka, apa yang Anda butuhkan dari masing-masing agensi tersebut, dan cara memilih mitra yang ideal untuk proyek Anda.

Riset UX, desain UX, atau konsultasi UX? dan apa bedanya?

Masing-masing dari ketiga kelompok ini melayani bagian tertentu dari perjalanan UX. Banyak bisnis akan menggunakan tim yang mampu melaksanakan lebih dari satu bagian dari proses, dan beberapa - yang lebih menonjol dan serba bisa - akan memiliki keterampilan dan anggota untuk memenuhi semuanya. Di situlah agensi UX layanan lengkap berperan.

Anda dapat dengan mudah memahami apa yang dimaksud dari judul paragraf ini. Jelas, istilah-istilah yang berbeda menjawab pertanyaan dengan sendirinya, tetapi kita akan melihat lebih dalam lagi ke dalam detailnya sehingga Anda tahu apa yang harus Anda cari saat memilih tim yang sempurna.

Agen penelitian UX

Untuk siapa Anda membangun produk Anda, dan apa yang mereka butuhkan?

Seperti yang Anda harapkan, para peneliti, dan tim yang membentuk agen penelitian penggunamelihat mengapa dan bagaimana kebutuhan dan operasi suatu produk. Untuk mengumpulkan data yang memberikan jawaban-jawaban tersebut, orang-orang yang mereka pelajari adalah orang-orang yang paling mungkin membutuhkan perangkat lunak, aplikasi, situs web, atau produk Anda, yaitu para pengguna potensial Anda.

Mengungkap kebutuhan pengguna yang sebenarnya (dan apa yang mengganggu mereka) menciptakan pemahaman tentang apa yang perlu disertakan dalam produk dan apa yang tidak.

Bagaimana agen riset pengguna melakukan itu? Pertama, mereka mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif dengan mengamati pengguna, mengadakan wawancara, mengirimkan survei, pembuatan prototipe, dan pengujian kegunaan.

Umpan balik itu dibangun ke dalam studi dan laporan yang digunakan desainer UX untuk mengungkap alur operasi yang ideal untuk produk Anda.

Namun, bagian penelitian dari proses ini tidak berhenti sampai di situ. Dengan para desainer yang memberikan alur kerja, wireframe, dan produk prototipe, mereka juga memerlukan pengujian, yang sering kali dikembalikan kepada para peneliti untuk mengetahui bagaimana tanggapan pengguna.

Agen desain UX

Sekarang Anda tahu seperti apa pengguna Anda, bagaimana Anda memberikan produk yang sempurna bagi mereka?

Dengan gambaran yang jelas tentang siapa pengguna Anda - apa yang mereka inginkan dan apa yang tidak mereka inginkan - desainer UX mulai bekerja untuk memberikan produk yang ideal.

Pengalaman pengguna adalah tentang bagaimana perasaan setiap operator saat berinteraksi dengan produk, seberapa mudah mereka mencapai tujuan mereka, dan seberapa besar kesenangan yang ditimbulkan dari membuka aplikasi hingga menutupnya.

Setiap tahap harus semulus dan sesederhana mungkin, dan di situlah para desainer menggunakan inovasi, kreativitas, dan pemecahan masalah mereka untuk mewujudkan semua itu.

Proses desain UX melayani arsitektur informasi dan mencakup teknik menggunakan papan suasana hati, sketsa, penyortiran kartu, wireframedan prototipe untuk menyampaikan bagaimana cara berpindah dari A ke B, menguji setiap langkah dan tahapan di sepanjang jalan, memastikan mereka melakukan semuanya dengan benar.

Mereka bekerja dengan (dan tidak perlu bingung dengan) desainer grafis yang menciptakan semua elemen visual, skema warna dan tata letak yang dipertimbangkan, menguji semua opsi dengan para pengguna akhir yang penuh harapan untuk memastikan bahwa mereka memilih yang terbaik.

Konsultasi UX

Bagaimana jika bukan produknya yang tidak cocok untuk pengguna Anda? Bagaimana jika itu adalah bisnis atau merek Anda?

Istilah Konsultan UX mencakup berbagai harapan yang luas.

Pertama, konsultan adalah seorang spesialis, seseorang yang Anda mintai nasihat ahli. Jika Anda memiliki masalah UX, mereka bisa menjadi orang pertama yang Anda cari untuk mendapatkan bimbingan dan konseling. Dalam banyak operasi UX, orang pertama yang Anda hubungi sering kali adalah salah satu tim penjualan atau manajer akun. Mudah-mudahan, mereka akan menghubungkan Anda dengan orang yang tepat untuk tugas yang sedang dihadapi, yang bisa jadi salah satu kepala tim mereka. Siapa pun itu, mereka menjalankan peran sebagai konsultan.

Namun, pemahaman industri tentang konsultan UX adalah seseorang yang melihat di luar produk dan memeriksa pengalaman pengguna perusahaan dan merek.

Mereka memanfaatkan keterampilan, pengujian, dan teknik yang sama dengan tim mereka yang lain, meneliti pengguna dan poin masalah mereka, merancang secara strategis sistem yang lebih disukai dan berkinerja lebih tinggi, meluncurkannya, dan menguji, menguji, menguji, menguji.

Biasanya, konsultan UX tidak terlalu memperhatikan kinerja produk dan lebih banyak pada pemasaran dan hubungan pelanggan.

Kami telah menulis tentang berbagai peran yang dilakukan konsultan UX di blog kami dan, baru-baru ini, tentang perbedaan antara penelitian UX dan konsultasi UX; bagi mereka yang ingin menyelami topik ini lebih dalam, silakan kunjungi jelajahi perbandingan kami.

Agensi UX layanan penuh

Bukankah lebih mudah menggunakan operasi serba ada yang menangani setiap langkah secara internal?

Tentu saja. Kedengarannya seperti situasi impian, tetapi agensi UX dengan layanan lengkap bisa lebih mahal, dengan lebih banyak karyawan dan biaya tambahan. Tetapi, selalu ada kemungkinan Anda tersesat atau dianggap remeh di antara banyak proyek yang mereka kerjakan untuk memastikan mereka memenuhi target.

Memilih tim dari operasi yang lebih kecil atau menengah bisa memberikan hubungan yang lebih pribadi. Bagian dari keputusan itu akan berkisar pada bagaimana kontak Anda berkomunikasi dengan Anda dan seberapa baik mereka mendengarkan kebutuhan Anda.

Namun demikian, operator spesialis bisa dikenakan biaya yang lebih tinggi, karena ketersediaannya lebih sedikit ketika permintaan tinggi.

Memilih satu tim atau pilihan operator pilihan membutuhkan uji tuntas dan pemahaman.

Panduan cepat untuk memilih agensi UX ideal Anda

Kita harus menganggap daftar berikut ini masuk akal bagi sebagian besar pemilik bisnis dan startup. Namun, yang mengejutkan, para kreator sering dibutakan oleh satu nilai jual yang kuat, mengabaikan kombinasi persyaratan sederhana dan masuk akal ini.

1. Miliki gagasan yang jelas tentang apa yang ingin Anda capai; kemudian buatlah brief untuk calon mitra Anda

Pada akhirnya, setiap operator UX akan berharap untuk mengetahui apa yang ingin Anda capai di atas segalanya, dan cara terbaik untuk menguraikan kebutuhan Anda adalah dengan brief yang jelas dan ringkas.

• Apa tujuan akhir Anda dan elemen tambahan apa pun yang Anda harapkan untuk ditaklukkan?
• Menurut Anda, siapa audiens dan profil pelanggan sempurna Anda?
• Berapa anggaran Anda?
• Apa saja fitur yang harus dimiliki, harus dimiliki, bisa dimiliki, ingin dimiliki, dan fitur fantasi utama?
• Apa jadwal dan tanggal peluncuran yang Anda harapkan?

2. Periksa portofolio, proyek sebelumnya, dan testimoni mitra yang mungkin.

Untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang tingkat operasi mitra agensi UX Anda, lihat portofolio proyek kerja mereka sebelumnya. Namun, jangan hanya membaca situs web mereka, karena Anda tahu betul bahwa mereka telah memilih sendiri proyek-proyek favorit dan testimoni terkuat mereka.

Cari tahu reputasi mereka yang sebenarnya, seluruh katalog belakang, dan jenis serta kualitas pekerjaan yang paling sering mereka layani. Apakah ada sorotan dan sorotan pada halaman ulasan industri atau majalah yang tidak diungkapkan oleh situs web mereka?

Jika memungkinkan, bicaralah dengan pelanggan sebelumnya untuk memeriksa apakah mereka memberikan kualitas layanan yang Anda harapkan.

3. Pertimbangkan komunikasi

Anda menaruh banyak harapan (dan uang) di tangan mitra baru Anda, dan Anda harus berkomunikasi dengan jelas di setiap tahap dan tentang setiap masalah. Mitra Anda harus antusias dengan produk Anda, berinvestasi dalam keberhasilannya, dan bertekad untuk memberikan layanan dan hasil yang sangat baik.

Bicarakan tentang frekuensi komunikasi, alat bantu diskusi, dan siapa yang akan menjadi titik kontak Anda dalam setiap departemen.

4. Jangan puas dengan satu titik kontak saja? Kenali tim

Anda akan bekerja dengan tim atau beberapa tim dalam agensi pengalaman pengguna, jadi Anda tidak hanya harus merasa nyaman untuk mendiskusikan berbagai hal dengan manajer proyek atau perancang utama, tetapi juga dengan kepala tim.

5. Memeriksa proses manajemen proyek mereka

Berbicara tentang manajer proyek, tidak ada dua yang sama. Masing-masing akan memiliki kekuatan dan kelemahan dan bermain untuk mereka; memahami proses mereka adalah elemen penting lainnya.

Area utama yang menjadi pertimbangan termasuk penjadwalan, memberikan pembaruan kemajuan, dan menjamin bahwa mereka akan mencapai apa yang menjadi komitmen mereka dan tepat waktu.

6. Pilih mitra yang sesuai dengan parameter proyek Anda

Agensi yang lebih besar akan mencoba memenuhi setiap kemungkinan, sedangkan agensi spesialis yang lebih kecil sering kali bekerja di area khusus. Jika ada agensi yang lebih berpengalaman di bidang Anda, mereka akan memperoleh pemahaman tentang kebutuhan Anda, dapat bekerja lebih cepat dan lebih efisien daripada yang tidak.

Agensi UX melayani berbagai produk, mulai dari branding dan pemasaran hingga desain situs web dan pembuatan aplikasi. Sedikit waktu yang dihabiskan untuk menyelidiki kemungkinan mitra bisa menghemat lebih banyak lagi di kemudian hari.

7. Dapatkah mitra Anda bekerja sesuai anggaran Anda?

Salah satu diskusi yang paling penting untuk setiap proyek adalah anggaran. Tentu saja, kita semua ingin mempekerjakan yang terbaik dari yang terbaik, tetapi kita tidak selalu dapat menjustifikasi biayanya, tergantung pada ukuran operasi kita.

Pembicaraan mengenai harga harus terbuka dan transparan. Cobalah untuk tidak membandingkan harga dari berbagai perusahaan, tetapi apa yang akan Anda dapatkan untuk uang Anda. Selalu minta rincian biaya yang diproyeksikan secara mendalam, sehingga Anda dapat memperkirakan nilai sebenarnya.

Menyatukan semua bagian

Dengan pemahaman dasar tentang apa yang dicakup oleh setiap agensi pengalaman pengguna dan beberapa ide lagi tentang apa yang harus dicari, Anda seharusnya lebih tahu apa yang Anda butuhkan dan dari siapa.

Memilih mitra yang tepat untuk sebuah proyek adalah keputusan yang sangat besar; Anda menyerahkan banyak tanggung jawab ke tangan orang lain, jadi Anda harus memastikan bahwa mereka adalah orang yang tepat untuk diajak bekerja sama. Semoga saja, ini akan menjadi perpaduan yang ideal antara pemasok dan pelanggan, memberikan produk yang sempurna untuk pasar Anda.