¿Qué tipo de agencia de investigación UX necesita realmente?

Cuando debatimos sobre la experiencia del usuario, resulta evidente que es la suma de una selección de piezas móviles. La experiencia del usuario depende en gran medida de la psicología humana, el rendimiento técnico, la estética, el funcionamiento intuitivo y mucho más. Por eso, cuando hablamos de contratar a alguien que gestione nuestra UXEn este sentido, podríamos hablar de cualquier equipo o profesional especializado y de cualquier tipo de agencia de experiencia de usuario.

Hoy examinaremos las diferencias entre los títulos más populares y habitualmente confundidos de las agencias de UX y sus operaciones, lo que necesita de cada una de ellas y cómo elegir al socio ideal para su proyecto.

¿Investigación UX, diseño UX o consultoría UX? ¿Cuál es la diferencia?

Cada una de estas tres facciones se ocupa de una parte específica del proceso de UX. Muchas empresas utilizarán equipos capaces de llevar a cabo más de una parte del proceso, y algunas, las más destacadas y polifacéticas, contarán con las habilidades y los miembros necesarios para ocuparse de todas ellas. Ahí es donde entran en juego las agencias de UX de servicio completo.

El título del párrafo permite intuir fácilmente lo que se avecina. Está claro que los distintos términos responden a la pregunta por sí solos, pero vamos a profundizar un poco más en los detalles para que sepas qué debes buscar a la hora de elegir a tu equipo perfecto.

Agencia de investigación UX

¿Para quién está construyendo su producto y qué necesita?

Como era de esperar, los investigadores y los equipos que forman un agencia de investigación de usuariosLos analistas, que son los que estudian los porqués y los qués de las necesidades y el funcionamiento de un producto, son los que más probabilidades tienen de necesitar su software, aplicación, sitio web o producto. Para recopilar los datos que aportan esas respuestas, estudian a las personas con más probabilidades de necesitar su software, aplicación, sitio web o producto: sus usuarios potenciales.

Revelar las necesidades reales de los usuarios (y lo que les molesta) permite comprender qué debe incluirse en el producto y qué no.

¿Cómo lo hace una agencia de investigación de usuarios? En primer lugar, recopilan datos cualitativos y cuantitativos mediante la observación de los usuarios, la realización de entrevistas, el envío de encuestas, la creación de prototipos y las pruebas de usabilidad.

Esa información se incorpora a estudios e informes que los diseñadores de UX utilizan para descubrir el flujo de operaciones ideal para su producto.

Sin embargo, la parte de investigación del proceso no acaba ahí. Cuando los diseñadores entregan flujos de trabajo, wireframes y prototipos de productos, también necesitan pruebas, que a menudo vuelven a manos de los investigadores para averiguar cómo responden los usuarios.

Agencia de diseño UX

Ahora que sabes cómo son tus usuarios, ¿cómo les ofreces el producto perfecto?

Con una idea clara de quiénes son los usuarios, qué quieren y qué no, los diseñadores de UX se ponen manos a la obra para crear el producto ideal.

La experiencia del usuario tiene que ver con lo que siente cada operador al interactuar con un producto, la facilidad con la que consigue sus objetivos y el placer que le produce desde que abre una aplicación hasta que la cierra.

Cada etapa tiene que ser lo más sencilla y fluida posible, y ahí es donde los diseñadores utilizan su innovación, creatividad y resolución de problemas para que todo eso suceda.

Los procesos de diseño UX están orientados a la arquitectura de la información e incluyen técnicas que utilizan tablones de anuncios, bocetos, clasificación de tarjetas, wireframesy prototipos para explicar cómo llegar de A a B, probando cada paso y etapa del camino, asegurándose de que todo está bien.

Trabajan con (y no deben confundirse con) diseñadores gráficos que crean todos los elementos visuales, los esquemas de color y los diseños considerados, probando todas las opciones con usuarios finales esperanzados para asegurarse de que eligen a los mejores intérpretes posibles.

Consultoría UX

¿Y si no es el producto lo que no funciona para sus usuarios? ¿Y si es la empresa o su marca?

El término Consultor UX cubre una amplia gama de expectativas.

En primer lugar, un consultor es un especialista, alguien a quien se acude en busca de consejo experto. Si tiene problemas de UX, puede ser la primera persona a la que acuda en busca de orientación y asesoramiento. En muchas operaciones de UX, el primer contacto suele ser un miembro del equipo de ventas o un gestor de cuentas. Con suerte, le pondrán en contacto con la persona adecuada para la tarea en cuestión, que puede ser cualquiera de los jefes de equipo. Sea quien sea, está asumiendo el papel de consultor.

Sin embargo, la industria entiende que un consultor de UX es alguien que mira más allá del producto y examina la experiencia del usuario de la empresa y la marca.

Utilizan las mismas habilidades, pruebas y técnicas que el resto de sus equipos, investigando a los usuarios y sus puntos problemáticos, diseñando estratégicamente un sistema preferible y de mayor rendimiento, poniéndolo en marcha, y probando, probando, probando.

Normalmente, los consultores de UX se fijan menos en el rendimiento de los productos y más en el marketing y las relaciones con los clientes.

Hemos escrito sobre el varias funciones que desempeña una consultoría de UX en nuestro blog y, más recientemente, sobre las diferencias entre investigación UX y consultoría UX; para quienes deseen profundizar en el tema, no duden en explore nuestra comparación.

Agencia de UX de servicio completo

¿No sería más fácil recurrir a una empresa integral que se encargara de todos los pasos?

Por supuesto que sí. Parece la situación soñada, pero una agencia de UX con todos los servicios podría costar más, con más empleados y gastos generales. Además, siempre existe la posibilidad de que te pierdas o te den por perdido entre los numerosos proyectos de los que se encargan para cumplir sus objetivos.

Elegir equipos de operaciones más pequeñas o medianas puede proporcionar relaciones más personales. Parte de esa decisión girará en torno a cómo se comunican sus interlocutores con usted y lo bien que escuchan sus necesidades.

Sin embargo, los operadores especializados podrían tener una carga mayor, al tener menos disponibilidad cuando hay mucha demanda.

La elección de un equipo o una selección de operadores preferidos requiere la debida diligencia y comprensión.

Una guía rápida para seleccionar su agencia de UX ideal

Deberíamos considerar que la siguiente lista es de sentido común para la mayoría de los propietarios de negocios y empresas de nueva creación. Sin embargo, sorprendentemente, los creadores a menudo se ven sorprendidos por un poderoso punto de venta, pasando por alto esta combinación de requisitos simples y sensatos.

1. Tenga una idea clara de lo que quiere conseguir; luego cree un informe para sus posibles socios

En última instancia, cualquier operador de UX esperará saber lo que quieres conseguir por encima de cualquier otra cosa, y la mejor manera de esbozar tus necesidades es con un briefing claro y conciso.

• ¿Cuáles son sus objetivos finales y qué elementos adicionales espera conquistar?
• ¿Quién cree que es su público y su perfil de cliente perfecto?
• ¿Cuál es su presupuesto?
• ¿Cuáles son las características imprescindibles, las que debería tener, las que podría tener, las que le gustaría tener y las de su máxima fantasía?
• ¿Cuál es su calendario y fecha prevista de lanzamiento?

2. Examine las carteras, los proyectos anteriores y los testimonios de los posibles socios.

Para hacerte una idea clara de los niveles de funcionamiento de tus socios de la agencia de UX, consulta su cartera de proyectos de trabajos anteriores. Sin embargo, no te limites a leer su página web, ya que sabes de sobra que habrán seleccionado sus proyectos favoritos y sus testimonios más sólidos.

Averigua su reputación real, su catálogo completo y el tipo y la calidad de los trabajos a los que se dedican con más frecuencia. En las páginas de reseñas o revistas del sector, ¿hay algún aspecto destacado que no aparezca en su sitio web?

Si es posible, hable con clientes anteriores para comprobar si ofrecen la calidad de servicios que usted espera.

3. Considerar la comunicación

Está poniendo muchas expectativas (y dinero) en manos de sus nuevos socios, y necesita comunicarse con claridad en cada etapa y sobre cada asunto. Sus socios deben estar entusiasmados con su producto, comprometidos con su éxito y decididos a ofrecer un servicio y unos resultados excelentes.

Hable de la frecuencia de la comunicación, de las herramientas de discusión y de quiénes serán sus puntos de contacto dentro de cada departamento.

4. No se conforme con un único punto de contacto... conozca al equipo

Trabajarás con un equipo o varios equipos dentro de una agencia de experiencia de usuario, por lo que es imprescindible no sólo que te sientas cómodo hablando con tu jefe de proyecto o diseñador jefe, sino también con los jefes de equipo.

5. Examinar su proceso de gestión de proyectos

Hablando de gestores de proyectos, no hay dos iguales. Cada uno tendrá sus puntos fuertes y débiles y jugará con ellos; entender sus procesos es otro elemento crucial.

Entre los aspectos clave que hay que tener en cuenta están la programación, la entrega de actualizaciones de progreso y la garantía de que conseguirán lo que se han comprometido a hacer... y a tiempo.

6. Elija un socio que se ajuste a los parámetros de su proyecto

Las agencias más grandes intentarán cubrir todas las eventualidades, mientras que las más pequeñas y especializadas suelen trabajar en nichos de mercado. Si hay una agencia con más experiencia en su campo, habrá adquirido un conocimiento de sus necesidades y podrá actuar con mayor rapidez y eficacia que las que no la tienen.

Las agencias de UX se ocupan de varios productos, desde la creación de marcas y el marketing hasta el diseño de sitios web y la creación de aplicaciones. Dedicar un poco de tiempo a investigar posibles socios podría ahorrar mucho más en el futuro.

7. ¿Puede su socio trabajar dentro de su presupuesto?

Una de las discusiones más importantes de cualquier proyecto es el presupuesto. Por supuesto, a todos nos encantaría contratar a lo mejor de lo mejor, pero no siempre podemos justificar los costes, dependiendo del tamaño de nuestra operación.

Las conversaciones sobre precios deben ser abiertas y transparentes. No compare las tarifas de las distintas empresas, sino lo que obtendrá por su dinero. Solicite siempre desgloses detallados de los costes previstos, que le permitan estimar su valor real.

Unir todas las piezas

Con una comprensión básica de lo que cubre cada agencia de experiencia de usuario y algunas ideas más sobre lo que debe buscar, debería saber mejor lo que necesita y de quién.

Elegir a los socios adecuados para un proyecto es una decisión muy importante; se está poniendo mucha responsabilidad en manos de otra persona, por lo que hay que asegurarse de que realmente son las mejores personas con las que trabajar. Con un poco de suerte, será el matrimonio ideal entre proveedor y cliente, que ofrecerá el producto perfecto para su mercado.