ユーザーエクスペリエンスについて議論するとき、それがさまざまな可動部分の総和であることは明らかです。ユーザーエクスペリエンスは、人間の心理、技術的なパフォーマンス、美学、直感的な操作性などに大きく依存しています。だから、私たちは、ユーザーエクスペリエンスを管理する人を雇うという話をするのです。 ?UX?しかし、私たちは、さまざまな専門家チームや専門家、ユーザーエクスペリエンスエージェンシーのどれについても話すことができます。
本日は、UXエージェンシーの代表的なタイトルとその業務内容の違い、それぞれに求められるもの、そしてプロジェクトに最適なパートナーの選び方についてご紹介します。
UXリサーチ、UXデザイン、UXコンサルタント、その違いとは？
この3つの派閥は、それぞれUXの旅の特定の部分を担当しています。多くの企業では、このプロセスの複数の部分を担当できるチームを活用していますが、より著名で究極のオールラウンダーであれば、すべての部分に対応できるスキルとメンバーを持っている場合もあります。そこで、フルサービスのUXエージェンシーの出番となるのです。
この段落の見出しから、何が起こるか容易に察することができます。異なる用語がそれだけで質問に答えているのは明らかですが、完璧なチームを選ぶ際に何を求めるべきかを知っていただくために、もう少し詳しく見ていきましょう。
UXリサーチ会社
誰のために製品を作るのか、その人たちは何を必要としているのか。
さすがに、研究者、チームを構成しているだけのことはありますね。 ユーザーリサーチ会社そのため、製品のニーズや操作の「なぜ」「どうして」を調べます。その答えを導き出すデータを集めるために、彼らが調査するのは、ソフトウェア、アプリ、ウェブサイト、製品を必要とする可能性が最も高い人々、つまり潜在的なユーザーなのです。
ユーザーの実際のニーズ（不満点）を明らかにすることで、製品に盛り込むべきものとそうでないものを理解することができるのです。
ユーザー調査会社は、どのようにそれを行うのでしょうか。まず、ユーザー観察、インタビュー、アンケート、プロトタイピング、ユーザビリティテストなどを通じて、定性・定量データを収集します。
そのフィードバックを元に、UXデザイナーが理想的な操作の流れを調査・レポート化します。
しかし、プロセスの研究部分はそこで終わりではありません。デザイナーは、ワークフロー、ワイヤーフレーム、プロトタイプの製品を提供し、ユーザーの反応を確認するために、しばしばリサーチャーの手に戻ってテストを行う必要があります。
UXデザイン事務所
ユーザーの姿がわかったところで、彼らにぴったりの商品を届けるにはどうしたらいいのでしょうか。
UXデザイナーは、ユーザーが何を求め、何を求めているのかを明確に把握し、理想的な製品を提供するための作業に取り掛かります。
ユーザーエクスペリエンスとは、操作者一人ひとりが製品に触れているときにどう感じるか、どれだけ簡単に目的を達成できるか、アプリを開いてから閉じるまでにどれだけの喜びを引き出せるか、ということです。
各ステージができるだけスムーズでシンプルであることが必要で、そのためにデザイナーは革新性、創造性、問題解決力を発揮します。
UXデザインのプロセスは、情報アーキテクチャに対応し、以下のようなテクニックを含みます。 ムードボード, スケッチブック, カード分類, ワイヤーフレームそして プロトタイプ AからBへの道のりを、一つひとつのステップやステージを確認しながら、正しく伝えることができます。
と連携しています（混同しないように注意）。 グラフィックデザイナー また、エンドユーザーとテストしながら、ビジュアル要素、カラースキーム、レイアウトを考え、最適なものを選びます。
UXコンサルティング
もし、ユーザーにとってうまくいかないのが製品でないとしたら？もし、それがビジネスやブランドだったら？
用語の説明 UXコンサルタント は、幅広い期待に応えます。
まず、コンサルタントとは、専門家であり、専門的なアドバイスを求める人のことです。もしあなたがUXの問題を抱えているのであれば、コンサルタントはあなたが最初に相談する相手となり得るでしょう。多くのUX業務では、最初に電話をかけるのは営業チームかアカウントマネージャーであることが多い。うまくいけば、そのチームの責任者である適切な担当者につないでもらえるかもしれません。いずれにせよ、彼らはコンサルタントの役割を担っているのです。
しかし、業界の理解では、UXコンサルタントとは、製品の枠を超えて、企業やブランドのユーザー体験を検証する人のことです。
彼らは、他のチームと同じスキル、テスト、テクニックを駆使し、ユーザーとその問題点を調査し、より望ましい、よりパフォーマンスの高いシステムを戦略的に設計し、それを展開し、テスト、テスト、テストを繰り返しているのです。
一般的に、UXコンサルタントは製品の性能よりも、マーケティングや顧客との関係性を重視しています。
について書いてきました。 UXコンサルタントが担う様々な役割 また、最近では、UXリサーチとUXコンサルティングの違いについて、ブログでご紹介しています。 比較検討する.
フルサービスのUXエージェンシー
すべての工程を自社で行うワンストップオールインオペレーションを利用した方が楽なのでは？
もちろん、そうなります。しかし、フルサービスのUXエージェンシーは、より多くの従業員や経費を必要とするため、よりコストがかかる可能性があります。しかし、その一方で、目標を達成するための数多くのプロジェクトの中で、あなたが迷子になったり、当たり前の存在になったりする可能性もあるのです。
中小規模の事業所からチームを選ぶと、より個人的な関係を築くことができます。その判断は、担当者がどのようにあなたとコミュニケーションをとり、あなたのニーズにどれだけ耳を傾けてくれるかにかかっています。
しかし、専門のオペレーターは、需要が高いときには稼働率が低くなり、料金が高くなる可能性があります。
1つのチーム、または好ましいオペレーターの選択をするためには、十分な注意と理解が必要です。
理想のUXエージェンシーを選ぶためのクイックガイド
以下のリストは、ほとんどのビジネスオーナーやスタートアップ企業にとって常識と考えるべきでしょう。しかし、意外なことに、クリエイターは、ある強力なセールスポイントに目を奪われ、このシンプルで賢明な要件の組み合わせを見落としていることが多いのです。
1.何を達成したいのかを明確にし、パートナー候補のためのブリーフを作成する。
最終的に、UXオペレーターは、あなたが何を実現したいのかを何よりも知りたがっています。あなたのニーズを概説する最良の方法は、明確で簡潔なブリーフです。
- 最終的な目標や、さらに克服したい要素があれば教えてください。
- オーディエンスや完璧な顧客像はどのような人たちだと思いますか？
- ご予算はいかがでしょうか？
- 商品について、必携の機能、必携のはずの機能、必携の可能性のある機能、必携の希望、そして究極の妄想機能を教えてください。
- タイムラインと発売希望日を教えてください。
2.パートナー候補のポートフォリオ、過去のプロジェクト、体験談を調べる。
UXエージェンシーのパートナーのレベルを知るには、彼らの過去のプロジェクトのポートフォリオをチェックしましょう。ただし、ウェブサイトを読むだけでなく、彼らがお気に入りのプロジェクトや有力な証言を厳選していることを十分に理解しておく必要があります。
その会社の実際の評判、全バックカタログ、その会社が最も多く扱っている作品の種類と質を調べてください。業界のレビューページや雑誌で、ウェブサイトではわからないハイライトやローライトがあるか？
可能であれば、過去の顧客に話を聞き、期待する品質のサービスを提供しているかどうかを確認する。
3.コミュニケーションを考える
新しいパートナーに多くの期待（とお金）を託すのですから、あらゆる段階、あらゆる問題について明確にコミュニケーションを取る必要があります。パートナーは、あなたの製品に熱意を持ち、その成功に投資し、優れたサービスと結果を提供することを決意している必要があります。
コミュニケーションの頻度、ディスカッションツール、各部門の担当者について話し合う。
4.窓口を一本化するのではなく、チームを知る。
ユーザーエクスペリエンスエージェンシーでは、チームまたは複数のチームと仕事をすることになります。
5.プロジェクトマネジメントプロセスの検討
プロジェクトマネージャーといえば、同じ人は一人もいない。それぞれのプロジェクトマネージャーには長所と短所があり、それを生かすこと、そしてそのプロセスを理解することがもう一つの重要な要素です。
主な検討項目は、スケジュール管理、進捗状況の報告、約束したことを期限内に達成する保証などです。
6.プロジェクトのパラメータに合ったパートナーを選ぶ
大規模な代理店では、あらゆる事態に対応しようとしますが、小規模な専門代理店では、ニッチな分野で活動することが多いです。あなたの分野でより経験豊富な代理店があれば、あなたのニーズを理解し、そうでない代理店よりも迅速かつ効率的に業務を開始することができます。
UXエージェンシーは、ブランディングやマーケティング、ウェブサイトデザインやアプリ制作など、さまざまな製品に対応しています。パートナー候補の調査に少し時間を割くだけで、もっと大きな節約になるかもしれません。
7.パートナーは、あなたの予算内で仕事をすることができますか？
どのようなプロジェクトでも、最も重要な議論のひとつは予算です。もちろん、最高の人材を雇いたいと思うのは当然ですが、事業規模によっては、その費用を正当化できない場合もあります。
価格に関する会話は、オープンで透明性のあるものである必要があります。各社の料金を比較するのではなく、自分のお金で何ができるかを考えるようにしましょう。予想されるコストの詳細な内訳を常に要求し、その真価を見極めることができるようにします。
すべてのピースを組み立てる
各ユーザ・エクスペリエンス・エージェンシーが何を扱っているかを理解し、何を探すべきかについてもう少し考えれば、自分が何を必要としているのか、誰に依頼すればよいのかがよくわかるはずです。
プロジェクトにふさわしいパートナーを選ぶことは、大きな決断です。他の誰かに大きな責任を負わせるわけですから、本当に一緒に仕事をするのに最適な相手かどうかを確認する必要があります。うまくいけば、サプライヤーと顧客の理想的な結婚が実現し、市場に最適な製品を提供することができます。
グローバル市場で製品を改善するための新しいUXリサーチ機関をお探しなら、メールでお問い合わせください。 hello@ux247.com.
