Welche Art von UX-Forschungsagentur brauchen Sie wirklich?

Wenn wir über Benutzererfahrung diskutieren, ist es offensichtlich, dass es sich um die Summe einer Auswahl von beweglichen Teilen handelt. Die Benutzererfahrung hängt stark von der menschlichen Psychologie, der technischen Leistung, der Ästhetik, der intuitiven Bedienung und vielem mehr ab. Wenn wir also darüber sprechen, jemanden einzustellen, der unsere UX?Wir könnten über jedes beliebige Spezialistenteam und jede beliebige Agentur für Benutzererfahrung sprechen.

Heute werden wir die Unterschiede zwischen den populärsten und regelmäßig verwechselten UX-Agenturtiteln und ihren Tätigkeiten untersuchen, was Sie von jeder von ihnen brauchen und wie Sie den idealen Partner für Ihr Projekt auswählen.

UX-Forschung, UX-Design oder UX-Beratung - und was ist eigentlich der Unterschied?

Jede dieser drei Fraktionen kümmert sich um einen bestimmten Teil des UX-Prozesses. Viele Unternehmen werden Teams einsetzen, die in der Lage sind, mehr als einen Teil des Prozesses auszuführen, und einige - die prominenteren und ultimativen Allrounder - werden die Fähigkeiten und Mitglieder haben, um alle Bereiche abzudecken. An dieser Stelle kommen die Full-Service-UX-Agenturen ins Spiel.

Die Überschrift des Absatzes lässt schon erahnen, was auf uns zukommt. Natürlich beantworten die verschiedenen Begriffe die Frage schon von selbst, aber wir werden uns die Details etwas genauer ansehen, damit Sie wissen, worauf Sie bei der Auswahl Ihres perfekten Teams achten sollten.

UX-Forschungsagentur

Für wen bauen Sie Ihr Produkt, und was brauchen diese Menschen?

Wie nicht anders zu erwarten, haben die Forscher und die Teams, die eine Agentur für NutzerforschungSie untersuchen die Bedürfnisse und die Funktionsweise eines Produkts. Um die Daten zu sammeln, die diese Antworten liefern, untersuchen sie diejenigen, die Ihre Software, App, Website oder Ihr Produkt am ehesten benötigen - Ihre potenziellen Nutzer.

Die Offenlegung der tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzer (und was sie stört) schafft ein Verständnis dafür, was in das Produkt aufgenommen werden muss und was nicht.

Wie macht ein Marktforschungsinstitut das? Zunächst sammeln sie qualitative und quantitative Daten durch Beobachtung der Nutzer, Interviews, Umfragen, Prototyping und Usability-Tests.

Dieses Feedback fließt in Studien und Berichte ein, die UX-Designer verwenden, um den idealen Betriebsablauf für Ihr Produkt zu ermitteln.

Doch damit ist der Forschungsteil des Prozesses noch nicht beendet. Wenn die Designer Workflows, Wireframes und Produktprototypen liefern, müssen diese auch getestet werden, wobei sie oft in die Hände der Forscher zurückkehren, um herauszufinden, wie die Nutzer reagieren.

UX-Design-Agentur

Jetzt wissen Sie, wie Ihre Nutzer aussehen. Wie können Sie ihnen das perfekte Produkt liefern?

Mit einer klaren Vorstellung davon, wer Ihre Benutzer sind, was sie wollen und was nicht, machen sich UX-Designer an die Arbeit, um das ideale Produkt zu entwickeln.

Bei der Benutzererfahrung geht es darum, wie sich jeder Benutzer bei der Interaktion mit einem Produkt fühlt, wie leicht er seine Ziele erreicht und wie viel Freude er beim Öffnen und Schließen einer Anwendung empfindet.

Jede Phase muss so reibungslos und einfach wie möglich ablaufen, und hier setzen die Designer ihre Innovation, Kreativität und Problemlösungskompetenz ein, um all diese Dinge zu ermöglichen.

UX-Design-Prozesse sind auf die Informationsarchitektur ausgerichtet und umfassen Techniken wie Moodboards, Skizzen, Kartensortierung, Wireframesund Prototypen um zu zeigen, wie man von A nach B kommt, wobei sie jeden Schritt und jede Stufe auf dem Weg testen, um sicherzustellen, dass sie alles richtig gemacht haben.

Sie arbeiten mit (und sind nicht zu verwechseln mit) Grafikdesigner die alle visuellen Elemente, Farbschemata und durchdachten Layouts entwerfen und alle Optionen mit hoffnungsvollen Endbenutzern testen, um sicherzustellen, dass sie die bestmöglichen Leistungen auswählen.

UX-Beratung

Was, wenn es nicht das Produkt ist, das für Ihre Nutzer nicht funktioniert? Was ist, wenn es das Unternehmen oder Ihre Marke ist?

Der Begriff UX-Berater deckt ein breites Spektrum von Erwartungen ab.

Zunächst einmal ist ein Berater ein Spezialist, jemand, an den Sie sich wenden, wenn Sie fachkundigen Rat brauchen. Bei UX-Problemen könnte er die erste Person sein, die Sie um Rat und Hilfe bitten. In vielen UX-Unternehmen ist Ihr erster Ansprechpartner oft ein Mitarbeiter des Vertriebsteams oder ein Kundenbetreuer. Hoffentlich wird man Sie mit der richtigen Person für die anstehende Aufgabe verbinden, die ein beliebiger Teamleiter sein kann. Wer auch immer das ist, er übernimmt die Rolle eines Beraters.

Unter einem UX-Consultant versteht man in der Branche jedoch jemanden, der über das Produkt hinausblickt und die Nutzererfahrung des Unternehmens und der Marke untersucht.

Sie nutzen dieselben Fähigkeiten, Tests und Techniken wie der Rest ihrer Teams, erforschen die Benutzer und ihre Probleme, entwerfen strategisch ein besseres und leistungsfähigeres System, führen es ein und testen, testen, testen.

In der Regel befassen sich UX-Berater weniger mit der Produktleistung als vielmehr mit Marketing und Kundenbeziehungen.

Wir haben über die verschiedene Aufgaben einer UX-Beratung in unserem Blog und kürzlich über die Unterschiede zwischen UX-Forschung und UX-Consulting; wer tiefer in das Thema eintauchen möchte, kann dies gerne tun Erkunden Sie unseren Vergleich.

UX-Vollservice-Agentur

Wäre es nicht einfacher, einen Komplettanbieter zu nutzen, der alle Schritte im Haus erledigt?

Natürlich würde es das. Es klingt wie eine Traumsituation, aber eine Full-Service-UX-Agentur könnte mehr kosten, mit mehr Mitarbeitern und Gemeinkosten. Außerdem besteht immer die Möglichkeit, dass Sie bei den zahlreichen Projekten, die sie zur Erfüllung ihrer Ziele übernehmen, verloren gehen oder als selbstverständlich angesehen werden.

Wenn Sie sich für Teams aus kleineren oder mittelgroßen Betrieben entscheiden, können Sie persönlichere Beziehungen aufbauen. Ein Teil dieser Entscheidung wird sich darum drehen, wie Ihre Ansprechpartner mit Ihnen kommunizieren und wie gut sie auf Ihre Bedürfnisse eingehen.

Spezialisierte Betreiber könnten jedoch mit höheren Kosten verbunden sein, da sie bei hoher Nachfrage weniger verfügbar sind.

Die Entscheidung für ein Team oder eine Auswahl bevorzugter Betreiber erfordert Sorgfalt und Verständnis.

Eine Kurzanleitung für die Auswahl Ihrer idealen UX-Agentur

Die folgende Liste sollte für die meisten Unternehmer und Existenzgründer eine Selbstverständlichkeit sein. Doch überraschenderweise werden die Gründer oft von einem starken Verkaufsargument überrumpelt und übersehen diese Kombination einfacher und sinnvoller Anforderungen.

1. Haben Sie eine klare Vorstellung davon, was Sie erreichen wollen; erstellen Sie dann ein Briefing für Ihre möglichen Partner

Letztendlich wird jeder UX-Anwender vor allem wissen wollen, was Sie erreichen wollen, und der beste Weg, Ihre Bedürfnisse zu umreißen, ist ein klares und präzises Briefing.

• Was sind Ihre Endziele und welche zusätzlichen Elemente wollen Sie erobern?
• Was glauben Sie, wer ist Ihre Zielgruppe und Ihr perfektes Kundenprofil?
• Wie hoch ist Ihr Budget?
• Was sind Ihre Produkte? Was muss man haben, was sollte man haben, was könnte man haben, was würde man gerne haben und was ist die ultimative Wunschfunktion?
• Wie sieht Ihr Zeitplan und Ihr voraussichtlicher Starttermin aus?

2. Prüfen Sie die Portfolios möglicher Partner, frühere Projekte und Erfahrungsberichte.

Um sich ein klares Bild von der Leistungsfähigkeit Ihrer UX-Agentur zu machen, sollten Sie sich deren Portfolio mit früheren Projekten ansehen. Lesen Sie jedoch nicht nur ihre Website, denn Sie wissen genau, dass sie ihre Lieblingsprojekte und besten Referenzen handverlesen haben werden.

Informieren Sie sich über den tatsächlichen Ruf des Unternehmens, seinen gesamten Katalog und die Art und Qualität der Arbeiten, die es am häufigsten anbietet. Gibt es Höhe- und Tiefpunkte auf den Rezensionsseiten der Branche oder in Zeitschriften, die auf der Website nicht zu finden sind?

Wenn möglich, sprechen Sie mit früheren Kunden, um zu prüfen, ob die Qualität der Dienstleistungen Ihren Erwartungen entspricht.

3. Kommunikation berücksichtigen

Sie legen eine Menge Erwartungen (und Geld) in die Hände Ihrer neuen Partner, und Sie müssen in jeder Phase und über jedes Problem klar kommunizieren. Ihre Partner sollten von Ihrem Produkt begeistert sein, in dessen Erfolg investieren und entschlossen sein, ausgezeichnete Dienstleistungen und Ergebnisse zu liefern.

Sprechen Sie über die Häufigkeit der Kommunikation, die Diskussionsinstrumente und die Ansprechpartner in den einzelnen Abteilungen.

4. Geben Sie sich nicht mit einer einzigen Anlaufstelle zufrieden, sondern kennen Sie das Team.

Da Sie in einer User Experience-Agentur mit einem Team oder mehreren Teams zusammenarbeiten, ist es wichtig, dass Sie sich nicht nur mit Ihrem Projektmanager oder Lead Designer, sondern auch mit den Teamleitern wohl fühlen.

5. Prüfung ihres Projektmanagementprozesses

Apropos Projektmanager: Keiner ist wie der andere. Jeder hat Stärken und Schwächen, die er ausnutzen sollte; ein weiteres entscheidendes Element ist das Verständnis ihrer Prozesse.

Zu den wichtigsten Aspekten gehören die Terminplanung, die Bereitstellung von Fortschrittsberichten und die Garantie, dass sie ihre Verpflichtungen pünktlich erfüllen.

6. Wählen Sie einen Partner, der zu Ihren Projektparametern passt

Größere Agenturen versuchen, alle Eventualitäten abzudecken, während kleinere Spezialagenturen oft in Nischenbereichen arbeiten. Wenn es eine Agentur gibt, die mehr Erfahrung in Ihrem Bereich hat, kennt sie Ihre Bedürfnisse und kann schneller und effizienter arbeiten als Agenturen ohne Erfahrung.

UX-Agenturen bieten verschiedene Produkte an, von Branding und Marketing bis hin zu Website-Design und App-Erstellung. Ein wenig Zeit, die für die Suche nach möglichen Partnern aufgewendet wird, kann im weiteren Verlauf viel mehr sparen.

7. Kann Ihr Partner mit Ihrem Budget arbeiten?

Eine der wichtigsten Diskussionen bei jedem Projekt ist das Budget. Natürlich würden wir alle gerne die Besten der Besten einstellen, aber je nach Größe unseres Unternehmens können wir die Kosten nicht immer rechtfertigen.

Gespräche über die Preisgestaltung müssen offen und transparent sein. Versuchen Sie nicht, die Preise verschiedener Unternehmen zu vergleichen, sondern das, was Sie für Ihr Geld bekommen. Verlangen Sie immer eine detaillierte Aufschlüsselung der voraussichtlichen Kosten, damit Sie deren wahren Wert abschätzen können.

Alle Teile zusammenfügen

Mit einem grundlegenden Verständnis dessen, was jede Agentur für Benutzererfahrung abdeckt, und ein paar weiteren Ideen, wonach Sie suchen sollten, sollten Sie besser wissen, was Sie brauchen und von wem.

Die Auswahl der richtigen Partner für ein Projekt ist eine wichtige Entscheidung. Sie legen eine große Verantwortung in die Hände eines anderen, daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie wirklich mit den besten Leuten zusammenarbeiten. Es bleibt zu hoffen, dass es die ideale Verbindung zwischen Anbieter und Kunde ist, die das perfekte Produkt für Ihren Markt liefert.