De que tipo de agência de pesquisa UX você realmente precisa?

Quando discutimos a experiência do usuário, fica evidente que ela é a soma de uma seleção de partes móveis. A experiência do usuário depende muito da psicologia humana, do desempenho técnico, da estética, das operações intuitivas e muito mais. Portanto, quando falamos em contratar alguém para gerenciar nossa UX?Podemos estar falando de qualquer uma das diversas equipes de especialistas ou profissionais e qualquer tipo de agência de experiência do usuário.

Hoje, examinaremos as diferenças entre os títulos de agência de experiência do usuário mais populares e regularmente confundidos e suas operações, o que você precisa de cada um deles e como escolher o parceiro ideal para o seu projeto.

Pesquisa de experiência do usuário, design de experiência do usuário ou consultoria de experiência do usuário... e qual é a diferença, afinal?

Cada uma dessas três facções atende a uma parte específica da jornada de UX. Muitas empresas utilizarão equipes capazes de realizar mais de uma parte do processo, e algumas - as mais proeminentes e versáteis - terão as habilidades e os membros para atender a todas elas. É aí que as agências de UX de serviço completo entram em ação.

Você pode facilmente perceber o que está por trás do título do parágrafo. Claramente, os diferentes termos respondem à pergunta por si só, mas vamos nos aprofundar um pouco mais nos detalhes para que você saiba o que deve procurar ao escolher a equipe perfeita.

Agência de pesquisa UX

Para quem você está construindo seu produto e do que eles precisam?

Como era de se esperar, os pesquisadores e as equipes que compõem um agência de pesquisa de usuáriosOs pesquisadores de mercado analisam os porquês e o quê das necessidades e operações de um produto. Para coletar os dados que fornecem essas respostas, as pessoas que eles estudam são aquelas com maior probabilidade de precisar do seu software, aplicativo, site ou produto - seus usuários em potencial.

Revelar as necessidades reais dos usuários (e o que os irrita) cria uma compreensão do que precisa ser incluído no produto e o que não precisa.

Como uma agência de pesquisa de usuários faz isso? Primeiro, eles reúnem dados qualitativos e quantitativos observando os usuários, realizando entrevistas, enviando pesquisas, prototipagem e testes de usabilidade.

Esse feedback é incorporado em estudos e relatórios que os projetistas UX utilizam para descobrir o fluxo ideal de operação para seu produto.

No entanto, a parte de pesquisa do processo não termina aí. Com os designers entregando fluxos de trabalho, wireframes e protótipos de produtos, eles também precisam de testes, muitas vezes retornando às mãos dos pesquisadores para descobrir como os usuários respondem.

UX agência de design

Agora você sabe como são seus usuários, como você entrega o produto perfeito deles?

Com uma visão clara de quem são seus usuários, o que eles querem e o que não querem, os designers de experiência do usuário começam a trabalhar para oferecer o produto ideal.

A experiência do usuário é sobre como cada operador se sente ao interagir com um produto, a facilidade com que alcança seus objetivos e o prazer que se tem ao abrir um aplicativo e fechá-lo.

Cada estágio precisa ser o mais suave e simples possível, e é aí que os designers usam sua inovação, criatividade e solução de problemas para fazer tudo isso acontecer.

Os processos de design UX atendem à arquitetura da informação e incluem técnicas que utilizam quadros de humor, esboços, classificação de cartões, estruturas de aramee protótipos para mostrar como ir de A a B, testando cada passo e etapa ao longo do caminho, garantindo que tudo esteja certo.

Eles trabalham com (e não devem ser confundidos com) desenhistas gráficos que criam todos os elementos visuais, esquemas de cores e layouts considerados, testando todas as opções com usuários finais esperançosos para garantir que estejam escolhendo os melhores desempenhos possíveis.

Consultoria UX

E se não for o produto que não funciona para seus usuários? E se for a empresa ou sua marca?

O termo Consultor UX cobre uma ampla gama de expectativas.

Em primeiro lugar, um consultor é um especialista, alguém a quem você recorre para obter orientação especializada. Se você tiver problemas de UX, ele pode ser a primeira pessoa que você procura para obter orientação e aconselhamento. Em muitas operações de UX, seu primeiro ponto de contato geralmente é um membro da equipe de vendas ou um gerente de contas. Com sorte, eles o conectarão com a pessoa certa para a tarefa em questão, que pode ser qualquer um dos chefes de equipe. Seja qual for a pessoa, ela está assumindo a função de um consultor.

Entretanto, o entendimento da indústria de um consultor UX é alguém que olha além do produto e examina a experiência do usuário da empresa e da marca.

Eles utilizam as mesmas habilidades, testes e técnicas que o resto de suas equipes, pesquisando os usuários e seus pontos problemáticos, desenhando estrategicamente um sistema preferível e de melhor desempenho, rolando-o, e testando, testando, testando, testando.

Tipicamente, os consultores UX olham menos para o desempenho do produto e mais para o marketing e relacionamento com os clientes.

Já escrevemos sobre o várias funções que uma consultoria UX assume em nosso blog e, mais recentemente, sobre as diferenças entre pesquisa de UX e consultoria de UX; para quem quiser se aprofundar no assunto, fique à vontade para explorar nossa comparação.

Agência UX de serviço completo

Não seria mais fácil usar uma operação all-in completa que cuida de todas as etapas internamente?

É claro que sim. Parece a situação dos sonhos, mas uma agência de UX com serviço completo pode custar mais, com mais funcionários e despesas gerais. Mas, nesse caso, sempre há uma chance de você se perder ou ser esquecido entre os inúmeros projetos que eles assumem para garantir o cumprimento das metas.

Equipes de picking de operações menores ou de médio porte podem proporcionar relacionamentos mais pessoais. Parte dessa decisão girará em torno de como seus contatos se comunicam com você e como eles escutam bem suas necessidades.

No entanto, os operadores especializados poderiam vir com uma carga maior, tendo menos disponibilidade quando em alta demanda.

A escolha de uma equipe ou uma seleção de operadores preferidos requer a devida diligência e compreensão.

Um guia rápido para selecionar sua agência UX ideal

Devemos considerar a seguinte lista de senso comum para a maioria dos proprietários de empresas e empresas iniciantes. No entanto, surpreendentemente, os criadores são frequentemente cegos por um poderoso ponto de venda, ignorando esta combinação de exigências simples e sensatas.

1. Tenha uma idéia clara do que você quer alcançar; depois crie um resumo para seus possíveis parceiros

Em última análise, qualquer operador UX esperará saber o que você quer alcançar acima de qualquer outra coisa, e a melhor maneira de descrever suas necessidades é com um resumo claro e conciso.

• Quais são seus objetivos finais e quaisquer elementos adicionais que você espera conquistar?
• Quem você acha que é seu público e seu perfil de cliente perfeito?
• Qual é o seu orçamento?
• Quais são seus produtos? recursos indispensáveis, que deveriam ter, que poderiam ter, que gostariam de ter e que são a última fantasia?
• Qual é o seu cronograma e a data prevista para o lançamento?

2. Examine os portfólios, os projetos anteriores e os depoimentos de possíveis parceiros

Para ter uma ideia clara dos níveis de operação de sua agência de UX parceira, verifique o portfólio de projetos de trabalhos anteriores. No entanto, não se limite a ler o site deles, pois você sabe muito bem que eles escolheram a dedo seus projetos favoritos e os depoimentos mais fortes.

Pesquise sua reputação real, todo o catálogo anterior e o tipo e a qualidade do trabalho que eles realizam com mais frequência. Há destaques e pontos fracos em páginas de avaliação do setor ou revistas que o site não revela?

Se possível, fale com clientes anteriores para verificar se eles oferecem a qualidade dos serviços que você espera.

3. Considere a comunicação

Você está colocando muita expectativa (e dinheiro) nas mãos de seus novos parceiros e precisa se comunicar claramente em todas as etapas e sobre todos os assuntos. Seus parceiros devem estar entusiasmados com o seu produto, investidos em seu sucesso e determinados a fornecer serviços e resultados excelentes.

Fale sobre freqüência de comunicação, ferramentas de discussão e quem serão seus pontos de contato dentro de cada departamento.

4. Não se contente com um único ponto de contato... conheça a equipe

Você trabalhará com uma equipe ou várias equipes dentro de uma agência de experiência do usuário, portanto, é imperativo não apenas sentir-se à vontade para discutir assuntos com seu gerente de projeto ou designer líder, mas também com os chefes de equipe.

5. Examinar seu processo de gerenciamento de projetos

Por falar em gerentes de projeto, não há dois iguais. Cada um terá pontos fortes e fracos e jogará com eles; a compreensão de seus processos é outro elemento crucial.

As principais áreas a serem consideradas incluem agendamento, fornecimento de atualizações de progresso e garantia de que eles alcançarão o que se comprometeram... e dentro do prazo.

6. Escolha um parceiro que se ajuste aos parâmetros de seu projeto

As agências maiores tentarão atender a todas as eventualidades, enquanto as agências especializadas menores geralmente trabalham em áreas de nicho. Se houver uma agência mais experiente em seu campo, ela terá adquirido um entendimento de suas necessidades e poderá começar a trabalhar com mais rapidez e eficiência do que aquelas que não o fazem.

As agências UX atendem a vários produtos, desde a criação de marcas e marketing até a criação de sites e aplicativos. Um pouco de tempo gasto na investigação de possíveis parceiros poderia economizar muito mais no final da linha.

7. Seu parceiro pode trabalhar dentro de seu orçamento?

Uma das discussões mais importantes de qualquer projeto é o orçamento. É claro que todos nós gostaríamos de contratar o melhor dos melhores, mas nem sempre podemos justificar os custos, dependendo do tamanho de nossa operação.

As conversas sobre preços precisam ser abertas e transparentes. Tente não comparar as taxas das diferentes empresas, mas sim o que você receberá pelo seu dinheiro. Sempre solicite detalhamentos detalhados dos custos projetados, para que você possa estimar o valor real.

Colocando todas as peças juntas

Com uma compreensão básica do que cada agência de experiência do usuário cobre e mais algumas idéias sobre o que procurar, você deve saber melhor o que precisa e de quem.

Escolher os parceiros certos para um projeto é uma decisão importante; você está colocando muita responsabilidade nas mãos de outra pessoa, portanto, precisa garantir que eles sejam realmente as melhores pessoas para se trabalhar. Com sorte, será o casamento ideal entre fornecedor e cliente, entregando o produto perfeito para o seu mercado.