Hangi tür UX araştırma ajansına gerçekten ihtiyacınız var?

Kullanıcı deneyimini tartıştığımızda, bunun bir dizi hareketli parçanın toplamı olduğu açıktır. Kullanıcı deneyimi büyük ölçüde insan psikolojisine, teknik performansa, estetiğe, sezgisel işlemlere ve daha fazlasına dayanır. Dolayısıyla, kullanıcı deneyimimizi yönetmesi için birini işe almaktan bahsettiğimizde ?UX?Bir dizi uzman ekip veya profesyonelden ve her türlü kullanıcı deneyimi ajansından herhangi birinden bahsediyor olabiliriz.

Bugün, en popüler ve düzenli olarak karıştırılan UX ajansı unvanları ve faaliyetleri arasındaki farkları, her birinden neye ihtiyacınız olduğunu ve projeniz için ideal ortağı nasıl seçeceğinizi inceleyeceğiz.

UX araştırması mı, UX tasarımı mı yoksa UX danışmanlığı mı ve aradaki fark nedir?

Bu üç grubun her biri UX yolculuğunun belirli bir bölümüne hitap eder. Pek çok işletme, sürecin birden fazla bölümünü yürütebilecek ekipler kullanacak ve bazıları - daha önde gelen ve nihai çok yönlü olanlar - hepsine hitap edecek becerilere ve üyelere sahip olacaktır. İşte tam hizmet UX ajansları burada devreye giriyor.

Paragraf başlığından ne olduğunu kolayca anlayabilirsiniz. Açıkçası, farklı terimler soruyu kendi başlarına yanıtlıyor, ancak mükemmel ekibinizi seçerken nelere dikkat etmeniz gerektiğini bilmeniz için ayrıntılara biraz daha derinlemesine bakacağız.

UX araştırma ajansı

Ürününüzü kimin için geliştiriyorsunuz ve onların neye ihtiyacı var?

Tahmin edebileceğiniz gibi, araştırmacılar ve araştırmacıları oluşturan ekipler kullanıcı araştırma ajansıBir ürünün ihtiyaçlarının ve operasyonlarının nedenlerini ve niçinlerini araştırır. Bu yanıtları sağlayacak verileri toplamak için üzerinde çalıştıkları kişiler, yazılımınıza, uygulamanıza, web sitenize veya ürününüze ihtiyaç duyma olasılığı en yüksek olan potansiyel kullanıcılarınızdır.

Kullanıcıların gerçek ihtiyaçlarının (ve onları neyin rahatsız ettiğinin) ortaya çıkarılması, ürüne nelerin dahil edilmesi gerektiği ve nelerin dahil edilmemesi gerektiği konusunda bir anlayış yaratır.

Bir kullanıcı araştırma ajansı bunu nasıl yapar? İlk olarak, kullanıcıları gözlemleyerek, görüşmeler yaparak, anketler göndererek, prototip oluşturarak ve kullanılabilirlik testleri yaparak nitel ve nicel veriler toplarlar.

Bu geri bildirimler, UX tasarımcılarının ürününüz için ideal işlem akışını ortaya çıkarmak için kullandıkları çalışmalara ve raporlara dahil edilir.

Ancak sürecin araştırma kısmı burada bitmiyor. Tasarımcıların iş akışları, tel kafesler ve prototip ürünler sunmasıyla birlikte, kullanıcıların nasıl tepki verdiğini öğrenmek için genellikle araştırmacıların ellerine geri dönerek test edilmeleri de gerekir.

UX tasarım ajansı

Artık kullanıcılarınızın neye benzediğini biliyorsunuz, peki onlara mükemmel ürünü nasıl sunacaksınız?

Kullanıcılarınızın kim olduğuna, ne istediklerine ve ne istemediklerine dair net bir resimle UX tasarımcıları ideal ürünü sunmak için çalışmaya başlar.

Kullanıcı deneyimi, her bir kullanıcının bir ürünle etkileşime girerken nasıl hissettiği, hedeflerine ne kadar kolay ulaştığı ve bir uygulamanın açılmasından kapanmasına kadar ne kadar keyif aldığı ile ilgilidir.

Her aşamanın mümkün olduğunca sorunsuz ve basit olması gerekir ve işte bu noktada tasarımcılar tüm bunları gerçekleştirmek için inovasyonlarını, yaratıcılıklarını ve problem çözme becerilerini kullanırlar.

UX tasarım süreçleri bilgi mimarisine hitap eder ve aşağıdakileri kullanan teknikleri içerir ruh hali panoları, eskizler, kart sıralama, tel kafeslerve prototipler A noktasından B noktasına nasıl gidileceğini anlatmak, yol boyunca her adımı ve aşamayı test etmek ve her şeyi doğru yaptıklarından emin olmak.

Birlikte çalışırlar (ve karıştırılmamalıdır) grafi̇k tasarimcilar Tüm görsel unsurları, renk şemalarını ve düşünülmüş düzenleri oluşturan, mümkün olan en iyi performansları seçtiklerinden emin olmak için tüm seçenekleri umutlu son kullanıcılarla test eden.

UX danışmanlığı

Ya kullanıcılarınız için işe yaramayan ürün değilse? Ya sorun işletmenizde ya da markanızdaysa?

Terim UX danışmanı geniş bir beklenti yelpazesini kapsamaktadır.

Birincisi, danışman bir uzmandır, uzman tavsiyesi için başvurduğunuz kişidir. UX sorunlarınız varsa, rehberlik ve danışmanlık için aradığınız ilk kişi onlar olabilir. Birçok UX operasyonunda, ilk aradığınız kişi genellikle satış ekibinden biri veya bir müşteri yöneticisidir. Umarım, sizi eldeki görev için doğru kişiye bağlarlar, bu da ekip başkanlarından herhangi biri olabilir. Hangisi olursa olsun, danışman rolünü üstlenirler.

Bununla birlikte, bir UX danışmanının sektördeki anlayışı, ürünün ötesine bakan ve şirketin ve markanın kullanıcı deneyimini inceleyen kişidir.

Ekiplerinin geri kalanıyla aynı becerileri, testleri ve teknikleri kullanarak kullanıcıları ve sorun noktalarını araştırır, stratejik olarak tercih edilebilir ve daha yüksek performanslı bir sistem tasarlar, kullanıma sunar ve test eder, test eder, test ederler.

Tipik olarak UX danışmanları ürün performansından çok pazarlama ve müşteri ilişkilerine bakarlar.

Bu konuda daha önce de yazmıştık. Bir UX danışmanlığının üstlendiği çeşitli roller blogumuzda ve son zamanlarda UX araştırması ve UX danışmanlığı arasındaki farklar hakkında; konuya daha derinlemesine dalmak isteyenler için karşılaştırmamızı keşfedin.

Tam hizmet veren UX ajansı

Her adımı şirket içinde gerçekleştiren tek elden bir operasyon kullanmak daha kolay olmaz mıydı?

Tabii ki olur. Kulağa rüya gibi gelse de, tam hizmet veren bir UX ajansı daha fazla çalışan ve genel giderlerle daha pahalıya mal olabilir. Ancak, o zaman, hedeflere ulaşmalarını sağlamak için üstlendikleri çok sayıda proje arasında kaybolma veya hafife alınma ihtimaliniz her zaman vardır.

Daha küçük veya orta ölçekli operasyonlardan ekipler seçmek daha kişisel ilişkiler sağlayabilir. Bu kararın bir kısmı, bağlantılarınızın sizinle nasıl iletişim kurduğuna ve ihtiyaçlarınızı ne kadar iyi dinlediklerine bağlı olacaktır.

Bununla birlikte, uzman operatörler daha yüksek bir ücretle gelebilir ve yüksek talep olduğunda daha az kullanılabilirliğe sahip olabilir.

Bir ekip veya tercih edilen operatörlerden oluşan bir seçki seçmek, gerekli özeni ve anlayışı gerektirir.

İdeal UX ajansınızı seçmek için hızlı bir kılavuz

Aşağıdaki listeyi çoğu işletme sahibi ve startup için sağduyu olarak değerlendirmeliyiz. Ancak, şaşırtıcı bir şekilde, yaratıcılar genellikle bu basit ve mantıklı gereklilikler kombinasyonunu göz ardı ederek güçlü bir satış noktası tarafından gafil avlanırlar.

1. Ne elde etmek istediğinize dair net bir fikriniz olsun; ardından olası ortaklarınız için bir brief oluşturun

Nihayetinde, herhangi bir UX operatörü her şeyden önce ne elde etmek istediğinizi bilmek isteyecektir ve ihtiyaçlarınızı özetlemenin en iyi yolu açık ve özlü bir brief vermektir.

• Nihai hedefleriniz ve fethetmeyi umduğunuz ek unsurlar nelerdir?
• Hedef kitlenizin ve mükemmel müşteri profilinizin kim olduğunu düşünüyorsunuz?
• Bütçeniz ne kadar?
• Ürünlerinizin sahip olması gereken, sahip olması gereken, sahip olabileceği, sahip olmak isteyeceği ve nihai fantezi özellikleri nelerdir?
• Zaman çizelgeniz ve umut edilen lansman tarihiniz nedir?

2. Olası ortakların portföylerini, önceki projelerini ve referanslarını inceleyin

UX ajansı ortaklarınızın çalışma düzeyleri hakkında net bir fikir edinmek için, önceki iş projelerinden oluşan portföylerine göz atın. Ancak, sadece web sitelerini okumayın, çünkü en sevdikleri projeleri ve en güçlü referansları özenle seçmiş olacaklarını çok iyi biliyorsunuz.

Gerçek itibarlarını, tüm geçmiş kataloglarını ve en sık hitap ettikleri iş türünü ve kalitesini araştırın. Sektörel inceleme sayfalarında veya dergilerde, web sitelerinin göstermediği önemli ve önemsiz noktalar var mı?

Mümkünse, beklediğiniz kalitede hizmet sunup sunmadıklarını kontrol etmek için önceki müşterilerle konuşun.

3. İletişimi göz önünde bulundurun

Yeni ortaklarınızın eline çok fazla beklenti (ve para) veriyorsunuz ve her aşamada ve her konuda açık bir şekilde iletişim kurmanız gerekiyor. Ortaklarınız ürününüz konusunda hevesli olmalı, başarısına yatırım yapmalı ve mükemmel hizmet ve sonuçlar sunmaya kararlı olmalıdır.

İletişim sıklığı, tartışma araçları ve her departmanda irtibat noktalarınızın kimler olacağı hakkında konuşun.

4. Tek bir temas noktası ile yetinmeyin, ekibi tanıyın

Bir kullanıcı deneyimi ajansında bir ekiple veya birkaç ekiple birlikte çalışacaksınız, bu nedenle yalnızca proje yöneticiniz veya baş tasarımcınızla değil, aynı zamanda ekip başkanlarıyla da konuları tartışırken kendinizi rahat hissetmeniz zorunludur.

5. Proje yönetim süreçlerini inceleyin

Proje yöneticilerinden bahsetmişken, hiçbiri aynı değildir. Her birinin güçlü ve zayıf yönleri vardır ve bunlara göre hareket ederler; süreçlerini anlamak da bir diğer önemli unsurdur.

Dikkate alınması gereken temel alanlar arasında zamanlama, ilerleme güncellemelerinin sunulması ve taahhüt ettiklerini zamanında gerçekleştireceklerinin garanti edilmesi yer alıyor.

6. Proje parametrelerinize uyan bir ortak seçin

Daha büyük ajanslar her olasılığı karşılamaya çalışırken, daha küçük uzman ajanslar genellikle niş alanlarda çalışır. Eğer sizin alanınızda daha deneyimli bir ajans varsa, ihtiyaçlarınızı daha iyi anlamış olacak ve bunu yapmayanlara kıyasla daha hızlı ve verimli bir şekilde işe koyulabilecektir.

UX ajansları, markalaşma ve pazarlamadan web sitesi tasarımı ve uygulama oluşturmaya kadar çeşitli ürünlere hitap eder. Olası ortakları araştırmak için biraz zaman harcamak, ileride çok daha fazla tasarruf sağlayabilir.

7. Ortağınız bütçeniz dahilinde çalışabilir mi?

Herhangi bir proje için en önemli tartışmalardan biri bütçedir. Elbette hepimiz en iyinin en iyisini işe almak isteriz, ancak operasyonumuzun büyüklüğüne bağlı olarak maliyetleri her zaman haklı çıkaramayız.

Fiyatlandırma görüşmelerinin açık ve şeffaf olması gerekir. Farklı şirketlerin fiyatlarını değil, paranızın karşılığında ne alacağınızı karşılaştırmaya çalışın. Her zaman öngörülen maliyetlerin derinlemesine dökümlerini talep edin, böylece gerçek değerlerini tahmin edebilirsiniz.

Tüm parçaları bir araya getirmek

Her bir kullanıcı deneyimi ajansının neleri kapsadığına dair temel bir anlayış ve neleri aramanız gerektiğine dair birkaç fikirle, neye ve kimden ihtiyacınız olduğunu daha iyi bilmelisiniz.

Bir proje için doğru ortakları seçmek büyük bir karardır; başkasının ellerine çok fazla sorumluluk veriyorsunuz, bu yüzden gerçekten birlikte çalışılacak en iyi insanlar olduklarından emin olmanız gerekir. Umarım, tedarikçi ve müşteri arasında ideal bir evlilik olur ve pazarınız için mükemmel ürünü sunar.