Di sini, di UX24/7, kami melakukan sejumlah besar penelitian UX internasional. Seiring berjalannya waktu, saat kami bekerja di lebih banyak negara, kami terus belajar lebih banyak tentang perbedaan budaya dan mengoordinasikan proyek UX di wilayah baru.
Hal ini telah mengilhami seri blog terbaru kami, di mana tim kami berbagi pengalaman mereka dalam melaksanakan riset pengguna di berbagai negara di seluruh dunia.
Proyek
Saya pergi ke Beograd, ibu kota Serbia beberapa minggu yang lalu untuk penelitian yang kami lakukan untuk pemilik situs web eCommerce besar. Ini adalah pertama kalinya saya melakukan penelitian di Serbia dan seperti biasa dalam perjalanan kerja yang singkat, saya tidak sempat melihat banyak hal di kota ini. Apa yang saya lihat membuat saya merasa bahwa Beograd memiliki kepribadian yang agak terbelah.
Kesan Pertama
Jalan-jalan turis cukup terawat dengan baik, dan jalan setapak yang lebar dengan banyak kafe dan bar menawarkan beberapa tempat yang bagus untuk makan atau minum dan menyaksikan dunia berlalu. Tetapi berjalanlah selama satu atau dua menit dari daerah ini dan bangunan-bangunan ditutupi grafiti dan ada kemiskinan yang jelas. Jalanan dipenuhi dengan orang-orang yang menjual barang-barang rumah tangga bekas dan pengemis.
Kota Beograd terletak di tepi Sungai Donau dan salah satu landmarknya yang paling terkenal, benteng Beogradska Tvrdava, terletak di pertemuan Sungai Donau dan Sungai Sava. Namun, kota ini tidak benar-benar berpusat di sungai seperti halnya Paris, Praha, atau Budapest, dan kota ini terlihat terpisah. Hal ini berubah dengan adanya investasi Arab yang digunakan untuk mengembangkan riviera, namun orang-orang Serbia yang saya ajak bicara cukup meremehkan proyek ini.
Logisitik
Bepergian ke Beograd dari London sangat mudah dan saya terbang dengan Air Serbia, yang merupakan satu-satunya pilihan. Bandara di Beograd hanya berjarak 25 menit naik taksi dari pusat kota, namun berhati-hatilah karena Uber belum ada di sini dan taksi-taksi di sini hanya menerima mata uang lokal, kecuali jika Anda beruntung mendapatkan taksi yang menerima kartu kredit. Di bandara ada meja di mana Anda bisa mendapatkan tiket dengan harga dan menghindari Anda ditipu dan ada juga poin tunai yang menyegarkan yang tidak membebankan biaya administrasi untuk menarik Dnar (RSD). Saya mengambil 5.000, yang setara dengan sekitar £38 dan ongkos naik taksi 2.000 termasuk tip. Jika Anda menggunakan taksi di kota, sebaiknya Anda meminta bantuan orang lokal untuk memesannya karena ada tarif turis dan tarif yang sebenarnya, yang jauh lebih rendah.
Wawasan Penelitian
Ada beberapa perbedaan antara konsumen Serbia dan konsumen di negara lain. Mereka semua sadar akan harga, terbiasa berbelanja untuk mendapatkan penawaran yang bagus dan menggunakan situs web perbandingan untuk meneliti dan memilih produk. Perbedaan yang paling terlihat adalah kompetensi teknis para peserta wanita yang kami temui. Mereka tahu banyak tentang aspek teknis dari produk yang kami minati (TV, ponsel pintar) dengan detail yang jauh lebih rinci daripada yang saya lihat di negara lain. Ketika saya berkomentar kepada kolega saya dari Serbia, ia tidak terkejut dengan perilaku ini dan menyarankan bahwa sistem pendidikan di sana sangat berfokus pada teknologi sehingga orang-orang pada umumnya cukup kompeten.
Catatan terakhir saya adalah tentang elemen terpenting dalam pekerjaan ? Kopi! Jika Anda tidak menyukai kopi lokal, Anda akan sedikit kesulitan mencari karena hanya ada satu Starbucks di tengah hutan kedai kopi lokal yang sangat bagus.
Jika Anda ingin melakukan riset pengguna secara internasional, hubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
