Aqui no UX24/7, realizamos uma grande quantidade de pesquisa internacional UX. Com o tempo, à medida que trabalhamos em mais países, continuamos a aprender mais sobre as diferenças culturais e a coordenar projetos UX em novos territórios.
Isto inspirou nossa última série de blogs na qual nossa equipe compartilha suas experiências de pesquisa de usuários em vários países ao redor do mundo.

O Projeto
Viajei para Belgrado, a capital da Sérvia, há algumas semanas, para uma pesquisa que estávamos realizando para o proprietário de um grande site de comércio eletrônico. Foi a primeira vez que realizei uma pesquisa na Sérvia e, como sempre acontece em viagens de trabalho curtas, não consegui ver muito da cidade. O que vi me fez sentir que Belgrado tem uma personalidade bastante dividida.
Primeiras Impressões
As ruas turísticas são bastante bem conservadas, e amplas passarelas com inúmeros cafés e bares oferecem ótimos lugares para comer ou beber e ver o mundo passar. Mas caminhe por um ou dois minutos longe destas áreas e os edifícios estão cobertos de grafite e há uma pobreza óbvia. As ruas são alinhadas com pessoas que vendem artigos domésticos de segunda mão e mendigos.
A cidade de Belgrado fica às margens do Danúbio e um de seus marcos mais famosos, a fortaleza Beogradska Tvrdava, está localizada na confluência do Danúbio com o rio Sava. Mas a cidade não está realmente centrada no rio da mesma forma que Paris, Praga ou Budapeste, e a cidade parece bastante separada. Isso está mudando com o investimento árabe, que está sendo usado para desenvolver a riviera, mas os sérvios com quem conversei foram bastante desdenhosos em relação a esse projeto.
Logisítica
Viajar de Londres para Belgrado é muito simples e eu voei pela Air Serbia, que é praticamente a única opção. O aeroporto de Belgrado fica a apenas 25 minutos de táxi do centro da cidade, mas cuidado, pois o Uber ainda não chegou e os táxis só aceitam a moeda local, a menos que você tenha a sorte de pegar um que aceite cartões de crédito. No aeroporto, há um balcão onde você obtém uma passagem com um preço e evita que você seja enganado, e também há caixas eletrônicos que, surpreendentemente, não cobram uma taxa administrativa para sacar Dnar?s (RSD). Saquei 5.000, o que equivale a cerca de £38, e a corrida de táxi custou 2.000, incluindo a gorjeta. Se você pegar um táxi na cidade, é uma boa ideia pedir ao seu contato local para fazer o pedido, pois há tarifas turísticas e a tarifa real, que é muito, muito mais baixa.

Insights de pesquisa
Há poucas diferenças entre os consumidores sérvios e seus pares em outros países. Todos eles estão atentos aos preços, acostumados a fazer compras em busca de boas ofertas e a usar sites de comparação para pesquisar e selecionar produtos. A diferença mais visível foi a competência técnica das participantes do sexo feminino que vimos. Todas sabiam muito sobre os aspectos técnicos dos produtos nos quais estávamos interessados (TVs, smartphones) com muito mais detalhes do que eu havia visto em outros países. Quando comentei com meu colega sérvio, ele não ficou surpreso com esse comportamento e sugeriu que o sistema educacional se concentra muito em tecnologia e, portanto, as pessoas geralmente são bastante competentes.
Minha última observação é sobre o elemento mais importante do trabalho? O café! Se você não gosta de café local, terá que procurar um pouco, pois há apenas uma Starbucks em uma floresta de cafeterias locais, e muito boas.
Se você gostaria de realizar pesquisas de usuários internacionalmente, ligue-nos em +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.