En UX24/7 llevamos a cabo una gran cantidad de investigación internacional de UX. Con el tiempo, a medida que trabajamos en más países, seguimos aprendiendo más sobre las diferencias culturales y la coordinación de proyectos de UX en nuevos territorios.
Esto ha inspirado nuestra última serie de blogs, en la que nuestro equipo comparte sus experiencias en la realización de investigaciones de usuarios en varios países del mundo.
El proyecto
Hace un par de semanas viajé a Belgrado, la capital de Serbia, para realizar una investigación para el propietario de un gran sitio web de comercio electrónico. Era la primera vez que realizaba una investigación en Serbia y, como siempre ocurre con los viajes de trabajo cortos, no pude ver mucho de la ciudad. Lo que vi me hizo sentir que Belgrado tiene una personalidad bastante dividida.
Primeras impresiones
Las calles turísticas están bastante bien cuidadas, y los amplios paseos con numerosos cafés y bares ofrecen algunos lugares estupendos para comer o beber y ver el mundo pasar. Pero si se aleja un minuto o dos de estas zonas, los edificios están cubiertos de grafitis y la pobreza es evidente. Las calles están llenas de gente que vende artículos domésticos de segunda mano y mendigos.
La ciudad de Belgrado está situada a orillas del Danubio y uno de sus monumentos más famosos, la fortaleza Beogradska Tvrdava, se encuentra en la confluencia del Danubio con el río Sava. Pero la ciudad no está realmente centrada en el río como lo están París, Praga o Budapest y la ciudad parece bastante separada. Esta situación está cambiando gracias a las inversiones árabes que se están utilizando para desarrollar la ribera, pero los serbios con los que hablé se mostraron bastante reacios a este proyecto.
Logística
Viajar a Belgrado desde Londres es sencillo y yo volé con Air Serbia, que es prácticamente la única opción. El aeropuerto de Belgrado está a sólo 25 minutos en taxi del centro de la ciudad, pero ten cuidado porque Uber aún no está aquí y los taxis sólo aceptan moneda local, a menos que tengas la suerte de conseguir uno que acepte tarjetas de crédito. En el aeropuerto hay un mostrador en el que te dan un billete con un precio y te evitan que te timen y también hay cajeros automáticos que, refrescantemente, no cobraban una comisión administrativa por sacar Dnar's (RSD). Yo saqué 5.000, lo que equivale a unos 38€ y el viaje en taxi fue de 2.000 incluyendo la propina. Si coges un taxi en la ciudad, es buena idea pedir a tu contacto local que lo pida porque hay tarifas para turistas y la tarifa real, que es mucho, mucho más baja.
Investigación
Hay pocas diferencias entre los consumidores serbios y sus homólogos de otros países. Todos son conscientes de los precios, están acostumbrados a buscar buenas ofertas y a utilizar sitios web de comparación para buscar y seleccionar productos. La diferencia más visible está en la competencia técnica de las participantes que vimos. Todas conocían los aspectos técnicos de los productos que nos interesaban (televisores, teléfonos inteligentes) con mucho más detalle que en otros países. Cuando se lo comenté a mi colega serbio, no se sorprendió de este comportamiento y sugirió que el sistema educativo se centra mucho en la tecnología, por lo que la gente suele ser bastante competente.
Mi última nota se refiere al elemento más importante del trabajo: ¡el café! Si no te gusta el café local, tendrás que buscar un poco, ya que sólo hay un Starbucks en un bosque de cafeterías locales, y muy buenas.
Si desea realizar una investigación de usuarios a nivel internacional, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
