Hier bei UX24/7 führen wir eine große Anzahl von internationale UX-Forschung. Im Laufe der Zeit, in der wir in immer mehr Ländern arbeiten, lernen wir immer mehr über die kulturellen Unterschiede und die Koordination von UX-Projekten in neuen Gebieten.
Dies hat uns zu unserer neuesten Blogserie inspiriert, in der unser Team seine Erfahrungen mit der Durchführung von Nutzerforschung in verschiedenen Ländern der Welt teilt.
Das Projekt
Vor ein paar Wochen reiste ich nach Belgrad, der Hauptstadt Serbiens, um für den Eigentümer einer großen E-Commerce-Website Recherchen durchzuführen. Es war das erste Mal, dass ich in Serbien recherchierte, und wie immer bei kurzen Arbeitsreisen bekam ich nicht viel von der Stadt zu sehen. Was ich gesehen habe, gab mir das Gefühl, dass Belgrad eine ziemlich gespaltene Persönlichkeit hat.
Erste Eindrücke
Die touristischen Straßen sind recht gut gepflegt, und breite Gehwege mit zahlreichen Cafés und Bars bieten einige großartige Orte, um zu essen oder zu trinken und die Welt vorbeiziehen zu sehen. Aber wenn man sich ein oder zwei Minuten von diesen Bereichen entfernt, sind die Gebäude mit Graffiti beschmiert und die Armut ist offensichtlich. Die Straßen sind gesäumt von Menschen, die gebrauchte Haushaltsgegenstände verkaufen, und von Bettlern.
Die Stadt Belgrad liegt an der Donau, und eines ihrer berühmtesten Wahrzeichen, die Festung Beogradska Tvrdava, befindet sich am Zusammenfluss von Donau und Sava. Aber die Stadt ist nicht wirklich auf den Fluss zentriert, so wie Paris, Prag oder Budapest es sind, und die Stadt scheint ziemlich separat zu sein. Das ändert sich mit den arabischen Investitionen, die zur Entwicklung der Riviera eingesetzt werden, aber die Serben, mit denen ich gesprochen habe, standen diesem Projekt ziemlich ablehnend gegenüber.
Logisitik
Die Anreise nach Belgrad von London aus ist einfach und ich bin mit Air Serbia geflogen, was so ziemlich die einzige Möglichkeit ist. Der Flughafen in Belgrad ist nur eine 25-minütige Taxifahrt vom Stadtzentrum entfernt, aber Vorsicht, Uber ist noch nicht da und die Taxis nehmen nur die Landeswährung - es sei denn, man hat das Glück, eines zu erwischen, das Kreditkarten akzeptiert. Am Flughafen gibt es einen Schalter, an dem man ein Ticket mit einem Preis erhält, damit man nicht abgezockt wird, und es gibt auch Geldautomaten, die erfrischenderweise keine Verwaltungsgebühr für das Abheben von Dnar (RSD) verlangen. Ich habe 5.000 abgehoben, was etwa 38 £ entsprach, und die Taxifahrt kostete 2.000 einschließlich Trinkgeld. Wenn Sie in der Stadt ein Taxi nehmen, ist es eine gute Idee, Ihren örtlichen Ansprechpartner zu bitten, es zu bestellen, denn es gibt Touristenpreise und den tatsächlichen Preis, der viel, viel niedriger ist.
Einblicke in die Forschung
Es gibt nur wenige Unterschiede zwischen den serbischen Verbrauchern und ihren Pendants in anderen Ländern. Sie sind alle preisbewusst und daran gewöhnt, sich nach günstigen Angeboten umzusehen und Vergleichswebsites für die Produktrecherche und -auswahl zu nutzen. Der sichtbarste Unterschied lag in der technischen Kompetenz der weiblichen Teilnehmer, die wir sahen. Alle kannten sich mit den technischen Aspekten der Produkte, für die wir uns interessierten (Fernseher, Smartphones), sehr viel besser aus, als ich es in anderen Ländern erlebt hatte. Als ich meinen serbischen Kollegen darauf ansprach, war er nicht überrascht über dieses Verhalten und meinte, dass sich das Bildungssystem sehr stark auf Technik konzentriert und die Leute daher im Allgemeinen sehr kompetent sind.
Meine letzte Bemerkung betrifft das wichtigste Element der Arbeit ? Kaffee! Wenn Sie keinen lokalen Kaffee mögen, werden Sie ein bisschen suchen müssen, denn es gibt nur einen Starbucks in einem Wald von lokalen und sehr guten Cafés.
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