Paul Blunden: Halo, dan selamat datang di wawancara lain dalam seri wawancara saya, di mana saya akan berbicara dengan salah satu dari sekian banyak peneliti Ux global dari seluruh dunia. Nama saya Paul Blunden, saya adalah pendiri Ux24/7, dan kami membantu merek-merek global untuk meningkatkan produk dan layanan mereka dengan menjadi lebih berpusat pada pelanggan.
Jadi, mari kita temui tamu saya hari ini.
Halo, dan terima kasih telah meluangkan waktu Anda hari ini. Bolehkah saya berhenti meminta Anda untuk memperkenalkan diri. Siapa nama Anda dan dari mana asal Anda?
Jonathan Culling: Ya. Jadi, Paul, aku. Aku. Jonathan, saya tinggal di Ealing Barat, yang merupakan London Barat bagi mereka yang tidak mengenal London dengan baik.
Paul Blunden: Ya, saya mengenal London dengan baik, dan saya mengenal Anda dengan baik, Jonathan. Tidak, saya sudah mengenal Anda selama bertahun-tahun. Saya sangat menantikan untuk mewawancarai Anda sekali ini daripada melihat Anda mewawancarai para peserta, yang mana saya telah menghabiskan banyak waktu untuk itu. Banyak dari wawancara ini yang dilakukan dengan para peneliti dari seluruh dunia, sebenarnya, dan banyak dari mereka yang multibahasa. Dan saya bertanya-tanya apakah Anda juga multibahasa.
Jonathan Culling: Ya, saya bisa beberapa bahasa, tapi saya hanya cukup fasih untuk melakukan riset pengguna dalam bahasa Inggris. Jadi bagi saya, itu adalah ujian kefasihan yang paling utama, yaitu jika Anda tidak hanya bisa mengajukan pertanyaan, tapi juga memahami dan menindaklanjutinya. Jadi saya tidak memiliki kepercayaan diri untuk melakukan hal tersebut. Tapi saya sudah membuat catatan dalam bahasa Jerman. Bahasa Prancis dan Spanyol juga.
Ya, kan? Oke. Sangat mengesankan. Itu berguna. Keterampilan yang harus dimiliki.
Paul Blunden: Ya, saya sepenuhnya setuju bahwa kefasihan itu adalah ukuran yang nyata dan juga pengalaman pasar, tentu saja.
Jadi jelas Anda sudah lama berkecimpung di dunia riset. Bisakah Anda ceritakan bagaimana Anda bisa menjadi seorang peneliti ux.
Jonathan Culling: Ya, ceritanya cukup panjang, sebenarnya. Jadi di tahun 2000. Saya bekerja di sebuah perusahaan kecil, salah satu perusahaan yang Anda miliki. Anda. Anda melakukan segalanya. Saya beruntung menjadi desainer, produser, dan bahkan melakukan beberapa pemrograman dan istilah, yang, Anda tahu, membuat CD Rom di sutradara Macromedy, dan saya memutuskan sudah waktunya untuk pekerjaan yang lebih dewasa. jadi saya melamar beberapa pekerjaan di bidang digital, dan saya punya satu agency.com, dan mereka menyembunyikan saya sebagai apa yang mereka sebut sebagai arsitek waktu dan informasi. Tapi sebenarnya saya adalah seorang desainer pengalaman pengguna.
Jadi maksud saya, saya mengerti. Saya memiliki semacam gelar desain, dan itu tampak seperti perkembangan alami bagi saya. Salah satu pekerjaan pertama yang saya kerjakan adalah pemesanan gym untuk British Airways, ba.com, dan itu adalah hal baru yang disebut Fair Explorer. Pada saat itu. Mereka ingin mendobrak sesuatu, membukanya, berpikir kembali ke tahun 2.001, saat itu. Anda bisa memasukkan beberapa tanggal ke dalam mesin pencari, sebuah mesin pemesanan, dan Anda akan mendapatkan satu penerbangan, dan mereka ingin membuat semuanya terbuka. Jadi Anda mendapatkan berbagai macam penerbangan, dan hal itu akan mendorong orang untuk melakukan upgrade. Jadi, untuk beralih dari pelancong dunia ke pelancong dunia plus ke mana pun mereka menyebutnya, atau bahkan mungkin biaya bisnis. Kenyataannya, hal tersebut tidak melakukan apa pun selain itu. Hal ini justru mendorong orang untuk berbelanja untuk mendapatkan waktu terbaik untuk melakukan perjalanan di pameran terbaik. Pokoknya, pameran ini sukses besar.
Saya pergi untuk menyaksikannya digunakan untuk penelitian di London dan New York. dan bersama orang yang sama, seorang pria Inggris bernama Joe, yang sangat ramah, dan dia berkata kepada saya di salah satu jeda, dan berkata, Jonathan, saya bisa katakan bahwa Anda sangat ingin terlibat. Jadi, apakah Anda ingin melakukan sesi berikutnya? Tentu saja saya menjawab, Ya, saya mau. Saya seperti menjadi moderator dalam sesi tersebut. Saya benar-benar buruk, jadi saya, maksud saya, saya tidak bisa benar-benar memahami mengapa peserta ini tidak mendapatkan desain saya dan hal-hal seperti itu, dan saya menjadi sedikit marah, saya mungkin, dan semua orang di sana, tetapi Anda tahu bahwa saya berharap saya benar-benar terhubung dengan hal itu, dan
Saya kembali dan berkata kepada agency.com bahwa kita harus memiliki lab sendiri, jadi saya merancang lab untuk mereka yang tidak pernah benar-benar dibangun. Namun kemudian saya pindah ke Sapiens, dan saya mendesain lab untuk mereka, dan bisa dibilang itu adalah awal dari sesuatu, dan saya telah menjadi perancang slash peneliti pengguna sejak saat itu. Jadi begitulah cara saya masuk ke dalamnya.
Paul Blunden: Itu sangat berani untuk mengambil tindakan moderat saat Anda mengamati, dan belum pernah melakukannya sebelumnya.
Jonathan Culling: Ya, masalahnya adalah orang-orang yang melakukannya dan membuat Anda terlihat sangat mudah, dan saya kira saya jatuh ke dalam perangkap itu, dan ternyata tidak semudah yang saya kira. Tapi mudah-mudahan, teknik saya semakin membaik dari waktu ke waktu.
Paul Blunden: Yah, saya dapat meyakinkan Anda bahwa hal itu memang benar, dan Anda sekarang adalah salah satu orang yang juga membuatnya terlihat sangat mudah. dan saya tahu Anda telah mempelajari banyak metodologi selama karier Anda. Maksud saya, ini merupakan karier yang sangat panjang dalam penelitian. Apakah Anda punya favorit?
Jonathan Culling: Ya, aku tidak yakin. Jika Anda menyebutnya sebagai metodologi. Tapi saya sangat suka melakukan lokakarya kreasi bersama. Jadi saya pikir itu adalah cara yang sangat bagus untuk memvalidasi dan mengembangkan konsep. Jadi, Anda juga bisa menambahkan sentuhan kreativitas untuk membuat saya pergi ke ayunan, bukan? Sepertinya teknik So jauh lebih terbuka. Jadi saya melakukan sesuatu untuk Anda untuk meninggalkan beberapa tahun yang lalu, dan itu adalah klien kami adalah manajer merek untuk semua tim rasa mereka. dan dia ingin membuat beberapa aplikasi untuk digunakan orang selama rehat minum teh, jadi dia tidak tahu apa yang akan dia lakukan di dalamnya. Tapi dia melakukan beberapa ide paket f. jadi saya bekerja dengan desain yang sangat, sangat dekat, dan kami membuat beberapa prototipe layar tidak lebih dari itu.
Dan kami membuat lokakarya kolaborasi ini, jadi kami mengundang para peminum teh ini ke dalam ruangan yang pada dasarnya kami miliki. Itu seperti ruang rapat kantor standar, tetapi kami ingin menciptakan suasana. Jadi saya pergi ke bagian bisnis di lantai atas dan meminjam troli T. Saya membawa teh yang saya bawa dari rumah.
Kami mendapatkan sejumlah uang monopoli sehingga orang-orang dapat memberikan ide-ide terbaik mereka, dan saya juga mencetak beberapa kertas dinding dan benar-benar menempelkannya di dinding hanya untuk menciptakan semacam ambulans di ruang minum teh. dan seterusnya, dan klien duduk di tengah-tengah ini, dan dia pada saat itu dia senang dikelilingi oleh para wanita yang minum teh ini dan mengajukan pertanyaan kepada mereka, dan tetapi hal yang baik adalah kami juga membuat banyak kemajuan. Jadi kami memulainya dengan. Saya rasa ada 8 ide. Kami mengerucutkannya menjadi 3 ide di sesi pertama, dan kemudian 2 hari kemudian kami mengembangkan ide-ide yang menang itu lebih jauh, dan kami harus melakukan satu sesi lagi, dan kami mengerucutkannya menjadi satu konsep yang menang. Dan kemudian dia pergi dan mengembangkannya menjadi sebuah aplikasi. Begitulah. Itu sangat menyenangkan.
Saya kira Anda bisa menyebutnya demikian. Dan itulah mengapa saya menyukai teknik atau metodologi tersebut.
Paul Blunden: Apakah Anda sering menggunakannya. Kedengarannya seperti sebuah metodologi. Anda harus meluangkan waktu yang cukup banyak.
Jonathan Culling: Ya, benar. Kami juga melakukannya saat kami bersama di Soviet, kami mengadakan beberapa lokakarya untuk para pelanggan Sky, dan saat itu mereka berpikir untuk meluncurkan layanan streaming yang ternyata sekarang menjadi TV.
Jadi kami mengumpulkan semua orang ini dan makan popcorn, dan, Anda tahu, sekali lagi mencoba untuk membuat film ini. Bertema yang kami bisa. Jadi ya, film ini sangat mirip, saya katakan, maksud saya, saya pikir, seperti kebanyakan penelitian yang mungkin 90%. Apa yang saya lakukan adalah menghargai penelitian. Tapi kemudian hal-hal bagus lainnya di sekitar tepi, yang selalu Anda nantikan, benar. Itu yang menarik. Evaluasi itu masih memainkan peran yang besar.
Paul Blunden: Dan Anda telah menyebutkan beberapa sektor jasa keuangan, tentunya hiburan. Pengalaman sektor apa yang seperti apa. Apakah Anda punya?
Jonathan Culling: Jadi, pengalaman saya yang paling baru adalah di pemerintahan. Jadi, saya sedang dalam proyek 6 bulan yang baru saja diperpanjang. Dan sebelumnya adalah proyek 2 tahun untuk Moj. Jadi saya suka bekerja di lingkungan seperti itu, karena Anda bisa melihat secara langsung bagaimana pekerjaan Anda, akan mempengaruhi kehidupan orang lain. Jadi proyek Moj adalah tentang intervensi untuk orang-orang yang sedang dalam masa percobaan, dan memudahkan kantor-kantor percobaan untuk benar-benar menetapkan beban kasus mereka ke dalam intervensi. Dan itu adalah hal-hal seperti akomodasi atau pendidikan pelatihan. Semua hal yang dapat menstabilkan kehidupan seseorang, dan kami dapat melihat adanya dampak nyata pada kehidupan, bukan pada kehidupan orang-orang dalam masa percobaan, yang sangat, sangat membutuhkan, dan membutuhkan semua bantuan yang bisa mereka dapatkan karena tidak ada sistem yang bekerja dengan sangat baik. Dan Kementerian Kehakiman Moj untuk mereka yang tidak adil. Ya, benar sekali. Tapi sebelumnya saya bekerja lepas dan mengerjakan beberapa proyek besar pemerintah. Jadi aku adalah seorang agen. Jadi saya telah bekerja di banyak sektor yang berbeda, dan itu termasuk perjalanan, hiburan, olahraga, layanan keuangan.
Paul Blunden: Dan bagaimana Anda memposisikan kematangan pasar Inggris dari perspektif ux.
Jonathan Culling: Saya rasa di pemerintahan sudah cukup. Itu, tampaknya sangat matang. Maksudku, maksudku. Semacam tes lakmus saya adalah seberapa serius dia menjadi tim peneliti, dan setiap tim di pemerintahan yang pernah saya tangani memiliki satu atau dua penelitian. Saya salah satu dari 2 orang dalam tim yang beranggotakan 12 orang saat ini. Jadi, hal ini memberi Anda gambaran tentang seberapa serius mereka menanggapi suara pelanggan.
Paul Blunden: dan di luar pemerintahan. Apakah Anda pernah memiliki pengalaman yang sama tentang, Anda tahu, menjadi cukup dewasa?
Jonathan Culling: Saya rasa itulah yang menjadi alasan mengapa banyak agensi yang terspesialisasi. Jadi saya rasa pelanggan akan mencari konsultan yang memiliki spesialisasi. Jadi agak sulit untuk mengatakannya, karena saya belum begitu aktif dalam penjualan. Jadi saya tidak tahu seberapa keras mereka berusaha untuk mendapatkan klien-klien tersebut, jika Anda mau.
Paul Blunden: Ya, ya, oke, itu menarik. Saya hanya mencoba untuk merasakan semacam
Jonathan Culling: bagaimana merek yang berpusat pada pelanggan berada di dalam sebuah pasar, dan perspektifnya, karena cukup menarik untuk berbicara dengan orang-orang dari seluruh dunia tentang pandangan mereka tentang Where? Mengenai di mana mereka berada, saya baru saja kembali ke salah satu karyawan lama saya di Rumania, dan mereka mengalami lebih banyak kesulitan dalam melakukan riset pengguna dibandingkan dengan yang kami alami di sini. Jadi mereka membentuk tim di Rumania. Dan saya pikir salah satu hal yang menyenangkan bagi mereka adalah sekarang, karena mereka melayani pasar di Eropa Barat, sehingga banyak klien mereka di Inggris yang berbasis di Jerman.
Tapi sekarang ini sudah sangat umum untuk melakukan penelitian melalui video. Anda tahu bahwa mereka bisa melakukannya, membukanya untuk mereka. Jadi mereka tidak melakukannya. Anda tidak harus berada di sana kecuali dialog untuk penelitian generatif. Saya rasa Anda tahu, konteks sangat penting dalam penelitian generatif. Anda mungkin harus melakukannya di lokasi atau di pasar.
Tapi sekarang penelitian relatif telah terbuka lebar. dan karena itulah mereka berpikir dan
Paul Blunden: Menarik. Kami telah melakukan penelitian dan Rumania sendiri, dan saya tahu bahwa jumlah penelitiannya sangat kecil, namun untungnya terus berkembang, dan itu adalah hal yang baik. dan dalam hal jenis merek yang pernah Anda tangani. Bagaimana menurut Anda? Tantangan terbesar bagi mereka, atau untuk jenis produk apa? Para direktur, peneliti senior adalah ketika mereka melakukan studi penelitian ux.
Jonathan Culling: Ya, saya rasa begitu. Ini semacam kurangnya inovasi, saya pikir saya Saya memiliki banyak merek yang berpikir sangat teralihkan, jika Anda suka, tentang semacam seperti pesaing mereka. dan mereka selalu memperhatikan apa yang lain, apa yang dilakukan pesaing mereka, dll. Saya pikir untuk kembali ke penelitian generatif. Saya pikir mereka kehilangan wawasan yang bisa diberikan oleh riset pada umumnya. Begitu juga jika Anda. jika Anda hanya mulai mengembangkan prototipe tanpa wawasan yang spektakuler itu. Maka Anda akan cenderung kurang berinovasi.
Jadi, Anda tahu, saya pikir, apa yang dibicarakan oleh para manajer merek yang Anda bicarakan. Apa yang seharusnya mereka pikirkan untuk dilakukan sebenarnya adalah, Anda tahu, tidak hanya melakukan hal-hal yang biasa dilakukan. Tapi Anda tahu, berbicara dengan audiens untuk mengetahui lebih banyak tentang mereka, dan itu akan membuka banyak ide menarik yang dapat Anda gunakan dalam solusi produk Anda.
Paul Blunden: Ya, tampaknya banyak sekali orang yang membuat produk mulai dari tengah-tengah Double Diamond daripada ke kiri dari I. Idenya, yaitu ya adalah tantangan yang konstan.
Jonathan Culling: Saya pikir saya pikir, untuk pernikahan pengiriman. Penelitian generatif sedikit terlihat, sedikit pekerjaan rumah. karena hal ini sangat menunda dimulainya proyek yang tepat seperti yang mereka lihat, Anda tahu. Mengapa Anda ingin menghabiskan waktu 2 minggu untuk memulai proyek sebelum ada yang bisa menghentikannya.
Anda tahu, mengembangkan kode apa pun, Anda tahu apa, dan itu cukup sulit untuk dijual, saya pikir bagi sebagian orang.
Paul Blunden: Ya, memang. Tetapi saya pikir mereka yang mendapatkannya akan menjadi orang percaya yang kuat dengan cepat. Apa?
Dan Anda berbicara tentang sebuah proyek sebelumnya, yang sangat menarik. Tapi apakah itu proyek andalan Anda? Atau apakah Anda memiliki proyek andalan yang sangat Anda banggakan?
Jonathan Culling: Saya pikir pekerjaan yang saya lakukan ketika saya berada dalam dukungan kanker. Itu mungkin adalah proyek andalan saya. dan itu adalah kursus yang sangat dekat di hati saya, karena mereka baru saja membantu saudara perempuan saya dalam perjuangannya melawan kanker, dan memberi saya beberapa nasihat yang sangat fantastis. Jadi, ketika tawaran itu datang. Saya hanya ingin terlibat, dan saya seperti, Anda tahu, untuk, untuk, untuk benar-benar dan memberi pengarahan kepada para desainer, karena mereka semua desainer, sebenarnya berada di Rumania dan Bulgaria. Jadi, pertama-tama, mereka perlu memahami peran penting yang dimainkan dalam masyarakat Inggris.
Jadi kami menerbangkan mereka ke sana. Kami menyuruh mereka mendengarkan panggilan ke pusat panggilan. Kami mengajak mereka untuk mengunjungi salah satu pusat layanan mereka di University College Hospital. Sebenarnya tidak ada hal-hal seperti itu hanya untuk mencoba dan membenamkan diri dalam merek. dan kami berhasil. Itu adalah keterlibatan yang panjang, jadi itu adalah transformasi digital untuk itu. Jadi proyek yang sangat panjang. Kami memulainya dari mereka. Mereka telah bekerja sama dengan banyak agensi yang berbeda sebelum kami melakukan banyak riset. Jadi tugas pertama kami bukanlah melakukan riset yang generatif, tetapi benar-benar mengonsumsi semua riset yang telah dilakukan orang lain, dan dibaca oleh seluruh tim. Dan kemudian kami mulai melakukannya. Kami mengadakan lokakarya besar yang sangat menyenangkan. menghasilkan beberapa konsep mulai membuat sketsa di beberapa kertas per ketikan sehingga benar-benar validasi konsep awal, dan kami terus maju, dan kami benar-benar meluncurkan bagian untuk orang yang hidup dengan kanker, dan kemudian melanjutkan untuk membuat situs yang lebih personal. Jadi, pekerjaan ini benar-benar menyenangkan. Saya sangat bangga akan hal ini, dan ini terbukti merupakan langkah yang sangat besar dari yang sebelumnya.
Paul Blunden: Oh, ya, benar. Aku akan bertanya. Saya ingin tahu apa hasilnya. Jadi hasil dari itu adalah ketika Anda mengatakan langkah besar, perbarui dengan itu dalam hal jumlah orang atau jenis perawatan yang dapat diakses orang.
Jonathan Culling: Ya, saya pikir begitu. Hal itu lebih berkaitan dengan, karena kontennya selalu ditulis dengan baik. Jadi, mereka adalah hal-hal yang bisa mereka isi. Tapi orang-orang tidak menemukannya. Jadi mereka akhirnya pergi ke beranda hanya dengan memantul di kepala, pantulan yang sangat besar, karena kami bekerja pada I yang meningkatkan I, dan juga cara konten disusun. Kami menemukan bahwa orang-orang yang dulunya jauh lebih baru menemukan apa yang mereka cari, dan juga tetap di sana dan mengonsumsi lebih banyak konten, jadi itu adalah kemenangan besar.
Paul Blunden: Memang. Ya, masuk akal jika pasar semacam itu mengharapkan orang untuk pergi dengan tujuan tersebut. Dan jika Anda dapat mempertahankan mereka di sana, maka itu adalah ukuran kesuksesan yang nyata.
Dan Anda telah Anda miliki. Kedengarannya seperti banyak pengalaman internasional juga. Anda berbicara tentang pencatatan dan bahasa lain apa pun. Jadi saya bertanya kepada semua orang dalam wawancara ini tentang perilaku yang mereka lihat sebagai keunikan dari pasar tempat mereka bekerja. Saya ingin tahu apa pendapat Anda. Itu dalam hal Inggris atau Britania Raya.
Jonathan Culling: Ya, benar. Ini menarik. Jadi saya tidak yakin. Saya bisa bercerita sedikit tentang sebagian orang yang saya teliti baru-baru ini, yang sangat mengejutkan saya. Sebenarnya. Jadi kami melakukan penelitian teknologi bantuan dengan 80 pengguna. dan beberapa di antaranya adalah tunanetra, dan beberapa di antaranya mengalami gangguan kognitif.
Dan saya sebenarnya mengharapkan para tunanetra memiliki lebih banyak masalah dalam melihat layanan kami dan memahaminya. Dan ternyata yang terjadi justru sebaliknya. Jadi kami, kami menemukan bahwa orang-orang yang mereka Mereka sampai pada halaman yang cukup pendek, tetapi cukup tidak terstruktur, dan memiliki cukup banyak pengulangan di dalamnya, dan mereka hanya membenci halaman itu. Dan kemudian mereka melangkah lebih jauh. Dalam layanan kami, mereka menemukan halaman lain yang lebih panjang, tetapi memiliki struktur. Halaman itu terstruktur dengan sangat baik dengan subtitle dan poin-poin penting.
Jadi, halaman itu ditata dengan sangat baik, dan mereka, mereka berkata, saya berharap semua halaman bisa seperti ini dan itu. Dan itu adalah wawasan yang sangat berharga bagi saya, karena saya tidak menyangka seperti itu. Sungguh sangat penting untuk memiliki setiap struktur halaman yang benar-benar bagus, dan saya tahu banyak situs yang ditulis oleh orang-orang yang Anda pikir menulis untuk buku atau dokumen, bukan menulis untuk web, dan hal itu bagi saya benar-benar membuktikan bahwa, Anda tahu, menulis untuk web adalah keterampilan yang sangat berbeda, sehingga salah satu peserta menunjukkannya kepada saya. Dia menjelaskan bahwa karena dia memiliki semacam gangguan ingatan jangka pendek, dia cukup sering kehilangan arah pada sebuah halaman, sehingga, Anda tahu, hanya dapat mengambil jumlah tertentu sebelum menjadi lelah, dan memiliki struktur pada halaman tersebut memungkinkannya untuk dengan mudah menemukan di mana dia berada ketika konsentrasinya hilang.
Jadi dia bisa memulai lagi dari titik itu dan melanjutkannya, jadi itulah mengapa sangat penting untuk memiliki semacam rambu-rambu visual untuk kembali. Dan saya pikir itu adalah sesuatu yang pada dasarnya merupakan praktik yang baik untuk siapa saja, tidak hanya untuk Anda yang tahu. Jika lebih banyak orang yang melakukan hal itu, saya, Jika Anda menulis seperti itu lebih sering, maka situs web Anda akan jauh lebih baik dengan seluruh audiens. Bukan hanya orang-orang itu saja.
Paul Blunden: Betapa menarik dan gangguan kognitif yang Anda gambarkan di sana. Banyak orang yang tidak tahu banyak tentang hal itu. Dapatkah Anda memberi mereka lebih banyak latar belakang tentang hal itu? Ya, tentu saja. Jadi orang-orang yang kami ajak bicara adalah penderita disleksia, atau menderita Adhd, atau mereka mungkin memiliki semacam
Jonathan Culling: semacam kondisi kesehatan yang disebabkan oleh kabut otak juga. Jadi menopause, bisa menjadi contohnya, Anda tahu. Jadi bukan itu. Itu hanya berlangsung sementara, tapi mempengaruhi kedua orang dengan cara yang sama. Dan sebenarnya, Anda tahu, mengingat kembali studi kasus Mcmillan. Jika Anda baru saja pergi ke dokter dan dokter memberi Anda diagnosis kanker, Anda akan merasa sangat sulit untuk berkonsentrasi pada informasi apa pun di halaman tersebut, dan itulah sebabnya. Dan kami benar-benar mengetahuinya. Ini sebelum penelitian ini. Saya baru saja memberi tahu Anda bahwa kami menemukan bahwa struktur halaman juga sangat penting bagi orang-orang tersebut.
Paul Blunden: Itu sangat menarik, karena struktur berbayar sangat penting bagi para pembaca yang memiliki gangguan penglihatan. Tapi seperti yang Anda katakan, pembelajaran yang luar biasa yang mereka lakukan untuk membantu banyak orang. Dan kemudian beberapa pertanyaan terakhir. Jonathan, apa yang saat ini menginspirasi Anda saat ini.
Jonathan Culling: Saya pikir ini menarik, saya pikir. Jack Chat Gpt. Saya menemukan benar-benar menarik.
Jadi salah satu rekan penelitian saya di tempat saya bekerja saat ini mulai menggunakannya sebagai semacam umpan pertama, dan memasukkan semua penelitiannya ke dalamnya, dan melihat apa yang dihasilkan.
Dan dia mengatakan bahwa ini benar-benar memberi Anda semacam umpan pertama dan pertama yang sangat bagus, Anda tahu apa yang mungkin akan dia lakukan pada analisis draf pertamanya dan sekarang saya memiliki teman lain yang menggunakannya untuk menulis beberapa lirik. Jadi itu dia. Anda dapat melakukan banyak hal dengannya. dan saya tertarik untuk mengetahui bahwa saya Saya pikir sangat penting untuk tidak berpaling dari teknologi ini dan berpura-pura bahwa hal itu tidak terjadi, saya pikir, jika kita dapat menerimanya, maka kita dapat menghemat satu langkah darinya, dan Anda tahu, dan mungkin jika pekerjaan kita menggunakan pencarian menjadi terancam oleh kecerdasan buatan, kita akan tahu cukup banyak tentang hal itu untuk tetap selangkah lebih maju darinya.
Paul Blunden: Itu pemikiran yang menarik. Dan ya, saya sangat setuju. Saya pikir Anda harus merangkul teknologi ini, bukankah begitu.
Saya pikir, ada kesempatan untuk menggunakannya terutama dalam apa yang kami lakukan, saya pikir, untuk membantu kami dalam sintesis, analisis, dan menghabiskan waktu kami dengan lebih efektif, tentu saja, membantu pendakian.
Dan yang terakhir, apa pembelajaran terbesar Anda sejak Anda menjadi peneliti atau menjadi seorang peneliti.
Jonathan Culling: Saya rasa saya pikir ini benar-benar tentang. Jadi itu membuat Anda menjadi desainer yang lebih baik. Saya rasa penelitian membuat Anda menjadi desainer yang lebih baik. Jadi pada hari-hari sebelum Anda menggunakan. Penelitian adalah hal yang biasa. Anda. Saya menemukan banyak desain, kalian, saya, saya bahkan mungkin memiliki sedikit desain sendiri. Anda tahu saya pernah bercerita tentang bagaimana rasanya melakukan penelitian di sisi antarmuka untuk benar-benar, Anda tahu, mendesain sendiri. Jadi
Saya pikir jika tidak seperti banyak orang. Aku tidak nyata. Jika Anda tidak mengerti, maka itu bukan desain yang bagus, kan, dan saya pikir saya suka, tapi desainnya seperti itu. Mungkin itu mungkin butuh semua yang Anda tahu untuk meneliti. dan saya menemukan bahwa Anda tahu bahwa beberapa orang itu, jika mereka menerimanya. Kemudian mereka mereka benar-benar mereka mendesain, benar-benar benar-benar berkembang pesat hanya karena mereka mereka memahami bahwa ini ada di sini pada siapa yang saya desain, karena Anda tahu bahwa itulah yang benar-benar saya tidak dibayar untuk melakukannya. Bukan berarti Anda tidak memiliki semua ide yang beruntung ini yang mungkin hanya disukai oleh satu orang di antara para hadirin. Itu benar-benar Anda miliki. Anda harus. Anda bukanlah seorang seniman yang bekerja di sebuah garasi, Anda adalah seorang desainer. Jadi, orang-orang harus memahami apa yang Anda komunikasikan.
Jadi saya rasa itulah pembelajaran terbesar saya.
Paul Blunden: Menurut saya, itu adalah pembelajaran yang luar biasa dan sesuatu yang luar biasa. Ya. Saya rasa banyak orang akan senang mendengar wawancara ini. Jonathan, terima kasih banyak telah meluangkan waktu Anda. Sangat menyenangkan berbicara dengan Anda. Saya sudah mengenal Anda sejak lama, dan saya selalu menemukannya. Dengan wawancara ini saya belajar sesuatu yang baru. Saya akan melakukannya lagi. Jadi ya, saya sangat menghargai Anda mau berbicara dengan saya dan berbagi semua cerita.
Jonathan Culling: suatu kehormatan. Keren.
Paul Blunden: Terima kasih. Sampai jumpa lagi segera. Saya harap bisa minum bir lagi.
Paul Blunden: Saya harap Anda menikmati mendengar dari Jonathan. Pengamatan tentang gangguan kognitif versus gangguan penglihatan adalah pelajaran nyata yang menarik untuk dipelajari karena ini adalah kelompok audiens yang jauh lebih besar dan tentu saja, sangat kurang diperhatikan karena banyak orang yang tidak mengungkapkan gangguan tersebut. Jadi, ya, pelajaran yang bisa dipetik seperti biasa.
Perkenalkan, nama saya Paul, Blunden, saya pendiri UX24/7, dan kami membantu merek-merek global untuk meningkatkan produk dan layanan mereka dengan menjadi lebih berpusat pada pelanggan.
Apakah Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang apa yang kami lakukan. Kunjungi situs web kami. Itu adalah ux247.com, atau temukan saya di linkedin dan jangan ragu untuk mengirim pesan kepada saya di sana, dan tentu saja silakan berlangganan ke Channel, dan akan ada wawancara lain yang akan segera hadir.
Terima kasih sudah menonton.
