Paul Blunden: Halo, dan selamat datang di acara lainnya. Dalam rangkaian wawancara saya, di mana saya. Berbicara dengan salah satu dari sekian banyak peneliti Ux senior dan terakreditasi dari seluruh dunia.
Saya. Paul Blunden, pendiri UX24/7, dan kami membantu pemilik produk, perancang, dan peneliti untuk memberikan produk dan layanan berkinerja tinggi.
Pokoknya, jangan tunda lagi, dan mari kita temui tamu saya.
Halo, Nikos, dan terima kasih telah meluangkan waktu Anda untuk berbicara dengan saya hari ini. Bolehkah saya mulai dengan meminta Anda untuk memperkenalkan diri? Siapa namamu? Dan di mana Anda berada?
Nikos Kotsakis: Hai Paul, Terima kasih telah menerima saya. Jadi, saya Nicholas, dan saya tinggal di Berlin, Jerman?
Paul Blunden: Benar? Dan saya tahu Anda bukan orang Berlin asli, jadi apakah Anda sudah lama tinggal di sana?
Nikos Kotsakis: Baiklah, awalnya saya berasal dari Yunani. Saya dibesarkan di sana dan datang ke Berlin sekitar 11 tahun yang lalu.
Paul Blunden: Benar? Oke, dan tentu saja, saya tahu Anda berbicara bahasa Yunani. Dan apakah Anda berbicara bahasa lain selain bahasa Inggris?
Nikos Kotsakis: Jelas sekali, sangat menyenangkan bisa meningkatkan bahasa ibu kami, karena ibu saya berasal dari Amerika. Saya juga bisa sedikit bahasa Jerman, tapi sayangnya saya tidak sampai ke tingkat profesional. Jadi saya tidak akan melakukannya. Katakanlah saya akan menggunakannya dengan mahir. Ya, tidak apa-apa. Jadi mungkin Anda melakukan penelitian, meskipun, dalam bahasa Yunani dan Inggris. Ya.
Paul Blunden: Ya, kan? Oke, dan ceritakan padaku, bagaimana Anda bisa terjun ke dunia penelitian? Apa? Apa jenis buku besar di sini?
Nikos Kotsakis: Ya. Jadi, karena saya berasal dari latar belakang desain klasik, saya selalu tertarik dengan data dan bagaimana elemen desain dapat berdampak pada beragam audiens di belakangnya. Anda tahu layanan, produk, atau apa pun. Dan di awal karir saya. Selama pengalaman saya di Universitas, saya terlibat dalam banyak proyek, termasuk penelitian dan mencoba melibatkan target audiens pada dasarnya sejak awal dengan desain saya.
Kemudian saya akan mengatakan, hidup, mengesampingkan penelitian selama beberapa tahun. Pada suatu saat, saya menemukan diri saya kembali terlibat dengan produk desain yang melibatkan banyak penelitian dalam lingkungan profesional. Kali ini saya pikir itu adalah objek medis pada saat itu, dan satu hal kemudian yang lain dan tahun-tahun terakhir, pada dasarnya saya melakukan Penelitian X dan proyek manajemen X Anda secara eksklusif
Paul Blunden: luar biasa. Dan apakah Anda punya metodologi favorit yang Anda gunakan?
Nikos Kotsakis: Kita akan berharap. Ya. Jadi itu benar-benar tergantung. Menurut saya, yang paling saya sukai dari penelitian adalah proses memperbaiki penelitian, memilih dan merencanakan sesi penelitian. Saya rasa salah satu tantangan utama yang Anda hadapi dalam penelitian adalah dengan proyek-proyek dalam penelitian, yaitu mengidentifikasi masalah yang tepat, pertanyaan penelitian yang tepat untuk proyek tersebut.
Jadi saya tidak memiliki sumber daya favorit, saya tidak akan mengatakan bahwa saya memiliki sumber daya favorit, kode saya pada dasarnya karena saya didorong oleh hasil, dan saya akan mengatakan, saya memilih metode berdasarkan ruang lingkup kebutuhan proyek. dan apa yang membantu kita untuk mengajukan pertanyaan yang tepat, sehingga untuk itu itu adalah favorit dan metode saya.
Meskipun saya bekerja berdasarkan kepribadian saya, saya cukup tertarik untuk mempelajari hal-hal baru. Jadi, penelitian generatif adalah sesuatu yang paling menarik bagi saya dalam hal proses dan jenis pekerjaan.
Namun pada akhirnya, beberapa proyek tersayang saya, sedang dalam tahap evaluasi penelitian, dan tidak menghasilkan apa-apa.
Paul Blunden: Benar? Ya, benar, ini adalah pembagian yang menarik bukan. Kebanyakan orang tampaknya melakukan lebih banyak evaluatif daripada generatif. tapi selalu generatif. Itu adalah sedikit preferensi, saya kira, karena sedikit lebih kreatif, dan Anda bisa masuk ke dalam seluk beluknya. Lebih
Nikos Kotsakis: Ya, tepat sekali. Ini adalah cara Anda mempelajari berbagai hal dan menyamarkan perbedaan dan nilai yang sebenarnya di sekitar penelitian.
Paul Blunden: Ya, ya, memang. Dan di sektor pasar mana saja Anda memiliki pengalaman?
Nikos Kotsakis: Jadi saya bekerja secara berlebihan dengan perangkat IoT, dan Anda tahu perangkat pintar, maksud saya. Tetapi saya juga bekerja dengan manufaktur dan e-commerce beberapa medis yang Anda sebutkan setiap tahun. dan tetapi sebagian besar proyek melibatkan perusahaan dan proyek teknologi baru, semua merek yang sudah mapan, jadi menurut saya akhir-akhir ini, pada dasarnya adalah, Anda tahu program transformasi digital
Paul Blunden: Benar. Jadi dalam konteks B2B, atau semacam penggunaan teknologi oleh karyawan.
Nikos Kotsakis: Tapi saya akan mengatakan keduanya. Jadi IoT sebagian besar dengan B 2, c. Konteks. Tetapi manufaktur bagi saya adalah medis lagi. Kami berdua bisa menjadi saya, dan pada akhirnya, hal yang menurut saya menarik dengan baik, tidak menarik, menantang dengan manufaktur dengan sektor-sektornya, adalah bahwa tergantung pada ceruknya, tergantung pada sektornya, ada berbagai tantangan yang akan Anda hadapi untuk mengidentifikasinya dengan benar, dan memungkinkan peserta panel yang beragam. Yang menurut saya saat ini adalah salah satu fokus utama yang perlu kita lihat karena desain dan aksesibilitas yang inklusif.
Paul Blunden: Ya. Ya, maksud saya, melakukan riset dengan B2B memang sulit, dan ketika Anda sudah mulai menjangkau lebih luas dan mengatakan, ya, kami ingin inklusif. Maksud saya, hal tersebut menjadi sebuah tantangan tersendiri.
Nikos Kotsakis: Ya, benar
Paul Blunden: begitu. Saya cukup tertarik untuk bertanya. Dan saya telah bertanya kepada semua orang tentang kematangan pasar tempat mereka bekerja. Saya sangat tertarik untuk bertanya kepada Anda, paling tidak karena jenis pekerjaan yang sering Anda lakukan. Saya telah menyebutkan tentang kedewasaan dan pemusatan pelanggan dari merek-merek semacam itu tidak terlalu banyak, bukan?
Nikos Kotsakis: Ya. Ya, memang benar. Meskipun sekali lagi berdasarkan pengalaman saya. Jadi saya akan melakukannya. Saya benar-benar akan menghindari generalisasi hal-hal seperti ini, karena perusahaan saya cenderung lebih digerakkan oleh teknologi. Jadi dalam hal customer centricity, merek cenderung melihat dokumentasi berdasarkan teknologi dan tidak terlalu banyak berdasarkan kebutuhan pelanggan, dan terkadang mereka lupa bahwa tantangan yang kami, pelanggan mereka, hadapi mungkin saja berasal dari teknologi mereka.
Mereka dapat menawarkan pada saat tertentu. Ya, tapi sekali lagi, itu bukan aturan mereka, dan mungkin satu hari ekstra dan pengecualian. Benar, kan? Oke. Jadi, Anda menemukan beberapa hal yang cukup berpusat pada pelanggan.
Saya pikir, dan seiring dengan berkembangnya proyek yang terlibat, proyek ini akan berkembang lagi, karena saya akhir-akhir ini lebih banyak terlibat dalam program transformasi digital. Saya telah melihat bahwa ketika proyek atau program tersebut berkembang, mereka menemukan diri mereka menghadapi tantangan itu sejak dini. Namun, sekali lagi, pada akhirnya, saya rasa hal ini bergantung pada kedewasaan orang-orang dan tim, serta seberapa banyak Anda dapat mengadvokasi dan memperjuangkan metode dan praktik yang beragam. tindakan yang dapat Anda lakukan untuk menghadapi tantangan seperti ini.
Paul Blunden: Kena kau. Baiklah. Dan apa pendapat Anda tentang hal ini? Tantangan terbesar bagi merek dan direktur produk saat melakukan penelitian UX.
Nikos Kotsakis: Ya. Sehingga sekali lagi, hal tersebut sangat bergantung pada perusahaan apa yang menjadi kuncinya. mereka tidak akan melihat laba atas investasi mereka dengan standar yang berkembang. Beberapa orang takut bahwa mereka bekerja. Mereka memasukkannya ke dalam proyek sampai hari ini tidak akan dibenarkan oleh pelanggan. Jadi pada dasarnya itu tidak berhasil. dan yang lainnya harus membenarkan biaya tersebut kepada atasan mereka atau atasan mereka. Bos, maksud saya ini terdengar politis, tetapi saya pikir ini adalah hal yang terjadi setiap hari dan ada juga beberapa, yang menurut pengalaman saya, semakin sedikit di mana mereka tidak memiliki pengalaman dengan penelitian di masa lalu. Dan hal ini dilakukan pada dasarnya karena permintaan dari direktur atau manajer mereka, dan atau pengalaman mereka dengan penelitian terbatas, sebagian besar karena mereka tidak mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari proyek atau proses Anda. Mereka mengikuti saya.
Jadi menurut saya, ada banyak kelumpuhan analisis juga dalam jenis proyek seperti ini, yaitu program informasi digital. yang merupakan tantangan besar bagi para peneliti, terutama yang masih muda, Anda tahu, peneliti junior.
Paul Blunden: Dan ketika Anda mengatakan analisis, kelumpuhan, yang Anda maksud adalah para peneliti terjebak di dalamnya, atau organisasi
Nikos Kotsakis: baik pada akhirnya. Dan itulah mengapa saya pikir ini adalah tantangan bagi kedua belah pihak, tidak hanya profesional di tingkat program, tetapi juga di tingkat tim, karena ada kesalahpahaman dalam menghubungkan titik-titik yang saya. Kami harus selalu melakukan investigasi ulang. Jika masalah yang kita teliti, pertanyaan penelitian atau konsep desain yang sebenarnya kita lakukan adalah yang tepat pada saat ini. Jadi itu. Kedengarannya mungkin ini adalah pandangan pribadi saya, tapi kedengarannya kita harus melakukan penelitian generatif di setiap tahap. bukan karena kita ingin mengungkap wawasan baru, tapi juga karena kita ingin mencocokkan dan menyelaraskan proses dan pertanyaannya, dan seterusnya.
Paul Blunden: Itu sangat menarik. Saya pikir ini adalah metode yang disalahpahami, dan banyak organisasi yang bahkan tidak masuk ke dalam ruangan itu. Saya rasa mereka khawatir dengan apa yang mungkin mereka temukan, namun itu adalah perspektif yang sangat menarik tentang menggunakannya untuk mengkalibrasi bahwa kita masih berada di tempat yang tepat.
Hmm, sangat menarik. Sekarang, saya ingin bertanya tentang proyek unggulan yang telah Anda lakukan yang bisa Anda ceritakan. Kita sudah pernah berbincang sebelumnya, dan Anda telah berbagi beberapa hal. Jadi saya sangat tertarik dengan apa yang bisa Anda ceritakan.
Nikos Kotsakis: Ya. Jadi, jika proyek luxury pro untuk saya adalah bekerja dengan penyedia manufaktur besar untuk bagian bagian informasi mereka untuk toko online, mereka.
Baiklah. Jadi ada bagian informasi yang membangun selain toko online dan sesuatu seperti alat di luar sana. Jadi kliennya adalah saya, Anda tahu, saya tidak bisa menyebutkan namanya, tapi saya yakin itu benar. Pada dasarnya mereka ingin membuat platform yang menyatukan industri, otomatisasi, dan solusi bagi para arsitek, insinyur, klien, serta memberikan informasi yang cukup bagi mereka untuk memilih elemen, metode, dan pendekatan yang paling tepat untuk proyek yang sedang dikerjakan.
Saya menganggap bahwa di bidang manufaktur, tantangan besar yang dihadapi oleh kedua belah pihak, terutama ketika kita berbicara tentang perusahaan kecil yang lebih kecil dan bukan perusahaan besar, adalah bahwa setiap proyek berbeda. Saya pikir, di bidang kami, pada dasarnya sama saja. Seharusnya tidak. Anda harus selalu menganggap proyek yang ke 50, 60 sebagai sesuatu yang baru, meskipun ada banyak hal yang sama dengan proyek sebelumnya atau situasi yang serupa. Jadi, ketika mereka datang ke agensi, saya bekerja sama dengan mereka, dan mereka benar-benar memiliki, seperti 10 produk dan fitur yang berbeda, Anda tahu di atas meja.
Tetapi penelitian yang terutama dilakukan dengan para pemangku kepentingan dan UKM. Jadi, mereka telah melakukan riset pengguna yang terlibat dalam proses tersebut. Jadi, ketika kami benar-benar terlibat dengan pengguna potensial dan mendiskusikannya lagi, dalam arti desain partisipatif.
Dan kami menemukan bahwa sebagian besar ide benar-benar di luar konteks dan pada dasarnya mendesain untuk sesuatu yang merupakan curah pendapat dalam ruang hampa. Jadi ya, kami memutuskan untuk mengadakan serangkaian lokakarya partisipatif dengan para insinyur untuk membahas fitur-fitur potensial yang Anda miliki atau yang sudah ada. Dan akan mengulangi ide-ide yang ada, tentang bagaimana cara bekerja untuk pengguna potensial dengan platform tersebut. dan bagaimana kita dapat membedakan dan area platform lain yang relevan.
Jadi bagi saya, hal ini merupakan sebuah pengungkapan betapa banyak informasi yang hilang dari tim produk di tingkat mana pun. di tingkat mana pun dan tingkat makna dari direktur atau tingkat manajemen hingga pengembangan.
Jadi, ketika sesuatu didiskusikan dalam ruang hampa dan pengguna tidak dilibatkan. Saya pikir itu adalah hal yang umum. setidaknya, menurut pengalaman saya. Ini adalah tantangan umum yang akan Anda hadapi.
Paul Blunden: Itu sangat menarik, dan saya suka ada beberapa hal di sana yang menurut saya merupakan poin yang sangat menarik, karena Anda berbicara tentang fakta, selalu ada yang baru setiap saat, bagi kami, dan menurut saya penelitian jelas menarik orang-orang yang ingin tahu secara alami, secara umum. Tapi saya pikir sebagian dari kebaruan itu, setiap proyek, bahkan pada
Anda tahu bahwa saya telah menonton ribuan sesi, dan Anda melihat sesuatu yang baru setiap saat. Saya, bahkan dengan perilaku pengguna, Anda tahu itu
Nikos Kotsakis: Itu sama sekali tidak biasa. Dan kemudian, ya, perspektif perusahaan yang benar-benar menarik. Sebenarnya, mungkin hal ini bisa ditarik menjadi dua hal, yaitu pada dasarnya apa yang kami lakukan setelah lokakarya partisipatif putaran kedua, saya berhasil melibatkan para direktur, para manajer yang merancang sesi curah pendapat ini, jika saya bisa, untuk benar-benar terlibat dalam penelitian ini, maksud saya, ketika mereka memiliki waktu untuk tidak menonton video, tapi datang ke sana.
Dan itu merupakan tantangan bagi saya. Proyek itu adalah bahwa saya tidak benar-benar mengharapkan mereka untuk mengganggu penelitian. jadi saya harus melatih mereka juga, Anda tahu, dalam waktu yang singkat, bagaimana menavigasi seluruh proses karena mereka akan melakukannya. Keterlibatan mereka dalam penelitian memang baik, tidak begitu mahir sebelumnya, tetapi pada dasarnya, Anda tahu, di tingkat manajemen, mereka tidak terlalu peduli dengan hal ini. Dan mereka benar-benar datang ke dalam sesi, dan mereka menemukan begitu banyak wawasan yang dibagikan dalam sesi tersebut, dan mereka ingin menyela dan berkata, ya, ceritakan, ceritakan lebih banyak tentang ini dan ceritakan lebih banyak tentang ini. Dapatkah Anda mengeksplorasi lebih jauh?
Paul Blunden: Ya. Menarik. Dan bagaimana hasil penelitian tersebut mengubah produk?
Nikos Kotsakis: Jadi, penelitian dalam proyek tersebut benar-benar menjadi pendorong utama untuk program ini. Jadi, dalam artian kami membangun lompatan penelitian untuk program ini dan mengembangkan posisinya. Intinya. Saya mengembangkan posisi untuk meneliti Ops, dan memiliki, seperti dari satu peneliti ke dalam program untuk 5 produk pro, kami memiliki 4 peneliti pada akhirnya. Setidaknya saya berada di posisi saya. Program ini masih berlanjut bagi para peneliti untuk melanjutkan, dan pada dasarnya dibagi, untuk mengevaluasi penelitian Anda dan menghasilkan penelitian.
Jadi, penelitian generatif pada dasarnya akan memberi makan program dengan ide-ide baru dan bagaimana mengkalibrasi fokus seluruh program pada tingkat tata kelola.
Paul Blunden: Benar, kan? Begitulah, ini bukan hanya tentang membangun sesuatu yang baru. Ini adalah tentang membangun kemampuan dalam sebuah organisasi untuk membangun hal-hal yang lebih baik.
Nikos Kotsakis: Maksud saya. Ya, ini adalah transformasi digital. Sekali lagi, informasi digital dalam beberapa hari ke depan, menurut saya ini adalah sesuatu yang orang cenderung menerjemahkannya dengan kata-kata mereka sendiri. Ini seperti perangkat IoT di tahun 2017, dengan sesuatu yang baru, perangkat pintar. Namun, sebenarnya tidak.
Paul Blunden: Ya, ya, aku tahu. Saya tahu persis apa yang Anda maksud. Saya rasa orang-orang menjadi sedikit bingung antara transformasi digital dan migrasi digital karena terlalu sering melakukan yang terakhir, dan tidak cukup sering melakukan yang pertama, tapi tidak, tidak seperti itu dengan proyek yang sedang Anda kerjakan.
Dan kemudian saya ingin bertanya kepada Anda tentang perilaku pengguna yang unik di pasar tempat Anda bekerja, dan yang Anda rekomendasikan untuk merek global. Perhatikan, dan ini sangat menarik di sekitar area perusahaan. Karena saya rasa. Apakah Anda benar-benar menyeberangi pasar dengan hal tersebut?
Nikos Kotsakis: Ya, sebenarnya begitu. Maksud saya, jika kita melihatnya per sektor. Tidak, aku akan melakukannya. Saya akan mulai dengan Jerman. Jadi di Jerman, saya menemukan sesuatu yang baru bagi saya. Ini merupakan sebuah kejutan, karena di negara asal saya, Anda tahu, data bukanlah sesuatu yang dianggap penting.
Namun di Jerman, keamanan data pribadi dan transparansi transaksi sebenarnya sangat penting, dan mungkin lebih penting daripada yang saya alami. Dan sekali lagi, dibandingkan dengan negara saya, negara asal saya, di mana hal ini tidak ada. Ini merupakan kejutan besar bagi saya. Namun, ketika Anda mengatakan tidak ada di negara Anda, yang saya maksud adalah orang-orangnya.
Paul Blunden: Jadi, serahkan saja data mereka dan jangan khawatir tentang hal itu, atau
Nikos Kotsakis: Nah, di sana ada semacam pertukaran yang umum terjadi, bahwa Anda harus membiasakan diri, atau menempatkan diri Anda pada posisi yang seperti itu, bukan? Anda tahu perusahaan-perusahaan besar memiliki pemikiran saya, saya pada akhirnya saya. Saya tidak bisa berbuat apa-apa jika saya ingin menggunakan survei ini. Jadi, jika saya ingin berpartisipasi dalam basis konsumen atau layanan basis pemerintah. Saya harus membagikan hal ini. Tapi di Jerman ada hal seperti ini, jika Anda menginginkannya, Anda harus memberi tahu saya alasannya, dan Anda harus berbahasa Rusia. Berikan bahasa Rusia sekarang, dan benar-benar meyakinkan kebutuhan di balik mereka dan transaksi.
Paul Blunden: Nah, itu sangat menarik. Anda bukanlah orang pertama yang melakukan penelitian di Jerman yang mengatakan hal tersebut kepada saya. Tapi kasus ini tentu saja memperkuat bahwa itu adalah hal yang sangat penting untuk dipikirkan. Apakah ada hal lain yang Anda amati?
Nikos Kotsakis: Jadi kami banyak bekerja dengan Portugal dan Spanyol, dan saya menemukan banyak kesamaan dengan Portugal dan Spanyol, dan sepenuhnya dengan Yunani, menurut saya. dan entah bagaimana pindah ke Anda tahu, kedengarannya konyol, tapi negara-negara utara seperti Inggris, Belanda, Jerman. Saya memiliki lebih dari wilayah gelap memiliki tim lawan mereka sendiri. Wilayah Timur mereka semua dan seterusnya.
Jadi sekali lagi saya katakan. Saya memperlakukan proyek yang baru. Begitu juga dengan produk dan layanan manufaktur yang kami lakukan. Meskipun ini adalah platform global, namun tidak didasarkan pada pasar tertentu. Kami melakukan uji coba dengan memulai uji coba di pasar Eropa, namun pada dasarnya ini adalah layanan yang benar-benar global dan berarti E. A Asia juga.
Dan kami di mana pun berada. Sekali lagi, saya mengunci semua pemahaman di tingkat perusahaan. Apa perbedaan pelokalan? Dan apa perbedaan penerjemahan, dan tidak hanya dalam penelitian, tetapi juga penggunaan produk atau layanan. Jadi pada dasarnya ini adalah sesuatu yang saya lakukan. Saya, masih mencari tahu tentang diri saya sendiri. Ini bukan sesuatu yang bisa saya katakan, saya juara dalam hal ini. Ya.
Paul Blunden: itu. Itu sangat menarik. Maksud saya, saya pikir pelokalan terjemahan adalah masalah di mana-mana, tapi saya pikir proyek-proyek pro yang telah kami lakukan di bidang manufaktur. Sepertinya hal ini menjadi lebih akut bagi saya, karena saya menduga, karena bahasa Inggris adalah bahasa bisnis.
Kami telah menjalankan sejumlah proyek di mana produsen tampaknya percaya bahwa semua orang berbicara bahasa Inggris, dan oleh karena itu kami memiliki cara mereka bahkan tidak menerjemahkan antarmuka.
Dan kemudian Anda menjalankan bisnis di pasar non-Inggris dan orang-orang benar-benar kesulitan. Ini adalah itu. Aneh, serangkaian perilaku yang aneh, saya pikir
Nikos Kotsakis: benar. Benar. Tapi sebenarnya proyek itu, sebenarnya merupakan kejutan bagi saya karena jika Anda mempertimbangkan wilayah tidak hanya pada tingkat bahasa dan perilaku, tetapi juga pada tingkat bisnis. Anda melihat bahwa khususnya di bidang manufaktur ada tantangan yang berbeda. Ketika Anda membuat lini produk manufaktur, katakanlah, di Central London. dan kami hanya memindahkan, memindahkan seluruh lini produksi manufaktur di pinggiran kota London, di mana Anda.
Anda sebenarnya dapat mengoptimalkan transportasi dan hal-hal seperti ini, tetapi tantangan yang sama yang kami hadapi dengan penelitian dan desain dan memberikan produk digital pada akhirnya. Tidak ada tahapan yang bisa Anda ikuti untuk mengungkap hal-hal ini, terutama jika perusahaan-perusahaan itu entah bagaimana. Anda tahu, kapal-kapal besar sulit untuk bermanuver, dan pada dasarnya lebih menantang untuk memasukkan hal-hal baru ke dalam meja mereka, meskipun sudah jelas. Maksudku
Memang begitulah adanya. Saya kira.
Paul Blunden: Ya, akan lebih baik jika berbeda. Tapi begitulah, dan Nicos dan apa yang Anda tahu, mungkin dalam pekerjaan. Tapi apa yang di luar pekerjaan yang menginspirasi Anda saat ini.
Nikos Kotsakis: Tentu saja, semua jenis percakapan menarik yang saya temukan dalam proyek-proyek menarik saat bertemu dengan orang-orang Anda. Dan menurut saya, di atas segalanya, pada dasarnya karena saya juga masih kecil. Saya tidak akan pernah melihat diri saya sendiri di depan layar. Jadi, apa pun yang menjauhkan saya dari layar ini sebenarnya sangat menarik bagi saya, karena hal ini memberi saya waktu untuk benar-benar memikirkan hal-hal yang membantu saya membantu kreativitas dan proses saya dalam bekerja. Tapi Anda harus jauh dari ini untuk melakukan itu. setidaknya menurut pengalaman saya, maksud saya, bagi saya, saya harus jauh.
Paul Blunden: Itu adalah perspektif yang sangat menyegarkan. Saya. Saya yakin banyak orang akan setuju dengan Anda, tapi saya tidak tahu apakah mereka memiliki disiplin diri untuk mewujudkannya. Bagus sekali jika memang demikian, dan pertanyaan terakhir untuk Anda, karena apa pembelajaran terbesar Anda sejak Anda terlibat dalam penelitian.
Nikos Kotsakis: Jadi, 2 pelajaran terbesar yang saya maksudkan yang membantu saya tidak hanya di tempat kerja, tapi juga dengan orang-orang dalam hidup saya pada dasarnya adalah bahwa orang tidak selalu memiliki jawaban untuk setiap pertanyaan. Jadi saya merasa sangat penting untuk menciptakan ruang dan waktu bagi mereka untuk mengeksplorasi situasi dan bergabung dalam keheningan.
Hal ini mirip dengan mengambil waktu istirahat dari layar. Mereka butuh waktu, kau juga. Semua orang membutuhkannya. Anda tahu. Beristirahatlah sejenak dan nikmati hal-hal di sekeliling Anda. Rasakan lebih banyak hal. Dan juga, Anda tahu, mendengarkan secara aktif dan diam adalah sesuatu yang tidak tercakup. dan terutama dalam penelitian. Saya menemukan bahwa itu adalah perjuangan. Ketika Anda melibatkan UKM atau pemangku kepentingan dalam prosesnya. Ini benar-benar perjuangan untuk memfasilitasi.
Jadi, menavigasi kedua hal ini dalam tingkat praktik adalah sebuah pelajaran. Tapi saya belajar di setiap proyek, menurut saya.
Paul Blunden: Nah, itu adalah pelajaran yang indah untuk diakhiri, dan tentu saja terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk berbicara dengan saya hari ini. Sungguh sangat menarik, dan terutama karena saya selalu senang berbicara dengan Anda. Tapi kita tidak. Saya tidak berbicara dengan banyak orang yang memiliki perusahaan yang kuat, semacam ruang kepala dan pemahaman. Jadi, sangat menyenangkan untuk mendapatkan perspektif yang sama sekali berbeda tentang beberapa hal ini. Jadi, terima kasih banyak.
Nikos Kotsakis: Terima kasih juga, terima kasih. Dengan senang hati
Paul Blunden: Sungguh menyegarkan, memiliki perspektif yang sama sekali berbeda dari dunia perusahaan dari Nicholas. Beberapa pekerjaan yang dia lakukan benar-benar menarik, dan saya tahu proyek ini berbicara tentang bagaimana dia membangun resor dan kemudian membangun kapabilitasnya.
Ini adalah jenis keterlibatan yang sangat menarik yang sudah mendorong organisasi untuk menjadi lebih berpusat pada pelanggan dan memberikan produk dan layanan yang lebih baik.
Bagaimanapun, saya harap Anda menikmati mendengarkannya seperti saya. Nama saya Paul London. Aku. Pendiri Ux247, dan jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang apa yang kami lakukan. Anda dapat mengunjungi situs web kami. Yaitu ux247.com, atau temukan saya di LinkedIn dan kirimkan pesan kepada saya di sana. Saya senang sekali bisa berbincang-bincang dengan Anda, dan tentu saja berlangganan saluran ini, dan tentu saja akan ada wawancara lain yang akan datang.
Terima kasih banyak telah menonton.