Paul Blunden: Hallo und willkommen zu einem weiteren. In meiner Reihe von Interviews, wo ich. Ich spreche mit einem unserer vielen erfahrenen, anerkannten Ux-Forscher aus der ganzen Welt.
Ich bin. Paul Blunden, Gründer von UX24/7, und wir helfen Produktverantwortlichen, Designern und Forschern, leistungsstarke Produkte und Dienstleistungen zu liefern.
Wie dem auch sei, lassen Sie uns nicht länger zögern und lernen Sie meinen Gast kennen.
Hallo, Nikos, und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um heute mit mir zu sprechen. Darf ich Sie zunächst bitten, sich vorzustellen? Wie ist Ihr Name? Und wo genau befinden Sie sich?
Nikos Kotsakis: Hallo Paul, danke, dass ich dabei sein darf. Ich bin Nicholas und wohne in Berlin, Deutschland?
Paul Blunden: Richtig? Und ich weiß, Sie sind kein gebürtiger Berliner, leben Sie schon lange dort?
Nikos Kotsakis: Also, ursprünglich komme ich aus dem griechischen Büro. Ich bin dort aufgewachsen und kam vor etwa 11 Jahren nach Berlin.
Paul Blunden: Richtig? Okay, und offensichtlich sprechen Sie Griechisch, wie ich hörte. Und sprechen Sie noch andere Sprachen außer Englisch?
Nikos Kotsakis: Offensichtlich gut, so können wir unsere Muttersprachen irgendwie erweitern, denn meine Mutter kommt aus den Staaten. Ich spreche auch etwas Deutsch, aber leider nicht auf professionellem Niveau. Also werde ich nicht. Sagen wir mal, dass ich es tüchtig anwenden werde. Ja, das ist gut. Vermutlich forschen Sie aber sowohl auf Griechisch als auch auf Englisch. Das stimmt.
Paul Blunden: Ja, richtig. Okay, und sagen Sie mir, wie sind Sie zur Forschung gekommen? Wie? Was für ein Hauptbuch ist das?
Nikos Kotsakis: Ja. Da ich von einem klassischen Design-Hintergrund komme, war ich immer fasziniert von Daten und davon, wie sich Designelemente auf die verschiedenen Zielgruppen auswirken können. Sie wissen schon, die Dienstleistung, das Produkt, oder was auch immer. Und das schon früh in meiner Karriere. Während meiner Zeit an der Universität war ich in viele Projekte involviert, einschließlich Forschung und dem Versuch, das Zielpublikum schon früh in mein Design einzubeziehen.
Dann würde ich sagen, dass ich einige Jahre lang neben der Forschung gelebt habe. Irgendwann hatte ich wieder mit Designprodukten zu tun, die viel Forschung im beruflichen Umfeld beinhalten. Diesmal war es, glaube ich, ein medizinisches Objekt, und dann kam eines zum anderen, und in den letzten Jahren habe ich im Grunde genommen ausschließlich X Forschung und Ihr X Managementprojekt übernommen.
Paul Blunden: Ausgezeichnet. Und haben Sie eine Lieblingsmethode, die Sie anwenden?
Nikos Kotsakis: Das hoffen wir. Ja, ja. Das hängt also wirklich davon ab. Ich würde sagen, was mir wirklich Spaß macht, ist der Prozess der Reparatur der Forschung, die Auswahl und die Planung der Sitzungen. Ich denke, eine der größten Herausforderungen bei Forschungsprojekten ist es, das richtige Problem, die richtigen Forschungsfragen für das Projekt zu finden.
Ich würde nicht sagen, dass ich eine Lieblingsressource habe, meinen Code, weil ich ergebnisorientiert bin, und ich würde sagen, ich wähle die Methode auf der Grundlage des Projektbedarfs und des Umfangs und was uns hilft, die richtigen Fragen zu stellen, so dass das meine Lieblingsmethode ist.
Obwohl ich aufgrund meiner Persönlichkeit sehr daran interessiert bin, neue Dinge zu lernen. Die generative Forschung ist also etwas, das mich am meisten anspricht, sowohl was den Prozess als auch die Art der Arbeit angeht.
Aber am Ende des Tages sind einige meiner liebsten Projekte in der Bewertung von Forschung und nicht in der Erstellung.
Paul Blunden: Richtig? Ja, das ist eine interessante Aufteilung, nicht wahr? Die meisten Leute scheinen viel mehr evaluativ als generativ zu arbeiten, aber es ist immer das Generative. Ich nehme an, das ist eine leichte Vorliebe, weil es ein bisschen kreativer ist und man mehr ins Detail geht. Mehr
Nikos Kotsakis: Ja, genau. Es ist die Art und Weise, wie man die Dinge lernt und die tatsächlichen Unterschiede und den Wert der Forschung aufdeckt.
Paul Blunden: Ja, ja, in der Tat. Und in welchen Marktsektoren haben Sie Erfahrung?
Nikos Kotsakis: Ich habe viel mit IoT-Geräten gearbeitet und mit intelligenten Geräten, meine ich. Aber ich arbeite auch mit der Herstellung und E-Commerce einige medizinische, die Sie jedes Jahr erwähnt. und aber die meisten Projekte beinhalten Unternehmen und neue Technologie-Projekte, alle gut etablierten Marken, so würde ich sagen, in letzter Zeit, ist, Sie wissen, digitale Transformation Programme im Wesentlichen
Paul Blunden: Genau. Also in einem B2B-Kontext oder in einer Art von Nutzung der Technologie durch Mitarbeiter.
Nikos Kotsakis: Aber ich würde sagen, beides. Also IoT war meistens mit einem B 2, c. Kontext. Aber die Fertigung war bei mir wieder ein medizinischer Bereich. Wir können beide ich sein, und am Ende des Tages die Sache, die ich fand, spannend mit dem gut, nicht spannend, herausfordernd mit der Herstellung mit den Sektoren, ist, dass je nach Nische je nach Sektor, gibt es eine Vielzahl von Herausforderungen, die Sie mit für die Identifizierung es richtige Teilnehmer, und die Ermöglichung einer vielfältigen Panel Teilnehmer. Ich denke, dass dies heute einer der Hauptschwerpunkte ist, die wir wegen des inklusiven Designs und der Barrierefreiheit betrachten müssen.
Paul Blunden: Ja. Nun, ich meine, das ist, ich meine, Forschung im B2B-Bereich zu betreiben, ist sowieso schwierig, und sobald man das Netz weiter spannt und sagt, ja, wir wollen umfassend sein. Ich meine, das wird zu einer echten Herausforderung.
Nikos Kotsakis: Ja, das ist sie.
Paul Blunden: Also. Ich bin sehr interessiert zu fragen. Und ich habe alle anderen nach der Reife der Märkte gefragt, auf denen sie arbeiten. Ich bin wirklich daran interessiert, Sie zu fragen, nicht zuletzt wegen der Art von Arbeit, mit der Sie viel zu tun haben. Ich erwähnte, dass der Reifegrad und die Kundenorientierung dieser Art von Marken nicht sehr ausgeprägt ist, oder?
Nikos Kotsakis: Ja. Nun, ja, das tut es. Obwohl es wiederum auf meiner Erfahrung beruht. Und so würde ich. Ich würde es auf jeden Fall vermeiden, diese Art von Dingen zu verallgemeinern, denn Unternehmen sind tendenziell eher technologieorientiert. Im Sinne der Kundenzentrierung neigt die Marke also dazu, die Dokumentation auf der Grundlage der Technologie zu betrachten und nicht so sehr auf der Grundlage der Bedürfnisse der Kunden, und manchmal vergessen sie, dass die Herausforderungen, mit denen ihre Kunden konfrontiert sind, von ihrer Technologie gerechtfertigt sein könnten.
Sie können zum gegebenen Zeitpunkt anbieten. Nun, ja, aber auch das ist nicht ihre Regel, und vielleicht ein zusätzlicher Tag und eine Ausnahme. Oder? Okay. Sie finden also einige, die ziemlich kundenorientiert sind.
Ich denke, das Projekt entwickelt sich weiter, denn ich bin in letzter Zeit mehr an Programmen zur digitalen Transformation beteiligt. Ich habe gesehen, dass sich das Projekt oder das Programm weiterentwickelt und man schon früh mit dieser Herausforderung konfrontiert wird. Letztendlich hängt es von der Reife der Mitarbeiter und des Teams ab und davon, wie sehr man sich für Methoden und verschiedene Praktiken einsetzen und einsetzen kann.
Paul Blunden: Ich hab's. Okay, okay. Und was glauben Sie, ist das? Die größte Herausforderung ist für Marken und Produktmanager, wenn sie UX-Forschung betreiben.
Nikos Kotsakis: Ja. Das hängt also wieder sehr davon ab, welches Unternehmen so viele Fälle hatte, in denen der Schlüssel war. Einige befürchten, dass sie arbeiten. Sie haben in das Projekt gesteckt, bis heute wird es vom Kunden nicht gerechtfertigt sein. Und andere müssen die Kosten vor ihrem Chef oder vor ihren Chefs rechtfertigen. Chef, ich meine, das klingt politisch, aber ich denke, das ist eine tägliche Sache, und es gibt auch einige wenige, die meiner Erfahrung nach immer weniger werden, die keine Erfahrung mit Forschung in der Vergangenheit haben. Und das geschieht im Wesentlichen auf Wunsch ihres Direktors oder Managers, oder ihre Erfahrung mit der Forschung war begrenzt, meistens weil sie keine verwertbaren Erkenntnisse aus dem Projekt oder dem Prozess gewonnen haben. Sie folgen mir.
Ich würde also sagen, dass es auch bei dieser Art von Projekten, den digitalen Informationsprogrammen, eine Menge Analyse-Lähmung gibt, was eine große Herausforderung für Forscher ist, insbesondere für junge Forscher, Sie wissen schon.
Paul Blunden: Und wenn Sie von Analyse und Lähmung sprechen, meinen Sie damit, dass sich die Forscher darin verzetteln oder die Organisation
Nikos Kotsakis: Nun, am Ende beides. Und deshalb denke ich, dass es eine Herausforderung für beide Seiten ist, nicht nur für den Profi auf der Programmebene, sondern auch auf der Teamebene, weil es eine Fehlleitung gibt, wenn es darum geht, die Punkte zu verbinden, die ich habe. Wir sollten immer wieder nachforschen. Ob das Problem, das wir erforschen, die eigentliche Forschungsfrage oder das Designkonzept, das wir verfolgen, zum jetzigen Zeitpunkt das richtige ist. Das ist es also. Es hört sich so an, vielleicht ist es meine persönliche Meinung, aber es hört sich so an, dass wir in jeder Phase irgendwie generative Forschung betreiben sollten. nicht, weil wir neue Erkenntnisse gewinnen wollen, sondern auch, weil wir den Prozess und die Fragestellung aufeinander abstimmen wollen, und so weiter.
Paul Blunden: Das ist wirklich interessant. Ich denke, es ist auf jeden Fall eine missverstandene Methode, und viele Organisationen gehen nicht einmal in diesen Raum. Ich glaube, sie haben Angst vor dem, was sie finden könnten, aber das ist eine wirklich interessante Perspektive, um zu überprüfen, ob wir noch am richtigen Ort sind.
Hmm, wirklich interessant. Jetzt möchte ich Sie nach einem Vorzeigeprojekt fragen, das Sie durchgeführt haben und über das Sie sprechen könnten. Wir haben schon einmal miteinander gesprochen, und Sie haben ein paar Dinge erzählt. Daher bin ich wirklich daran interessiert, was Sie zu erzählen haben.
Nikos Kotsakis: Ja. Wenn ich also ein Luxusprojekt hatte, arbeitete ich mit einem großen Hersteller für den Informationsbereich seines Online-Shops zusammen, und das waren sie.
Nun gut. Es gab also einen Informationsbereich, der neben dem Online-Shop und so einem Tool da draußen aufgebaut wurde. Also der Kunde war ich weiß, ich bin nicht in der Lage, Namen zu sagen, aber ich bin sicher, es ist so. Sie wollten im Grunde eine Plattform schaffen, die die Industrie, die Automatisierung und die Lösungsarchitekten, die Ingenieure und die Kunden zusammenbringt und ihnen genügend Informationen zur Verfügung stellt, damit sie die am besten geeigneten Elemente, Methoden und Ansätze für das jeweilige Projekt auswählen können.
Ich bin der Meinung, dass im verarbeitenden Gewerbe eine große Herausforderung für beide Seiten darin besteht, dass jedes Projekt anders ist, vor allem, wenn es sich um kleine Unternehmen und nicht um Großunternehmen handelt. Ich denke, in unserem Bereich ist es im Grunde das Gleiche. Das sollte man nicht. Man sollte ein Projekt mit, sagen wir mal, 50, 60 Mitarbeitern immer irgendwie als etwas Neues betrachten, auch wenn es viele Gemeinsamkeiten mit früheren Projekten oder ähnlichen Situationen gibt. Als sie also zu der Agentur kamen, mit der ich gearbeitet habe, hatten sie eigentlich 10 verschiedene Produkte und Funktionen auf dem Tisch.
Aber die Forschung, die in erster Linie mit Interessenvertretern und KMUs durchgeführt wurde. Sie hatten also keine Nutzerforschung in diesen Prozess einbezogen. Als wir uns also mit potenziellen Nutzern zusammensetzten und die Diskussionen im Sinne eines partizipativen Designs wieder aufnahmen.
Und wir stellten fest, dass die meisten Ideen wirklich aus dem Zusammenhang gerissen waren und im Grunde genommen für etwas entwickelt wurden, das in einem Vakuum entwickelt wurde. Deshalb haben wir beschlossen, eine Reihe von partizipativen Workshops mit den Ingenieuren zu veranstalten, um potenzielle oder bestehende Funktionen zu besprechen. Und wir werden auf bestehenden Ideen iterieren, wie man für die potenziellen Nutzer mit dieser Plattform arbeiten kann und wie wir uns von anderen relevanten Plattformen unterscheiden können.
Für mich war es eine Offenbarung, wie viele Informationen dem Produktteam auf jeder Ebene fehlten. auf jeder Ebene, vom Direktor oder der Managementebene bis hin zur Entwicklung.
Wenn also etwas im luftleeren Raum diskutiert wird und die Nutzer nicht beteiligt sind. Ich denke, es ist eine häufige. zumindest wieder, in meiner Erfahrung. Es ist eine häufige Herausforderung, der man sich stellen muss.
Paul Blunden: Nun, das ist wirklich interessant, und ich finde, es gibt da ein paar Dinge, die ich wirklich interessant finde, denn Sie sprechen davon, dass es jedes Mal neu ist, sozusagen für uns, und ich denke, dass die Forschung offensichtlich von Natur aus neugierige Menschen anzieht, allgemein gesprochen. Aber ich denke, zum Teil ist es diese Neuheit, jedes Projekt, auch bei
Sie wissen, dass ich Tausende von Sitzungen beobachtet habe, und Sie sehen jedes Mal etwas Neues. Ich, auch mit dem Nutzerverhalten, Sie wissen, das ist
Nikos Kotsakis: Das ist gar nicht so ungewöhnlich. Und dann, ja, diese Unternehmensperspektive, die wirklich interessant ist. Was wir nach der zweiten Runde der partizipativen Workshops gemacht haben, ist, dass ich es geschafft habe, die Direktoren, die Manager, die diese Brainstorming-Sitzungen entworfen haben, einzubeziehen, wenn ich kann, um tatsächlich in die Forschung einzusteigen, ich meine, wenn sie Zeit hatten, nicht um ein Video zu sehen, eine Aufzeichnung der Ressource, sondern um dort hineinzukommen.
Und das war eine Herausforderung für mich. Bei diesem Projekt habe ich nicht damit gerechnet, dass sie die Forschung unterbrechen würden. Also musste ich ihnen in kurzer Zeit beibringen, wie man den ganzen Prozess steuert, denn das werden sie. Ihre Beteiligung an der Forschung war vorher nicht so ausgeprägt, aber im Grunde war es so, dass sie sich auf der Managementebene nicht wirklich für diese Dinge interessierten. Und sie kamen tatsächlich in die Sitzungen und fanden, dass es so viele Erkenntnisse gab, die in den Sitzungen geteilt wurden, und sie wollten unterbrechen und sagen, ja, erzähl mir, erzähl mir mehr darüber und erzähl mir mehr darüber. Können Sie mehr erforschen?
Paul Blunden: Ja. Interessant. Und inwiefern hat die Forschung das Produkt verändert?
Nikos Kotsakis: Die Forschung in diesem speziellen Projekt wurde zur treibenden Kraft für das gesamte Programm. Wir haben also in gewissem Sinne die Forschungsbereiche für das Programm aufgebaut und die Position entwickelt. Im Wesentlichen. Ich habe die Position für die Ops-Forschung entwickelt, und von einem Forscher, der das Programm für 5 Pro-Produkte aufgebaut hat, hatten wir am Ende 4 Forscher. Ich bin zumindest an meinem Ende angelangt. Das Programm wird immer noch für Forscher fortgesetzt und im Wesentlichen aufgeteilt, um Ihre Forschung zu bewerten und die Forschung zu erstellen.
Die generative Forschung wird das Programm also im Wesentlichen mit neuen Ideen füttern und zeigen, wie der Schwerpunkt des gesamten Programms auf der Governance-Ebene kalibriert werden kann.
Paul Blunden: Richtig? Es ging also nicht nur darum, etwas Neues zu schaffen. Es ging darum, innerhalb einer Organisation die Fähigkeit zu entwickeln, bessere Dinge zu bauen.
Nikos Kotsakis: Ich meine. Ja, es ist die digitale Transformation. Ich würde sagen, es ist etwas, das die Leute mit ihren eigenen Worten übersetzen. Es ist wie IoT-Geräte im Jahr 2017, mit etwas Neuem, intelligenten Geräten. Nun, das ist es aber nicht.
Paul Blunden: Ja, ja, ich weiß. Ich weiß genau, was Sie meinen. Ich glaube, die Leute verwechseln ein wenig zwischen digitaler Transformation und digitaler Migration und machen oft zu viel von Letzterem und nicht genug von Ersterem, aber nein, bei dem Projekt, an dem Sie arbeiten, klingt das nicht so.
Und dann wollte ich Sie nach dem Nutzerverhalten fragen, das für die Märkte, in denen Sie arbeiten, einzigartig ist und das Sie globalen Marken empfehlen würden. zu beachten, und das ist besonders interessant für den Unternehmensbereich. Denn ich denke. Sind Sie damit wirklich marktübergreifend tätig?
Nikos Kotsakis: Ja, eigentlich schon. Ich meine, wenn wir es nach Sektoren betrachten. Nein, ich würde. Ich würde mit Deutschland beginnen. Also in Deutschland war das etwas für mich. Es war eine Überraschung, weil in meinem Heimatland, wissen Sie, sind Daten nicht etwas, was man sich nicht vorstellen kann. kam auf Datenschutz und solche Sachen.
Aber in Deutschland ist die Sicherheit von persönlichen Daten und die Transparenz von Transaktionen wirklich wichtig, vielleicht sogar wichtiger als das meiste, was ich erlebe. Und wiederum im Vergleich zu meinem Land, meinem Heimatland, wo dies nicht existiert. Das ist eine große Überraschung für mich. Aber wenn Sie sagen, in Ihrem Heimatland nicht existent, dann meine ich die Menschen.
Paul Blunden: Also einfach die Daten aushändigen und sich nicht darum kümmern, oder
Nikos Kotsakis: Na ja, es gibt da so einen gemeinsamen Kompromiss, dass man sich irgendwie damit vertraut macht, oder sich in eine Position bringt, dass das ja, werden die? Wissen Sie, große Unternehmen haben meine Meinung, ich bin am Ende ich bin. Ich kann nichts dagegen tun, wenn ich diese Umfrage nutzen will. Also wenn ich, wenn ich an einem Verbraucher- oder Regierungsdienst teilnehmen möchte. Ich muss diese Daten teilen. Aber in Deutschland ist das so eine Sache, wenn Sie das wollen, müssen Sie mir sagen, warum, und Sie müssen Russisch. Geben Sie dem Ganzen einen russischen Anstrich, und überzeugen Sie wirklich die Notwendigkeit dahinter.
Paul Blunden: Nun, das ist ja interessant. Sie sind nicht die erste Person, die in Deutschland geforscht hat und mir das sagt. Aber der Fall zeigt, dass es eine wirklich wichtige Sache ist, über die man nachdenken sollte. Gibt es noch etwas, das Sie beobachtet haben?
Nikos Kotsakis: Wir haben viel mit Portugal und Spanien gearbeitet, und ich habe viele Gemeinsamkeiten mit Portugal und Spanien gefunden, und auch mit Griechenland, würde ich sagen. und irgendwie in die nördlichen Länder wie die Niederlande, Deutschland. Ich habe mehr als die dunkle Region hat ihre eigene gegen Team. Die östliche Region, die sind alle und so weiter.
Also würde ich wieder sagen. Ich behandle das Projekt, das neu ist. Das gilt auch für das Produkt und die Dienstleistung, die wir hergestellt haben. Obwohl es sich um eine globale Plattform handelte, war sie nicht auf einen bestimmten Markt ausgerichtet. Wir haben mit dem Test auf dem europäischen Markt begonnen, aber im Grunde war es ein wirklich globaler Service, der auch den asiatischen Markt einschloss.
Und uns, wo es das gibt. Nochmals, ich schließe alles Verständnis in einer Unternehmensebene ein. Was ist der Unterschied zwischen Lokalisierung und Übersetzung? Und was ist der Unterschied zur Übersetzung, und zwar nicht nur in der Forschung, sondern auch bei der Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen. Im Grunde ist es also etwas, das ich. Ich bin immer noch dabei, es selbst herauszufinden. Es ist nicht etwas, von dem ich sagen würde, dass ich ein Meister darin bin, nur zu. Ja, ja.
Paul Blunden: Es. Das ist eine wirklich interessante Sache. Ich meine, ich denke, dass die Lokalisierung von Übersetzungen überall ein Problem ist, aber ich denke, dass die Pro-Projekte, die wir mit der Produktion durchgeführt haben, noch akuter sind. Da scheint es mir noch akuter zu sein, weil Englisch die Geschäftssprache ist.
Wir haben eine Reihe von Projekten durchgeführt, bei denen der Hersteller anscheinend davon ausgeht, dass jeder Englisch spricht, und deshalb haben sie die Schnittstelle nicht einmal übersetzt.
Und dann ist man auf all diesen nicht-englischen Märkten unterwegs und die Leute haben es wirklich schwer. Das ist es. Eine seltsame, seltsame Reihe von Verhaltensweisen, denke ich.
Nikos Kotsakis: Stimmt. Stimmt. Aber dieses Projekt hat mich wirklich überrascht, denn wenn man die Region nicht nur auf sprachlicher Ebene und im Verhalten betrachtet, sondern auch auf geschäftlicher Ebene. Sie sehen, dass es besonders in der Fertigung unterschiedliche Herausforderungen gibt. Wenn man eine Produktlinie, sagen wir, im Zentrum Londons herstellt und dann einfach die gesamte Produktionslinie in die Außenbezirke Londons verlegt, wo man.
Man kann tatsächlich den Transport und solche Dinge optimieren, aber das sind die gleichen Herausforderungen, denen wir uns bei Forschung und Design und der Bereitstellung digitaler Produkte am Ende gegenübersehen. Es gibt keine wirklichen Stufen, denen man folgen kann, um diese Dinge aufzudecken, vor allem, wenn die Unternehmen irgendwie... Sie wissen schon, große Schiffe sind schwer zu manövrieren, und es ist schwieriger, neue Dinge auf den Tisch zu bringen, auch wenn sie offensichtlich sind. Ich meine
So ist das nun mal. Ich denke schon.
Paul Blunden: Ja, es wäre schön, wenn es anders wäre. Aber wie dem auch sei, und Nicos und was ist, du weißt schon, vielleicht innerhalb der Arbeit. Aber was jenseits der Arbeit inspiriert dich im Moment?
Nikos Kotsakis: Nun, natürlich sind alle interessanten Gespräche, über die ich stolpere, spannende Projekte, bei denen ich Ihre Leute treffe. Und ich würde sagen, vor allem, weil ich auch ein Kind war. Ich würde mich nie vor einem Bildschirm sehen. Alles, was mich von diesem Bildschirm wegbringt, ist für mich aufregend, weil es mir die Zeit gibt, wirklich über Dinge nachzudenken, die mir helfen, meine Kreativität und meinen Arbeitsprozess zu fördern. Aber um das zu tun, muss man davon weg sein. Zumindest meiner Erfahrung nach, ich meine, ich muss weg sein.
Paul Blunden: Das ist eine sehr erfrischende Perspektive. Ich bin. Ich bin mir sicher, dass viele Leute Ihnen zustimmen würden, aber ich weiß nicht, ob sie die Selbstdisziplin aufbringen, um es so zu machen. Gut gemacht, wenn das so ist, und letzte Frage an Sie: Was ist Ihre größte Erkenntnis, seit Sie in der Forschung tätig sind?
Nikos Kotsakis: Ich meine, die zwei wichtigsten Lektionen, die mir nicht nur bei der Arbeit, sondern auch im Umgang mit Menschen in meinem Leben geholfen haben, waren im Grunde, dass Menschen nicht immer eine Antwort auf jede Frage haben. Deshalb finde ich es wirklich sinnvoll, ihnen den Raum und die Zeit zu geben, die Situation zu erkunden und auch die Stille zu genießen.
Das ist so ähnlich, wie wenn man sich eine Auszeit vom Bildschirm nimmt. Sie brauchen Zeit, du. Jeder braucht das, weißt du. Eine Verschnaufpause einlegen und die Dinge, die einen umgeben, wirklich in sich aufnehmen. Die Dinge mehr wahrnehmen. Und auch aktives Zuhören und Stille ist etwas, das nicht abgedeckt wird, besonders in der Forschung. Ich stelle fest, dass das der Kampf ist. Wenn man KMUs oder Stakeholder in den Prozess einbezieht. Es ist ein echter Kampf zu moderieren.
Es ist also eine Lektion, diese beiden Dinge in der Praxis zu bewältigen. Aber ich lerne bei jedem Projekt, würde ich sagen.
Paul Blunden: Nun, das ist eine schöne Lektion zum Abschluss, und natürlich vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, heute mit mir zu sprechen. Es war wirklich interessant, und nicht zuletzt, weil ich immer gerne mit Ihnen spreche. Aber das tun wir nicht. Ich spreche nicht mit vielen Menschen, die eine so starke Unternehmungslust haben, eine Art Kopf und ein Verständnis. Es ist also wirklich toll, eine völlig andere Perspektive auf einige dieser Dinge zu bekommen. Also, vielen Dank.
Nikos Kotsakis: Ich danke Ihnen ebenfalls, vielen Dank. Es war mir ein Vergnügen
Paul Blunden: Nun, wie erfrischend, von Nicholas eine völlig andere Perspektive aus dem Unternehmensbereich zu bekommen. Die Arbeit, die er leistet, ist wirklich faszinierend, und ich weiß, dass in dem Projekt davon die Rede war, dass er die Ressorts aufgebaut und dann die Fähigkeit etabliert hat.
Das ist eine wirklich interessante Art des Engagements, die ein Unternehmen bereits dazu anregt, kundenorientierter zu sein und bessere Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
Wie auch immer, ich hoffe, Sie hatten genauso viel Spaß beim Zuhören wie ich. Mein Name ist Paul London. Ich bin. Gründer von Ux247, und wenn Sie mehr darüber erfahren wollen, was wir tun. Sie können unsere Website besuchen. Das ist ux247.com, oder finden Sie mich auf LinkedIn und schreiben Sie mir dort eine Nachricht. Ich freue mich auf ein Gespräch. Und natürlich können Sie diesen Kanal abonnieren, und es wird sicherlich ein weiteres Interview folgen.
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