Paul Blunden: Hai, saya Paul Blunden, pendiri UX24/7, dan hari ini saya akan melakukan wawancara lain dalam seri wawancara saya tentang riset bergulir atau riset cepat. Saya juga melihat penelitian berkelanjutan dan penelitian berulang dan benar-benar mencoba mencari tahu mengapa dan bagaimana penelitian bergulir berbeda dari keduanya dan mengapa Anda membutuhkannya.
Hari ini saya akan mewawancarai Amanda Gelb, dan dia telah banyak menulis dan berbicara tentang penelitian bergulir. Jadi saya sangat menantikan untuk belajar lebih banyak darinya. Jadi, mari kita temui Amanda.
Hai, Amanda, dan terima kasih banyak telah bertemu dengan saya hari ini untuk kepentingan pemirsa kita. Bolehkah saya meminta Anda untuk memperkenalkan diri.
Amanda Gelb: Tentu saja. Halo, semuanya. Saya Amanda. Saya membingkai diri saya sebagai pengaju pertanyaan profesional akhir-akhir ini. Saya telah menjadi peneliti desain, ahli strategi, peneliti produk, peneliti kegunaan, dan peneliti kegunaan langsung. Sebagian besar, saya, Anda tahu, mengajukan pertanyaan untuk membantu orang mengumpulkan data yang berarti untuk membuat keputusan yang berdampak. Dan saya telah melakukannya selama lebih dari satu dekade. Sekarang, sebagian besar di bidang teknologi, di Google dan Lyft dan berbagai perusahaan lainnya.
Paul Blunden: Keren. Dan bagaimana Anda bisa terjun ke dunia penelitian? Bagaimana perjalanan Anda memasuki profesi ini.
Amanda Gelb: Ya, ini sangat lucu. Aku merasa seperti saat ini. Anda bisa mempelajarinya di sekolah. Tapi ketika saya masih kecil, tidak ada bahasa, bahkan untuk pengalaman pengguna atau hal semacam ini. Jadi saya belajar bisnis di tingkat sarjana. Saya mendapat gelar sarjana perdagangan. Saya pikir saya akan melakukan tanggung jawab sosial perusahaan dan mengubah dunia dari dalam bisnis. Dan saya mempelajari etika bisnis dan kewirausahaan dan semua hal yang berbeda. Dan kemudian saya seperti, Anda tahu, saya tidak melakukannya. Ini lucu, karena sekarang saya bermain dengan data dan angka sepanjang hari.
Namun saya tidak ingin, Anda tahu, hanya berfokus pada sisi bisnis. Saya benar-benar seperti, oh, saya menyukai ide-ide yang muncul dan seorang teman saya mengirimi saya tulisan-tulisan dari seorang wanita, dan dia memiliki sebuah konsultasi kreatif. Itu adalah perusahaan desain pengalaman butik, dan saya langsung menghubunginya dan berkata, "Hai, saya baru saja lulus dan saya telah melakukan hal-hal ini. Dan saya akhirnya bekerja untuknya beberapa tahun kemudian, dan itulah akhir dari karier saya di industri ini. Dan kemudian dia sangat berperan dalam mendorong saya untuk melanjutkan ke sekolah pascasarjana, di mana saya belajar tentang pengalaman pengguna dan pengkodean dan pengkabelan, dan pencetakan 3D dan segala macam hal yang berbeda. Dan di sanalah saya belajar tentang riset pengguna sebagai sebuah istilah, dan mendapatkan kesempatan magang pada musim panas itu, dan langsung terjun ke dunia kerja.
Paul Blunden: Luar biasa bahwa ini adalah hal yang lucu, jumlah orang yang masuk ke dalam penelitian dengan semacam keinginan altruistik di masa lalu mereka, Anda tahu, dan menyukai CSR dan yang lainnya. Dan saya rasa ini adalah salah satu pekerjaan yang sesuai dengan Anda. Anda profesional. Anda, menurut Anda, juga seorang penolong yang profesional. Anda mencoba membantu orang lain. Jadi ini adalah karier yang bagus, menurut saya, untuk itu.
Amanda Gelb: Ya, dan saya tidak bisa. Saya merasa kita tidak bisa menggunakan kata empati. Ini hanya. Itu sudah terlalu berlebihan. Tapi di masa-masa awal, ketika saya menjelaskan apa yang saya lakukan, itu adalah hal yang sangat keren. Kau tahu. Saya kebanyakan bekerja untuk tim produk yang melayani orang-orang yang akan menggunakan apa pun yang kami buat. Namun Anda tahu, kita tidak bisa membangun untuk diri kita sendiri. Jadi, bisa belajar dan menciptakan pengetahuan adalah hal yang sangat keren. Saya bersyukur mencintai apa yang saya lakukan.
Paul Blunden: Ya. Dan Anda telah bergabung dengan industri ini pada saat yang tepat. Dan teknologi sedang berkembang pesat. Dan tentu saja, seri wawancara ini terutama tentang semacam penelitian bergulir, penelitian cepat.
Paul Blunden: dan Anda telah menyebutkannya dalam perkenalan Anda. Anda pernah bekerja di Lyft, dan tentu saja saya sangat tertarik untuk mengetahui apa yang Anda lakukan. Mereka? Anda membuat program penelitian cepat.
Paul Blunden: Saya sangat tertarik, Anda tahu, untuk memulai hal itu. Bagaimana Anda sampai pada model operasi penelitian. Anda, Anda akhirnya menerapkannya.
Amanda Gelb: Baiklah, pertama-tama, mungkin saya akan menceritakan bagaimana saya bisa sampai di Lyft, sebenarnya.
Paul Blunden: Ya, itu akan sangat bagus. Ya.
Amanda Gelb: Ada, Anda tahu, sebuah tim berukuran sedang, sebagian besar berbasis di San Francisco, dan saya dipekerjakan sebagai peneliti pertama untuk kantor New York, dan saya muncul. Dan ada 80 orang lainnya, Anda tahu, orang-orang lintas fungsi di sana, dan Anda tahu bagaimana rasanya menjadi seorang peneliti. Pertama-tama orang-orang tidak benar-benar memahami nilai Anda. Dan Anda seperti, saya di sini. Halo! Apakah ada orang di luar sana? Dan kemudian orang-orang mulai merasakan apa yang bisa Anda lakukan untuk mereka dan produk Anda. Dan Anda tahu siapa yang ingin Anda pelajari. Dan kemudian seperti ada serbuan total untuk semua permintaan penelitian ini.
Jadi, Anda tahu, saya telah melakukan makan siang dan belajar untuk berbagi tentang nilai penelitian, dan saya memiliki beberapa mitra desain fenomenal di luar Bat, yang sudah tahu Anda tahu bagaimana memanfaatkan layanan saya, tetapi sebagian besar saya sedikit kewalahan, jujur saja, dan, Anda tahu, melayani seluruh kantor dan semua tim yang berbeda dan semua kebutuhan penelitian mereka. Jadi program ini berasal dari hal tersebut sebagai cara untuk meningkatkan kemampuan diri saya.
Dan kemudian, ya, kita bisa membahasnya lebih lanjut. Tapi saya juga sangat beruntung dengan kelompok desainer dan mitra produk ini karena dapat mengulanginya dengan mereka dari waktu ke waktu. Jadi, Anda tahu, saya merasa hal ini akan terjadi, Paul. Anda tahu, saya tidak masuk, dan sangat terkejut karena pernah bekerja di sini sebelumnya. Selalu ada lebih banyak permintaan daripada penawaran untuk penelitian dan peneliti in-house, hanya dalam hal bagaimana kami menempatkan staf kami secara proporsional dengan disiplin ilmu lainnya.
Jadi, saya melakukan sedikit riset. Saya berbicara dengan seorang teman di Etsy. Mereka memiliki sebuah program di sana, dan saya telah berbicara dengan seseorang di Linkedin, dan mereka membuat kotak bento lagi. Ini mungkin sekitar delapan tahun yang lalu, tapi saya datang dengan sedikit pengetahuan tentang bagaimana jenis program ini telah bekerja di tempat lain, dan nuansa di antara mereka, dan menyimpannya di belakang kepala saya, atau di lengan baju saya, jika Anda mau, sebagai sesuatu yang dapat saya andalkan jika diperlukan.
Paul Blunden: Saya suka dengan ide Anda yang mencoba mencari cara untuk mengukur diri Anda sendiri.
Karena begitu banyak peneliti tidak hanya sebagai peneliti, tetapi mereka adalah kemampuan yang dimiliki organisasi. Dan saya tidak terkejut mendengar Anda mengatakan bahwa permintaan akan meledak. Sering kali, itu yang terjadi. Ketika organisasi mulai melakukan penelitian, mereka ingin melakukan lebih banyak lagi. Dan tidak pernah ada cukup waktu. Jadi oke, jadi Anda memulai. Bagaimana Anda mengukur diri sendiri? Kau punya beberapa ide. Bagaimana Anda melakukannya? Bagaimana Anda bisa percaya? Apa yang kau lakukan.
Amanda Gelb: Ya, Anda tahu, saya agak mundur dan berpikir tentang cara membuat sebuah sistem. Dan saya membuat semacam sistem tipe anjing yang kuat, yang mana, Anda tahu, bagaimana kita cenderung melakukan penelitian, yang mana merupakan semacam bentuk masukan, bukan? Seseorang datang kepada Anda dengan sebuah ide atau sesuatu yang akan diluncurkan, atau, Anda tahu, sesuatu yang produktif dalam bentuk, Anda tahu, kesetiaan.
Jadi seperti, Oke, saya butuh cara untuk seperti, mendapatkan rasa di seluruh kantor seperti, apa yang sebenarnya kita butuhkan? Penelitian? Dan kemudian semacam sistem penyaringan, bukan? Seperti apa yang bisa melewati penghalang itu, dan kita bisa membicarakannya sebentar lagi, dan kemudian saya akan memulai dengan setiap tim secara langsung, dan saya akan mengatakan, seperti, Katakan padaku, seperti, apa yang kamu pikirkan tentang apa yang sedang terjadi di sini? Apa hipotesis Anda? Apa pertanyaan besar Anda? Apa yang Anda inginkan terjadi jika hal ini berhasil, atau Anda tahu bahwa kami telah meluncurkan sesuatu di dunia. Anda belum melakukan penelitian tentang hal itu. Sebelumnya. Apa yang bisa kita dapatkan yang akan membantu dan memberikan sedikit warna di sana dan kemudian, saat mulai, saya akan menulis rencana pengujiannya, bukan? Jadi seperti tujuan, sasaran, metode, pendekatan. Berapa banyak orang yang akan kami ajak bicara, semua hal semacam itu. Dan kemudian saya akan melemparkannya kembali ke tim untuk memberikan umpan balik dan mengeditnya.
Dan kemudian saya juga akan menulis panduan diskusi, seperti, apa saja pertanyaan yang Anda ajukan sesuai dengan urutan yang Anda tanyakan kepada mereka? Semua bagian moderasi semacam itu. Dan akhirnya saya membuat pelatihan moderasi. Jadi dalam program saya sebagai bagian dari peningkatan diri saya, saya menjadi semacam konselor perkemahan, menarik semua senar dari belakang layar dan mengaturnya dengan baik. Namun, mitra saya, mitra lintas fungsional saya, insinyur, manajer produk, desainer, ilmuwan data, apa saja, yang melakukan wawancara yang sebenarnya. Jadi, untuk mempercayai mereka di depan pelanggan yang sebenarnya, saya meminta mereka mengikuti pelatihan yang saya buat.
Itu adalah 2