Paul Blunden: Halo, saya Paul, Blunden, pendiri UX247. Dan kami membantu pemilik produk, peneliti, dan perancang untuk memberikan produk dan layanan berkinerja tinggi.
Hari ini adalah wawancara lain dalam seri wawancara saya dengan para pemimpin produk, dan saya akan berbicara dengan salah satu pendiri Field dan salah satu pencipta Product Field, sebuah kerangka kerja yang masuk akal untuk pengembangan produk. Tapi kita akan mendengar lebih banyak tentang itu nanti. Untuk saat ini, mari kita berkenalan dengan KP.
Oke, senang bertemu dengan Anda lagi. Bolehkah saya meminta Anda untuk memperkenalkan diri Anda kepada para pendengar kami?
KP Frahm: Tentu, Paul. biarkan saya yang melakukannya. Saya KP, saya salah satu pendiri Field. Dan kami menyediakan perangkat lunak dan layanan untuk organisasi dan tim yang ingin menjadi sentris pada produk. Yang pada dasarnya berarti bahwa mereka menganggap produk internal dan eksternal mereka sebagai pusat organisasi mereka.
Dan ya, itulah yang kami lakukan. Dan kami menawarkan layanan kami. Mungkin Anda bisa menyelami hal itu sedikit lebih rumit dari itu nanti di pertanyaan-pertanyaan selanjutnya.
Paul Blunden: Ya, saya harap begitu. Ini adalah salah satu alasan saya sangat tertarik untuk berbicara dengan Anda, karena ini adalah sesuatu yang kami amati pada pelanggan kami. Dan sudah berapa lama Anda bekerja di bidang ini. Saya tahu ini adalah agensi Anda sendiri. Dan apa yang mendorong Anda untuk meluncurkan bisnis ini.
KP Frahm: Yah, saya sudah berkecimpung di bidang produk sejak lama. Saya memulai karier profesional saya di dunia web pada awal tahun sembilan puluhan. Jadi ada banyak sekali alur pengembangan produk yang terjadi pada saat itu di bidang teknologi, dan seperti yang bisa Anda bayangkan selama beberapa dekade, saya belajar beberapa hal yang membuat saya berkembang, tetapi juga membuat perusahaan dan produk yang saya kerjakan berkembang. Tidak semuanya. Tentunya menyesuaikan diri dari hal tersebut dan pada titik tertentu saya menyadari bahwa mungkin banyak hal yang dapat digunakan atau digunakan kembali untuk hal-hal yang saya dapatkan dari wawasan dan pembelajaran yang saya dapatkan, dan tidak hanya untuk diri saya sendiri, tetapi juga untuk rekan-rekan di sekitar saya.
Jadi kami mengerjakan semacam alat bantu, ya, alat bantu kognitif untuk membantu diri kami sendiri dan organisasi lain. menjadi lebih baik dalam pengembangan produk, pada dasarnya. Dan itu dimulai 10 tahun yang lalu. dan perusahaan yang saya dirikan bersama dengan rekan-rekan saya, yang saya terlibat di dalamnya saat ini, dimulai di tengah-tengah lockdown pertama pandemi yang merupakan pengalaman yang menarik untuk memulai sebuah perusahaan di lingkungan seperti itu.
Tapi bagaimanapun juga, semua itu sepadan. Benar. Sangat, sangat menyenangkan melakukan hal itu. Dan ya, pada dasarnya itulah singkatnya. apa yang saya lakukan, saya, jalan saya menuju ini, perusahaan ini atau ini yang Anda sebut sebagai agensi. Ini semacam agensi. Ini juga merupakan perusahaan perangkat lunak seperti yang saya jalani saat ini.
Paul Blunden: Ya, tentu saja, mohon maaf. Karena Anda benar. Dan aspek perangkat lunak saya sangat tertarik. Karena, ya, perusahaannya, maksud saya di belakang perusahaan. Itu di sekitar bidang produk, bukan? Bisakah Anda ceritakan lebih banyak tentang itu?
KP Frahm: Ya, bidang produk adalah alat utama kami yang telah kami kembangkan sejak 10 tahun yang lalu. seperti yang saya sebutkan sebelumnya, kami, kami selalu tertarik dengan bagaimana kami bisa menggeneralisasi prinsip-prinsip pembelajaran umum yang kami kumpulkan selama ini. Dan pada titik tertentu kami berpikir, ya, apa yang sebenarnya kami butuhkan adalah alat visual yang tidak hanya memungkinkan kami sebagai orang produk, tetapi juga semua orang lain di organisasi tempat kami bekerja, atau tempat kami bekerja untuk menjadi bagian dari proses pengembangan produk atau kontak pengembangan produk dan visual membutuhkannya. Hal ini perlu dilakukan secara visual, karena jika Anda tidak memvisualisasikan koherensi dan hubungan antara orang-orang dan aspek-aspek produk. Sangat sulit bagi orang untuk mengikuti hal tersebut.
Jadi kami menciptakan alat bantu visual untuk hal tersebut. Kami menyebutnya kerangka kerja sense making untuk kerja kolaboratif pada produk dan strategi produk. Dan hal itu terjadi. Ya, kami telah mengurangi kerangka kerja tersebut pada tahun 2015, saya kira, di Hamburg sebagai alat yang kami gunakan sendiri dan kemudian entah bagaimana menjadi sesuatu, setidaknya pada awalnya, di komunitas Jerman, dan kemudian bahkan secara internasional, organisasi-organisasi mengambil metode tersebut untuk, ya, menjadi sedikit lebih serius dalam menangani kompleksitas yang melekat pada inovasi produk.
Jadi itulah produk untuk Anda yang pasti bisa saya ceritakan tentang umpan produk itu sendiri, tetapi itu mungkin akan membutuhkan sesi lain, dan bahkan mungkin beberapa alat visual, karena sangat sulit untuk menggambarkan sesuatu yang sebenarnya dimaksudkan untuk visual, tetapi tanpa menggunakan papan tulis visual atau semacamnya.
Paul Blunden: Ya, saya sangat mengerti. Dan tentu saja melalui Field, Anda bekerja dengan berbagai organisasi. Bolehkah saya bertanya, bagaimana Anda melihat fokus pada produk yang berkembang di organisasi-organisasi tersebut dari sudut pandang Anda. Anda menyebutkan semacam bekerja dengan perusahaan yang ingin berpusat pada produk, apa yang terjadi di sana dalam pandangan Anda?
KP Frahm: Nah, ketika Anda melihat perusahaan-perusahaan, perusahaan produk khususnya di bidang teknologi yang sangat sukses, mereka memiliki beberapa kesamaan, dan salah satu kesamaan yang mereka miliki menurut pengamatan saya adalah apa yang kami sebut sebagai product centricity. Dan ini bukan kebalikan dari customer centricity atau user centricity. itu lengkap, berbeda dalam hal penerbangan, level, atau aspek yang berbeda. Di sinilah sebenarnya bagaimana, bagaimana cara mereka mengaturnya, perusahaan-perusahaan dan pemusatan produk ini benar-benar masuk, dalam berbagai bentuk dan berbagai penampilan. Yang pertama yang kita semua tahu adalah kewirausahaan yang terkenal di tahun delapan puluhan oleh Steve Jobs, yang menciptakan Macintosh sebagai seorang wirausahawan di luar gedung utama Apple dengan mengumpulkan tim di sekelilingnya yang sepenuhnya otonom seperti Anda yang membuatnya. Anda menjalankannya dan Anda menjualnya.
Semuanya ada di sana. Dan itu benar-benar pendekatan produk sentris besar pertama yang kita semua tahu. Kami tidak menyebutnya sebagai product centric. Namun pada dasarnya itulah artinya. Dan kemudian ada banyak model berbeda yang muncul atau muncul dari waktu ke waktu, yang saya anggap sebagai bentuk spesifik dari product centricity seperti model Spotify ini. Kita semua tahu bahwa hal itu tidak pernah benar-benar terjadi, namun konsepnya tetap berharga. Ini adalah, ini adalah, ini adalah, ini adalah pemusatan produk yang terbaik. Ini seperti regu yang otonom, selaras dengan strategi. Pada dasarnya itulah yang kami maksud dengan product centricity, atau Anda tahu, Martin Fowler, yang merupakan salah satu orang yang menandatangani manifesto tangkas ini saat ia memperkenalkan arsitektur layanan mikro ini, bahwa sebagai proyek kecil, layanan kecil yang seperti aliran nilai seperti produk internal yang dibangun secara otonom.
Jadi itu adalah interpretasi teknis dari product centricity atau ada beberapa bentuk lain yang berbeda seperti cara Amazon, Anda tahu seperti pisang, karena dengan CTO Amazon yang mengatakan, Anda yang membangunnya, Anda yang menjalankannya, jadi itulah salah satu prinsip product centricity yang tidak hanya memiliki orang yang mengembangkan dengan timnya, yang mengembangkan perangkat lunak. Dan kemudian ada tim yang bertanggung jawab atas pengiriman. Dan kemudian ada yang bertanggung jawab atas penemuan. Dan kemudian ada seseorang yang bertanggung jawab atas distribusi ini. Sekarang ada satu tim yang harus bertanggung jawab atas seluruh pengalaman produk, baik itu produk internal, atau jika ada masalah di kemudian hari. Dan itulah yang saya maksudkan ketika saya mengatakan pemusatan produk. Itulah yang sedang terjadi.
Saya memiliki banyak penampilan yang berbeda, dan saya bisa terus seperti itu, tapi selamanya, karena saya sangat bersemangat dan ambisius dalam hal pemusatan pada produk. Dan ya, saya akan berhenti di sini dan fokus pada hal-hal lain.
Paul Blunden: Baiklah, terima kasih, terima kasih. Maksud saya, penjelasan Anda sangat berguna untuk memberikan gambaran tentang apa yang Anda maksudkan. Dan salah satu hal yang ingin saya pahami melalui rangkaian wawancara ini adalah semacam membangun gambaran tentang jenis masalah yang dihadapi oleh pemilik produk dari tim produk. Maksud saya, saya mencoba untuk mendapatkan gambaran secara keseluruhan. Tetapi jika Anda, jika Anda memiliki pandangan tentang 3 besar atau apa yang menurut Anda menjadi masalah utama? Akan sangat menarik untuk dipahami, terutama seputar perubahan cara kerja organisasi.
KP Frahm: apakah Anda mengacu pada tim produk atau peran pemilik produk?
Paul Blunden: Saya pikir tim produk, sebenarnya, karena apa yang telah saya pelajari dengan baik, maksud saya, tertarik dengan perspektif Anda tentang keduanya. Karena apa yang saya pelajari melalui wawancara ini adalah peran pemilik produk tampaknya bergantung pada individu, organisasi, struktur yang mereka miliki, bukan pada metode tertentu. Jadi sulit untuk mengatakannya secara khusus, karena bisa berbeda di setiap organisasi.
KP Frahm: Tepat sekali. Itulah yang saya amati juga. jika kita berbicara tentang pemilik produk. ada banyak ruang untuk interpretasi, banyak keragaman di luar sana, dan saya baru saja berdiskusi dengan salah satu suara terkemuka dalam keseluruhan produk ini. Pemilik produk di Jerman. Tim. Klein. Dia memiliki podcast tentang itu. Dia benar-benar tahu banyak hal. Dan kami bahkan tidak bisa setuju pada istilah produk. Apa itu produk. Jadi sangat sulit untuk membicarakan peran pemilik produk, dan itu adalah diskusi yang sangat menarik. Jadi yang saya lihat adalah bahwa hal ini sangat bergantung pada masing-masing individu, pendekatan, sikap dan hal-hal seperti itu.
Namun yang menurut saya menarik adalah ketika Anda melihat pemilik produk, semuanya. Jika kita menganggapnya sebagai bagian dari robot scrum dari proses perintah. Jika kita menguranginya menjadi apa yang saya temukan pada dasarnya ada 3 halangan atau masalah yang berbeda yang mereka hadapi dalam organisasi, terutama dalam hal pengguna dan pelanggan, karena itulah tujuan mereka bekerja, mereka harus membawa perspektif pelanggan dan pengguna ke dalam proses. Benar, kan? Itulah tujuan mereka.
Dan hal pertama adalah bahwa mereka sebenarnya sering kali tidak ingin berurusan dengan pengguna dan pelanggan. Dan sekali lagi, bagaimana mereka terstruktur secara individual. Mereka tidak benar-benar peduli. Mereka baik-baik saja. Baiklah, saya melakukan perbaikan backlog, atau apa pun itu tidak masalah.
Dan yang kedua adalah mereka ingin, tapi mereka tidak benar-benar tahu bagaimana cara menangani pengguna dan pelanggan. Mungkin mereka memiliki beberapa dasbor dengan pengguna dan analitik dan hal-hal seperti itu, tetapi benar-benar berurusan dengan kebutuhan pengguna dan pelanggan yang sebenarnya. berbicara dengan mereka dan benar-benar memahami bahwa itu tidak mudah, bukan? Dan jika Anda hanya pemilik produk bersertifikat standar. Pada dasarnya, bukan untuk itulah Anda dididik atau dilatih.
Dan yang ketiga adalah. Anda benar-benar menginginkannya, dan Anda benar-benar tahu bagaimana melakukannya. Namun Anda tidak diizinkan untuk melakukan hal tersebut dan itulah salah satu masalah utama yang saya hadapi secara pribadi. Namun ketika saya berbicara dengan pemilik produk dan perusahaan, kami sangat berambisi untuk melakukannya. Namun kemudian mereka berkata, Oke, tidak, mereka tidak mengizinkan saya berbicara dengan pelanggan. saya, karena itu adalah manajer produk. Namun, Anda tahu, dengan keseluruhan pandangan pasar dan kelangsungan bisnis dan daya jual, dan semua itu, dan orang ini mungkin diizinkan untuk berbicara dengan pelanggan. Namun, meskipun mungkin tidak atau orang-orang penjualan, marketer, orang-orang yang mengatakan, Tidak, tidak, tidak, ini adalah domain kami. Tolong jangan. tolong jangan menghubungi pelanggan kami. Anda, Anda hanya akan membingungkan mereka. Dan itu, menurut saya, adalah masalah yang sangat, sangat besar, yang bahkan jika Anda ingin melakukannya, Anda tidak diizinkan untuk melakukannya.
Paul Blunden: Sepertinya maksud saya adalah Anda. Anda tahu bahwa agensi saya adalah agensi riset. Jadi kami berbicara dengan pelanggan sepanjang waktu. Tampaknya luar biasa bahwa merek-merek yang Anda tahu, mereka tidak mengizinkan tim produk mereka berbicara dengan pelanggan.
Dan Anda telah menyebutkan tentang produk dan minat Anda sebelumnya, dan bahwa hal itu tidak sama dengan fokus pada pelanggan. Seberapa berpusat pada pelanggan merek-merek yang bekerja sama dengan Anda?
KP Frahm: ya, ada yang lebih dari yang lain. Jelas. Jadi itu adalah sebuah spektrum, tentu saja. Dan bukan hanya spektrum dalam hal, oke, perusahaan-perusahaan ini berpusat pada pengguna. Dan tidak semua perusahaan ini berada di tengah-tengah. Semuanya juga merupakan spektrum dari waktu ke waktu untuk masing-masing. Jadi, dengan menjadi produk-sentris atau bertujuan untuk model operasi yang berpusat pada produk, biasanya memungkinkan perusahaan-perusahaan tersebut untuk menjadi lebih berpusat pada pengguna dan pelanggan dalam hal penemuan.
Jadi pada dasarnya begitulah cara semua hal ini saling melengkapi. Satu hal yang penting adalah bagaimana Anda mengatur tim Anda. Dan ini akan memungkinkan Anda dan tim produk untuk lebih berpusat pada pelanggan dan pengguna dalam hal penemuan dan penelitian.
jadi pada dasarnya itu adalah bagian dari berpusat pada produk, bahwa ini adalah ini, ada fokus yang kuat pada hal-hal semacam ini. Dan semakin Anda berpusat pada produk, semakin besar kemungkinan Anda menjadi lebih berpusat pada pengguna dalam hal menciptakan nilai pengguna.
Jadi itulah pengalaman saya. Dan ada beberapa perusahaan yang sudah lebih jauh berada di jalur ini daripada yang lain, tentu saja, dan karena beberapa perusahaan sangat tertarik untuk mempercepat proses tersebut, dan beberapa tidak, tetapi itulah kenyataannya. Tetapi hal utama yang harus diperhatikan adalah bahwa hal-hal ini memiliki keterkaitan antara sentrisitas produk dan sentrisitas pengguna, dan tujuan saya adalah untuk memungkinkan hal tersebut atau memfasilitasi perusahaan-perusahaan dan organisasi-organisasi ini ke arah itu.
Paul Blunden: Dan menurut Anda, apakah ini merupakan pertanyaan tentang kedewasaan organisasi? Yang lebih matang lebih berpusat pada pelanggan, atau, apa saja hambatannya, yang membuat mereka tidak sampai ke sana?
KP Frahm: Kedewasaan adalah konsep yang sulit. Karena apa? Apa? Apa maksudnya, maksud saya kedewasaan dalam hal apa? Jadi ada banyak perusahaan yang sudah matang namun tidak terlalu baik dalam hal ini dan sebaliknya.
Jadi saya tidak tahu apakah ini masalah keamanan, ini lebih merupakan masalah ambisi dalam kepemimpinan puncak. Dan yang saya sadari adalah bahwa perusahaan yang dipimpin oleh orang-orang yang hanya menjadi manajer dan bukan pemilik, cenderung tidak berani mengambil risiko. Dan mereka tidak ingin mengubah banyak hal. Mereka berkata, Oke, ini semua sudah mapan. Itu hanya akan terus berjalan. Itu sudah cukup baik dan jika memang begitu. Jika seseorang benar-benar berinvestasi dengan kulit dalam permainan. maka orang-orang ini benar-benar baik, mereka memiliki dorongan untuk melakukan perubahan semacam ini dan menuju pemusatan penggunaan pengguna dan juga pengorganisasian perusahaan di sekitar produk
Paul Blunden: Itu sangat menarik. Dan kemudian saya ingin mengalihkan pembicaraan dengan bertanya kepada Anda tentang kesuksesan produk yang sangat Anda banggakan dari proyek atau keterlibatan Anda. khususnya, mungkin, di mana bidang produk telah berperan.
KP Frahm: ya, maksud saya, saya akan menjawabnya dalam 2 langkah. Yang pertama adalah produk favorit saya, produk favorit saya yang telah saya terlibat di belakang. Kemudian pada pertengahan tahun sembilan puluhan, saya bukan manajer produk karena peran manajemen produk murni untuk barang konsumen yang bergerak cepat. kami tidak memiliki peran manajemen produk saat itu untuk digital dan pada dasarnya itu adalah produk pertama saya yang saya ciptakan dan itu masih ada dan masih berkembang. Dan itu tidak ada hubungannya dengan produk untuk Anda, karena itu sudah lama sekali.
Tetapi saya belajar banyak hal yang datang, yang saya gunakan untuk mengembangkan bidang produk. Dan ini disebut presipportal pressport. Ini adalah platform Jerman untuk, ya, bagi organisasi untuk mempublikasikan pernyataan mereka, dan bagi jurnalis untuk membahasnya atau melihat ini dan itu adalah pengalaman yang menarik. Saat itu, saat itulah saya jatuh cinta pada hal tersebut. Dan jelas produk sukses pertama yang Anda terlibat di dalamnya mungkin seperti anak pertama yang Anda miliki, atau sesuatu yang benar-benar terhubung dengan Anda. Jadi itulah hal yang pertama.
Namun, dalam hal penggunaan bidang produk, ini bukanlah produk yang saya banggakan. Ini adalah bagaimana produk dengan perusahaan ini, perusahaan tertentu untuk menggunakan produk bagi Anda untuk memahami apa yang perlu mereka lakukan untuk menjadi organisasi yang berpusat pada produk karena ini juga merupakan alat penilaian. Jadi apa yang kami lakukan? Kami menggunakan produk tersebut untuk menilai kualitas strategis dari semua produk. Dan kemudian kami menemukan pola. Bagaimana organisasi. tidak bekerja dengan baik di area tertentu.
Jadi CEO mengetahui hal itu dengan penilaian semacam itu dan berkata, Oke, jika memang demikian, kita perlu berinvestasi di area spesifik tersebut, yaitu perubahan organisasi, karena area spesifik yang mereka investasikan adalah kita harus menciptakan unit pengembangan produk yang nyata dan kuat, yang benar-benar mampu memimpin proses pengembangan produk.
Dan saat itu saya masih sangat bangga. Dan itu adalah momen pertama ketika saya menyadari bahwa produk ini tidak hanya digunakan untuk produk, inovasi, atau produk tertentu. Tetapi juga merupakan penilaian yang akan memungkinkan sebuah organisasi untuk memahami keadaan atau kematangan organisasi mereka dalam hal produk sentris dalam hal kompetensi digital. Jadi, menurut saya, itulah nilai tambah produk yang paling besar jika dilihat dari sekarang.
Paul Blunden: Saya rasa ini adalah salah satu hal yang baru saja saya pelajari di bidang produk baru-baru ini. Sebenarnya, kami telah menggunakannya di salah satu klien kami. Dan salah satu hal yang saya sukai adalah dampaknya terhadap organisasi.
Saya memiliki latar belakang di bidang SDM. Namun sepertinya semua percakapan yang saya lakukan dengan para pemimpin produk dalam semua peran yang berbeda, hampir semua tantangan manusia, orang, Organisasi yang terkait dan memiliki alat yang membantu memvisualisasikan apa yang terjadi di sana, menurut saya sangat berharga. Karena ya, sepertinya hal ini hanya membuat organisasi menjadi semacam monster Frankenstein yang tidak bekerja dengan efektif.
Ya, salah satu hal yang ingin saya pahami, yang mungkin akan berperan dalam hal ini adalah apakah Anda memiliki pandangan tentang AI dan bagaimana hal tersebut dapat memengaruhi arena produk secara khusus atau tim produk, jika memang ada di antara Anda.
KP Frahm: Nah, dan ada spektrumnya. Saya sebenarnya adalah perusahaan kami. Kami melakukan proyek penelitian yang didanai oleh Negara dan kami menyebutnya Product Coach AI yang menjadi dasarnya. Menggunakan logika bidang produk, geometri yang disediakan bidang produk dan membangun algoritme berdasarkan geografi kami yang bertujuan untuk membantu manajer produk untuk selalu menemukan cara terbaik dalam pekerjaan mereka dan bukan hanya fitur apa yang harus dibuat, tetapi untuk mengatakan, Oke, kita perlu melakukan beberapa. Kita perlu memahami pengguna dengan lebih baik. Atau kita perlu memiliki ide yang lebih baik tentang lanskap persaingan, atau kita harus memikirkan tujuan kita sedikit lebih strategis, atau hal-hal seperti itu.
Dan AI ini memberikan beberapa saran, beberapa rekomendasi tentang metode apa yang harus digunakan untuk mengatasi tantangan-tantangan tersebut. Jadi ini adalah salah satu hal yang sangat spesifik. Mengapa, menurut saya, alat bantu semacam AI ini membantu orang-orang di bidang produk untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik.
secara umum, saya pikir ini akan banyak membantu kami dalam memahami data pengguna, banyak data yang masuk. Dan kemudian Anda, sangat sulit untuk menyaringnya dan memahaminya. Dan itu jelas merupakan bidang yang dapat dibantu oleh AI.
Dan yang lain seperti itu ya. Ini adalah pendapat yang sangat provokatif dan mungkin tidak populer. Saya selalu menganggap peran manajer produk sebagai teknologi jembatan yang berarti sebenarnya, peran ini tidak diperlukan di dunia yang sempurna, tim yang sempurna mengatur atau membangun produk dengan sendirinya. Mereka tidak membutuhkan peran manajemen produk ini. Dan saya pikir A. Saya akan berperan dalam hal itu jika hal itu akan terjadi, itu hanya sebuah ide yang hanya pemikiran saya. tetapi itu juga sesuatu yang saya pikir ada semacam AI yang melakukan banyak hal yang dilakukan manajer produk saat ini dan membantu tim untuk berkolaborasi dalam pengiriman, penemuan, distribusi, dan pengembangan produk.
Paul Blunden: Jadi saya bisa mengerti mengapa itu menjadi pendapat yang kontroversial. Jadi, itu sangat menarik, dan terima kasih juga telah berbagi contoh dunia nyata dari pekerjaan yang Anda lakukan dalam pengembangan algoritme, karena ketika saya mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini, banyak orang berspekulasi tentang apa yang sedang terjadi, dan sedikit sekali contoh dunia nyata yang sebenarnya dari AI generatif yang digunakan secara efektif, ada banyak hal yang terjadi. Namun hal tersebut sangat berguna.
Paul Blunden: Dan akhirnya KP, bolehkah saya bertanya, apa pembelajaran terbesar Anda sejak Anda berkecimpung di bidang produk ini, yang tentunya sudah sangat lama Anda geluti.
KP Frahm: itu yang sulit, karena saya belajar setiap hari, dan itu sangat sulit dilakukan. Taruhlah dalam sebuah peringkat. Namun jika dipikir-pikir, pembelajaran terbesarnya mungkin adalah ketika saya menyadari bahwa saya selalu berada di bagian produk. Tidak peduli peran apa pun yang pernah saya miliki.
Saya pernah menjadi manajer proyek di bidang pemasaran seperti di tahun sembilan puluhan. Saya pernah menjadi CTO. Saya pernah menjadi pengembang bisnis. Aku pernah menjadi seorang sales. Saya pernah menjadi direktur pelaksana. Saya telah banyak menjalani banyak peran.
Dan pada titik tertentu saya menyadari bahwa semua peran itu ada di sekitar produk dan pusat dan semuanya diperlukan. Jadi, itu mungkin pembelajaran terbesar bahwa setiap orang, setiap peran di perusahaan adalah bagian dari gambaran ketika menyangkut produk dan produk ya, seperti di pusat. Dan saya belajar itu. 15 tahun yang lalu saya menyadari hal itu.
Dan sejak saat itu semuanya berubah bagi saya. karena kemudian saya kemudian bekerja pada alat untuk memfasilitasi lokakarya untuk mengundang orang lain untuk mempelajari hal yang sama bahwa mereka benar-benar terhubung ke produk seperti bahkan orang-orang HR atau orang-orang hukum, mereka semua adalah bagian penting dalam mengembangkan produk yang sukses dan koneksi itu. Itu semacam itu ya. pembelajaran bahwa koneksi yang ada di sana dibutuhkan? Dan apa yang kita lakukan untuk memfasilitasi koneksi tersebut? Itulah terobosan terbesar saya, katakanlah 15 tahun yang lalu.
Paul Blunden: Oh, itu adalah wawasan yang menarik di tempat yang sempurna untuk mengakhiri, sebenarnya, karena itu semacam mengarah kembali dengan baik ke sentrisitas produk, saya pikir.
Terima kasih banyak atas waktu Anda. Sungguh sangat menarik berbicara dengan Anda, dan mempelajari pandangan Anda, dan dari pengalaman Anda selama beberapa tahun terakhir. sekali lagi, terima kasih. Saya sangat menantikan untuk menontonnya kembali.
KP Frahm: Demikian juga. Paul. Terima kasih banyak telah mengundang saya. Itu adalah percakapan yang sangat menyenangkan.
Paul Blunden: Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang bidang produk dan perusahaan KP, saya akan memberikan detailnya dalam obrolan, termasuk tautan ke profil dan situs webnya. Jadi, Anda dapat menemukannya.
Saya harap Anda menemukan hal yang sama menariknya dengan saya. Menjadi sangat jelas bagi saya bahwa sentris produk dan sentris pelanggan di sini sangat saling melengkapi. Tetapi hambatan untuk keduanya, terutama dalam organisasi.
Menarik, bahwa KP menyarankan AI mungkin bisa menjadi solusi untuk tantangan yang cukup kontroversial. Jadi saya akan menantikan dengan penuh minat dan melihat apa yang akan terjadi di sana.
Bagaimanapun juga. Ini adalah wawancara lain dalam seri wawancara saya dengan para pemimpin produk dan silakan kunjungi Channel untuk menemukan yang lainnya.
Saya Paul, Blunden, saya pendiri UX24/7. Dan kami membantu para ahli produk, desainer, dan orang-orang yang melakukan penelitian untuk menghasilkan produk dan layanan berkinerja tinggi.
Anda bisa mengetahui lebih lanjut tentang apa yang kami lakukan dengan mengunjungi situs web kami. Yaitu ux247.com atau temukan saya di tautan dan kirimkan pesan kepada saya di sana, dan lebih baik lagi, berlanggananlah ke saluran ini, dan akan ada wawancara lainnya segera.
Terima kasih banyak telah menonton.