Paul Blunden: Halo, saya Paul Blunden, pendiri UX24/7, dan kami membantu para pemilik produk, perancang, dan peneliti untuk menghasilkan produk dan layanan berkinerja tinggi. Wawancara hari ini adalah untuk seri wawancara saya dengan para pemilik dan pemimpin produk.
Kami akan mencari tahu tentang tantangan yang mereka hadapi, bagaimana peran dan fungsi mereka telah berubah belakangan ini, dan bahkan pengaruh apa yang diberikan oleh AI.
Tapi kita akan membahas semua itu nanti, untuk saat ini mari kita temui tamu saya!
Halo, Tom, dan terima kasih telah meluangkan waktu Anda untuk berbicara dengan saya hari ini. bisakah saya mulai dengan meminta Anda memperkenalkan diri?
Tom Harle: Ya, Hai! Terima kasih telah menerima saya. Nama saya Tom Hall. Saya memiliki sebuah konsultan kecil. Aku memanggil semua orang. Saat ini, saya sedang bekerja dengan, semacam inisiatif keuangan besar di Eropa, sebuah inisiatif pembayaran. jadi latar belakang saya adalah desain pengalaman pengguna dan sebelumnya saya mencoba menjadi bintang rock, jadi saya adalah seorang bintang rock yang gagal di Cv saya. sayangnya, saya seharusnya mempertimbangkan untuk mencoba melakukannya dengan trombone. Itu tidak berjalan dengan baik. Jadi saya pindah ke desain pengalaman pengguna sekitar 15 tahun yang lalu. Dan sekarang saya telah berevolusi ke bidang produk dalam 4 atau 5 tahun terakhir.
Paul Blunden: Fantastis dan apa yang membuat Anda tertarik dengan dunia produk?
Tom Harle: Sejujurnya, ini bukanlah sebuah keputusan yang disengaja untuk berpindah tempat. Dan terkadang saya masih bertanya-tanya apakah saya benar-benar memenuhi syarat untuk berbicara tentang masalah produk, dan mungkin saya akan menjadi lebih jelas seiring berjalannya waktu ketika kita berbicara lebih banyak. tapi itu semacam evolusi alami. Saya pikir jenis peran pandangan X semacam, Anda tahu, desainer junior. Dan kemudian Us. Lead, dan semacam strategi, memimpin dan hal-hal seperti ini, ketika Anda bekerja jika Anda suka mengambil keputusan, Anda tahu bahwa Anda menjadi, Anda menjadi lebih senior dalam tim. Anda! Saya tentu saja merasa bahwa saya lebih banyak mengadopsi peran produk, bagaimanapun juga, ada begitu banyak hal yang bersandar pada organisasi dan jenis koordinasi yang mulai dilakukan oleh UX.
Namun, rasanya seperti sebuah evolusi alami, Anda tahu, untuk memperluas cakupan tersebut dan menyebutnya sebagai peran produk. Dan menurut saya, UX juga terlibat sebagai sebuah disiplin ilmu yang sering kali Anda bisa mengajukan pertanyaan yang sangat mirip dengan pertanyaan yang diajukan oleh seorang ahli produk atau ahli strategi, seperti yang dilakukan oleh seorang Us. Orang harus menjawab dengan cara apa pun untuk dapat melakukan pekerjaan mereka secara efektif. Jadi itulah yang membuat saya tertarik, saya rasa, bisa bekerja di tempat yang saya sukai, yaitu di ekosistem, di mana bagian yang sedang Anda kerjakan adalah bagian dari kisah sukses yang jauh lebih besar yang sedang Anda kerjakan, dan menyadari hal tersebut, serta memiliki pengaruh terhadap bagian lain dari teka-teki tersebut. Tapi Anda tahu, dengan fokus utama, dan apa pun yang Anda lakukan, saya datang melalui jalur digital. Kurasa begitu.
Jadi saya selalu mengerjakan aplikasi dan situs web dan sebagainya, tetapi sepertinya akan ada bagian lain dari sebuah pengalaman, dan menurut saya produk telah menjadi tempat untuk mendiskusikan bagian lain tersebut, dan untuk mengetahui bagaimana bagian Anda cocok, dan Anda tahu dalam jadwal apa dan hal-hal semacam itu. Tapi ketika saya mulai, saya rasa itu lebih dari itu. Itu lebih merupakan pertanyaan tentang UX. Dan mungkin produk Anda sedikit kurang material pada saat itu, saya tidak tahu.
Paul Blunden: Tapi yah, saya pikir maksud saya, itu menarik. Karena dalam pertukaran email yang kita lakukan sebelumnya, Anda mengatakan, Ya, saya tahu, saya berada di bidang produk. Tapi, saya tidak tahu kalau saya adalah orang produk. Tapi sebenarnya perspektif Anda tentang bagaimana peran dan fungsi berubah. Saya sangat tertarik dengan hal ini karena ini adalah pertanyaan di balik pertanyaan saya. Bagi saya, sepertinya hal ini menjadi sangat homogen, dan semua peran yang berbeda antara memberi masukan dan produk bermunculan. Jadi saya benar-benar tertarik. Dalam hal ini, perspektif Anda tentang hal itu.
Tom Harle: Ya, maksud saya, seperti yang saya katakan, karena saya merasa bahwa saya yang telah berubah. Maka sangat sulit bagi saya untuk mengetahui apakah perannya telah berubah secara dramatis. Karena saya jelas memiliki ruang lingkup yang cukup terbatas dalam hal itu. Tapi saya pikir itu sepadan.
Saya juga mengatakan bahwa latar belakang saya terutama di agensi dan sering kali di agensi tersebut kami memiliki ruang lingkup yang cukup luas, Anda tahu, produk baru, penemuan, ide, hal-hal yang cukup kreatif. Awalnya saya bekerja di bidang periklanan, Anda tahu, yang mana banyak sekali pemikiran tentang kampanye di dalamnya, serta jenis platform yang kami kerjakan dan dalam hal ini saya rasa peran pemilik produk sering kali membingungkan manajer proyek.
Anda tahu mereka merasa cukup. Kau tahu. Mereka adalah orang-orang yang memiliki papan gyro, dan memastikan bahwa stand up terjadi dan semacam Anda tahu hal-hal prosedural. dan tim UX pada saat itu, yang mana saya beruntung bisa menjadi bagian darinya adalah orang-orang yang membawa ide dan menyatukan tim dan bekerja, Anda tahu, semacam pergi ke teknis dan mencari tahu apa yang layak atau mencari masalah klien yang berbeda dan mencoba untuk beride. Dan saya rasa saya tahu, tentu saja, itu sangat banyak. Sekarang, apa yang dimaksud dengan ruang produk adalah tentang penyelarasan solusi di seluruh tim.
Dan, ini adalah tentang mendapatkan momentum menuju, Anda tahu, apa pun jenis peningkatan yang sedang Anda upayakan. Jadi saya pikir, bagaimana jika mereka berevolusi? Saya rasa UX berada dalam ruang yang sangat menarik dan menantang saat ini. Tapi sepertinya banyak hal yang saya sukai. Sumbu z. Sekarang apa? Produk apa yang telah berhasil membuat nama untuk dirinya sendiri, yang benar-benar merupakan fasilitasi kreatif semacam ini yang saya pikirkan. apa pun tujuan Anda saat itu, dan bagaimana cara mencapainya.
Paul Blunden: Dan menurut Anda, bagaimana tanggung jawab pemilik produk saat ini.
Tom Harle: ya, itu menarik. Saya pikir. Ya, yang pertama dan terpenting. Tetapi jika Anda masuk ke dalam sebuah ruang di mana ada akun untuk hal pertama adalah mendefinisikan apa yang seharusnya, saya pikir, banyak dari Anda yang tahu bahwa saya kira Anda bisa bertanya kepada saya sedikit tentang metrik keberhasilan, tetapi saya pikir sesuatu yang paling sukses yang pernah saya jalani meskipun saya belum tentu berpikir tentang hal itu. Saya pernah berada di tim yang memiliki hasil yang sangat jelas, Anda tahu, di benak semua orang, namun juga memiliki semacam atribut numerik untuk hasil tersebut, sehingga mereka seperti memiliki tujuan spesifik yang sedang kami upayakan. Dan kami dapat memeriksanya dari waktu ke waktu.
Jadi saya pikir ada akuntabilitas terhadap hasil produk, saya kira, adalah salah satu hal pertama yang akan saya katakan dan juga kepada tim. Saya rasa Anda, sebagai pemilik produk, harus menjadi kekuatan yang cukup memotivasi. Saya rasa ada beberapa hal yang Anda tahu, musim ini seperti musim yang sulit. Tapi saya pikir akan sangat membantu untuk sebuah produk untuk menjadi orang yang cukup memotivasi, dan seseorang yang benar-benar dapat memberikan, tidak hanya kejelasan tentang persyaratan, tetapi juga seperti kejelasan tentang kasus yang digunakan, kejelasan tentang kebutuhan pengguna dan masalah pengguna.
Dan benar-benar membantu tim pengembangan memahami nilai dari hal yang mereka kerjakan, apa dan mengapa keputusan tertentu dibuat. Dan akuntabilitas dalam hal itu. Anda tahu bahwa semua orang di seluruh tim benar-benar memahami gambaran holistik dari produk ini, bukan hanya pada tujuan Prince ini, atau apa yang secara khusus mereka butuhkan untuk mengantarkan orang-orang yang sangat senang membuat sesuatu yang berarti pada tingkat yang lebih besar.
Paul Blunden: Ya, itu menarik. Dan saya kira maksud saya, Anda berbicara sedikit tentang metrik di sana dan saya tertarik dengan jenis perangkat yang dimiliki oleh pemilik produk, dan bagaimana hal tersebut berubah, atau apa yang mereka gunakan untuk menjaga atau menjaga komunikasi tetap berjalan. Apakah Anda memiliki pandangan tentang hal itu?
Tom Harle: tidak, saya berharap saya berharap bisa melakukannya. Sejujurnya, saya rasa Anda tahu bahwa saya pernah berada di beberapa tim yang terasa sangat Anda tahu hal seperti apa yang akan ditulis dalam studi kasus ini dan Anda. Saya pernah berada di tim lain yang benar-benar menjadi bencana, dan saya rasa semua orang dapat mengenali apakah di suatu tempat hal-hal terjadi begitu cepat sehingga Anda tahu semua hal yang harus Anda lakukan pada tahap ini. dan Anda berpikir, ya, sebenarnya, Anda tahu, teruskan saja, ini hanya masalah untuk Anda, karena kita perlu menunjukkan, Anda tahu, menunjukkan kemajuan pada hal-hal tertentu, menurut saya.
Saya pikir hal utama yang telah berhasil dalam proyek-proyek yang saya pikirkan kembali yang benar-benar hebat dalam hal ini tentang benar-benar menjadi jelas tentang keberhasilan pencapaian tertentu adalah ketika Anda menggunakan kriteria keberhasilan tersebut sebagai bagian dari desain. Singkatnya, jika Anda suka, dan kedengarannya sangat jelas tetapi sebenarnya, hal ini sangat jarang terjadi dalam karier saya, Anda tahu, karena mungkin karena masalah agensi yang sering kali Anda telah disewa sebagai agensi untuk melakukan sesuatu, mungkin sedikit lebih aneh daripada yang akan dihasilkan oleh tim yang bekerja secara langsung jika mereka sedang mengerjakan produk yang sudah lama ada. Mungkin mereka, Anda tahu bahwa tim bekerja dengan cara yang berbeda, bukan?
Tapi saya pikir proyek-proyek yang saya pikirkan, telah berjalan dengan baik. Ada satu proyek di mana kami mendapatkan brief yang sangat kering, yaitu membayangkan kembali proses pendaftaran untuk sebuah rumah lelang dan itu terjadi di awal pandemi. Sebenarnya, kami bekerja sama dengan perusahaan ini. Jadi, dalam peran lama saya dan mereka berpikir, oh, kita mungkin perlu beralih ke digital di masa depan. Kami memiliki masalah yang sangat besar yang kami hadapi terkait kepatuhan.
Dan Anda tahu, kami sering menemukan bahwa orang tidak dapat membeli banyak bahkan setelah mereka memenangkan penawaran yang sebenarnya, kami tidak cukup tahu tentang mereka sebagai pengguna untuk memastikan bahwa mereka benar-benar seperti yang mereka katakan, dan ada berbagai macam pertanyaan tentang uang, pencucian uang, dan hal-hal seperti ini. Jadi mereka seperti, kami tahu, ini adalah masalah yang sangat besar. Kami tidak akan menyelesaikannya dulu, Anda tahu. Bisakah Anda memberi kami beberapa ide keren karena Anda adalah agensi yang keren? Bisakah Anda membantu kami?
Dan kemudian pandemi melanda. Dan itu seperti, sebenarnya, ini adalah masalah besar sekarang, karena mereka tidak bisa datang dan menunjukkan semua dokumentasi ini. Kami tidak memiliki cara untuk memvalidasi dengan orang-orang ini secara langsung, yang selalu menjadi andalan mereka.
Dan hal itu menjadi dasar dari pekerjaan yang cukup berat untuk membayangkan kembali proses pendaftaran. Tetapi kami melakukannya dengan mengetahui bahwa ada beberapa hal yang sangat signifikan. Anda tahu, angka-angka yang tidak tercapai yang menyebabkan beban kerja yang cukup besar. Untuk sejumlah kecil orang yang menjadi sangat bekerja terlalu keras.
Pada dasarnya, mereka dapat memberi tahu kami tantangan apa yang harus mereka selesaikan, dan kami dapat menggunakannya sebagai bagian dari pengarahan kami sehingga mereka dapat merasakan pengalaman di bagian depan. Tapi kemudian katakan juga, kapan kita akan memeriksa ini? Jadi kita akan melakukannya setelah satu minggu atau setelah 3 minggu? Apa pelaporan rutin mengenai hal ini ketika kita dan seluruh proses tersebut sebenarnya sudah ada di dalam perencanaan kita untuk proyek tersebut.
Jadi kami melakukan semacam itu, Anda tahu, kan? Dari mengidentifikasi apa yang menjadi kebutuhan dan menggali kebutuhan tersebut dan mengubahnya menjadi semacam intervensi spesifik yang telah kami rencanakan ketika kami akan memeriksa metrik keberhasilan dan apa yang akan kami lakukan. Dan saya pikir itu adalah hal yang sangat jelas di mana ada kebutuhan yang begitu jelas. dan itu adalah semacam alur yang sudah ada yang kami coba tingkatkan. Tapi ya, dalam hal perangkat. Kami hanya memastikan bahwa kami memiliki hal-hal yang sesuai yang ditandai dengan cara yang benar pada profil analitik. Dan kami bisa melakukannya. Anda tahu, kami dapat mencari apa yang perlu kami ketahui yang telah kami rancang sebelumnya. Itu juga merupakan hal lain. Ketika Anda membiarkan analitik menjadi seperti yang terakhir. hal terakhir di cetakan terakhir, dan Anda tidak punya waktu untuk tidak seperti itu. Beberapa bit kode di mana Anda membutuhkannya, atau sudah terlalu seperti dikirim. Dan ya, melakukan hal itu, semua yang lebih awal itu sangat membantu kami, tetapi tidak cukup sering terjadi, saya bisa, saya dapat memberitahu Anda.
Paul Blunden: Tidak, saya bisa membayangkannya. Dan Anda telah menyinggung beberapa jenis tantangan yang dihadapi oleh pemilik produk, baik yang berhubungan dengan internal maupun eksternal. Saya ingin tahu apakah Anda memiliki semacam prioritas mengenai tantangan yang dihadapi oleh pemilik produk. Dan tantangan terbesarnya adalah bekerja secara internal atau bekerja dan bekerja dengan agensi eksternal, misalnya.
Tom Harle: Maksud saya, dari pengalaman saya, dari tempat saya bekerja, salurannya sangat berbeda di berbagai organisasi. Saya mencoba untuk memikirkan rata-rata dari semua itu.
Saya pikir apa yang saya, apa yang saya temukan, benar-benar. dampak yang paling saya lihat dari pemilik produk adalah ketika mereka secara efektif terhubung, ketika mereka dapat bekerja ke dalam organisasi mereka, apakah mereka sudah ada di sana, atau apakah sebagai pemilik produk agensi yang bekerja dengan organisasi klien untuk memfokuskan kembali organisasi itu di sekitar tujuan produk. Menurut saya, hal tersebut merupakan tantangan terbesar yang akan dihadapi oleh pemilik produk jika organisasinya belum terorganisir dengan cara tersebut.
Tapi ini juga bukan jenis produk yang sebenarnya. Dalam tantangan ini. Saya pikir ini adalah tantangan yang lebih besar dari organisasi klien yang Anda kenal, dengan begitu banyak kebutuhan yang bersaing untuk waktu, perhatian, dan sumber daya mereka. Mereka sering kali tidak menghargai hal-hal besar yang dapat terjadi jika mereka dapat memberdayakan pemilik produk mereka untuk bekerja lebih efisien.
Sebuah proyek yang lebih baru yang saya kerjakan dengan startup otomotif. Benar. Itu adalah tim aplikasi. Tim inilah yang pada akhirnya memotong silo-silo organisasi yang lebih luas dengan fokus pengalaman pengguna, tidak, tidak ada tim lain yang benar-benar memberikan pengalaman multi-silinder seperti yang dilakukan oleh aplikasi tersebut. Dan saya pikir sebagai pemilik produk dari aplikasi tersebut, itu bukan saya. Itu adalah seseorang di tim saya. Tapi Anda tahu, itulah tantangan terbesarnya, yaitu membuat 2 tim yang berbeda dengan backlog dan pencapaian mereka masing-masing untuk berbicara satu sama lain pada waktu yang tepat agar aplikasi ini benar-benar berhasil dan memberikan hasil sesuai dengan tujuannya.
Jadi saya pikir jika Anda bisa, tantangannya adalah berbagai hal yang perlu Anda lakukan untuk memungkinkan hal tersebut terjadi, apakah itu dalam hal membangun empati atau keselarasan. Anda perlu membujuk seseorang di jajaran C. Anda perlu mendanai sejumlah besar penelitian. Anda perlu mendapatkan pendanaan baru, apa pun yang perlu Anda lakukan untuk dapat memulai pivot menuju pengalaman yang lebih berbasis pada hasil, organisasi pengiriman. Saya rasa Anda akan melakukannya dengan cukup baik sebagai sebuah produk, Turner, dan ini sangat menantang. dan ini akan berbeda di setiap organisasi.
Paul Blunden: Kedengarannya memang menantang. Begitu juga dengan jenis masalah manajemen lunak yang merupakan masalah terbesar di hampir semua bidang, bukan? Dan saya tertarik untuk memahami tentang pentingnya pelanggan dalam proses pengembangan produk. Saya sangat tertarik dengan, Anda tahu. Bagaimana pandangan pemilik produk tentang hal itu? Apakah Anda melihat banyak?
Tom Harle: ingat, saya berasal dari UX, Anda tahu, secara teori, saya seharusnya memberi tahu Anda 100% pentingnya pelanggan. tidak ada yang sangat sulit untuk dijawab, karena saya pikir tentu saja Anda tahu, tanpa pelanggan, pada titik tertentu kita tidak memiliki produk yang berkelanjutan karena mereka tidak dapat mendanai diri mereka sendiri, dan hal-hal semacam itu, tetapi saya pikir berbahaya untuk terlalu menekankan pada bagian mengumpulkan dan menanggapi kebutuhan pelanggan dengan cepat.
Dan saya tahu, dan saya mengatakan itu dengan, Anda tahu, karena saya pasti akan membahasnya. Tapi saya pikir apa yang saya pikirkan banyak terjadi jika Anda, jika Anda benar-benar melakukan hal itu, jika Anda benar-benar melakukan penemuan dan jenis kebutuhan pelanggan. Dan Anda bekerja dengan sangat baik untuk itu. Saya pikir kita banyak melewatkan hal ini, bahwa organisasi akan melakukan yang terbaik jika orang dapat melihat di dalamnya rasa tujuan, organisasi itu, atau rasa semacam kepribadian atau seperangkat nilai yang dapat saya hubungkan sebagai pelanggan, dan saya akan terlibat dengan produk-produk ini karena mereka memenuhi siapa saya sebagai pribadi, Anda tahu, jadi seperti alasan Patagonia atau saya tidak tahu. Polos pada awalnya. Anda tahu hal-hal yang memiliki nada pribadi yang sangat jelas yang membuat orang bersemangat dan ingin menceritakannya satu sama lain, dan bangga untuk bergaul dengan mereka.
Saya pikir hal tersebut harus datang, tidak bisa hanya datang dari pelanggan yang tidak mau memberi tahu Anda bahwa itulah yang harus dilakukan. Anda harus datang ke dunia dengan perasaan tentang siapa diri Anda sebagai sebuah organisasi produk, menurut saya, atau perasaan tentang musuh Anda yang Anda cari untuk dipecahkan. Anda tahu, jika Anda, Anda, Anda membuat produk yang menentang sesuatu, dan Anda ingin orang-orang menjadi seperti, ya, kami setuju. Dan kami akan menggunakannya dan hal-hal seperti itu.
Jadi saya pikir itu sangat penting. Dan saya pikir banyak waktu yang bisa Anda gunakan terlalu banyak. Mari kita lakukan riset dan cari tahu. Dan itu seperti, Ya, tapi apa yang ingin kita katakan, apa yang kita pikirkan? Tapi apa yang kita yakini harus ada di ruang ini? Dan bisakah kita membangunnya dan melihatnya? Anda tahu, jika kita seperti, bisakah kita membuat, Anda tahu, semacam Mvp. Atau benar-benar seperti benar-benar, Anda tahu, senyata mungkin pada saat itu untuk liburan itu.
Dan mari kita lihat apa yang kita hasilkan tentang hal itu. Dan kemudian, Anda tahu, jika tidak, mengapa tidak? Apakah itu? Apakah pesannya tidak sampai? Apakah tidak mudah diakses, apakah seharusnya disampaikan dalam format yang berbeda? Apa yang kau tahu? Saat itulah saya akan menjawabnya. Saat itulah pelanggan benar-benar menjadi pusat perhatian lagi, seperti, bagaimana kami dapat membantu Anda menemukan hal tersebut dan seiring berjalannya waktu, Anda dan kami akan tumbuh bersama. Namun saya rasa saya pikir, Anda harus memahami apa yang akan menjadi tujuan bersama antara Anda dan pelanggan Anda. Anda harus memiliki beberapa dan juga sebuah organisasi untuk dapat membagikannya. Jadi ya.
Paul Blunden: Itu adalah perspektif yang menarik. Menurut Anda, apakah sebuah organisasi dapat terhubung seperti yang Anda jelaskan dan juga berpusat pada pelanggan.
Tom Harle: ya, saya rasa begitu. Saya pikir saya pikir jika Anda perlu, saya pikir Anda perlu menetapkan kerangka acuan antara Anda dan pelanggan, dan kemudian saya pikir begitu juga dalam hal, Anda tahu, dalam arti pakaian yang bagus untuk kinerja di mana? Tapi ada juga, Anda tahu, banyak hal yang sering mereka bicarakan. Anda tahu apa yang mereka berikan. Apa itu? Anda tahu apa yang mereka lakukan adalah perubahan iklim dan semua hal ini.
Jadi ada keseluruhan dialog yang tersirat, menurut saya, dalam hubungan pelanggan antara Patagonia dan pelanggannya, dan kemudian dalam hal itu, tentu saja, Anda, Anda membuat versi terbaik dari produk-produk tersebut yang Anda bisa untuk pelanggan, dan Anda tahu harga yang sesuai dan mudah dibeli dan semua hal semacam itu.
Namun saya rasa Anda harus melakukannya. Ya, saya akan terus mengacu pada ekosistem apa pun yang ada di antara Anda dan pelanggan. Anda berdua berada dalam komunitas bersama dengan merek-merek lain, seperti, Anda tahu, momen-momen lain dalam kehidupan orang-orang. Dan bagaimana Anda masuk ke dalamnya? Anda? Anda tentu saja harus memahami hal itu sepenuhnya. Jadi, itu juga merupakan fokus pada pelanggan, tapi saya rasa Anda harus ikut serta, ya, saya rasa tidak. Tidak ada yang ingin seseorang hanya mengikuti pelanggan dengan mengatakan, apa yang bisa saya dapatkan untuk Anda selanjutnya? Benar, kan? Kau. Anda harus menjadi pemimpin sebagai pencipta produk dan menemukan beberapa istilah itu sendiri, jika tidak, orang tidak akan tertarik dengan Anda. Saya rasa tidak.
Paul Blunden: Tidak, saya pikir Anda sudah bergabung. Ini semacam sumber rahasia, bukan? Tapi saya adalah salah satu yang memulai. Sama saja, saya kira, dengan setiap produk. Anda masih harus menonjol dan membedakannya.
Tom Harle: Hal itu tidak selalu datang dari pelanggan. Bahkan, tidak sering. Anda akan datang dari pelanggan, saya kira. Aku rasa begitu. Ya. Dan saya pikir salah satu tantangannya adalah itu. Anda tahu, banyak pekerjaan penelitian yang akan mengarah ke tempat pelanggan saat ini. Dan Anda tahu, organisasi yang lebih berpikiran maju mungkin sudah memiliki pandangan tentang ke mana arah dunia ini, dan bekerja menuju produk yang menurut mereka akan menjadi hal yang tepat pada suatu saat di masa depan. Anda tahu, mereka dapat melihat pergeseran lempeng tektonik dan berkata, Oke, kami ingin berdiri di seberang mereka pada saat itu dan menjadi jembatan yang tepat di antara tren yang berbeda dan mungkin ada beberapa tantangan di dalamnya.
Dan kemudian, Anda tahu, memastikan bahwa Anda berada di sisi pelanggan, karena mereka akan melihat bahwa Anda juga tidak ada di sana. Jadi itu adalah masalah yang nyata. Dan dalam mengumpulkan data tersebut dan membuat taruhan, saya kira, tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya. Namun saya rasa jika Anda sudah memiliki semacam bintang utara Anda sendiri sebagai sebuah organisasi produk, Anda mungkin akan lebih mampu melacak kapan tren baru muncul yang mengurangi hal tersebut. Anda tahu Anda. Saya rasa jika Anda sudah mengetahui ke mana arah yang ingin Anda tuju, maka, seperti yang Anda lihat, hal-hal lain akan muncul dalam wawasan penelitian baru, apa pun yang bisa Anda petakan.
Ya. Anda tahu, Anda bisa memutuskan apakah itu pivot atau bertahan, atau apa pun kata yang tepat. Ini adalah Anda tahu, dengan. Saya rasa Anda membutuhkan hal tersebut dari dalam organisasi. Saya rasa hal itu tidak bisa sepenuhnya ditutupi dari pelanggan.
Paul Blunden: Tidak, dan wawancara yang telah saya lakukan sejauh ini. Satu hal yang muncul dari mereka adalah bahwa pemilik produk tampaknya telah mengambil alih kepemilikan pelanggan dalam hal apakah mereka melakukan apa yang Anda gambarkan atau mereka melakukan lebih banyak penelitian atau kurang, tetapi mereka telah mengambil peran mewakili pelanggan dalam organisasi. Dan saya ingin tahu apakah Anda memperhatikan hal tersebut dari pengamatan Anda di sekitar pemilik produk atau ruang tersebut.
Tom Harle: Maksud saya, ini bukanlah sesuatu yang secara khusus saya amati, tapi saya bisa. Itu membuat. Tidak mengherankan bagi saya untuk mendengarnya. Saya rasa Anda tahu bahwa orang yang menjembatani tim internal yang mencoba menyelaraskan apa pun yang Anda butuhkan sebagai sebuah produk, Turner, agar dapat melakukannya. Anda tahu, meminta tim Anda untuk dapat memberikan yang terbaik bagi pelanggan.
Anda tahu, jika Anda mengaturnya dengan benar dan Anda melacak metrik ini, Anda mungkin akan menjadi orang pertama yang melakukannya. Dia juga akan kembali ke pelanggan. Benar kan? Jadi saya rasa masuk akal jika Anda, sebagai pemilik, akan melakukannya. Ya, sama seperti Anda memfasilitasi diskusi di antara para pemangku kepentingan. Anda juga akan melibatkan pengguna. Itu tidak mengejutkan saya.
Saya rasa Anda tahu potensi itu. Hal ini merugikan orang-orang yang mungkin ada di tim Anda. Siapa yang benar-benar bisa meringankan beban produk atau tidak. Sepertinya cukup sulit juga, Anda tahu, harus mewakili pelanggan dengan cara yang adil dan efektif, ketika Anda juga memiliki semua prioritas lain yang saling bertentangan. dan ada, Anda tahu, mudah-mudahan, orang-orang dalam tim seperti penelitian UX, berpotensi menjadi intelijen pasar.
Orang-orang seperti itu, yang Anda tahu, telah mendedikasikan waktu bertahun-tahun untuk melihat dan membagikan apa yang telah mereka lihat dengan cara yang bermakna. Jadi, saya pikir idealnya pemilik produk, akan memberikan pengarahan kepada tim-tim tersebut dengan cara yang sama seperti yang dilakukan oleh orang lain kepada Anda, dengan apa yang dibutuhkan, Anda tahu, internal, Anda tahu. Apa? Apa yang ingin kami lakukan di tahun depan? Seperti apa bentuk peta jalan kita? Bagaimana cara terbaik untuk memvalidasi hal tersebut. Tapi kami mempersiapkan diri untuk tantangan yang mungkin akan kami hadapi di masa depan dalam hal, Anda tahu, pintu masuk lain ke pasar, atau juga teknologi yang masuk dan dapat mengganggu kami, tidak bisa dibebankan kepada pemilik produk. Tidak, itu terlalu berlebihan.
Tetapi tidak mengherankan jika hal itu terjadi, tentu saja, karena jika Anda harus menarik seluruh organisasi untuk mendukung Anda sebagai pemilik produk untuk menghasilkan produk, maka mereka mungkin tidak cukup selaras dalam memberikan umpan balik. Jadi ya.
Paul Blunden: Dan tentu saja, kami baik-baik saja, belum tentu, tentu saja. Tapi Anda tahu itu hanya untuk beberapa orang. Kami pada dasarnya adalah sebuah agensi riset desain seperti yang dikatakan. Saya ingin memahami semacam salah satu tantangan terbesar yang dihadapi oleh merek atau pemilik produk pada saat mereka akan melakukan riset. Apa? Apa saja tantangan yang mereka hadapi untuk mewujudkannya
Tom Harle: Anggaran jelas merupakan hal yang sangat besar pada saat merencanakannya. Anda tahu sesuatu yang tiba-tiba muncul dalam sebuah pertemuan. Anda pikir saya akan sangat baik untuk memvalidasi hal ini? Ini sebenarnya kami tidak mengira bahwa kami tidak memahami kerumitan interaksi ini.
Mari kita jalankan sesuatu yang sangat ringan, sentuh, dan baru saja mengetahui, masih membutuhkan biaya yang cukup sulit untuk dicapai dalam jangka waktu yang Anda butuhkan. Jadi, sisi perencanaan dan mengetahui seberapa tinggi ketinggian yang Anda ambil dalam perencanaan itu. Anda tahu itu. Oh, ya, kami akan melakukan penelitian dalam 3 bulan.
Apakah kita perlu tahu persis apa yang ada di dalam naskahnya? Tidak, tapi kita perlu, Anda tahu, kita perlu mengetahui jenis perekrutan yang mungkin perlu dilakukan, negara mana saja yang akan terlibat dalam semua hal semacam itu, pada tingkat apa yang Anda rencanakan? Dan kemudian, tentu saja, bagaimana Anda bisa membeli dengan anggaran yang Anda susun di sekitar hal tersebut, yang kemudian, pada saat itu membutuhkan sesuatu yang cukup, secara langsung, yang Anda tahu, Anda tidak bisa memberikannya karena Anda tidak punya. Anda belum memiliki anggaran tersebut, atau ada semacam siklus yang harus Anda jalani yang terlewatkan. Saya rasa itu adalah masalah yang sangat besar.
Tapi saya pikir hal lain seperti yang saya katakan sebelumnya adalah mengajukan pertanyaan yang tepat. Maksud saya? Ya, tentu saja, pertanyaan kegunaan dan memvalidasi hal-hal yang telah Anda buat sangatlah penting. menggunakan semua jenis, Anda tahu. Beberapa hal tersebut dapat Anda lakukan dengan quant juga, dan melakukannya di lapangan. Jadi mudah-mudahan itu sedikit lebih mudah.
Tapi menurut saya, apakah Anda benar-benar memahami dengan jelas apa yang Anda coba sukai? Apakah Anda benar-benar mencoba mempelajari apa yang dipikirkan pengguna hari ini? Atau Anda mencoba melacak ke mana arah mereka. Hal lain apa lagi yang mungkin akan mereka lakukan di masa depan, dan apakah Anda akan bertemu di kemudian hari. Saya berpikir seperti itu kadang-kadang.
Paul Blunden: Saya telah mengerjakan proyek-proyek yang memiliki fokus kegunaan yang nyata. Namun sebenarnya, nilai yang paling besar adalah menginformasikan hal-hal baru di masa depan yang terkadang Anda bertanya-tanya apakah hal itu akan terjadi. Akan lebih efektif jika Anda hanya berfokus pada salah satunya sejak awal. Dan hal ini tidak terjadi karena fokus yang sempit atau kurangnya pemahaman tentang peluang atau hal lain?
Tom Harle: Ya, aku serius. Saya sungguh-sungguh. Anda mungkin melihat hal ini dari sisi agensi, tetapi saya pikir sering kali tim produk agensi akan dipekerjakan. Bayi saya, satu pemangku kepentingan dengan satu set tujuan, dan Anda tahu bahwa mereka telah mendapatkan dana untuk apa yang perlu mereka lakukan dengan agensi dengan memulai sebuah perjalanan dan Anda dengan cepat menyadari bahwa ada lebih banyak hal dalam perjalanan tersebut daripada yang mereka harapkan, dan hal ini memiliki implikasi yang lebih luas, Anda tahu itu di seluruh bisnis, dan tiba-tiba saja Anda berpikir, oh, ini pasti akan sangat bagus. Tiba-tiba saja ada nilai baru yang Anda temukan. Itu mungkin selalu ada di luar sana.
Tetapi Anda masuk ke dalam sebuah proses dengan satu rencana wawancara. Dan tiba-tiba semua hal lain muncul saat melakukan sesi yang harus Anda sampaikan, atau harus Anda jawab. Jadi Anda mulai membuat ide di sana. Dan tiba-tiba Anda tahu, Anda memiliki seluruh jenis rangkaian produk. Mereka siap untuk digunakan.
Tapi menurut saya, saya pikir itu. Saya pikir jika Anda sadar bahwa hal-hal itu bisa terjadi, dan Anda memastikan bahwa Anda bisa memeriksanya. Kami sebenarnya sedang bekerja sama dengan klien saya saat ini. Itulah yang sedang kami kerjakan saat ini, bagaimana kami memastikan bahwa kami memiliki anggaran untuk satu tahun ke depan atau 18 bulan ke depan, ketika Anda tahu bahwa kami hanya mengetahui peta jalan produk kami untuk 3 bulan ke depan, karena kami semacam kami. Kami masuk ke dalam master besar, dan kami ingin melakukan banyak pengujian pada saat itu.
Jadi, apakah kita harus melakukan promosi secara besar-besaran dan mendapatkan banyak uang? Kedengarannya bukan ide yang bagus dari sisi perencanaan dan uang mungkin tidak ada, kita mungkin akan gagal. Jadi bagaimana menurut Anda? Ya, dengan tepat. Berikan ruang untuk diskusi-diskusi tentang, Anda tahu, mendapatkan siapa yang Anda butuhkan di sekitar rencana penelitian dengan cukup cepat untuk dapat memberi tahu tim sehingga mereka tidak terhalang karena tidak memiliki informasi, itu akan sangat membantu mereka.
Paul Blunden: Benar? Kami telah menghabiskan cukup banyak waktu sejauh ini untuk berbicara tentang tantangan yang dihadapi orang-orang. Saya ingin tahu apakah Anda dapat menceritakan tentang kisah sukses terkait produk yang Anda banggakan?
Tom Harle: ya. ya. Satu. Maksud saya, ada yang benar-benar jenis selebriti yang saya sukai dan kemudian ada yang sudah saya bicarakan. Satu. Yang merupakan perjalanan mendaftar untuk rumah lelang. Saya pikir itu sangat disukai di semua tingkatan. Itu adalah proyek yang sangat sukses, meskipun hasilnya sebenarnya. Jika saya tahu alur pendaftaran ini mungkin tidak akan masuk ke dalam portofolio banyak orang dalam waktu dekat. Tapi itu adalah produk yang sangat sukses yang sangat membantu klien. Kami memiliki satu lagi baru-baru ini dengan startup otomotif yang bekerja sama dengan saya, di mana mereka masih satu tahun lagi untuk mengirimkan kendaraan yang mereka rencanakan.
Dan mereka memiliki acara pers besar yang direncanakan di mana orang-orang bisa datang dan mengendarai tipe pertama, dan itu saja. Acara tersebut diadakan di Fancy Hotel dan semacamnya, dan kami benar-benar memaksakan diri, dan kami tidak perlu melakukannya. Tapi kami benar-benar berpikir itu adalah itu. Itu adalah master yang sangat bagus bagi kami, karena kami dapat melihat apa yang perlu kami capai sebelum pelanggan menerima mobil-mobil ini, kami benar-benar mendorong agar produk kami, yang merupakan aplikasi yang terhubung ke mobil sebagai bagian dari pengalaman para jurnalis ini.
Ketika mereka datang ke acara ini, dan saya mengobrol dengan seseorang yang seperti bintang YouTube yang sangat besar yang telah saya ikuti salurannya selama kurang dari 15 tahun. Dan orang ini sekarang menjadi salah satu presenter di acara tersebut. Jadi kami telah membangun hal ini. Dan dia seperti tidak pernah melihat aplikasi di acara-acara seperti ini, bukan?
Karena mereka selalu, Anda tahu, begitu banyak perusahaan otomotif yang sama seperti kami pada saat itu sebagai organisasi. Kami menyerahkan hal-hal semacam itu pada menit-menit terakhir sehingga semuanya seperti finalisasi, seperti menyatukan aplikasi dan menghubungkannya serta mengintegrasikannya. Namun kami benar-benar telah menyelesaikan pekerjaannya.
Dan itu adalah neraka. Benar-benar neraka selama sekitar 3 bulan untuk membuat tim-tim ini bekerja sama, kami memiliki agensi yang membantu kami dengan tim baru, pemilik produk baru. tetapi kami melakukan pekerjaan itu, dan itu benar-benar Anda tahu, apa yang perlu dilakukan adalah mendemonstrasikan nilai dari perusahaan rintisan ini secara nyata.
Dan itu menunjukkan bahwa karena kami memasukkan data ke dalamnya, kami benar-benar mengintegrasikan sesuatu seperti setahun sebelum kami membutuhkannya dan itu benar-benar mengesankan audiens juga, yang pada saat itu adalah seorang jurnalis. Jadi itu hanya. Itu adalah momen yang sangat menyenangkan, sebenarnya, ketika Anda benar-benar menghayati pola pikir Mvp, dan Anda benar-benar mendorong untuk benar-benar menunjukkan sesuatu yang bekerja dari ujung ke ujung, meskipun itu hanya satu hal, dan Anda mendapatkannya di tangan seseorang, itu bisa menjadi sesuatu yang ajaib. Jadi saya sangat bangga akan hal itu.
00:35:46.430 -> 00:35:56.530
Paul Blunden: Ya, itu adalah hasil yang luar biasa. Dan benarkah? Itu adalah alasan di balik kesuksesan tersebut karena Anda bekerja dalam pola pikir Mvp seperti ini. Pola pikir dan menyatukan semua orang.
Tom Harle: Maksud saya, alasan di balik pencarian ini adalah karena kami bekerja sama dengan sekelompok orang yang sangat berbakat dan berkomitmen tinggi. Anda tahu, para pengembang, desainer, dan kolega di seluruh bisnis seperti itu, Anda tahu. Mereka berkumpul bersama dengan sangat luar biasa, tapi saya pikir faktanya kami masuk. Kami sudah mengatakan, 2 atau 3 bulan sebelum saat itu, bahwa ini adalah ruang lingkup kami untuk hal ini, dan memang benar, jika Anda menganggapnya sebagai mobil. Ini adalah aplikasi mobil, dan saya memikirkan semua hal yang bisa dilakukan oleh aplikasi mobil sekarang ini.
Dan apa yang mungkin ingin Anda pamerkan. Kami suka, kami tidak melakukan semua itu. Kami akan menunjukkan satu bagian dari data. Dan kami membagi-baginya. Jadi ada sepotong data. Ada seperti Mps depan. Setiap orang memiliki beban yang sama, Anda tahu. Jadi ada beberapa interaksi ujung depan yang sangat bagus. Itu ada di 2 platform. ada beberapa grafik yang bagus dan ada bagian data yang sangat bagus yang berasal dari mobil-mobil. dan hanya itu.
Tapi itu sudah cukup untuk menceritakan sebuah cerita untuk mengangkat dan menunjukkan dan menunjuk pada satu hal, dan saya pikir jika kami mencoba untuk melakukan lebih dari itu, kami sebenarnya tidak akan mencapai salah satu dari tujuan itu, Anda tahu. Tapi kami hanya akan menjelaskan bahwa kami akan memiliki satu interaksi yang sangat keren. Kami akan memiliki 2 layar yang sangat bagus.
Kalian kerjakan grafiknya. Mari kita cari agensi untuk membantu dengan beberapa animasi. Mari kita pastikan bahwa kita memiliki data yang merupakan bagian tersulit sebenarnya untuk mendapatkannya. Anda tahu, dari berbagai bagian mobil dan keluar dan melewati cloud dan kembali ke A ke telepon kami. dan semuanya menjadi satu. Dan ya, semua pesan yang perlu kami sampaikan kepada para pemangku kepentingan adalah, inilah yang kami lakukan. Oke, itulah yang sedang kami kerjakan. Hanya ini dan itu. Oh, tapi tidak bisakah Anda menambahkan kata Tidak jika kita mengatakan ya. Jadi, fokus Mvp yang Anda bicarakan itu. Itu terlihat lebih bersinar dari apa yang saya anggap kebanyakan Mvp harus terlihat seperti apa, tetapi dengan cara yang merupakan bagian dari M, saya kira, adalah bahwa itu semacam itu diperlukan untuk jurnalis, sesuai dan semacam mengatur nada untuk apa yang kita tahu akan datang berikutnya.
Tapi ya, fokus yang minim itu benar-benar membantu kami dan membuahkan hasil yang luar biasa. Jadi, ya, kedengarannya seperti itu.
Paul Blunden: Dan Tom, Anda memiliki pengetahuan dan pengalaman yang begitu luas di berbagai bidang yang berbeda dalam bidang produk ruang digital. Saya sangat tertarik untuk bertanya kepada Anda apakah Anda memiliki pemikiran tentang chatGPT dan AI, dan bagaimana hal tersebut dapat mengubah banyak hal dari sudut pandang Anda, jika ada?
Tom Harle: Saya sangat menyadari tentang LinkedIn. Pt, prediksi terkait. Dan saya pasti, Anda tahu, bukan saya tidak bercita-cita untuk menjadi salah satu dari orang-orang yang memiliki salah satu dari mereka yang saya pikir, sebenarnya, hari ini mendengar tentang kasus penggunaan yang sangat kuat yang sedang kami kerjakan dalam pengaturan saya saat ini, yaitu dalam dukungan pelanggan. Sebenarnya, yang Anda temukan pada tim yang terdistribusi, bukan tim yang lincah, bahwa banyak dari jenis pengetahuan yang menghubungkan belum tentu ada di tempat yang seharusnya. Di sana, ada dokumentasi di sini dan di sana, dan seseorang mengadakan rapat yang sangat bagus tentang satu hal, tetapi mereka belum menuliskannya, atau apa pun.
Dan saya pikir sebagai cara untuk mencari jawaban atas pertanyaan-pertanyaan yang lebih bernuansa tentang bagaimana segala sesuatunya berjalan atau apa yang harus Anda lakukan selanjutnya dalam sebuah organisasi. Saya bisa membayangkan asisten AI benar-benar dapat membantu memberikan informasi dengan cara yang sangat kaya dan berguna. Jadi saya pikir pencarian internal selalu sedikit omong kosong, bukan? Dan Anda bisa mengira-ngira seperti itu. Basis pengetahuan di mana setiap orang harus menandai diri mereka sendiri pada hal-hal yang tampaknya lengkap. Dan mereka, hal-hal ini cenderung pergi ke dunia dan mati.
Namun saya pikir AI dapat sangat membantu. Anda tahu, secara halus melakukan hal tersebut tanpa ada yang harus memberikan lebih dari yang sudah ada. Tetapi hanya dengan, Anda tahu, mendengarkan sumber yang tepat, bisa menjadi hal yang sangat kuat yang menurut saya akan membantu tim bekerja dengan lebih baik. Saya telah melihat banyak sekali yang berhubungan dengan platform riset pengguna AI. Menurut saya itu sangat menarik.
Saya pikir saya harus sangat berhati-hati dengan jenis pertanyaan yang akan saya ajukan dari proses tersebut. Jumlah bobotnya, dan seberapa besar saya akan meminta pemangku kepentingan saya untuk percaya pada apa yang saya rekomendasikan sebagai hasil dari pengujian pengguna berbasis AI. Ada banyak pemikiran yang harus dilakukan tentang apa itu pengujian pengguna. Saya tidak berpikir bahwa hal ini harus dilakukan melalui mesin, tetapi saya pikir ini sangat menarik. Dan saya rasa ada saat-saat tertentu di mana hal ini bisa sangat membantu.
Tapi ya, saya rasa tidak. Saya memiliki sedikit titik buta tentang apa saja peluangnya, atau apa saja ancamannya. Saat kami melangkah maju sebagai produk untuk ini, saya rasa kami baik-baik saja, untuk saat ini ada meme ini. Bukankah di sana Anda perlu menjelaskan bahwa Anda perlu memberi tahu AI apa yang Anda inginkan agar dapat bekerja, lalu ada jeda beberapa baris, dan ada tulisan, seperti, kita aman, Anda tahu, saya pikir itu adalah pengembang yang menulis seperti klien harus meminta hal tersebut dengan tepat atau semacamnya. Saya rasa, ya, saya rasa produk saat ini sangat beragam, saya tidak bisa membayangkannya.
Saya yakin Anda sudah mengetahuinya saat ini. Saat ini, dalam otak saya yang terbatas pada tahun 2023, saya tidak dapat membayangkan dunia di mana AI mengambil keputusan dengan tepat, tetapi juga mempertahankan tujuan dan rasa percaya diri yang harus dimiliki oleh tim produk, di jalur yang dapat dibantu oleh produk mereka. Jadi saya rasa kita mungkin akan mendapatkannya. Namun, saat ini saya rasa sudah cukup banyak yang harus dilakukan.
Paul Blunden: Ya, saya rasa Anda mungkin benar, dan Anda bukanlah orang pertama yang berbicara kepada saya tentang back office, Anda tahu, hal-hal yang akan dilakukan oleh AI. Dan saya tidak bisa tidak merasa bahwa di situlah mungkin nilai yang paling besar akan berakhir. Keberadaannya ada di semua hal yang biasa. Dan itu hanya melakukan hal-hal sederhana seperti yang Anda jelaskan. Jadi masalah catatan rapat ini, Anda tahu, dan hal-hal seperti itu. Tapi bagaimanapun juga, saya mungkin harus pensiun sebelum hal itu membuat saya mubazir. Tapi itulah harapan saya.
Tom Harle: Ya, saya juga.
Paul Blunden: Tentu saja. Baiklah. Terakhir, beberapa hal yang ingin saya tanyakan kepada Anda, apa pembelajaran terbesar Anda sejak berada di dalam dan di sekitar area produk atau pembelajaran terbesar Anda untuk pemilik produk, mungkin.
Tom Harle: Ya, saya rasa perjalanan pribadi yang telah saya lalui, dan saya rasa itu sangat membantu. Saya rasa hal ini membantu saya menjadi lebih baik dalam hal pengalaman sebagai pemimpin produk, yaitu tentang nilai inklusivitas dan nilai untuk secara aktif mencari pandangan dan hal-hal lain, dan benar-benar aktif. Jadi saya pikir ini sudah ada secara keseluruhan, jelas, beberapa tahun terakhir ini adalah hal yang besar tentang Anda tahu, gerakan-gerakan tertentu. tentang perluasan partisipasi secara umum. Anda tahu, kehidupan orang kulit hitam sangat penting bagi saya untuk semua hal yang jelas-jelas saya sukai sebagai orang kulit putih yang lurus, Anda tahu, benar-benar membuat saya melakukan pekerjaan dengan baik dan saya pikir ada satu hal yang perlu dilakukan, tetapi saya pikir itu benar-benar aktif seperti tidak hanya melakukan yang seminimal mungkin, tetapi juga untuk benar-benar mencari tahu apa yang bisa Anda lakukan.
Saya pikir sebagai pemilik produk, Anda tahu, jika Anda berbicara tentang mendapatkan perspektif pengguna yang berbeda seperti, benar-benar di ujung-ujung dari apa yang Anda anggap sebagai kasus penggunaan normal Anda seperti benar-benar pergi ke ujung-ujungnya dan menggunakannya sebagai titik referensi dan mengumpulkan masukan tersebut, tetapi juga dalam hal orang-orang yang Anda ajak bergabung dan tim Anda, dan bagaimana mereka, Anda tahu, mungkin tidak memiliki pengalaman di sektor ini, atau mungkin mereka tidak berasal dari bidang pekerjaan yang sama, tetapi mereka akan membawa sesuatu yang sangat kaya dan luar biasa ke dalam tim Anda jika mereka bergabung, menurut saya itu adalah sesuatu yang menurut saya sangat bermanfaat dan saya pelajari. Saya sangat jarang mendapatkan jawaban dalam sebuah tim.
Namun jika saya bisa menyatukan orang-orang yang tepat, maka hal-hal besar akan terjadi. Jadi ya, itu adalah sesuatu. Saya pikir saya mungkin hanya memiliki rasa percaya diri sebagai anak muda yang kini telah hilang. Entahlah. Tapi ya, tentu saja, saya telah mendapatkan banyak hal dari melihat orang lain berkembang, tetapi saya benar-benar mencari dan memperjuangkan perspektif tersebut. Jadi ya.
Paul Blunden: Fantastis. Catatan yang bagus untuk diakhiri, Tom. Terima kasih banyak atas waktu yang Anda luangkan untuk berbicara dengan saya hari ini. Sangat menarik mendengar pemikiran Anda khususnya. Maksud saya, saya pernah berkecimpung di bidang produk dan mengamati produk. Saya rasa Anda membawa ide-ide yang sangat segar ke dalam bidang ini. Saya sangat menghargai waktu Anda. Terima kasih banyak.
Tom Harle: Ya, terima kasih telah mengundang saya.
Paul Blunden: Sama-sama.
Paul Blunden: Baiklah, saya harap Anda menikmati mendengar dari Tom dan mendapatkan perspektifnya. Dia tentu saja membawa sesuatu yang berbeda dalam seri wawancara ini, karena dia tidak hanya terlibat dalam proses pengembangan produk sebagai produk, Anda tahu, atau mengelola pemilik produk, tetapi juga di luar itu melalui desain dan strategi UX, dan penetapan harga sebagai agensi yang menyediakan layanan bahkan untuk merek yang melakukan pekerjaan semacam ini.
Perkenalkan, nama saya Paul Blunden, dan saya adalah pendiri UX24/7. Dan kami membantu pemilik produk, perancang, dan peneliti untuk memberikan produk dan layanan berkinerja tinggi. Anda bisa mengetahui lebih lanjut tentang apa yang kami lakukan dengan mengunjungi situs web kami. Yaitu ux247.com, atau temukan saya di LinkedIn dan ketuk saya di sana, dan tentu saja berlangganan saluran ini, dan akan ada wawancara lain yang akan segera hadir.
Terima kasih banyak telah menonton.