Prospek. Persona. Keuntungan.
Bukankah akan sangat menyenangkan jika semua solusi desain dan pengiriman Anda dapat dianalisis dan dirangkum dalam beberapa saran sederhana tersebut?
Harus diakui, banyak keahlian dan upaya yang dilakukan untuk masing-masingnya, namun mereka menciptakan peta jalan yang sangat berharga untuk setiap bisnis.
1. Prospek
Banyak desainer dan pengusaha yang begitu berinvestasi pada 'bayi' mereka sehingga mereka yakin bahwa produk mereka adalah sesuatu yang akan diminati dan dibutuhkan semua orang. Namun, sayangnya, kecuali Anda memiliki alat untuk memecahkan undian atau solusi yang membawa perdamaian dunia, hal itu tidak akan terjadi.
Kami membahas pelanggan potensial secara konsisten dalam riset UX karena pengguna Anda harus menjadi pusat dari semua yang Anda lakukan. Namun, ada berbagai tingkatan dan jenis pelanggan potensial, dan memecahnya menjadi beberapa bagian sangat penting.
Calon pelanggan mungkin menyukai produk atau layanan Anda, bahkan terpesona olehnya, tetapi tidak akan pernah membeli atau menggunakannya. Ketertarikan hanyalah sebagian dari pertempuran? Kebutuhan adalah hal yang penting.
Pelanggan potensial mencakup prospek, tersangka, dan prospek, dan dengan mempersempit karakteristik utama mereka, kita belajar lebih banyak tentang siapa mereka dan dapat menarik lebih baik untuk apa yang mereka inginkan. Kami menginginkan prospek terbaik - yang paling mungkin untuk terlibat dan membeli - dan kami perlu tahu lebih banyak tentang siapa mereka dan di mana mereka dapat ditemukan dalam jumlah besar.
2. Persona
Meneliti setiap jenis prospek atau calon pelanggan mengungkap siapa yang harus ditargetkan untuk mendapatkan reaksi, koneksi, dan penjualan yang paling mungkin terjadi.
Sebelum kami mengembangkan metode pencarian berdasarkan data untuk memberikan apa yang benar-benar dibutuhkan pengguna, desain, penemuan, dan pemasaran difasilitasi oleh asumsi dan tebakan, mengirimkan produk ke pasar massal, dengan harapan ada yang mau membeli.
Sekarang, dengan memahami apa yang dibutuhkan konsumen dan bagaimana mereka bertindak dan merespons produk kami, kami menunjukkan dengan tepat siapa mereka, bagaimana menemukan mereka, dan bagaimana membuat produk kami tak tertahankan untuk memenuhi permintaan mereka.
Membangun persona pelanggan sangat penting, dan penelitian yang mereka lakukan juga sama pentingnya.
3. Keuntungan
Dengan gambaran yang jelas tentang pelanggan ideal tersebut, Anda akan memiliki apa yang Anda butuhkan untuk menyesuaikan produk dengan permintaan. Jika tim pemasaran Anda sebaik desain dan pengiriman Anda, maka keuntungan akan mengikuti.
Namun, jangan terlalu cepat menyimpulkan, bagaimana cara Anda membuat profil dan persona pelanggan yang berharga itu?
Cawan suci desain, pengiriman, dan pemasaran: cara mendapatkan pelanggan potensial
Jawaban singkatnya: Berikan apa yang mereka inginkan.
Mungkinkah semudah itu? Masalah dengan pernyataan tersebut ditemukan dalam pertanyaan yang diajukannya secara tersirat.
Pertama, yang Mereka? Siapa mereka? Dan yang kedua, para Ingin? ? Jika Anda tahu apa mereka inginkan, Anda sudah membuatnya untuk mereka.
Jika Anda mencari tahu mengapa proyek atau produk yang sudah ada belum memenuhi target Anda, Anda seharusnya sudah memiliki banyak informasi dalam data penjualan dan pemasaran. Namun, jika itu adalah ide baru yang sedang Anda kejar atau investasikan, fakta dan angka apa yang Anda butuhkan, dan bagaimana cara Anda mengumpulkannya?
Sebagai peneliti UX, kami memiliki cara dan metode untuk mempersempit kebutuhan penting tersebut dengan strategi yang praktis dan terbukti, mengungkap jawaban yang memaksimalkan proses dan keuntungan Anda. Berbicara tentang kebutuhan?
Apa lakukan kebutuhan pelanggan Anda?
Bias kognitif adalah hal yang brilian sekaligus mengerikan dalam psikologi manusia. Pikiran dan keputusan otomatis ini melindungi kita dari menerima segala sesuatu tentang diri kita sendiri yang kita tidak siap menghadapinya. Sayangnya, bagaimanapun juga, mereka juga terlalu sering membuat kita keluar jalur untuk membuat kita merasa aman dan terkendali.
Kesadaran diri membantu kita untuk melepaskan kacamata merah jambu dan melihat versi yang lebih akurat tentang apa yang terjadi. Namun, ketika hal ini gagal - seperti yang sering terjadi - kita perlu mengandalkan sumber-sumber dari luar dan, lebih baik lagi, sumber-sumber yang memiliki fakta dan angka yang mendukung klaim-klaim terbaik.
Langkah pertama adalah menganalisis produk Anda untuk melihat siapa yang akan membeli dari Anda, dan jika menurut Anda mereka akan membeli, lalu mengapa?
Fitur dan manfaat ? jawaban yang memberikan jawaban atas pertanyaan
Orang tidak selalu ingin tahu apa yang dilakukan produk Anda. Bukan itu yang mendorong mereka untuk membeli. Sebaliknya, yang mendorong mereka adalah perasaan mereka, dan untuk membangkitkan perasaan, Anda perlu menyelesaikan masalah mereka dan menunjukkan kepada mereka betapa hidup mereka akan jauh lebih baik.
Itu adalah manfaatdan itulah yang membuat pengguna Anda ketagihan.
Produk Anda fitur akan memberikan manfaat tersebut; itulah yang perlu Anda kembangkan untuk membuat proyek dan produk Anda menjadi menarik, baik berupa perangkat lunak, inovasi teknologi praktis terbaru, aksesori, makanan, suplemen, atau layanan.
Setelah Anda memiliki daftar manfaat, Anda dapat mulai mencocokkannya dengan lebih banyak orang yang sangat menarik.
Bagaimana kebutuhan pelanggan Anda menentukan persona atau profil?
Anda memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang diinginkan pelanggan ideal Anda, namun bukan berarti Anda memiliki gambaran yang jelas tentang siapa mereka. Untuk itu, Anda perlu mengeksplorasi hal-hal yang mereka miliki.
Opsi internal mengharuskan Anda untuk memasang iklan dan konten di berbagai area, memantau media sosial, jaringan, dan acara untuk grup dan halaman di mana orang-orang tertarik dengan layanan Anda. Kemudian, Anda mengirimkan umpan untuk melihat siapa yang menggigit, mendemonstrasikan produk kepada calon pelanggan, tanyakan kepada orang-orang yang menolak lamaran Anda alasannya, dan uji, uji, uji sampai Anda mendapatkan data yang Anda rasa Anda butuhkan.
Cara yang paling sistematis dan terorganisir - dan di sinilah kami membantu - adalah melibatkan layanan yang sudah mapan dengan para ahli yang telah terbukti, mengeksplorasi kebutuhan menggunakan kelompok fokus dan partisipan yang dipilih secara khusus untuk menghasilkan data yang tepat yang Anda butuhkan.
Cara membuat gambar yang menunjukkan seperti apa prospek Anda
Menciptakan definisi pelanggan potensial atau persona yang jelas berkisar pada karakteristik umum. Kami menjelajahi area kunci berikut untuk menentukan apa itu dan membangun persona yang paling mungkin untuk ditargetkan.
Pasar, segmen, demografi, dan psikografi
Jenis-jenis pasar
- Pasar konsumen ? Individu membeli barang secara langsung untuk membuat hidup mereka lebih baik.
- Pasar industri ? Pekerja, manajer, dan bisnis yang membeli produk untuk membuat penjualan produk atau layanan mereka lebih mudah, lebih menguntungkan, atau lebih efisien.
- Pasar pengecer ? Perantara - pedagang besar dan pengecer - yang membeli dan menjual produk untuk mendapatkan keuntungan.
Dengan gagasan yang jelas tentang pasar Anda, kami meneliti dan mengidentifikasi pelanggan potensial untuk produk atau layanan, dipersempit menjadi prospek terbaik yang potensial.
Segmentasi pasar Anda
Sekarang kita akan membahas inti dari artikel hari ini; elemen-elemen individual yang membentuk persona pelanggan ideal kita.
Geografis
Lokasi atau jenis lokasi tertentu mempersempit basis pelanggan potensial untuk banyak produk. Siapa pun yang beroperasi di luar metrik tersebut bukanlah pelanggan ideal Anda dan dapat diabaikan sampai mereka menjadi relevan.
Anda pernah mendengar ungkapan "mereka bisa menjual es batu ke orang Eskimo"; itulah yang kami maksud dengan segmentasi geografis. Orang Eskimo tidak membutuhkan bantuan untuk menjaga suhu tetap dingin, jadi coret mereka dari daftar Anda. Menjual pakaian, alas kaki, dan sistem pemanas berteknologi tinggi kepada mereka, akan lebih baik.
Demografi utama pelanggan potensial
Mempersempit prospek ideal memerlukan pengungkapan atribut yang mereka miliki bersama.
Di pasar konsumen, demografi biasanya mencakup:
- Usia dan jenis kelamin
- Profesi, pekerjaan, pendapatan, dan posisi
- Pendidikan
- Status perkawinan dan keluarga
- Di mana dan bagaimana mereka tinggal (apakah mereka memiliki rumah sendiri, menyewa, berbagi, dll.?)
Di pasar bisnis:
- Lokasi bisnis
- Ukuran dan pendapatan perusahaan
- Jumlah cabang/depot dan karyawan
- Industri
- Usia perusahaan
Data psikografis calon pelanggan
Selanjutnya, kita melihat hal-hal yang membuat mereka menjadi diri mereka sendiri. Informasi psikografis mengungkap sikap, kepercayaan, dan bahkan emosi target Anda. Jika Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana perasaan mereka terhadap status, uang, dan gaya hidup, dan bagaimana mereka lebih suka tampil di hadapan orang lain, maka data ini akan memberikan data yang dapat membantu kita untuk menarik impian dan keinginan mereka atau mengisi celah yang menurut mereka merupakan atribut terlemah.
Di pasar konsumen:
- Gaya Hidup
- Sikap
- Nilai-nilai keluarga
- Penampilan luar
- Hobi dan hiburan
- Hiburan
- Tingkat disiplin
- Pandangan sosial
Di pasar bisnis:
- Gaya bisnis
- Gaya operasional atau manajemen
- Tahap keberhasilan mereka
- Pandangan tentang inovasi
- Gaya hubungan
- Gaya dan nilai tanggung jawab
- Layanan dan produk yang sudah digunakan
Analisis perilaku calon pelanggan
Memantau dan menganalisis perilaku pengguna dapat mengungkap tingkat dan alasan pengguna terlibat dan membeli produk. Memahami apa yang mendorong pengambilan keputusan mereka menunjukkan kepada kita cara mengasah kebiasaan tersebut, mendorong mereka melewati pos kemenangan tanpa mereka sadari bahwa Anda melakukannya.
- Mengapa mereka membeli
- Seberapa sering mereka membeli
- Berapa banyak yang mereka beli
- Tepatnya ketika mereka membeli
- Waktu yang diperlukan untuk mencapai keputusan mereka dan faktor-faktor yang mempengaruhinya
- Di mana mereka membeli
- Di mana mereka menggunakan produk atau layanan Anda
Jadi, dengan semua itu di bank, siapakah pelanggan potensial saya?
Menggabungkan informasi yang baru Anda temukan ke dalam sebuah persona yang dapat Anda gunakan adalah pekerjaan seorang analis ahli. Tidak diragukan lagi, akan ada faktor-faktor yang menonjol yang dapat Anda gunakan sejak awal, untuk mengidentifikasi pelanggan potensial untuk produk atau layanan bisnis. Namun, untuk membangun gambaran tentang prospek utama Anda, diperlukan pengaturan yang rinci dari data yang telah Anda temukan. Namun, ketika semuanya disusun secara sistematis, Anda akan tahu dengan tepat siapa yang harus ditargetkan dan bagaimana cara berkomunikasi dengan mereka, menarik mereka dan menggunakan apa yang Anda tahu akan membuat mereka tertarik.
Kesimpulan
Gambaran akurat yang dilukiskan oleh data yang diperoleh secara khusus adalah kunci untuk membangun produk yang diinginkan dan dibutuhkan orang. Pada gilirannya, membantu para wirausahawan dan inovator membangun produk yang akan memastikan penjualan dan keuntungan yang ingin mereka capai.
Melihat calon pelanggan Anda untuk produk atau layanan ini sebagai orang sungguhan, akan menghilangkan dugaan dari desain dan pemasaran, baik dengan proyek baru atau meningkatkan produk yang sudah ada.
Jika Anda kesulitan untuk menghasilkan profil yang jelas dari calon pelanggan Anda, kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.
