Penelitian generatif memiliki banyak nama alternatif: penelitian penemuan, penelitian dasar, penelitian eksplorasi, penelitian ruang masalah, dan banyak lagi.
Bagaimanapun Anda mengetahuinya, hasilnya tetap sama: menghasilkan informasi dan memahami masalah mendasar dari situasi tertentu. Pada dasarnya, kita mengeksplorasi setiap kasus untuk mendapatkan gambaran yang lebih besar tentang masalahnya, bukan solusi yang sudah kita pikirkan.
Dengan itu, kita dapat membuat terobosan yang jelas dari penelitian evaluatif yang melakukan validasi dan pengujian UX. Jika Anda sudah memikirkan teknologi atau solusi apa yang dapat Anda ciptakan, Anda sudah melangkah terlalu jauh; Anda sudah keluar dari fase penemuan generatif dan masuk ke fase evaluasi.
Mengapa penelitian desain generatif sangat penting?
Sering kali diabaikan oleh para pemangku kepentingan, yang ingin sekali terjun ke dalam pembuatan produk yang mereka harapkan akan membuat mereka sukses, penelitian generatif mengeksplorasi apakah proyek tersebut layak atau tidak - Anda mungkin akan membuat produk yang sebenarnya tidak dibutuhkan oleh siapa pun atau tidak cukup bermanfaat, atau menguntungkan - dan apa yang dibutuhkan agar dapat digunakan oleh berbagai kelompok pengguna.
Alih-alih menyelami penelitian UX seputar aplikasi, situs web, platform, atau fitur baru yang diharapkan dapat memecahkan masalah, kami justru bertanya:
Apa yang kita ketahui tentang masalah yang ingin kita selesaikan, seberapa besar masalah tersebut, dan apa lagi yang bisa diungkap?
Ini seperti mempelajari sebanyak mungkin tentang suatu penyakit, bagaimana penyakit tersebut memengaruhi orang-orang yang mengalaminya, bagaimana mereka mengatasinya, dan apakah perlu mengembangkan jenis pengobatan tertentu sebelum mempertimbangkan jenis obat atau prosedur apa yang dapat memberikan solusi terbaik.
Membandingkan penelitian generatif dengan penelitian evaluatif
| Penelitian generatif | Penelitian evaluatif | |
| Tujuan |
Untuk mengungkap masalah yang sebenarnya dan menentukan nilai sebuah proyek. "Masalah apa yang perlu kita selesaikan? |
Untuk mengevaluasi solusi dalam produk. "Bagaimana kinerja solusi kami? |
| Pengguna | Semua orang, mulai dari pemangku kepentingan dan pengguna produk hingga tim penjualan, pemasaran, serta desain dan pengembangan. | Biasanya, pengguna produk. |
| Belajar | Berpusat pada pengguna. | Berpusat pada produk. |
| Motivasi | Eksternal? Siapa, mengapa, kapan, di mana, dan bagaimana perasaan pengguna. | Internal? Bagaimana produk digunakan dan kinerjanya. |
| Data | Pengamatan dan diskusi tentang perilaku yang mengungkap masalah baru dan yang tidak terlihat. | Mengungkap titik-titik kesulitan proses untuk memperbaiki masalah dan masalah sistem. |
| Hasil akhir | Untuk menentukan kemungkinan solusi untuk masalah yang sebelumnya tidak terlihat. | Validasi solusi atau untuk meningkatkan UX produk yang sudah ada. |
| Kapan? | Biasanya, pada awal siklus produk, tetapi juga ketika mempertimbangkan jalan baru untuk produk yang sudah ada. | Pada tahap pengujian produk dan prototipe. |
Kapan sebaiknya Anda menggunakan penelitian generatif?
Umumnya, kami menganggap penelitian generatif paling banyak dilakukan di awal proyek untuk menentukan apakah proyek tersebut memiliki nilai dan alasan untuk dilanjutkan.
Ketika kita melihat model UK Design Council Double Diamond, penemuan muncul di awal berlian pertama. Jadi, kami didorong untuk mengeksplorasi pemahaman kami tentang ruang masalah sebelum melakukan hal lainnya. Setelah itu, kami mendefinisikan pernyataan masalah berbasis bukti untuk mengembangkan dan memberikan solusi di berlian kedua.
Namun bukan hanya itu saja. Hal ini juga dapat membantu menyatukan tim ketika arah atau visi gabungan tidak jelas dan menentukan masalah lebih dari sekadar tingkat produk.
Ini sangat berharga dalam mengeksplorasi strategi dan kinerja organisasi, merger perusahaan dan akuisisi bisnis baru untuk memeriksa dampak perubahan peraturan atau pengenalan kebijakan baru. Ini juga merupakan alat yang ideal untuk meneliti masalah internal seperti penjualan yang tidak konsisten, kemungkinan jalur pemasaran, dan peluang lainnya.
Mengingat nilainya, cukup mengejutkan betapa banyak organisasi yang melewatkan atau gagal terlibat dalam praktik yang sangat berharga ini, dan langsung beralih ke desain dan pengujian prototipe.
Apa yang harus diungkap oleh penelitian generatif?
Kembali ke penelitian generatif yang berpusat pada pengguna, apa yang kami cari adalah pemahaman yang lebih besar tentang pengguna kami: perilaku mereka, masalah mereka, kebutuhan, dan keinginan, serta nilai dari memberikan solusi untuk masalah mereka.
Setelah kami menemukan masalah-masalah tersebut dan perasaan di baliknya, kami dapat bekerja pada solusi terbaik dan bagaimana solusi tersebut memberikan nilai bagi pengguna dan organisasi pemangku kepentingan.
Melakukan penelitian generatif
Jika Anda tertarik untuk mempelajari cara melakukan penelitian generatif untuk diri Anda sendiri, atau terlibat dengan tim untuk mengeksplorasi ide atau masalah tertentu, berikut ini adalah proses sederhana yang dibagi menjadi beberapa langkah umum.
1. Uraikan latar belakang proyek
Meskipun penelitian generatif dirancang untuk mengungkap isu dan masalah yang tidak diketahui, namun terjun ke dalam proyek penelitian secara membabi buta hanya akan menjadi penelitian demi penelitian.
Jadi, pertama-tama, tentukan mengapa Anda melakukan penelitian dan apa yang ingin Anda capai. Hal ini akan membantu mengarahkan tujuan dan sasaran Anda.
2. Tetapkan tujuan ? tentukan tujuan penelitian
Tidak seperti penelitian evaluatif, studi data generatif tidak memiliki produk, prototipe, atau ide untuk diuji, hanya ada masalah yang harus dieksplorasi.
Menetapkan tujuan mungkin tidak selalu mudah, tetapi memeriksa kemungkinan masalah melalui diskusi dan curah pendapat dengan staf, pemangku kepentingan, dan pengguna dapat mengungkap informasi yang berharga.
Apa yang harus Anda jajaki untuk melakukan perbaikan: keterlibatan yang rendah, gagal menembus pasar baru, mengungkap poin-poin gaya hidup pengguna Anda, siapa pengguna ideal Anda?
Tujuan apa yang dapat mengungkap masalah-masalah tersembunyi tersebut: motivasi pengguna, bagaimana dan kapan mereka menggunakan produk Anda, bagaimana produk tersebut sesuai dengan gaya hidup dan komplikasi sehari-hari mereka? Mulailah dari sana, dan lihat apa yang berkembang.
Cara lain untuk mempertimbangkan tujuan adalah dengan bertanya pada diri sendiri apa yang akan dicapai oleh studi yang sukses dan bekerja kembali dari sana.
3. Membuat rencana penelitian Anda
Rencana Anda bisa langsung dan mudah dibuat:
- Nyatakan tujuan Anda
- Tentukan bagaimana Anda mengumpulkan peserta dan bagaimana Anda memberikan insentif kepada mereka
- Sebutkan dan jelaskan metode penelitian yang Anda pilih
- Menentukan jadwal dan jadwal penelitian
Ada banyak alat bantu UX yang cocok untuk penelitian generatif, misalnya, studi lapangan, studi buku harian, wawancara pengguna, wawancara pemangku kepentingan, analisis eksplorasi, lokakarya, ulasan, kelompok fokus, dan banyak lagi. Anda harus memutuskan mana yang paling tepat untuk eksplorasi Anda dan mana yang mungkin akan mengungkap penemuan yang diperlukan.
4. Buat pertanyaan penelitian Anda
Tidak seperti mengumpulkan data kuantitatif, Anda mengajukan pertanyaan terbuka yang mengarah pada tindak lanjut dan tindak lanjut lebih lanjut, mengungkap berbagai data kualitatif.
Saat melakukan wawancara riset pengguna generatif, Anda harus terus menyelidiki dengan cara yang mungkin dilakukan oleh anak berusia 5 tahun untuk langsung ke inti permasalahan, dengan mengulang-ulang pertanyaan mengapa, mengapa, mengapa, mengikuti setiap jawaban; hanya saja, Anda harus memastikan bahwa percakapan tersebut tidak menjengkelkan dan mengalir dengan mudah, menghubungkan pertanyaan dari satu topik ke topik lainnya.
Mintalah peserta untuk memandu Anda melalui tindakan, jadwal, dan kehidupan mereka atau untuk menjelaskan apa yang terjadi saat terakhir kali mereka mengalami situasi yang sedang Anda gali. Jangan takut untuk terus bertanya tentang situasi tertentu sampai Anda menemukan semua yang perlu diketahui dan mendapatkan semua yang Anda butuhkan dari mereka.
Seluruh gagasannya adalah menempatkan diri Anda pada posisi mereka dan memahami apa yang mereka lakukan, apa yang mereka hadapi, dan bagaimana perasaan mereka; ini adalah hal-hal yang harus memandu pertanyaan Anda.
5. Melaksanakan penelitian
Dengan serangkaian pertanyaan dan tujuan yang solid serta kumpulan peserta yang siap digunakan, saatnya tim Anda melakukan penelitian.
Ikuti rencana Anda, jangan takut untuk menggali lebih dalam, dan temukan cerita pengguna untuk mendapatkan gambaran yang sebenarnya dari ruang masalah.
6. Buatlah sintesis temuan Anda dan dokumentasikan data
Ada banyak cara untuk menganalisis data; seperti kebanyakan sistem penelitian, Anda mencari pola, masalah yang berulang, frustrasi, dan titik-titik masalah yang akan memandu Anda untuk membuat langkah yang paling efektif dan perlu bagi pengguna Anda. Anda juga akan memeriksa bagaimana informasi baru ini akan memengaruhi klien dan operasi mereka.
Terakhir, bahaslah apa yang Anda temukan dan buatlah daftar solusi yang memungkinkan untuk memajukan penelitian ke langkah terbaik berikutnya.
7. Sampaikan hasilnya kepada para pemangku kepentingan Anda
Sekali lagi, proses UX ini membutuhkan lebih dari sekadar dokumen yang dikirim melalui email yang menguraikan temuan-temuannya. Untuk memastikan para pemangku kepentingan memahami dengan tepat apa yang telah Anda pelajari dan manfaat dari bereaksi terhadap data baru ini, Anda harus melakukan presentasi yang ringkas dan mudah dicerna, yang menguraikan masalah, arah yang ideal, dan mengapa hal tersebut penting bagi operasi mereka.
Ringkasan
Tantangan penting dari penelitian generatif bukanlah dalam menciptakan proses atau penyampaiannya, tetapi, lebih sering daripada tidak, membuat para pemangku kepentingan melihat manfaat dari hasil yang diungkapnya.
Mengambil langkah mundur untuk melihat gambaran yang lebih besar - apa masalah yang sebenarnya dan bagaimana hal itu memengaruhi kehidupan dan emosi penggunanya - akan menyingkap area-area di mana kita bisa membuat perbedaan yang nyata. Nilai pribadi dari peningkatan, peningkatan, ekspansi, atau produk baru tersebut bukanlah sesuatu yang diterima begitu saja, melainkan disambut baik.
Dan bagaimana jika penelitian Anda tidak menemukan apa-apa selain produk yang dibangun di atas harapan dan asumsi yang salah? Bayangkan saja uang yang Anda hemat dengan tidak memproduksinya.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang teknik yang menarik dan berpotensi sangat berguna ini, hubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
