ジェネレイティブ・リサーチには、ディスカバリー・リサーチ、ファウンデーション・リサーチ、エクスプロラトリ・リサーチ、プロブレム・スペース・リサーチなど、さまざまな呼び方があります。
その結果、情報を生み出し、特定の状況における根本的な問題を理解することができます。事実上、私たちは問題の全体像を把握するために、それぞれのケースを探求しているのであって、私たちがすでに必要だと考えている解決策を探っているわけではありません。
そのため、検証やUXテストを行う評価型リサーチとは一線を画すことができます。もしあなたが、どんな技術やソリューションが作れるかをすでに考えているのなら、それはもう行き過ぎたことです。
なぜ、ジェネレーティブデザイン研究が重要なのでしょうか？
ジェネレーティブリサーチでは、プロジェクトが実行可能かどうか、つまり、実際には誰も必要としない、あるいは十分に有益でない、あるいは収益性のない製品を作ってしまう可能性があるかどうか、また、さまざまなユーザーグループにとって有用であるためには何が必要なのかを調査します。
問題解決のための新しいアプリやウェブサイト、プラットフォーム、機能など、希望に満ちたUXリサーチに没頭するのではなく、私たちはこう問いかけます：
私たちが解決しようとしている問題について、私たちは何を知っているのか、それはどれくらいの規模なのか、そして他に何を明らかにすることができるのか。
それは、ある病気についてできるだけ詳しく知り、その病気に苦しむ人々がどのような影響を受け、どのように対処しているのか、また、どのような薬や治療法が最適かを考える前に、特定のタイプの治療法を開発する価値があるのか、ということを学ぶようなものです。
ジェネレーティブリサーチとエバリュエーションリサーチの比較
| ジェネレーティブリサーチ | 評価研究 | |
| 目的 |
実際の問題点を明らかにし、プロジェクトの価値を見極めるために。 ?どのような問題を解決する必要があるのでしょうか？ |
製品内のソリューションを評価するため。 私たちのソリューションのパフォーマンスはどうでしょうか？ |
| ユーザー | ステークホルダーや製品ユーザーから、営業、マーケティング、設計・開発チームまで、すべての人が対象です。 | 最も典型的なのは、製品ユーザーです。 |
| 研究内容 | ユーザーセントリックであること。 | 製品中心です。 |
| 動機 | External ?誰が、なぜ、いつ、どこで、どのようにユーザーを感じているのか。 | 内部 ?製品がどのように使用され、どのようなパフォーマンスを発揮しているか。 |
| データ | 行動への観察とディスカッションで、新たな未知の問題を発見する。 | システムの問題や課題を改善するために、プロセスのペインポイントを発見する。 |
| 最終結果 | これまで見えていなかった課題に対して、解決の可能性を見出すこと。 | ソリューションの検証、または既存製品のUXを向上させる。 |
| いつ？ | 一般的には製品サイクルの初期に、また既存製品の新しい道を検討するときにも。 | 製品・試作品のテスト段階で。 |
ジェネレーティブリサーチはどのような時に使うべきですか？
一般的に、ジェネレーティブリサーチは、プロジェクトの初期に、そのプロジェクトの価値や進むべき理由を判断するために行われることが多いと思います。
UKデザインカウンシルのダブルダイアモンドモデルを見ると、発見が最初のダイアモンドの始まりにあります。つまり、何よりも先に問題空間に対する理解を深めることが奨励されているのです。そして、2つ目のダイヤモンドでソリューションを開発・提供するために、証拠に基づいた問題文を定義します。
しかし、それだけではありません。方向性やビジョンが明確でない場合にチームをまとめ、製品レベルだけでなく、それ以上の問題を特定することも可能です。
組織の戦略や業績、企業の合併や新規事業の買収、規制の変更や新しい政策の導入の影響を調べる際に非常に有効です。また、売上が伸び悩んでいる、マーケティングがうまくいっていないなど、社内の問題を精査するのにも最適なツールです。
その価値を考えると、このような貴重な実践をスキップしたり、取り組まなかったりして、プロトタイプの設計やテストに直行する組織がいかに多いか、驚くばかりです。
ジェネレーティブリサーチは何を明らかにすべきなのか？
ジェネレーティブリサーチがユーザー中心であることを考えると、私たちが求めているのは、ユーザーの行動、問題、ニーズ、欲求、そして彼らの問題に対する解決策を提供することの価値について、より深く理解することです。
そのような問題やその背景にある思いを明らかにした上で、最善の解決策を考え、その解決策がユーザーやステークホルダーの組織にどのような価値をもたらすかを考えていくのです。
ジェネレーティブリサーチの実施
もし、あなたがジェネレーティブリサーチの方法を学びたい、あるいはチームと協力してアイデアや特定の問題を探求したいとお考えなら、以下は、いくつかの共通のステップに分かれたシンプルで簡素なプロセスです。
1.プロジェクトの背景を概説する
いくらジェネレーティブリサーチが未知の問題や課題を発見するためのものだからといって、やみくもに研究を進めるのは、研究のための研究になってしまいます。
そこで、まず、なぜその研究をするのか、何を達成したいのかを決めましょう。それが、目標や目的を達成するための原動力となります。
2.目標を設定し、研究目的を明確にする
評価研究とは異なり、ジェネレーティブ・データ・スタディでは、製品、プロトタイプ、アイデアをテストすることはなく、探求すべき問題のみが存在します。
目標設定は必ずしも簡単ではありませんが、スタッフ、ステークホルダー、ユーザーとの議論やブレーンストーミングを通じて、考えられる問題を検討することで、貴重な情報を得ることができます。
改善するために何を探るべきか： エンゲージメントが低い、新しい市場を開拓できない、ユーザーのライフスタイルのペインポイントを明らかにする、理想のユーザーは誰なのか？
どのような目的が、その隠れた問題を明らかにすることができるのか： ユーザーの動機、製品をいつ、どのように使うか、ライフスタイルや日常生活での煩わしさとの整合性は？そこから始めて、何が発展するか見てみましょう。
目的を考えるもう一つの方法は、「成功する研究は何か」を自問自答し、そこから逆算することです。
3.リサーチプランの作成
プランはストレートでシンプルに作ることができます：
- 目的を明記する
- 参加者をどのように集め、どのようにインセンティブを与えるかを決定する。
- 選択した研究方法を列挙し、説明する
- 研究のスケジュールと時間軸を決定する
例えば、フィールド調査、日記調査、ユーザーインタビュー、ステークホルダーインタビュー、探索的分析、ワークショップ、レビュー、フォーカスグループなど、生成的調査に最適なUXツールはたくさんあります。どれがあなたの調査に最も適しているか、どれが必要な発見を与えてくれそうかを判断する必要があります。
4.リサーチクエスチョンを作成する
定量的なデータとは異なり、自由形式の質問を行い、その後にさらにフォローアップを行うことで、さまざまな定性データを明らかにすることができます。
ジェネレーティブ・ユーザー・リサーチ・インタビューを実施する場合、5歳児が問題の核心に迫るように、すべての答えに「なぜ、なぜ、なぜ」を繰り返しながら、質問し続ける必要があります。しかし、会話がそれほどイライラせず、簡単に流れ、質問をトピックからトピックにつなげられるようにする必要があります。
参加者に、自分の行動、スケジュール、生活について説明してもらったり、今調べている状況を最後に経験したときに何が起こっていたかを説明してもらったりします。知るべきことがすべて明らかになり、参加者から必要なものがすべて得られるまで、特定の状況について尋ね続けることを恐れないでください。
彼らの立場に立って、彼らが何をしていたのか、何に直面していたのか、どう感じていたのかを理解することが、質問の指針になります。
5.調査の実施
しっかりとした質問と目的、そして参加者の準備が整ったところで、あなたのチームがリサーチを実施する時が来ました。
計画に従って、深く掘り下げることを恐れず、問題空間の真の姿を描くためにユーザーストーリーを発掘してください。
6.調査結果をまとめ、データを文書化する
データを分析する方法はさまざまですが、多くのリサーチシステムと同様に、パターン、繰り返される問題、不満、痛点を探し、ユーザーにとって最も効果的で必要な手段を講じるための指針にします。また、この新しい情報がクライアントやその業務にどのような影響を与えるかも検討します。
最後に、発見したことを取り上げ、研究を次の最善のステップに進めるための可能な解決策を挙げてください。
7.結果をステークホルダーに発表する
このUXプロセスで必要なのは、調査結果の概要を電子メールで送ることではありません。ステークホルダーが、あなたが学んだこと、そしてこの新しいデータに対応することの利点を正確に理解できるように、簡潔で消化しやすいプレゼンテーションを行い、問題点、理想的な方向性、そしてなぜそれが彼らの運営に不可欠なのかを概説する必要があります。
概要
ジェネレーティブ・リサーチの重要な課題は、プロセスや成果を生み出すことではなく、多くの場合、ステークホルダーに発見された結果のメリットを理解してもらうことです。
真の問題は何か、ユーザーの生活や感情にどのような影響を与えるか、といった大局的な視点に立つことで、私たちが真の変化をもたらすことができる領域が見えてくるのです。アップグレード、改善、拡張、新製品の個人的な価値は、当たり前ではなく、歓迎されるべきものです。
その結果、希望と思い込みで作られた製品しか見つからなかったらどうでしょう？しかし、それを製品化しないことで節約できたお金を考えてみてください。
この興味深い、そして非常に有用な可能性を秘めた技術についてもっと知りたい方は、お電話でお問い合わせください。 +44(0)800 024624 またはEメールでお問い合わせください。 hello@ux247.com.
