A pesquisa gerativa está sob uma lista completa de nomes alternativos: pesquisa de descoberta, pesquisa fundacional, pesquisa exploratória, pesquisa de espaço-problema, e muito mais.
Seja como for, os resultados são os mesmos: gerar informações e compreender os problemas fundamentais de uma situação específica. Na verdade, estamos explorando cada caso para obter uma visão mais ampla do problema, e não as soluções que achamos que já precisamos.
Com isso, podemos romper com a pesquisa avaliativa que realiza testes de validação e UX. Se você já pensou em qual tecnologia ou solução poderia criar, já foi longe demais; você já saiu da fase de descoberta generativa e entrou na fase de avaliação.
Por que a pesquisa em design generativo é tão importante?
Muitas vezes negligenciada pelas partes interessadas, ansiosas para se dedicar à criação do produto que esperam que as torne bem-sucedidas, a pesquisa generativa explora se o projeto é viável ou não - você pode acabar criando um produto de que ninguém realmente precisa ou que não seja suficientemente benéfico ou lucrativo - e o que ele precisa para ser útil para seus vários grupos de usuários.
Em vez de mergulhar na pesquisa UX em torno de um novo aplicativo de solução de problemas, website, plataforma ou recurso, nós perguntamos:
O que sabemos sobre o problema que estamos tentando resolver, qual é o tamanho dele e o que mais há para descobrir?
É como aprender o máximo possível sobre uma doença, como ela afeta as pessoas que a sofrem, como elas lidam com ela e se vale a pena desenvolver um tipo específico de cura antes de considerar que tipo de medicamento ou procedimento ofereceria as melhores soluções.
Comparando a pesquisa generativa com a pesquisa avaliativa
| Pesquisa generativa | Pesquisa avaliativa | |
| Objetivo |
Descobrir os problemas reais e determinar o valor de um projeto. Quais são os problemas que precisamos resolver? |
Para avaliar soluções dentro do produto. Como está o desempenho de nossas soluções? |
| Usuários | Todos, desde interessados e usuários de produtos até equipes de vendas, marketing, design e desenvolvimento. | A maioria das vezes, usuários de produtos. |
| Estudo | Centrado no usuário. | Centrado no produto. |
| Motivações | Externo ? Quem, por que, quando, onde e como os usuários se sentem. | Interno ? Como o produto está sendo usado e seu desempenho. |
| Dados | Observações e discussões sobre comportamentos que desvendam questões novas e não vistas. | Descobrindo pontos de dor no processo para remediar problemas e problemas do sistema. |
| Resultado final | Determinar as possibilidades de solução para questões antes não vistas. | Validação de uma solução ou para melhorar o produto UX existente. |
| Quando? | Tipicamente, no início do ciclo do produto, mas também ao considerar novos caminhos para os produtos existentes. | Nas etapas de testes de produtos e protótipos. |
Quando você deve usar a pesquisa generativa?
Em geral, supomos que a pesquisa generativa é mais predominante no início de um projeto para determinar se ele tem valor e razão para seguir em frente.
Quando analisamos o modelo de Diamante Duplo do UK Design Council, a descoberta vem no início do primeiro diamante. Portanto, somos incentivados a explorar nossa compreensão do espaço do problema antes de qualquer outra coisa. Depois disso, definimos uma declaração de problema baseada em evidências para desenvolver e fornecer as soluções no segundo diamante.
Mas isso não é tudo. Ele também pode ajudar a reunir as equipes quando a direção ou a visão combinada não estiver clara e determinar problemas em mais do que apenas o nível do produto.
É de grande valia para explorar as estratégias e o desempenho da organização, fusões de empresas e aquisições de novos negócios para examinar os efeitos das mudanças regulatórias ou da introdução de novas políticas. Também é a ferramenta ideal para examinar questões internas, como vendas inconsistentes, possíveis caminhos de marketing e outras oportunidades.
Dado o seu valor, é surpreendente o número de organizações que ignoram ou deixam de se envolver em uma prática tão valiosa, indo direto para o design e o teste de protótipos.
O que a pesquisa generativa deve descobrir?
Voltando à pesquisa generativa centrada no usuário, o que buscamos é uma maior compreensão dos nossos usuários: seus comportamentos, seus problemas, necessidades e desejos, e o valor de fornecer uma solução para seus problemas.
Depois de descobrirmos esses problemas e os sentimentos por trás deles, podemos trabalhar nas melhores soluções possíveis e em como essas soluções agregam valor ao usuário e à organização das partes interessadas.
Realização de pesquisas generativas
Se estiver interessado em aprender a fazer pesquisa generativa por conta própria ou a se envolver com uma equipe para explorar uma ideia ou um problema específico, a seguir apresentamos um processo simples e simplificado dividido em algumas etapas comuns.
1. Esboçar o histórico do projeto
Embora a pesquisa generativa seja projetada para descobrir questões e problemas desconhecidos, entrar cegamente em qualquer projeto de pesquisa é simplesmente pesquisar por pesquisar.
Portanto, primeiro, decida por que você está fazendo a pesquisa e o que espera alcançar. Isso ajudará a direcionar suas metas e objetivos.
2. Estabelecer metas ? definir os objetivos da pesquisa
Diferentemente da pesquisa avaliativa, os estudos de dados generativos não têm um produto, protótipo ou ideia para testar, apenas um problema para explorar.
O estabelecimento de metas pode não ser sempre tão simples, mas o exame de um possível problema através de discussões e brainstorming com funcionários, partes interessadas e usuários pode revelar informações valiosas.
O que você deve explorar para fazer melhorias: baixo engajamento, falhando em quebrar novos mercados, descobrindo os pontos de dor do estilo de vida de seus usuários, quem são seus usuários ideais?
Que objetivos podem revelar esses problemas ocultos: motivações do usuário, como e quando eles usam seu produto, como ele se alinha com seus estilos de vida e complicações do dia-a-dia? Comece lá, e veja o que se desenvolve.
Outra maneira de considerar objetivos é perguntar-se o que um estudo bem sucedido conseguiria e voltar a trabalhar a partir daí.
3. Crie seu plano de pesquisa
Seu plano pode ser simples e direto de criar:
- Indique seus objetivos
- Decida como você reunirá os participantes e como os incentivará
- Liste e explique seus métodos de pesquisa escolhidos
- Determinar um cronograma e uma linha do tempo para o estudo
Há muitas ferramentas de UX ideais para a pesquisa generativa, por exemplo, estudos de campo, estudos diários, entrevistas com usuários, entrevistas com partes interessadas, análise exploratória, workshops, revisões, grupos de foco e muito mais. Você terá de decidir qual é a mais adequada para sua exploração e qual provavelmente fará as descobertas necessárias.
4. Crie suas perguntas de pesquisa
Ao contrário da compilação de dados quantitativos, você fará perguntas abertas que levarão a acompanhamentos e mais acompanhamentos, descobrindo uma série de dados qualitativos.
Ao realizar entrevistas generativas de pesquisa com usuários, você precisa continuar a sondar da mesma forma que uma criança de 5 anos para chegar ao cerne da questão, com um repetitivo por que, por que, por que, acompanhando cada resposta; só que você precisa garantir que a conversa não seja tão irritante e flua facilmente, conectando as perguntas de um tópico a outro.
Peça aos participantes que o orientem em suas ações, agenda e vida ou que expliquem o que estava acontecendo na última vez em que passaram pela situação que você está investigando. Não tenha medo de continuar perguntando sobre uma determinada situação até que você tenha descoberto tudo o que há para saber e tenha tudo o que precisa deles.
A idéia é colocar-se no lugar deles e entender o que eles estavam fazendo, o que estavam enfrentando e como se sentiam; estas são as coisas que devem orientar suas perguntas.
5. Realizar a pesquisa
Com um conjunto sólido de perguntas e objetivos e um grupo de participantes pronto, é hora de sua equipe conduzir a pesquisa.
Siga o seu plano, não tenha medo de se aprofundar e descubra as histórias de usuários para criar uma imagem genuína do espaço do problema.
6. Sintetize suas descobertas e documente os dados
Há muitas maneiras de analisar os dados; como acontece com a maioria dos sistemas de pesquisa, você está procurando padrões, problemas recorrentes, frustrações e pontos problemáticos que o orientarão a tomar as medidas mais eficazes e necessárias para seus usuários. Você também examinará como essas novas informações afetarão seu cliente e sua operação.
Por fim, aborde o que você encontrou e liste as possíveis soluções para levar a pesquisa para as próximas etapas.
7. Apresente os resultados a suas partes interessadas
Mais uma vez, esse processo de UX precisa de mais do que um documento enviado por e-mail descrevendo suas descobertas. Para garantir que as partes interessadas entendam exatamente o que você aprendeu e os benefícios de reagir a esses novos dados, você deve realizar uma apresentação concisa e fácil de digerir, descrevendo os problemas, a direção ideal e por que ela é essencial para a operação.
Sumário
O desafio crítico da pesquisa generativa não está em criar o processo ou a entrega, mas, na maioria das vezes, em fazer com que as partes interessadas vejam os benefícios dos resultados que ela revela.
Dar um passo atrás para ver o quadro geral - quais são os problemas reais e como eles afetam a vida e as emoções dos usuários - revela as áreas em que podemos fazer uma diferença real. O valor pessoal dessas atualizações, melhorias, expansões ou novos produtos não é algo que deva ser considerado garantido, mas bem-vindo.
E se a sua pesquisa não revelar nada além de um produto construído com base em esperanças e falsas suposições? Bem, pense no dinheiro que você economizou ao não colocá-lo em produção.
Se você gostaria de saber mais sobre esta interessante e potencialmente extremamente útil técnica, ligue-nos para +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.
