Apa Kerugian Jika Tidak Melakukan Pengujian Kegunaan?

Ada berbagai alasan mengapa suatu organisasi mungkin tidak melakukan pengujian kegunaan dan merilis situs web atau aplikasi mereka ke alam liar, sama sekali tidak siap untuk bersaing dengan spesies yang berevolusi lebih tinggi yang telah menghabiskan waktu UX.

Alasan-alasan ini dapat berkisar dari kurangnya pemahaman tentang apa itu pengujian kegunaan, hingga asumsi bahwa produk tidak memerlukan audit UX dalam bentuk apa pun, hingga keyakinan bahwa pengujian kegunaan sangat mahal. Cara lain yang digunakan organisasi untuk beralasan atas kurangnya pengujian, dan yang sering kita dengar, adalah bahwa situs web dibuat oleh "Desainer UX" dengan mempertimbangkan pengguna. Dalam hal ini, perancang, sebagai "ahli" dalam pengalaman pengguna, menjadi proksi untuk siapa pun yang ditujukan untuk situs tersebut, menebak-nebak bagaimana mereka akan mendekati, terlibat, dan berinteraksi dengannya.

Apa pun alasannya, hasilnya hampir selalu sama: produk yang lebih rendah yang tidak sesuai dengan harapan para pemangku kepentingan, baik dari sisi bisnis maupun konsumen.

Menikahlah dengan tergesa-gesa, bertobatlah di waktu luang. Demikian kata orang bijak dan kata-katanya dapat diterapkan di sini, dengan pernikahan yang berfungsi sebagai metafora untuk keputusan untuk tidak berkomitmen pada pengujian kegunaan. Akan ada banyak waktu untuk bertobat ketika prospek, pesanan, dan penjualan gagal terwujud.

Jika situs web atau aplikasi Anda belum diuji coba oleh sejumlah pengguna sebelum dipasarkan, maka Anda pasti akan membayarnya melalui:

• Pengalaman pengguna yang buruk? Jika pengalaman pengguna situs rusak atau frustrasi karena kegunaan yang buruk, mereka tidak akan membuang waktu untuk mencari di tempat lain. Mungkin ke pesaing langsung yang telah meluangkan waktu untuk melakukan pengujian kegunaan.

• Kehilangan pelanggan setia ? Bukan hanya prospek yang akan lari ke bukit. Kesabaran, bersama dengan kepercayaan, dari pelanggan yang sudah ada dan yang setia akan segera layu ketika mereka mendapati diri mereka tidak dapat mencapai tujuan mereka dengan mudah.

• Kurangnya pelanggan yang kembali ? Mereka yang sudah berusaha dan akhirnya berhasil mencapai apa yang mereka inginkan di situs Anda, mungkin tidak akan terburu-buru untuk mengulang pengalaman itu lagi.

• Dari mulut ke mulut ? Media sosial dan situs ulasan seperti Trustpilot sekarang menjadi pemain kunci dalam membuat atau menghancurkan kehadiran online organisasi besar dan kecil. Begitu tersiar kabar bahwa situs web atau aplikasi Anda tidak memiliki kegunaan, mereka yang tadinya tertarik dengan penawaran Anda tidak akan tertarik lagi.

Tidak terlalu berlebihan, uang yang Anda hemat dengan tidak melakukan pengujian kegunaan situs web, dalam jangka panjang, akan menjadi bir kecil dibandingkan dengan apa yang akan hilang, baik dari sudut pandang keuangan maupun reputasi.

Itulah biaya sebenarnya dari menolak uji kegunaan.