¿Cuál es el coste de no realizar pruebas de usabilidad?

Hay varias razones por las que una organización puede renunciar a pruebas de usabilidad y lanzan su sitio web o su aplicación a la naturaleza, totalmente desprevenidos para competir con las especies más evolucionadas que han invertido horas de UX.

Estas razones pueden ir desde la falta de comprensión de lo que son las pruebas de usabilidad, a la suposición de que el producto no requiere ningún tipo de auditoría de UX, pasando por la creencia de que las pruebas de usabilidad son prohibitivamente caras. Otra forma en que las organizaciones justifican su falta de pruebas, y que oímos una y otra vez, es que el sitio web fue creado por un "diseñador de UX" pensando en el usuario. En este caso, el diseñador, que es un "experto" en la experiencia del usuario, se convierte en un sustituto de la persona a la que va dirigido el sitio web, adivinando cómo lo abordaría, interactuaría con él.

Cualquiera que sea la razón, el resultado es casi siempre el mismo: un producto inferior que no cumple las expectativas de las partes interesadas, tanto del lado de la empresa como del consumidor.

Cásate deprisa, arrepiéntete a gusto". Así dijo el sabio y sus palabras pueden aplicarse aquí, con el matrimonio como metáfora de la decisión de no comprometerse con las pruebas de usabilidad. Ya habrá tiempo de arrepentirse cuando los clientes potenciales, los pedidos y las ventas no se materialicen.

Si su sitio web o aplicación no ha sido probado por una muestra representativa de los usuarios a los que va dirigido antes de su comercialización, inevitablemente acabará pagando por ello:

• ¿Poca experiencia de usuario? Si la experiencia del usuario en el sitio se ve perjudicada o frustrada por una usabilidad deficiente, no perderá tiempo en buscar en otra parte. Posiblemente a un competidor directo que se haya tomado la molestia de realizar pruebas de usabilidad.

• Pérdida de clientes fieles ? No sólo los clientes potenciales huirán a las colinas. La paciencia, junto con la confianza, de los clientes existentes y fieles pronto se marchitará cuando se vean incapaces de alcanzar sus objetivos con relativa facilidad.

• Falta de clientes recurrentes ? Los que se han esforzado y finalmente han conseguido lo que se proponían en su sitio, probablemente no van a tener ninguna prisa en volver a pasar por la experiencia.

• De boca en boca ? Las redes sociales y los sitios de opiniones, como Trustpilot, son ahora actores clave a la hora de hacer o deshacer la presencia en línea de organizaciones grandes y pequeñas. Cuando se corre la voz de que tu sitio web o aplicación es un vacío de usabilidad, los que podrían estar interesados en tu oferta pronto dejarán de estarlo.

Para no ser demasiado exigente, el dinero que se ha ahorrado por no probar la usabilidad del sitio web será, a la larga, poca cosa comparado con lo que puede perder, tanto desde el punto de vista financiero como de la reputación.

Ese es el verdadero coste de rechazar las pruebas de usabilidad.