ユーザビリティテストをしないことの代償とは？

組織で見送る理由はさまざまです。 ユーザビリティ・テスト UXに時間をかけて進化した種と競争する準備が全くできていない状態で、ウェブサイトやアプリを野に放つことになるのです。

このような理由は、ユーザビリティ・テストとは何かを理解していないというものから、製品にUX監査は必要ないという思い込み、さらにはユーザビリティ・テストは法外なコストがかかるという思い込みまで、さまざまです。ユーザビリティ・テストの欠如を裏付けるもう1つの方法として、私たちが何度も耳にするのが、「Webサイトはユーザーを意識してUXデザイナーが作成したものである」というものです。この場合、ユーザーエクスペリエンスの専門家であるデザイナーは、そのサイトが誰を対象としているのか、その人がどのようにサイトに近づき、関わり、対話するのかを推測する代理人になってしまいます。

どのような理由であれ、その結果はほとんどいつも同じです。

急いで結婚し、ゆっくり悔い改めよ。この賢者の言葉は、ユーザビリティ・テストに取り組まないという決断のメタファーとして、結婚に当てはめることができるのです。リード、注文、販売が実現しなかったときに、悔い改める時間は十分にあります。

もし、あなたのウェブサイトやアプリが、販売前に想定されるユーザーによって試されることがなければ、あなたは必然的にその代償を払うことになるでしょう：

• ユーザーエクスペリエンスが悪い？ ユーザビリティが低いために、ユーザーのサイト体験が損なわれたり、不満を感じたりすると、ユーザーは時間をかけずに他のサイトを探すことになります。ユーザビリティ・テストの実施に時間をかけた直接の競合他社に流れる可能性もあります。

• ロイヤルカスタマーの喪失 ?丘に逃げ込むことになるのは、見込み客だけではありません。既存の顧客や忠実な顧客の忍耐力、信頼は、彼らが比較的容易に目標を達成することができないことを発見したときに、すぐに枯れるでしょう。

• リピーターの少なさ ?せっかく、あなたのサイトで目的を達成できたのに、また同じような経験をしたいと思う人は、おそらくいないでしょう。

• 口コミ ?ソーシャルメディアやTrustpilotのようなレビューサイトは、今や大小さまざまな組織のオンラインプレゼンスを左右する重要なプレーヤーとなっています。あなたのウェブサイトやアプリがユーザビリティに欠けることが知られれば、あなたの製品に興味を持ったかもしれない人たちは、すぐにそうではなくなってしまうでしょう。

ユーザビリティ・テストを行わなかったことで節約できたお金は、長い目で見れば、経済的な面でも評判の面でも、失うものに比べれば小さなビールでしょう。

それが、ユーザビリティテストを拒否する真のコストです。