Was ist der Preis für fehlende Usability-Tests?

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum eine Organisation auf Folgendes verzichten könnte Gebrauchstauglichkeitsprüfung und ihre Website oder App in die freie Wildbahn entlassen, völlig unvorbereitet, um mit der höher entwickelten Spezies zu konkurrieren, die die UX-Stunden investiert hat.

Diese Gründe können von einem mangelnden Verständnis dafür, was Usability-Tests sind, über die Annahme, dass das Produkt keine Form von UX-Audit benötigt, bis hin zu der Überzeugung reichen, dass Usability-Tests zu teuer sind. Eine andere Art und Weise, wie Unternehmen ihren Mangel an Tests begründen, und die wir immer wieder hören, ist, dass die Website von einem "UX-Designer" mit Blick auf den Benutzer erstellt wurde. In diesem Fall wird der Designer als "Experte" für Benutzererfahrungen zu einem Stellvertreter für denjenigen, für den die Website bestimmt ist, indem er die Art und Weise, wie dieser sich der Website nähern, sie nutzen und mit ihr interagieren würde, hinterfragt.

Was auch immer der Grund sein mag, das Ergebnis ist fast immer dasselbe: ein minderwertiges Produkt, das die Erwartungen der Beteiligten, sowohl auf Unternehmens- als auch auf Verbraucherseite, nicht erfüllt.

Heirate in Eile, bereue in Ruhe. So sagte der weise Mann, und seine Worte können hier angewendet werden, wobei die Ehe als Metapher für die Entscheidung dient, sich nicht auf Usability-Tests einzulassen. Wenn die Leads, die Aufträge und die Verkäufe ausbleiben, ist noch genügend Zeit, um es zu bereuen.

Wenn Ihre Website oder App vor der Markteinführung nicht von einem Querschnitt der beabsichtigten Nutzer auf Herz und Nieren geprüft wurde, werden Sie am Ende unweigerlich dafür bezahlen müssen:

• Schlechte Benutzererfahrung? Wenn die Benutzererfahrung auf der Website durch schlechte Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt oder frustriert ist, werden sie keine Zeit verschwenden und sich woanders umsehen. Möglicherweise zu einem direkten Konkurrenten, der sich die Zeit genommen hat, Usability-Tests durchzuführen.

• Verlust von treuen Kunden ? Es sind nicht nur die potenziellen Kunden, die in die Flucht geschlagen werden. Auch die Geduld und das Vertrauen bestehender und treuer Kunden werden schnell schwinden, wenn sie nicht mehr in der Lage sind, ihre Ziele mit relativer Leichtigkeit zu erreichen.

• Mangel an wiederkehrenden Kunden ? Diejenigen, die sich die Mühe gemacht haben und es schließlich geschafft haben, das zu erreichen, was sie sich auf Ihrer Website vorgenommen haben, werden es wahrscheinlich nicht eilig haben, sich diese Erfahrung noch einmal zuzumuten.

• Mundpropaganda ? Soziale Medien und Bewertungsportale wie Trustpilot sind heute die Hauptakteure, wenn es darum geht, die Online-Präsenz von großen und kleinen Unternehmen zu verbessern oder zu schwächen. Wenn sich erst einmal herumgesprochen hat, dass Ihre Website oder App nicht benutzbar ist, werden diejenigen, die sich vielleicht für Ihr Angebot interessiert hätten, es bald nicht mehr tun.

Um es nicht zu sehr auf die Spitze zu treiben: Das Geld, das Sie eingespart haben, weil Sie die Website nicht auf ihre Benutzerfreundlichkeit hin getestet haben, ist auf lange Sicht nur ein Tropfen auf den heißen Stein im Vergleich zu dem, was Sie verlieren werden, sowohl in finanzieller Hinsicht als auch in Bezug auf Ihren Ruf.

Das sind die wahren Kosten der Ablehnung von Usability-Tests.