Was ist der Preis für fehlende Usability-Tests?

business case usability testing

Sparen Sie Geld durch Verzicht auf Usability-Tests? Hier erfahren Sie, warum Sie am Ende mehr zahlen werden

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum eine Organisation auf Folgendes verzichten könnte Gebrauchstauglichkeitsprüfung und ihre Website oder App in die freie Wildbahn entlassen, völlig unvorbereitet, um mit der höher entwickelten Spezies zu konkurrieren, die die UX-Stunden investiert hat.

Diese Gründe können von einem mangelnden Verständnis dafür reichen, was Gebrauchstauglichkeitsprüfung is, to an assumption that the product doesn’t require any form of UX audit, right through to a belief that usability testing is prohibitively expensive. Another way that organisations rationale their lack of testing, and one we hear time and again, is that the website was created by a ‘UX Designer’ with the user in mind. In this instance, the designer, being an ‘expert’ in user experience, becomes a proxy for whoever the site is intended for, second guessing how they would approach, engage and interact with it.

Was auch immer der Grund sein mag, das Ergebnis ist fast immer dasselbe: ein minderwertiges Produkt, das die Erwartungen der Beteiligten, sowohl auf Unternehmens- als auch auf Verbraucherseite, nicht erfüllt.

Heirate in Eile, bereue in Ruhe. So sagte der weise Mann, und seine Worte können hier angewendet werden, wobei die Ehe als Metapher für die Entscheidung dient, sich nicht auf Usability-Tests einzulassen. Wenn die Leads, die Aufträge und die Verkäufe ausbleiben, ist noch genügend Zeit, um es zu bereuen.

Wenn Ihre Website oder App vor der Markteinführung nicht von einem Querschnitt der vorgesehenen Nutzer auf Herz und Nieren geprüft wurde, werden Sie am Ende unweigerlich dafür bezahlen müssen:

  • Schlechte Nutzererfahrung - Wenn die Benutzererfahrung auf der Website durch schlechte Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt oder frustriert ist, werden sie keine Zeit verlieren und sich woanders umsehen. Möglicherweise zu einem direkten Konkurrenten, der sich die Zeit genommen hat, Usability-Tests durchzuführen.
  • Verlust von treuen Kunden - Es sind nicht nur die potenziellen Kunden, die in die Flucht geschlagen werden. Auch die Geduld und das Vertrauen bestehender und treuer Kunden werden bald schwinden, wenn sie ihre Ziele nicht mehr mit relativer Leichtigkeit erreichen können.
  • Mangel an wiederkehrenden Kunden - Diejenigen, die sich die Mühe gemacht haben und es schließlich geschafft haben, das zu erreichen, was sie sich auf Ihrer Website vorgenommen haben, werden es wahrscheinlich nicht eilig haben, sich diese Erfahrung noch einmal zuzumuten.
  • Mundpropaganda - Soziale Medien und Bewertungsportale wie Trustpilot sind heute die Hauptakteure, die über die Online-Präsenz von großen und kleinen Unternehmen entscheiden. Wenn sich erst einmal herumgesprochen hat, dass Ihre Website oder App nicht benutzbar ist, werden diejenigen, die sich vielleicht für Ihr Angebot interessiert hätten, es bald nicht mehr tun.

Um es nicht zu sehr auf die Spitze zu treiben: Das Geld, das Sie eingespart haben, weil Sie die Website nicht auf ihre Benutzerfreundlichkeit hin getestet haben, ist auf lange Sicht nur ein Tropfen auf den heißen Stein im Vergleich zu dem, was Sie verlieren werden, sowohl in finanzieller Hinsicht als auch in Bezug auf Ihren Ruf.

Das sind die wahren Kosten der Ablehnung von Usability-Tests.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Usability-Tests die Rentabilität Ihrer Website verbessern können, rufen Sie uns an unter +44(0)800 024624 oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.

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