Qual é o custo de não testar a usabilidade?

Há várias razões pelas quais uma organização pode renunciar teste de usabilidade e liberar seu website ou aplicativo na natureza, totalmente despreparado para competir com as espécies mais evoluídas que colocaram as UX horas.

Esses motivos podem variar desde a falta de compreensão sobre o que é teste de usabilidade, passando pela suposição de que o produto não requer nenhuma forma de auditoria de UX, até a crença de que o teste de usabilidade é proibitivamente caro. Outra maneira pela qual as organizações justificam sua falta de testes, e que ouvimos repetidamente, é que o site foi criado por um "UX Designer" com o usuário em mente. Nesse caso, o designer, sendo um "especialista" em experiência do usuário, torna-se um representante de quem quer que o site seja destinado, adivinhando como ele abordaria, se envolveria e interagiria com ele.

Seja qual for o motivo, o resultado é quase sempre o mesmo: um produto inferior que não atende às expectativas de seus acionistas, tanto da empresa quanto do consumidor.

Casar à pressa, arrepender-se à vontade. Assim o sábio disse e suas palavras podem ser aplicadas aqui, com o casamento servindo como metáfora para a decisão de não se comprometer com testes de usabilidade. Haverá muito tempo para se arrepender quando os contatos, pedidos e vendas não se concretizarem.

Se o seu site ou aplicativo não tiver sido testado por uma seção transversal dos usuários pretendidos antes de ser lançado no mercado, você inevitavelmente acabará pagando por ele:

• Má experiência do usuário? Se a experiência do usuário com o site for prejudicada ou frustrada pela má usabilidade, ele não perderá tempo e procurará outro site. Possivelmente, para um concorrente direto que tenha dedicado tempo para realizar testes de usabilidade.

• Perda de clientes fiéis ? Não são apenas os clientes em potencial que fugirão para as colinas. A paciência e a confiança dos clientes existentes e fiéis logo murcharão quando eles se virem incapazes de atingir suas metas com relativa facilidade.

• Falta de clientes que retornam ? Aqueles que se esforçaram e conseguiram realizar o que se propuseram a fazer em seu site provavelmente não terão pressa em passar por essa experiência novamente.

• Palavra de boca em boca ? As mídias sociais e os sites de avaliação, como o Trustpilot, são agora os principais atores na criação ou na quebra da presença on-line de organizações grandes e pequenas. Quando se espalha a notícia de que o seu site ou aplicativo é um vácuo de usabilidade, as pessoas que poderiam estar interessadas na sua oferta logo deixarão de estar.

Para não colocar um ponto muito bom nisso, o dinheiro que você economizou por não testar a usabilidade do site será, a longo prazo, uma cerveja pequena em comparação com o que você pode perder, tanto do ponto de vista financeiro como do ponto de vista reputacional.

Esse é o verdadeiro custo de rejeitar testes de usabilidade.