Kullanılabilirlik Testi Yapmamanın Maliyeti Nedir?

Bir kuruluşun aşağıdakilerden vazgeçmesinin çeşitli nedenleri vardır kullanılabilirlik testi ve web sitelerini veya uygulamalarını, UX saatlerini harcayan daha yüksek evrimleşmiş türlerle rekabet etmek için tamamen hazırlıksız bir şekilde vahşi doğaya bırakırlar.

Bu nedenler, kullanılabilirlik testinin ne olduğunun anlaşılmamasından, ürünün herhangi bir UX denetimi gerektirmediği varsayımına ve kullanılabilirlik testinin çok pahalı olduğu inancına kadar uzanabilir. Kuruluşların test eksikliklerini gerekçelendirmelerinin bir başka yolu da, defalarca duyduğumuz üzere, web sitesinin bir "UX Tasarımcısı" tarafından kullanıcı düşünülerek oluşturulmuş olmasıdır. Bu durumda, kullanıcı deneyimi konusunda bir "uzman" olan tasarımcı, sitenin kim için tasarlandığının vekili haline gelmekte, siteye nasıl yaklaşacaklarını, siteyle nasıl etkileşime gireceklerini ve etkileşimde bulunacaklarını ikinci kez tahmin etmektedir.

Sebep ne olursa olsun, sonuç neredeyse her zaman aynıdır: hem iş hem de tüketici tarafındaki paydaşlarının beklentilerini karşılamayan düşük kaliteli bir ürün.

Aceleyle evlen, boş vaktinde tövbe et. Bilge adam böyle demiş ve sözleri burada uygulanabilir; evlilik, kullanılabilirlik testine bağlı kalmama kararı için bir metafor olarak hizmet eder. Potansiyel müşteriler, siparişler ve satışlar gerçekleşmediğinde tövbe etmek için bolca zamanınız olacaktır.

Web siteniz veya uygulamanız piyasaya sürülmeden önce hedeflenen kullanıcıların bir kesiti tarafından test edilmediyse, kaçınılmaz olarak bunun bedelini ödeyeceksiniz:

• Kötü kullanıcı deneyimi mi? Kullanıcıların site deneyimi zayıf kullanılabilirlik nedeniyle zarar görür veya hayal kırıklığına uğrarsa, başka bir yere bakmak için zaman kaybetmeyeceklerdir. Muhtemelen kullanılabilirlik testi yapmak için zaman ayırmış olan doğrudan bir rakibe.

• Sadık müşteri kaybı ? Tepelere kaçacak olanlar sadece müşteri adayları değil. Mevcut ve sadık müşterilerin sabrı ve güveni, hedeflerine görece kolaylıkla ulaşamadıklarını fark ettiklerinde kısa sürede tükenecektir.

• Geri dönen müşteri eksikliği ? Çaba sarf eden ve sonunda sitenizde yapmak istediklerini gerçekleştirmeyi başaranlar, muhtemelen bu deneyimi tekrar yaşamak için acele etmeyeceklerdir.

• Kulaktan kulağa ? Sosyal medya ve Trustpilot gibi inceleme siteleri artık irili ufaklı kuruluşların çevrimiçi varlıklarını oluşturmada ya da bozmada kilit rol oynuyor. Web sitenizin veya uygulamanızın bir kullanılabilirlik boşluğu olduğu bir kez duyulduğunda, teklifinizle ilgilenebilecek olanlar kısa süre sonra ilgilenmeyeceklerdir.

Çok ince bir noktaya değinmek gerekirse, web sitesini kullanılabilirlik testine tabi tutmayarak tasarruf ettiğiniz para, uzun vadede hem finansal hem de itibar açısından kaybedeceklerinizin yanında küçük bir bira gibi kalacaktır.

Kullanılabilirlik testlerini reddetmenin gerçek maliyeti budur.