![Siapa yang bertanggung jawab atas masa depan eCommerce jendela toko dengan tanda penjualan](https://ux247.com/wp-content/uploads/2020/06/Who-has-responsibility-for-the-future-of-eCommerce.jpg)
Ada begitu banyak tulisan tentang masa depan pasca pandemi yang kita semua hadapi, saya pikir satu-satunya kepastian adalah bahwa segala sesuatunya akan berbeda. Bagaimana mereka akan berubah masih menjadi misteri, dan membuka kunci ini akan menjadi hasil eksperimen, analisis data, dan penelitian.
Dan "berikut ini". Saya memasukkan hal ini karena para eksekutif ritel akan berada di bawah tekanan yang begitu besar untuk memberikan hasil dalam beberapa bulan ke depan, sehingga peluang mereka untuk berinovasi akan semakin minim dan mereka mungkin akan meniru orang lain dan berharap yang terbaik.
Ada wawancara yang luar biasa dengan Ben Francis, pendiri Gymshark beberapa minggu yang lalu di mana ia berbicara tentang masa depan ritel. Dia berpendapat bahwa "merek global terbaik dalam waktu sepuluh tahun ke depan adalah merek-merek yang dipimpin oleh tujuan, merek-merek yang mengutamakan komunitas, yang dengan jelas mendefinisikan nilai-nilai dan posisi mereka di dunia". Ini adalah argumen yang menarik, terutama dengan latar belakang pandemi karena dia juga menggambarkan bisnis ini sebagai bisnis yang gesit dan mampu bereaksi dengan cepat.
Bandingkan ini dengan gambaran ritel yang dilukiskan dalam barang yang sangat baik oleh David Williams, pakar Omnichannel dan CX Guru. Dia menjelaskan bagaimana pengalaman berbelanja untuk saat ini akan terdiri dari