关于我们所面临的大流行后的未来，已经有太多的文章，我想唯一可以肯定的是，事情会有所不同。它们将如何变化仍然是一个谜，而揭开这个谜底将是实验、数据分析和研究的结果。
还有 "跟随"。我包括这一点，因为在未来几个月里，零售业高管们将面临很大的压力，他们的创新机会将是微乎其微的，他们可能只需要复制别人，希望得到最好的结果。
有一个 精彩采访 几周前，我和Gymshark的创始人Ben Francis在一起，他谈到了零售的未来。他认为，"十年后最好的全球品牌将是以目标为导向的、以社区为先的品牌，它们明确界定自己的价值和在世界的地位。这是一个令人信服的论点，尤其是在大流行病的背景下，因为他还描述了这些企业的灵活性和快速反应能力。
与此形成鲜明对比的是，零售业的情况是这样的。 极好的物品 David Williams，全渠道专家和CX大师。他阐述了目前的购物体验将由 "功能性的、有目的的、无乐趣的旅行 "组成。他认为，这将不断地把人们推向网站，零售商将需要专注于一系列的活动，从短期的交易到清晰的客户旅程和人工智能的个性化。
这是一个相当大的议程。短期的交易和优化，中期的转型和长期的主张发展。此外，为实现短期收益而建立的基础设施将无法为中期或长期提供答案。
大多数零售商依靠技术栈来支持交易和优化。除了电子商务平台本身，这可能包括网络分析、会话记录、持续反馈、多变量或A/B测试等等。现在，电子商务主管将面临压力，要尽可能地在这些工具上挥洒他们的投资。所有这些工具的共同点是它们非常善于报告正在发生的事情并对实时事件做出反应。它们不善于做的是预测未来。
你如何预测未来？
听到我说你不能预测未来，你不会感到惊讶。如果有可能的话，我就会在马尔代夫的豪华别墅里给你们写信，而不是在伦敦郊外的狭小的家庭办公室里。 即便如此，我们必须尝试并决定未来会是什么样子，以便我们能够制定计划，在它到来时出现在那里。
做到这一点的方法之一是使用发现研究中应用的技术。发现研究的主要目标是确定人们需要什么。 NNG集团 这被描述为 "研究问题空间、确定要解决的问题、收集足够的证据和下一步要做的初步方向 "的过程。它是 不是 关于测试一个假设或评估一个想法或概念，它是完全开放的，这就是为什么它对全渠道零售商如此有价值。
然而，电子商务高管们面临着巨大的压力，他们必须专注于交易和销售，并为现有技术的投资出力。很少有人会有机会参与大规模的转型项目，其中包括发现研究作为一个组成部分。考虑到很少有人使用更知名的定性研究技术，如："发现研究"，这并不令人惊讶。 可用性测试 作为他们优化战略的一部分。即使投资回报率已被证实，这也是如此。
但一些零售商已经找到了一种利用研究来预见未来的方法。以Gucci为例。他们是 众所周知 古驰的首席执行官Marco Bizzari一直在安排Z世代的人与他的团队坐在一起。他说 "这些年轻人往往比你更了解某些事情"，这里他真正指的是技术，这是他创新战略的核心支柱。
把握好时机
我们的一些客户正在接受设计研究给他们带来的机会。这并不令人惊讶，因为如果他们选择与设计研究机构合作，他们是自我选择的。他们中的一些人的工作方式的巧妙之处在于，他们已经将研究作为他们开展业务的方式的一部分。这有很大的好处，因为它意味着每个单独的项目都是在更广泛的背景下进行的。这也是对预算的有效利用，鉴于分配给设计研究的预算不足，这只能是一件好事。
纯粹主义者会说，发现性研究、生成性研究和评价性研究应该独立存在，不能因为结合了这些要求而受到 "玷污"。独立的研究是很重要的，有些问题只能通过有针对性的、有重点的研究来回答，无论需要哪种类型的研究。语境调查就是这样一种方法，我们进入用户的环境，花所有的时间来了解他们如何融入他们的世界。
但更普遍的是，我喜欢采取一种务实的方法。如果我们正在进行一个90分钟的发现研究会议，为什么我们不能对一个相关的概念进行评估？参与者将处于正确的思维空间，所以他们最适合以自然行为作出反应。如果我们正在进行评估，有什么可以阻止我们用一些发现工作来扩大开场采访呢？
当有一个持续的、联合的方案，每个人都了解更广泛的背景时，这就能发挥作用。它使每个人都能思考如何最大限度地利用我们与用户、客户的时间？参与者"。它增加了研究项目的投资回报率，而且洞察力也可以有更长的保质期。
最后，这让我回到了所有权问题。这能够发挥作用的原因之一是所有权也是共享的。注意力集中在贸易、商品销售和客户旅程上，以及人工智能的个性化和未来的主张。
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