![Quién tiene la responsabilidad del futuro del comercio electrónico escaparate con carteles de venta](https://ux247.com/wp-content/uploads/2020/06/Who-has-responsibility-for-the-future-of-eCommerce.jpg)
Se ha escrito tanto sobre el futuro post-pandémico al que nos enfrentamos que creo que la única certeza es que las cosas serán diferentes. El modo en que van a cambiar sigue siendo un misterio y desvelarlo será el resultado de la experimentación, el análisis de datos y la investigación.
Y "siguiendo". Incluyo esto porque los ejecutivos del comercio minorista van a estar sometidos a tanta presión para obtener resultados en los próximos meses que sus oportunidades de innovación van a ser mínimas y puede que sólo tengan que copiar a alguien y esperar lo mejor.
Hubo un maravillosa entrevista con Ben Francis, fundador de Gymshark, donde habla del futuro del comercio minorista. Sostiene que "las mejores marcas mundiales dentro de diez años serán las que tengan un propósito, las que se centren en la comunidad y definan claramente sus valores y su posición en el mundo". Es un argumento convincente, sobre todo en el contexto de una pandemia, porque también describe estas empresas como ágiles y capaces de reaccionar con rapidez.
Contrasta con el panorama de la venta al por menor pintado en el excelente artículo de David Williams, experto en omnicanalidad y gurú de la experiencia de compra. Expone cómo la experiencia de compra por el momento consistirá en