eコマースの未来は誰が担うのか？

どうやって未来を予測するのですか？

未来を予測することはできない、と言っても驚かれないでしょう。もしそれが可能なら、私はロンドン郊外の小さなホームオフィスではなく、モルディブの豪華なヴィラからあなたに手紙を書いているはずです。 それでも、私たちは未来がどのようなものになるかを予測し、未来が到来したときにそこにいられるような計画を立てなければなりません。

その方法のひとつが、ディスカバリーリサーチに応用される手法です。発見研究の主な目的は、人々が何を必要としているかを明らかにすることです。 NNGグループ これは、「問題空間を調査し、解決すべき問題を設定し、十分な証拠と次に何をすべきかの最初の方向性を収集する」プロセスであると説明されています。それは ノット 仮説の検証、アイデアやコンセプトの評価など、完全にオープンであり、だからこそオムニチャネル・リテーラーにとって非常に価値があるのです。

しかし、eコマースの経営陣には、取引やマーチャンダイジングに集中し、既存のテクノロジーへの投資に汗をかくようにという大きなプレッシャーがかかっているのです。ディスカバリー・リサーチを含む大規模な変革プロジェクトに携わる余裕のある人は、ほとんどいないでしょう。また、以下のようなよく知られた定性調査手法を使う人がほとんどいないことを考えると、これは驚くべきことではないでしょう。 ユーザビリティ・テスト 最適化戦略の一環としてROIが証明されているにもかかわらず、です。

しかし、リサーチを用いて未来を見通す方法を見出した小売業者もいます。たとえば、グッチです。彼らは てんかしゅうち グッチのCEOであるマルコ・ビザーリは、Z世代を自分のチームと同席させるよう手配しているそうです。彼は、「この若者たちは、ある物事について自分よりもよく知っていることが多い」と言いますが、ここで彼が本当に言っているのは、彼のイノベーション戦略の中心的な柱であるテクノロジーです。

正しく理解する

私たちのクライアントの中には、デザイン・リサーチがもたらす機会を受け入れているところもあります。デザインリサーチ会社と仕事をすることを選択するのであれば、それは大きな驚きではありません。このようなクライアントの中には、リサーチをビジネスの一部にしているところもあります。これは、個々のプロジェクトがより広い文脈の中で遂行されることを意味し、大きな利点となります。また、予算的にも効率的で、デザインリサーチに割り当てられる予算が少ないことを考えると、これは良いことでしかありません。

純粋主義者は、発見、生成、評価の各研究は単独で行うべきであり、これらの要件を組み合わせることによって「汚染」されることはないと言うでしょう。しかし、単独での調査は重要であり、どのような種類の調査であれ、的を絞った集中的な調査でなければ答えられない質問もある。文脈探求はそのような方法の1つで、ユーザーの環境に入り込み、その世界にどのように溶け込んでいるかを理解することに全時間が費やされます。

しかし、もっと一般的に言えば、私は現実的なアプローチを取りたいのです。90分のディスカバリー・リサーチ・セッションを行うのであれば、関連するコンセプトの評価を少し加えてもいいのではないでしょうか？参加者は適切な精神状態にあり、自然な行動をとることができる理想的な状態にあります。評価を行うのであれば、オープニング・インタビューにディスカバリー・ワークを加えることを止められるでしょうか。

これは、誰もがより広い文脈を理解し、継続的で統合されたプログラムがある場合に機能します。ユーザー、顧客、参加者と過ごす時間をいかに最大化するか、誰もが考えることができるようになります。参加者と過ごす時間を最大限に活用する方法を考えることができます。リサーチプログラムのROIを高め、インサイトの賞味期限を長くすることができます。

最後に、所有権の話に戻ります。これがうまくいく理由の1つは、オーナーシップも共有されていることです。注目すべきは、取引、マーチャンダイジング、カスタマージャーニー、そしてAIパーソナライゼーションと未来の提案です。