Em julho deste ano, estamos comemorando 10 anos desde o lançamento da UX24/7. Quando lançamos a empresa, senti que era o momento certo para criar uma agência global de pesquisa de design com um modelo operacional diferente do das agências tradicionais. Como o setor passa por outra transição, pensei em aproveitar a oportunidade para relembrar nossas conquistas da última década.
Houve muitas conquistas no primeiro ano, e não menos importante foi o fato de termos sobrevivido! Tivemos muita sorte que as pessoas que nos contrataram estavam dispostas a confiar em nós para realizar suas pesquisas. E sou eternamente grato a Neal Preece e Sean Emmett por seu apoio nos primeiros anos, apoio esse que continua até hoje.
Além de lançar a agência em 2013, também lançamos o Accredited Practitioner Programme, que sustentou nossa estratégia ao longo da última década. Mas falarei sobre isso mais tarde, pois agora quero me concentrar em uma conquista diferente no ano 1.
Ano 1 ? Móvel e responsivo
Em 2013, havia muito pouco foco na experiência do usuário móvel e na usabilidade móvel. Isso parece loucura agora, mas simplesmente não estava sendo registrado e poucos falavam sobre isso. A maioria dos sites e aplicativos era projetada por equipes diferentes para as plataformas: uma para desktop e outra para web.
O design responsivo estava começando a se tornar uma coisa, tendo sido mencionado pela primeira vez em 2010. Tínhamos o M-web, aplicativos e essa nova ideia responsiva que ninguém tinha certeza se iria decolar. Tudo era muito confuso e todos estavam aprendendo rapidamente.
Fomos uma das primeiras agências a aumentar a conscientização sobre os desafios envolvidos na experiência do usuário móvel. Publicamos guias comparando a M-web, com aplicativos e responsivos, um dedicado ao design responsivo e várias postagens em blogs com conselhos e orientações. Em dois anos, parecia que todos estavam falando sobre a experiência do usuário em dispositivos móveis, mas considero uma grande conquista para uma pequena agência estar liderando o caminho.
Ano 2 ? Nosso primeiro projeto internacional
Nosso plano de três anos no lançamento envolveu a criação de nossa rede de pesquisadores credenciados internacionalmente. Essa é a nossa abordagem para trazer freelancers para a nossa lista e falarei mais sobre isso mais tarde. Eu esperava que, no quarto ano, estivéssemos em condições de prestar serviços internacionalmente, tendo formado a equipe principal.
No entanto, a demanda chegou mais cedo e, em outubro de 2014, fomos para Nova Jersey para entregar nosso primeiro projeto de pesquisa internacional. O cliente era a BetFair e estávamos realizando uma pesquisa sobre a bolsa de apostas antes do lançamento nos EUA. O objetivo era ajudar a orientar as mudanças na interface para ajudar os clientes dos EUA, que não estavam familiarizados com o apoio e a aposta on-line, a usar a bolsa.
A pesquisa remota não existia em 2014, então arrumamos nosso kit de teste e voamos com tudo, laptops, telefones e câmeras. Embora a pesquisa internacional seja mais fácil agora, sinto muita falta das sessões de pesquisa presenciais. Elas representavam uma oportunidade maravilhosa de passar um tempo com nosso cliente e realmente se envolver na experiência do cliente com o deles.
O UX Crucible foi lançado em nosso 3rd ano e ainda está em andamento. É um boletim informativo de pesquisa de UX e design bastante específico que compila todos os meses histórias de todo o mundo nos últimos 30 dias. Este ano, também o lançamos no LinkedIn e, entre as duas distribuições, temos quase 1.000 assinantes.
Eu mesmo elaboro cada edição e gosto muito de fazer a curadoria dos artigos. Há dez artigos por mês de várias fontes, mais três do nosso blog e cinco eventos relacionados a pesquisa, design ou produto. Se você nunca ouviu falar e quer participar da circulação, pode se inscrever aqui.
Ano 4 ? Entregamos nossos 100th projeto do cliente
O Projeto 100 foi um verdadeiro marco para nós. Assinamos a declaração de trabalho em agosto de 2016, pouco mais de 3 anos desde o lançamento e apenas nos aproximando de nossos 4 anos de idade.th ano. Foi para o Dixons Carphone Group (atualmente Currys Group) e fazia parte de um projeto de checkout de página única.
Nessa época, tínhamos mais de 30 clientes e estávamos entregando vários projetos para cada um deles. Havia um grande foco na pesquisa de avaliação, especialmente no suporte ao design de protótipos durante o processo de desenvolvimento de produtos. Mas também na otimização de sites e aplicativos ativos. Isso mudou bastante nos últimos seis anos, aproximadamente.
Ano 5 ? realizamos nosso primeiro projeto multimercado
Nossa capacidade internacional estava muito bem estabelecida em 2017 e estávamos começando a realizar pesquisas para clientes em todo o mundo. Já havíamos estado na China, Alemanha e Austrália para a Boden, em Nova Jersey e Los Angeles para a BetFair e a TVG, nos EUA para a M&S e até mesmo no México para uma pequena agência na Califórnia. Mas todos esses foram estudos de mercado único, nos quais tínhamos um briefing para um mercado, fomos até ele, geramos as percepções e o cliente para agir em relação a esse produto.
Para a Samsung, realizamos nosso primeiro projeto de pesquisa multimercado. Ele envolveu a realização de pesquisas em 12 mercados europeus: Bulgária, República Tcheca, Hungria, Itália, Holanda, Polônia, Portugal, Romênia, Sérvia, Espanha, Suécia e Reino Unido. Menciono esses países porque tenho muito orgulho do fato de termos construído nossa rede credenciada até o ponto em que tínhamos pesquisadores seniores em todos esses mercados (e mais). Cada um deles havia sido entrevistado e integrado usando nossa estrutura de credenciamento.
Year 6 ? estamos reunindo a banda novamente!
Tive muita sorte de trabalhar com algumas pessoas maravilhosas ao longo de minha carreira e, na UX24/7, essa sorte continuou. No verão de 2019, John Dumas concordou em se juntar à agência como Diretor de Consultoria. Ele agora lidera nossa equipe global de pesquisadores e operações de pesquisa, além de trabalhar diretamente com alguns de nossos maiores clientes.
Eu havia trabalhado com John em minha agência anterior, a Foviance, e ele se encaixava perfeitamente na função. John é absolutamente apaixonado por pesquisa e, principalmente, por fazê-la corretamente. Todos que trabalham com ele aprendem alguma coisa e ele é absolutamente incansável. Enquanto escrevo, ele está em Stuttgart ministrando um workshop para um cliente. Sou grato a todos que se juntaram à agência, e muitos deixaram sua marca, mas ninguém transformou tanto o que fazemos quanto John.
Year 7 ? sobrevivemos à pandemia
Acho que quanto menos se falar sobre o ano da pandemia, melhor. Foi um dos mais difíceis de minha vida profissional e tenho certeza de que tenho muito mais rugas e muito menos cabelo como resultado dessa experiência. Vários de nossos clientes deixaram de trabalhar conosco por cerca de 12 meses, portanto, foram tempos difíceis.
No entanto, tenho orgulho de que não apenas sobrevivemos à pandemia, mas conseguimos manter a equipe unida e totalmente empregada. A equipe foi incrível, adaptando-se ao trabalho remoto, mantendo-se positiva e ajudando uns aos outros a superar a situação. Foi uma experiência única.
Year 8 ? entregamos nossos 300th projeto
Nossos 300th O projeto foi uma pesquisa multimercado. Os mercados foram o Brasil, a China e a Alemanha, e também foi um projeto B2B para a Videojet, fabricante de impressoras de grande formato. Também trabalhamos com o cliente, que realizou sua própria pesquisa em seu mercado doméstico, os EUA.
Essa é uma boa reflexão sobre o amadurecimento do mercado até 2020/21. A pesquisa remota havia decolado após a pandemia e os clientes estavam cada vez mais procurando ajuda em mercados onde não tinham recursos. Cada vez mais nos víamos operando como parte da equipe do cliente.
Year 9 ? credenciamos nossos 100th pesquisador sênior
No momento em que escrevo, temos mais de 155 pesquisadores sênior credenciados em nossa lista. Ultrapassamos a marca de 100 no segundo semestre de 2021 e, até então, tínhamos cobertura em mais de 25 mercados. Hoje mesmo recebemos uma solicitação de um pesquisador sênior baseado em Nairóbi.
Lancei o programa de credenciamento em 2013, ao mesmo tempo em que lançava a agência. Em minha agência anterior, eu tinha experiência em trabalhar com freelancers e isso nem sempre era bom. Costumávamos passar por agências que nos contratavam um freelancer e tive mais de uma experiência em que alguém que dizia saber fazer pesquisa não tinha a menor ideia do que estava fazendo.
A qualidade é tudo na pesquisa. Se a pesquisa for mal conduzida, o insight não será confiável e as decisões tomadas serão falhas. Nosso esquema aborda essa questão, estabelecendo uma série de capacidades mínimas necessárias para obter o credenciamento e fazer parte de nossa lista.
Todos os nossos pesquisadores seniores tiveram seus currículos analisados e participaram de pelo menos uma entrevista, geralmente duas. Se eles atenderem aos nossos critérios, nós os credenciamos e isso é reconhecido por meio da rede open badge. Acabei de ter o prazer de entrevistar vários colegas da rede e, se você quiser conhecê-los, pode fazê-lo aqui.
Ano 10 ? contratamos nossos primeiros colegas internacionais
Após a pandemia, convidamos nossos colegas a voltarem ao escritório, mas poucos quiseram. Assim, fechamos o escritório e passamos para um modelo virtual, com reuniões físicas mensais e trimestrais. Essa transição também nos ajudou a reimaginar nossa agência.
Antes da pandemia, sempre pensamos que precisaríamos abrir um escritório em outro país se quiséssemos expandir internacionalmente. Mas quando nos tornamos uma organização remota, pudemos pensar de forma diferente. Decidimos explorar a contratação de colegas no exterior. Em nosso décimo ano, contratamos três colegas no exterior, um na Índia, outro na Espanha e outro no Brasil.
Ainda estamos aprendendo a operar remotamente, mas a experiência tem sido transformadora para a agência. Sempre tivemos um grande interesse em comportamento e cultura internacionais, mas quando sua própria equipe pequena incorpora isso, ela realmente enfatiza esse aspecto e ajuda muito o nosso trabalho.
Sumário
Quando olho para trás e vejo a última década, fico muito orgulhoso do que conquistamos. Mas, à medida que o setor passa por outra transformação, teremos que nos adaptar para sobreviver se quisermos durar mais dez anos. Nossa equipe já está trabalhando nisso e sua paixão e entusiasmo são uma inspiração.
Dez anos é muito tempo e não é o resultado dos esforços de um único indivíduo. Portanto, terminarei compartilhando minha gratidão a todos os nossos clientes, colegas do passado e do presente, amigos e familiares pelo apoio que nos deram na última década.
Se quiser saber mais sobre o trabalho que realizamos ou fazer parte da nossa história nos próximos 10 anos, entre em contato. Gostaríamos muito de ouvi-lo: hello@ux247.com.
