Às vezes, você não consegue enxergar a floresta por trás das árvores. Você se aproxima tanto de algo que seu ponto de vista é tendencioso em uma direção específica ou orientado pelos resultados que espera alcançar.
O mesmo acontece com seus produtos, ideias, design de UX e operação. Às vezes, você conhece seu produto tão bem que toma automaticamente o caminho que espera que seus usuários tomem, sem nem mesmo pensar nisso, porque é o que você sabe que eles fazem. deve fazer.
No entanto, as pessoas são notoriamente imprevisíveis. Vimos em todas as formas e tamanhos, de todos os tipos de origens, diferentes níveis de educação, e crenças e comportamentos muito diferentes.
A partir dessa última frase, a palavra mais importante para os designers UX é ?comportamentos?.
Não importa há quanto tempo você trabalhe com pessoas, elas nunca deixarão de surpreendê-lo, seja qual for o seu trabalho. E é aí que os testes de usabilidade se tornam inestimáveis.
O que é pesquisa de testes de usabilidade?
Teste de usabilidade, ou pesquisa de teste de usabilidade, é onde os facilitadores especializados monitoram uma seleção de usuários (que se qualificam como seu público-alvo) enquanto executam tarefas usando seu produto.
É possivelmente a maneira mais acessível de testar seu design de UX e, ao mesmo tempo, coletar dados confiáveis. Se você deixasse os testes para a sua equipe, eles não revelariam os pontos problemáticos que você precisa descobrir, já que eles estão programados para usar o produto da forma como o projetaram.
Em vez disso, os seres humanos indisciplinados e imprevisíveis que você empregou para realizar os testes são novos em seu produto. Como resultado, você receberá uma imagem precisa da intuitividade das ferramentas de integração e navegação e da facilidade de encontrar informações, registrar-se em uma conta ou concluir uma transação de compra ou pagamento.
O que deve incluir a pesquisa de testes de usabilidade?
Em um sentido prático, os testes de usabilidade só precisam incluir os cinco elementos a seguir. Entretanto, para proporcionar uma experiência verdadeiramente excepcional, é necessário mergulhar mais profundamente na forma como os participantes se sentem usando seu aplicativo, website ou produto e como melhorar todas as áreas de satisfação.
- Os testes devem melhorar a usabilidade de seu produto.
- Os participantes devem representar o público-alvo de seu produto.
- Os participantes precisam realizar as tarefas que seu produto é projetado para facilitar.
- Mediadores ou ferramentas de software observam e registram os comportamentos e ações dos usuários.
- Os resultados são analisados para determinar problemas e pontos de dor e para recomendar mudanças que retificarão as áreas problemáticas.
Trata-se tanto de um sentimento quanto de uma operação
Os testes de usabilidade mostram que o seu produto funciona como planejado. No entanto, é igualmente relevante revelar como os usuários se comportam e interagem com ele, para ver como eles se sentem ao usar o produto, reduzindo os pontos problemáticos em que ficam confusos, entediados, frustrados ou distraídos. Eles são os ?sentimentos? que pode ajudar a proporcionar uma experiência ideal para o usuário.
Faz a diferença entre entregar um bom produto e um ótimo produto.
Teste do usuário e pesquisa de usabilidade
Apesar de serem intercambiáveis e aceitos como a mesma coisa em todo o setor de design de UX, vale a pena observar que testes com usuários e teste de usabilidade não começaram a vida como a mesma coisa.
Teste de usabilidade é o que estamos discutindo neste artigo. Ele monitora a forma como cada usuário interage com um produto para que os designers possam corrigir as partes que não funcionam e melhorar as áreas que apresentam falhas.
Teste do usuário foi uma vez (e ainda é) o ato de qualificar as pessoas que você escolhe para realizar seus testes. Entretanto, quando se trata de testes rápidos e fáceis para o usuário, os pesquisadores da UX procuram participantes que se encaixem em seu perfil de cliente ideal ou que preencham um determinado conjunto de dados demográficos.
Tipos e métodos de teste de usabilidade
Há várias maneiras de testar produtos, e todas elas se enquadram em uma ou mais das seguintes categorias.
Testes diferentes fornecem dados diferentes. O ideal é que você distribua sua pesquisa pelo maior número de categorias e tipos de teste que puder ou precisar, proporcionando um amplo espectro de resultados e as melhores chances de fornecer o produto perfeito.
Pesquisas quantitativas ou qualitativas de testes de usabilidade
Pesquisa de dados quantificáveis ou quantitativos lida com itens que podem ser medidos com números, em uma escala ou com um simples sim ou não? o que, ondee quando dados de teste.
Isto pode ser medido usando ferramentas de teste e pesquisas especificamente projetadas, muitas vezes automatizadas para coletar as informações durante os testes; tais detalhes incluem taxas de sucesso, taxas de cliques errados, conversões, taxas de erro ou conclusão de tarefas.
Os resultados são quase sempre expressos numericamente, incluindo tempo gasto, quantos, com que freqüência, porcentagens, satisfação subjetiva e muito mais.
Dados qualitativos revela o ?por quê? de quaisquer problemas que possam surgir. Esses testes fornecem resultados que não são facilmente medidos por números. Em vez disso, eles fornecerão explicações escritas ou verbais sobre como os usuários se sentiram ao se depararem com os problemas, seus esforços para superá-los e como resolveram o problema, se é que o resolveram.
Os testes qualitativos normalmente envolvem discussões e entrevistas, observando os usuários em ação para comentários, expressões faciais e preferências, ou perguntando o que eles estavam pensando, tentando fazer, ou o que era mais importante para eles na época.
Pesquisa moderada ou não moderada de testes de usabilidade
Alguns testes exigem um facilitador ou moderador para direcionar e observar os usuários executando determinadas tarefas e para testemunhar e medir ações e comportamentos que o software ou os questionários não podem oferecer.
Outros utilizarão questionários diferentes ao longo ou no final da experiência ou software de rastreamento projetado sob medida para coletar dados.
Teste de usabilidade remoto ou presencial
Os produtos digitais se prestam bem a testes remotos, pois os usuários que se enquadram na demografia exigida já possuem a tecnologia para operar tal produto. Ferramentas de teste de usabilidade e sistemas de software fornecem os resultados que os pesquisadores precisam, tornando os testes remotos muito mais acessíveis e acessíveis do que no passado.
Os produtos físicos têm maior probabilidade de exigir que os usuários realizem testes no local ou em ambientes laboratoriais especialmente projetados. Os testes presenciais também permitem que seus moderadores tenham acesso a informações que os testes não mediados não permitem.
Os benefícios dos testes de usabilidade
O verdadeiro benefício do teste de usabilidade é receber dados precisos e imparciais sobre o desempenho do seu produto. Ele mostra se ele faz o que você espera que faça para as pessoas que você espera que o usem. Ele elimina todas as suposições do processo e revela uma série de pontos problemáticos que você nunca imaginaria sozinho.
Por exemplo, uma geração do milênio típica passará por todos os processos de registro com facilidade ou rastreará os melhores tênis novos do mercado e os comprará com apenas alguns cliques, mas e se o seu aplicativo ou site vender produtos médicos ou produtos destinados a comunidades de idosos? Eles não terão a mesma experiência que os usuários mais jovens e talvez nunca tenham comprado nada on-line antes. Sua experiência de usuário fornecerá instruções diretas para ajudá-los a encontrar os itens que desejam e concluir a compra? É provável que eles precisem de uma explicação clara sobre o uso de um cartão de crédito, por que precisam de uma conta e como seus dados estão seguros.
Os testes de usabilidade revelam precisamente como um grupo de usuários com mais de 60 anos de idade lida com esses desafios e como eles se sentem em relação ao uso de seu produto.
Quando você deve realizar os testes de usabilidade?
Como pesquisadores de UX, é nosso trabalho dizer que você deve testar durante todo o processo e o máximo possível. Há muito a ganhar com testes consistentes e contínuos e com a correção de problemas assim que eles aparecem, em vez de ter que voltar a iterações anteriores, onde as atualizações podem ser muito mais caras e complicadas.
No entanto, sabemos que isso nem sempre é prático com base no tempo e nos recursos financeiros, portanto, o ideal é fazer o teste antes de começar e em alguns pontos críticos do processo.
1. Teste antes de começar
Se estiver lançando um produto totalmente novo, você pode desenvolver questionários e pesquisas sobre suas ideias e o produto previsto. Como alternativa, você pode realizar testes de usabilidade em produtos da concorrência ou naqueles que se comportam de maneira semelhante à que você espera que o seu tenha. Seus testes reduzirão as áreas em que esses aplicativos e sites não funcionam bem, para que você possa evitar cometer os mesmos erros.
Como alternativa, se você estiver redesenhando um produto existente, poderá testá-lo em relação às versões dos concorrentes para ver onde ambos se destacam ou não.
Os dados que você acumula são um excelente ponto de partida para a entrega de melhores produtos.
2. Nas fases de estrutura de arame e protótipo
Você criará vários wireframes e protótipos com base em ideias e dados existentes, de modo que garantir que eles funcionem conforme o esperado com os usuários é exatamente o momento certo para testá-los.
Seja utilizando métodos de baixa fidelidade, tais como classificação de cartões ou protótipos digitais interativos de alta fidelidade, todos eles oferecem os testes de usabilidade dos quais a pesquisa UX depende para fornecer resultados precisos.
3. Antes do lançamento do produto
É imprescindível garantir que você não deixe pedra sobre pedra antes do lançamento. Normalmente, você utilizará um grupo maior de testes para obter dados verificados e validados. Além disso, a participação em uma rodada final de testes de usabilidade pode funcionar em conjunto com as versões beta lançadas durante um lançamento suave.
4. E continuamente pós-lançamento de produtos
Nenhum site, aplicativo ou produto digital permanece o mesmo durante toda a sua vida operacional. As pessoas, as tendências e a tecnologia mudam, e seus produtos também devem mudar. Caso contrário, eles serão deixados para trás, desatualizados e obsoletos, substituídos pelas opções avançadas que seus concorrentes oferecerão.
Testes regulares após a entrega garantem que tudo ainda funcione como pretendido, que as atualizações do sistema operacional e do navegador não causem novos conflitos e que seus usuários ainda estejam experimentando o alto nível de satisfação que você espera deles.
Conclusões sobre a pesquisa de teste de usabilidade ? Testar, analisar, reprojetar, repetir
Há muito mais sobre testes de usabilidade do que é possível encaixar em uma simples introdução ao tópico. Em relação aos testes de usabilidade, a pesquisa de UX exige muito dos usuários. Portanto, é essencial escolher um grupo de testes adequado e manter os scripts uniformes para evitar distorções ou variações.
O que o teste de usabilidade nos mostra, em última análise, é que, para obter o melhor de nossos produtos, ele precisa ser um processo contínuo, pois não estamos criando nossos produtos para nós mesmos, mas para essas entidades imprevisíveis que chamamos de humanos que vão utilizá-los.
Se você está apenas começando com a pesquisa de testes de usabilidade ou procurando por recursos adicionais, envie-nos um e-mail para hello@ux247.com.
